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세계의 에너지 분야 UCaaS(Unified Communications as a Service) 시장
Unified Communications as a Service (UCaaS) in Energy
상품코드 : 1799216
리서치사 : Global Industry Analysts, Inc.
발행일 : 2025년 08월
페이지 정보 : 영문 166 Pages
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한글목차

세계의 에너지 분야 UCaaS 시장은 2030년까지 42억 달러에 이를 전망

2024년에 19억 달러로 추정되는 에너지 분야 UCaaS 세계 시장은 분석 기간인 2024-2030년 CAGR 13.8%로 성장하여 2030년에는 42억 달러에 이를 것으로 예측됩니다. 본 보고서에서 분석한 부문 중 하나인 텔레포니 컴포넌트는 CAGR 15.2%를 나타내고, 분석 기간 종료시에는 20억 달러에 이를 것으로 예측됩니다. 협업 컴포넌트 분야의 성장률은 분석 기간중 CAGR 14.6%로 추정됩니다.

미국 시장은 5억 640만 달러로 추정, 중국은 CAGR 12.9%로 성장 예측

미국의 에너지 분야 UCaaS 시장은 2024년에 5억 640만 달러로 추정됩니다. 세계 2위 경제대국인 중국은 2030년까지 6억 4,630만 달러 규모에 이를 것으로 예측되며, 분석 기간인 2024-2030년 CAGR은 12.9%로 추정됩니다. 기타 주목해야 할 지역별 시장으로는 일본과 캐나다가 있으며, 분석 기간중 CAGR은 각각 12.9%와 11.7%를 보일 것으로 예측됩니다. 유럽에서는 독일이 CAGR 약 9.9%를 보일 전망입니다.

세계의 에너지 분야 UCaaS 시장 - 주요 동향과 촉진요인 정리

에너지 기업은 비즈니스 연속성을 위해 통신 인프라를 어떻게 재검토하고 있는가?

석유 및 가스, 발전, 재생에너지, 유틸리티 등 에너지 분야에서는 업무의 분산화, 원격 근무, 컴플라이언스 준수 의무화 등을 추진하면서 통신 인프라에 대한 재검토가 진행되고 있습니다. UCaaS(Unified Communication as a Service)는 음성, 영상, 메시징, 회의, 협업 툴을 클라우드 기반으로 통합하여 이러한 상황을 실현하기 위한 전략적 수단으로 부상하고 있습니다. 사일로화된 레거시 PBX나 VPN 기반 시스템과 달리 UCaaS 플랫폼은 에너지 비즈니스의 지리적으로 분산된 구조에 중요한 확장성, 이동성, 네트워크에 구애받지 않는 액세스를 제공합니다. 해양 시추선, 현장 서비스 유닛, 다중 플랜트 인프라를 운영하는 기업에게 원활한 실시간 커뮤니케이션은 사치품이 아닌 핵심 업무 요건입니다.

예를 들어, 유틸리티 사업자는 위치 기반 콜센터에서 UCaaS를 사용하여 고객 서비스 음성 통화, 챗봇, 상담원 데스크톱을 통합하는 옴니채널 가상 서비스 데스크(Omnichannel Virtual Service Desk)로 전환하고 있습니다. 송전망 운영자는 그룹 채팅과 비디오 브리지를 통해 사고 조정, 현장 출동, 인프라 유지보수 업데이트에 UCaaS를 활용하고 있습니다. 석유 및 가스 회사는 UCaaS를 GIS, SCADA, ERP 플랫폼과 통합하여 업스트림 및 다운스트림 워크플로우를 간소화하고 있습니다. UCaaS는 음성 인식 알림, 자동화된 팀 허들, 모바일 기기에서 인시던트 로깅을 통해 제한된 연결 영역, 재난 시나리오, 교대 근무 인수인계 시에도 연속성을 보장합니다.

