Stratistics MRC에 따르면 세계 인터넷 프로토콜(IP) 전화 및 UCAaS(Unified Communications as-a-Service) 시장 예측 기간 동안 복합 연간 성장률(CAGR)은 10.5%로 성장할 전망입니다.
IP 전화는 인터넷을 통해 음성 통신을 전송하기 위해 IP를 사용하여 사용자가 기존 전화 회선 대신 인터넷을 통해 통화할 수 있습니다. 통신 시스템의 유연성과 확장성을 향상시킵니다. UCaaS(Unified Communications as-a-Service)는 음성, 비디오, 메시징, 협업 플랫폼 등 다양한 커뮤니케이션 도구를 단일 솔루션으로 통합하는 클라우드 기반 서비스입니다. UCaaS를 활용함으로써 기업은 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하고, 협업을 개선하고, 온프레미스 인프라 유지에 따른 비용을 절감할 수 있습니다.
Bitglass의 조사에 따르면 85%의 기업이 직원과 파트너에게 BYOD(Bring Your Own Device) 환경의 이용을 허용하고 있습니다.
유연한 근무 형태에 대한 수요 증가
기업이 원격 워크와 하이브리드 워크 모델을 채택함에 따라 원활한 연결성, 협업 및 실시간 커뮤니케이션이 필요합니다. UCaaS 플랫폼은 화상 회의, 인스턴트 메시징, 파일 공유 등의 기능을 제공, 팀이 위치 에 관계없이 효율적으로 작업할 수 있도록 합니다. 는 진화하는 직원 요구를 지원하기 위해 UCaaS에 대한 투자를 늘리고 시장 확대를 추진하고 있습니다.
마이그레이션 초기 과제
인터넷 프로토콜(IP) 전화 통신 및 UcaaS(Unified Communications as-a-Service)의 초기 마이그레이션 과제는 기존 시스템의 마이그레이션 복잡성으로 인해 신중한 계획과 실행이 필요합니다. 이러한 요구는 비용 증가, 일정 연장 및 서비스 중단 가능성을 초래하며 결국 시장 성장을 방해합니다.
AI, 머신러닝, 통합 기능 혁신
자동 통화 라우팅, 음성 인식 및 감정 분석과 같은 AI 기반 기능은 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하고 기업이 고객의 요구에 신속하고 효과적으로 대응할 수 있도록 합니다. 그리고 기업이 자원 배분을 최적화하고 의사 결정을 강화하는 데 도움이 됩니다. 무레스한 통합 기능을 통해 UCaaS 플랫폼은 CRM 및 프로젝트 관리 도구와 같은 기존 엔터프라이즈 용도과 연결할 수 있으므로 협업을 촉진하고 워크플로우의 일관성을 보장합니다. 생산성을 향상시켜 시장 성장을 가속합니다.
보안 우려
IP 전화 및 UCaaS의 보안 문제는 민감한 통신 데이터가 인터넷을 통해 전송되기 때문에 데이터 유출, 무단 액세스 및 사이버 공격의 위험으로 인한 것입니다. 또는 서비스 중단으로 이어집니다. 기업이 클라우드 기반 솔루션을 채택하는 것을 망설이게 됩니다. 그 결과 기업은 UCaaS로의 전환을 늦추거나 회피할 수 있어 시장 성장을 방해하고 혁신할 수 있습니다. 적인 통신 기술의 전체적인 채용을 제한하게 됩니다.
COVID-19의 영향
COVID-19의 유행은 인터넷 프로토콜(IP) 전화 통신 및 UcaaS(Unified Communications as-a-Service) 시장의 채용을 대폭 가속화 했습니다.에 대한 의존도를 높여 갔습니다. 이 시프트는 UCaaS 솔루션 수요를 급증시켜 디지털 인프라에 대한 투자로 이어졌습니다.의 큰 성장을 가져왔습니다.
예측 기간 동안 대기업 부문이 최대가 될 전망
예측 기간 동안 대기업 부문이 가장 큰 시장 점유율을 보장할 것으로 예상됩니다. as-a-Service) 용도는 다양한 팀과 기지 간의 원활한 커뮤니케이션과 협업을 촉진합니다. 성의 향상과 워크플로우의 합리화를 실현합니다.