에너지 이용 사례에 대응하는 UCaaS 플랫폼을 구현하는 기술은?

UCaaS 플랫폼의 기능은 에너지 산업의 복잡한 수요에 맞춘 새로운 기술 통합을 통해 형성되고 있습니다. 현재 고급 UCaaS 제품군은 AI 기반 음성 분석, 실시간 언어 번역, 지능형 통화 라우팅 등 다양한 기능을 통합하고 있습니다. 워크플로우 자동화 엔진과의 통합을 통해 SCADA 알람, IoT 센서 데이터 또는 운영 KPI에 기반한 통신 트리거가 가능합니다. 이러한 기능은 다운타임을 최소화하고, 장비가 고장나기 전에도 공동 대응 세션을 트리거하여 예지보전을 가능하게 하는 데 매우 중요합니다.

또 다른 큰 기술적 도약은 엣지 디바이스의 호환성과 하이브리드 아키텍처에 있습니다. 많은 에너지 관련 기업들이 대역폭이 제한적이거나 공역이 제한된 환경에서 운영되고 있기 때문에 UCaaS 제공업체들은 로컬 캐시, 최소 지연 비디오 코덱, 페일오버 라우팅이 포함된 모듈형 배포를 제공합니다. 모듈형 배포를 제공합니다. 견고한 모바일 하드웨어 및 위성 연결 솔루션과의 통합을 통해 현장 엔지니어, 장비 운영자, 풍력 발전소 기술자들은 원격지에서도 음성/영상 액세스를 유지할 수 있습니다. 특히, 에너지 기업이 NERC-CIP, GDPR(EU 개인정보보호규정), 지역별 사이버 보안 의무화에 대응하기 위해 IAM(Identity and Access Management) 제어, 역할 기반 액세스, 컴플라이언스 대응 암호화 프로토콜(FIPS 140-2, ISO 27001 등)을 표준으로 채택하고 있습니다. 등)이 표준 기능으로 제공되고 있습니다.

에너지 가치사슬 전반에서 UCaaS 도입이 가장 활발하게 진행되고 있는 곳은?

UCaaS의 도입은 재래식 에너지와 재생에너지의 하위 부문 모두에서 가속화되고 있으며, 집중적인 가시성, 민첩한 대응 메커니즘, 노동력 분산에 대한 요구가 그 원동력이 되고 있습니다. 석유 및 가스 분야에서는 탐사, 시추, 생산과 같은 업스트림 공정에서 UCaaS를 통한 본사, 현장, 계약자 간의 다자간 협업이 유용하게 활용되고 있습니다. 다운스트림 정유소 및 배전 네트워크에서는 사내 컴플라이언스 설명, 자산 모니터링 경고, 비상 프로토콜 등에 이 기술을 활용하고 있습니다. 재생에너지 분야에서는 풍력 및 태양광 발전 사업자들이 O&:M 조정, 그리드 응답 알림, 실시간 성능 검토를 위해 클라우드 네이티브 커뮤니케이션 플랫폼을 활용하고 있습니다.

전력회사와 송전사업자는 분산형 에너지 자원(DER), 마이크로그리드, 수요반응 프로그램을 관리하기 위해 UCaaS를 도입하는 사례가 급증하고 있습니다. 스마트 그리드와 디지털 변전소로 전환함에 따라 제어센터, 유지보수팀, 지역 사무소 간의 커뮤니케이션은 지속적이고 맥락에 맞게 이루어져야 합니다. UCaaS는 SCADA 대시보드, 모바일 점검 보고서, 커맨드 센터의 대화를 하나의 협업 프레임워크로 통합하는 데 도움이 됩니다. 에너지 소매 업계에서는 영업, 청구, 지원팀이 음성, 웹, 앱 기반 채널에서 고객 여정을 관리하기 위해 AI 기반 UCaaS 플랫폼을 활용하고 있습니다. 커뮤니티 태양광 프로젝트와 프로슈머 참여 증가는 UCaaS 플랫폼의 고객 인터페이스 범위를 더욱 확장하고 있습니다.

에너지 분야 UCaaS 시장 확대의 원동력은?

에너지 분야 UCaaS 시장의 성장은 에너지 발전의 분산화, 하이브리드 업무 모델의 출현, 자산 운용의 디지털 전환 등 몇 가지 요인에 의해 이루어지고 있습니다. 전 세계 에너지 기업들이 보다 유연한 소프트웨어 정의 인프라로 전환함에 따라 UCaaS는 본사, 제어실, 현장 팀, 파트너 에코시스템 간의 커뮤니케이션 워크플로우를 지원하는 중요한 중추로 부상하고 있습니다. 팬데믹 이후 하이브리드 업무로의 전환은 화상회의, 클라우드 음성, 다양한 지형과 규제 관할권에서 운영할 수 있는 보안 메시징 플랫폼에 대한 투자를 가속화하고 있습니다.

비용 최적화도 큰 원동력이 되고 있습니다. 자본 집약적인 하드웨어 시스템과 MPLS 기반 통신 설정을 유연한 클라우드 구독으로 대체함으로써 에너지 기업은 IT 예산을 분석, 사이버 보안, 핵심 업무에 집중할 수 있습니다. 또한, 기후 관련 재해, 중요 인프라에 대한 사이버 공격, 자산 노후화 문제가 빈번하게 발생함에 따라 고속의 이중화 및 상호 운용 가능한 통신 채널이 필요하게 되면서 UCaaS의 비즈니스 사례는 더욱 견고해집니다. 친환경 에너지 의무화가 확대되고 ESG 컴플라이언스가 핵심적인 역할을 하는 가운데, UCaaS는 기업이 보다 민첩하고 탄력적이며 투명한 운영 문화를 구축하는 데 도움을 주고 있습니다.

시장은 벤더의 기술 혁신과 생태계 파트너십의 혜택을 누리고 있습니다. 클라우드 통신 제공업체는 견고한 장치 지원, SCADA 통합, 산업 등급 암호화를 번들로 제공하는 에너지 전문 UCaaS를 제공합니다. 클라우드 하이퍼스케일러(AWS, Azure, GCP) 및 통신사업자와의 제휴를 통해 미션 크리티컬한 에너지 용도에 대한 세계 커버리지와 엣지 가속화를 가능하게 합니다. 에너지 기업이 제어 센터, 현장 서비스 관리, 고객 업무의 현대화를 추진함에 따라 UCaaS는 디지털 인프라의 동기화, 안전성, 확장성을 보장하는 데 있어 기반이 될 것으로 보입니다.

부문

컴포넌트(텔레포니, 협업, 통합 메시징, 컨퍼런싱, 기타 컴포넌트);전개(프라이빗 전개, 퍼블릭 전개, 하이브리드 모델 전개);조직 규모(대기업, 중소기업)

조사 대상 기업 예

AI 통합

Global Industry Analysts는 유효한 전문가 컨텐츠와 AI툴에 의해서, 시장 정보와 경쟁 정보를 변혁하고 있습니다.

Global Industry Analysts는 LLM나 업계 고유 SLM를 조회하는 일반적인 규범에 따르는 대신에, 비디오 기록, 블로그, 검색 엔진 조사, 방대한 양의 기업, 제품/서비스, 시장 데이터 등, 전 세계 전문가로부터 수집한 컨텐츠 리포지토리를 구축했습니다.

관세 영향 계수

Global Industry Analysts는 본사 소재지, 제조거점, 수출입(완제품 및 OEM)을 기준으로 기업의 경쟁력 변화를 예측했습니다. 이러한 복잡하고 다면적인 시장 역학은 수익원가(COGS) 증가, 수익성 하락, 공급망 재편 등 미시적, 거시적 시장 역학 중에서도 특히 경쟁사들에게 영향을 미칠 것으로 예측됩니다.