예측 기간 동안 복합 연간 성장률(CAGR)이 가장 높을 것으로 예상되는 소매 부문
소매 부문은 고객 참여를 강화하고 업무 효율성을 높여 예측 기간 동안 가장 높은 복합 연간 성장률(CAGR)을 예상합니다. 소매업체는 직원 간의 실시간 커뮤니케이션에 이러한 기술을 활용하여 효율적인 조정과 고객 서비스 향상을 실현하고 있습니다. 또한 UCaaS 솔루션은 고객관리관리(CRM) 시스템과 통합되어 소매업체가 서비스를 개인화하고 고객의 문의에 신속하게 대응할 수 있게 되어 결국 매출과 충성도를 향상시킵니다. 수 있습니다.
아시아태평양은 디지털 변환에 대한 노력 증가와 원격 근무 증가로 예측 기간 동안 최대 시장 점유율을 기록할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 인터넷 보급률의 확대와 기술의 진보가 이 동향을 더욱 뒷받침하고 있습니다. 또한 스마트시티 개척을 추진하는 정부의 이니셔티브와 통신 인프라에 대한 투자가 시장 확대를 지원하고 있습니다. 노키아 코퍼레이션, Huawei 테크놀로지스, 아바야 홀딩스(Avaya Holdings Corp.) 등 이 지역의 주요 기업들은 다양한 비즈니스 요구를 충족시키기 위해 혁신적인 기능에 주력하고 있으며, 이 지역에서 경쟁력을 증진하고 있습니다.
북미는 유연한 커뮤니케이션 솔루션과 원격 근무에 대한 수요가 높아지면서 예측 기간 동안 가장 높은 복합 연간 성장률(CAGR)을 나타낼 것으로 예측됩니다. 이 지역에는 주요 기술 기업과 신흥 기업이 진출하고 있으며, 혁신과 경쟁을 더욱 자극하고 있습니다. 또한 디지털 전환과 커뮤니케이션 툴에 대한 인공지능의 통합에 중점을 두고 있으며, 북미는 세계 UCAaS 랜드스케이프의 주요 기업로서 시장 성장을 이끌고 있습니다.
According to Stratistics MRC, the Global Internet Protocol (IP) Telephony & Unified Communications as-a-Service Market is growing at a CAGR of 10.5% during the forecast period. IP Telephony refers to the use of IP to transmit voice communications over the internet, allowing users to make calls via the internet instead of traditional phone lines. It enhances flexibility and scalability in communication systems. Unified Communications as-a-Service (UCaaS) is a cloud-based service that integrates various communication tools, including voice, video, messaging, and collaboration platforms, into a single solution. UCaaS allows organizations to streamline their communication processes, improve collaboration, and reduce costs associated with maintaining on-premises infrastructure.
According to Bitglass research, 85% of businesses allow employees and partners to use BYOD (bring your own device) environments.
Increased demand for flexible work arrangements
As businesses embrace remote and hybrid work models, the need for seamless connectivity, collaboration, and real-time communication becomes paramount. UCaaS platforms offer features like video conferencing, instant messaging, and file sharing, enabling teams to work efficiently regardless of location. This flexibility enhances employee productivity and engagement while reducing overhead costs associated with traditional telephony systems. Consequently, organizations are increasingly investing in UCaaS to support their evolving workforce needs which thereby propelled the market expansion.
Initial transition challenges
Initial transition challenges in IP telephony and unified communications as-a-service (UCaaS) arise from the complexities of migrating from traditional systems, requiring careful planning and execution. Additionally, employees need training to adapt to new platforms, which can cause resistance and slow down adoption. These challenges can result in increased costs, extended timelines, and potential service outages, ultimately hampering market growth.