목차

제1장 조사 방법

제2장 주요 요약

제3장 시장 분석

제4장 경쟁

LSH
영문 목차

영문목차

Global Unified Communications as a Service (UCaaS) in Energy Market to Reach US$4.2 Billion by 2030

The global market for Unified Communications as a Service (UCaaS) in Energy estimated at US$1.9 Billion in the year 2024, is expected to reach US$4.2 Billion by 2030, growing at a CAGR of 13.8% over the analysis period 2024-2030. Telephony Component, one of the segments analyzed in the report, is expected to record a 15.2% CAGR and reach US$2.0 Billion by the end of the analysis period. Growth in the Collaboration Component segment is estimated at 14.6% CAGR over the analysis period.

The U.S. Market is Estimated at US$506.4 Million While China is Forecast to Grow at 12.9% CAGR

The Unified Communications as a Service (UCaaS) in Energy market in the U.S. is estimated at US$506.4 Million in the year 2024. China, the world's second largest economy, is forecast to reach a projected market size of US$646.3 Million by the year 2030 trailing a CAGR of 12.9% over the analysis period 2024-2030. Among the other noteworthy geographic markets are Japan and Canada, each forecast to grow at a CAGR of 12.9% and 11.7% respectively over the analysis period. Within Europe, Germany is forecast to grow at approximately 9.9% CAGR.

Global Unified Communications As A Service (UCaaS) In Energy Market - Key Trends & Drivers Summarized

How Are Energy Enterprises Rethinking Communications Infrastructure for Operational Continuity?

The energy sector-spanning oil and gas, power generation, renewables, and utilities-is undergoing a communications overhaul as it grapples with decentralized operations, remote workforces, and evolving compliance mandates. Unified Communications as a Service (UCaaS) is emerging as a strategic enabler in this context, offering cloud-based integration of voice, video, messaging, conferencing, and collaboration tools. Unlike siloed legacy PBX or VPN-based systems, UCaaS platforms offer scalability, mobility, and network-agnostic access critical to the geographically distributed structure of energy businesses. For firms operating across offshore rigs, field service units, and multi-plant infrastructures, seamless real-time communication is not a luxury-it is a core operational requirement.

Utilities, for instance, are shifting from location-bound call centers to omnichannel virtual service desks that use UCaaS to unify customer service voice calls, chatbots, and agent desktops. Grid operators rely on UCaaS for incident coordination, field dispatch, and infrastructure maintenance updates through persistent group chats and video bridges. Oil and gas companies utilize UCaaS integrations with GIS, SCADA, and ERP platforms to streamline upstream and downstream workflows. By enabling voice-enabled alerts, automated team huddles, and incident logging from mobile devices, UCaaS ensures continuity even under restricted connectivity zones, disaster scenarios, or shift handovers.

What Technologies Are Making UCaaS Platforms Enterprise-Ready for Energy Use Cases?

The functionality of UCaaS platforms is being shaped by emerging technology integrations tailored for the complex demands of the energy industry. Advanced UCaaS suites now incorporate AI-driven speech analytics, real-time language translation, and intelligent call routing-features essential for multi-lingual, cross-border energy teams. Integration with workflow automation engines allows communication triggers based on SCADA alarms, IoT sensor data, or operational KPIs. These functionalities are critical in minimizing downtime and enabling predictive maintenance by triggering collaborative response sessions even before equipment fails.

Another major technological leap lies in edge-device compatibility and hybrid architecture. Since many energy firms operate in bandwidth-constrained or air-gapped environments, UCaaS providers are offering modular deployments with local caching, minimal latency video codecs, and failover routing. Integration with ruggedized mobile hardware and satellite connectivity solutions ensures that field engineers, rig operators, and wind farm technicians can maintain voice/video access even in remote zones. Identity and access management (IAM) controls, role-based access, and compliance-ready encryption protocols (such as FIPS 140-2 and ISO 27001) are standard features, particularly as energy firms navigate NERC-CIP, GDPR, and region-specific cybersecurity mandates.

Where Are UCaaS Deployments Gaining Maximum Traction Across the Energy Value Chain?

UCaaS adoption is accelerating across both traditional and renewable energy sub-segments, driven by the need for centralized visibility, agile response mechanisms, and workforce decentralization. In oil and gas, upstream operations-exploration, drilling, production-benefit from UCaaS-enabled multi-party collaboration between HQ, field sites, and third-party contractors. Downstream refineries and distribution networks use the technology for internal compliance briefings, asset monitoring alerts, and emergency protocols. In the renewable sector, wind and solar farm operators rely on cloud-native communication platforms for O&M coordination, grid response alerts, and real-time performance reviews.

Electric utilities and transmission operators are witnessing a sharp increase in UCaaS adoption as they manage distributed energy resources (DERs), microgrids, and demand response programs. With the shift to smart grids and digital substations, communication between control centers, maintenance crews, and regional offices must be continuous and contextual. UCaaS helps unify SCADA dashboards, mobile inspection reports, and command center conversations into a single collaborative framework. In energy retail, sales, billing, and support teams are utilizing AI-driven UCaaS platforms to manage customer journeys across voice, web, and app-based channels. The rise of community solar projects and prosumer engagement is further expanding the customer interface scope for UCaaS platforms.

What Is Powering the Expansion of the UCaaS Market in the Energy Sector?

The growth in the UCaaS in energy market is driven by several factors, including the decentralization of energy generation, the emergence of hybrid work models, and the digital transformation of asset operations. With global energy enterprises transitioning toward more flexible, software-defined infrastructures, UCaaS emerges as a critical backbone that supports communication workflows across headquarters, control rooms, field teams, and partner ecosystems. The post-pandemic shift to hybrid work has accelerated investments in video conferencing, cloud voice, and secure messaging platforms that can operate across various terrains and regulatory jurisdictions.

Cost optimization is also a significant driver. By replacing capital-intensive hardware systems and MPLS-based telecom setups with flexible cloud subscriptions, energy firms can reallocate IT budgets toward analytics, cybersecurity, and core operations. Additionally, the rising frequency of climate-related disasters, cyberattacks on critical infrastructure, and asset aging issues necessitate fast, redundant, and interoperable communication channels-further solidifying the business case for UCaaS. As green energy mandates expand and ESG compliance takes center stage, UCaaS helps enterprises create a more agile, resilient, and transparent operational culture.

The market is also benefiting from vendor innovation and ecosystem partnerships. Cloud communications providers are tailoring energy-specific UCaaS offerings bundled with rugged device support, SCADA integrations, and industry-grade encryption. Partnerships with cloud hyperscalers (AWS, Azure, GCP) and telecom carriers are enabling global coverage and edge acceleration for mission-critical energy applications. As energy firms continue to modernize control centers, field service management, and customer operations, UCaaS will play a foundational role in ensuring their digital infrastructure remains synchronized, secure, and scalable.

SCOPE OF STUDY:

The report analyzes the Unified Communications as a Service (UCaaS) in Energy market in terms of units by the following Segments, and Geographic Regions/Countries:

Segments:

Component (Telephony Component, Collaboration Component, Unified Messaging Component, Conferencing Component, Other Components); Deployment (Private Deployment, Public Deployment, Hybrid Model Deployment); Organization Size (Large Enterprises, SMEs)

Geographic Regions/Countries:

World; United States; Canada; Japan; China; Europe (France; Germany; Italy; United Kingdom; and Rest of Europe); Asia-Pacific; Rest of World.

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TABLE OF CONTENTS

I. METHODOLOGY

II. EXECUTIVE SUMMARY

III. MARKET ANALYSIS

IV. COMPETITION

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