Innovations in AI, machine learning, & integration capabilities
AI-powered features like automated call routing, voice recognition, and sentiment analysis streamline communication processes, enabling businesses to respond quickly and effectively to customer needs. Machine learning algorithms analyze usage patterns, helping organizations optimize resource allocation and enhance decision-making. Additionally, seamless integration capabilities allow UCaaS platforms to connect with existing enterprise applications, such as CRM and project management tools, fostering collaboration and ensuring a cohesive workflow. These advancements drive market growth by delivering value and improving productivity.
Security concerns
Security concerns in IP Telephony and UCaaS stem from the risk of data breaches, unauthorized access, and cyberattacks, as sensitive communication data is transmitted over the internet. These vulnerabilities can lead to loss of confidential information and disruption of services, making organizations hesitant to adopt cloud-based solutions. As a result, businesses may delay or avoid migrating to UCaaS, hindering market growth and limiting the overall adoption of innovative communication technologies.
Covid-19 Impact
The covid-19 pandemic significantly accelerated the adoption of IP Telephony and Unified Communications as-a-Service (UCaaS) market. As remote work became the norm, businesses increasingly relied on cloud-based communication tools to maintain operations, enhance collaboration, and ensure seamless connectivity. This shift drove a surge in demand for UCaaS solutions, leading to investments in digital infrastructure. The need for scalable, flexible communication systems also prompted companies to transition from traditional telephony to IP-based solutions, resulting in substantial market growth.
The large enterprises segment is expected to be the largest during the forecast period
The large enterprises segment is predicted to secure the largest market share throughout the forecast period. In large enterprises, IP Telephony and Unified Communications as-a-Service (UCaaS) applications facilitate seamless communication and collaboration across diverse teams and locations. These solutions enable features like video conferencing, instant messaging, and integrated voice services, enhancing productivity and streamlining workflows. UCaaS allows for easy scalability to accommodate growing employee bases and evolving business needs
The retail segment is expected to have the highest CAGR during the forecast period
The retail segment is anticipated to witness the highest CAGR during the forecast period due to its enhanced customer engagement and streamline operations. Retailers leverage these technologies for real-time communication among staff, enabling efficient coordination and improved customer service. Additionally, UCaaS solutions integrate with customer relationship management (CRM) systems, allowing retailers to personalize services and respond quickly to customer inquiries, ultimately driving sales and loyalty.
Asia Pacific is expected to register the largest market share during the forecast period driven by increasing digital transformation initiatives and the rise of remote work. The region's expanding internet penetration and technological advancements further propel this trend. Additionally, government initiatives promoting smart city development and investments in telecommunications infrastructure support the market's expansion. Key players in the region such as Nokia Corporation, Huawei Technologies, Avaya Holdings Corp. etc are focusing on innovative features to cater to diverse business needs, fostering competitive dynamics in the region.
North America is projected to witness the highest CAGR over the forecast period fuelled by the increasing demand for flexible communication solutions and remote work arrangements. The presence of major technology companies and start-ups in the region further stimulates innovation and competition. Additionally, the growing emphasis on digital transformation and the integration of artificial intelligence in communication tools are driving market growth, making North America a key player in the global UCaaS landscape.
Key players in the market
Some of the key players profiled in the Internet Protocol (IP) Telephony & Unified Communications as-a-Service Market include Microsoft, Cisco Systems, Broadvoice, Windstream, Masergy, Tata Communications, RingCentral, Mitel Networks, Avaya, Zoom Video Communications, GoTo, 8x8 Inc., Vonage, Fuze, Nokia Corporation, LogMeIn, NEC Corporation and Alcatel-Lucent Enterprise.
In October 2024, Zoom introduced significant enhancements to its UCaaS (Unified Communications as-a-Service) offerings with the Zoom One platform. This all-in-one solution seamlessly integrates phone, messaging, and video conferencing into a single unified platform, making it easier for businesses to manage communications.
In November 22, 2021, Tata Communications launched the GlobalRapide platform, a comprehensive managed Unified Communications as a Service (UCaaS) solution designed for enterprises seeking to enhance their communication infrastructure. This new offering aims to provide a cloud-driven, efficient, and secure communication experience by facilitating global Session Initiation Protocol (SIP) connectivity.