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세계의 UCaaS(Unified Communications as a Service) 시장
Unified Communications as a Service (UCaaS)
상품코드 : 1662273
리서치사 : Market Glass, Inc. (Formerly Global Industry Analysts, Inc.)
발행일 : 2025년 02월
페이지 정보 : 영문 233 Pages
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한글목차

세계 UCaaS(Unified Communications as a Service) 시장은 2030년까지 2,872억 달러에 이를 전망

2024년에 921억 달러로 추정되는 UCaaS(Unified Communications as a Service) 세계 시장은 2024-2030년간 CAGR 20.9%로 성장하여 2030년에는 2,872억 달러에 이를 것으로 예측됩니다. 본 보고서에서 분석한 부문 중 하나인 퍼블릭 클라우드 도입은 CAGR 19.5%를 나타내고, 분석 기간 종료시에는 1,993억 달러에 이를 것으로 예측됩니다. 프라이빗 클라우드 도입 부문의 성장률은 분석 기간에 CAGR 24.4%를 나타낼 전망입니다.

미국 시장은 246억 달러, 중국은 CAGR 19.7%로 성장할 것으로 예측

미국의 UCaaS(Unified Communications as a Service) 시장은 2024년에 246억 달러에 이른 것으로 추정됩니다. 세계 2위 경제대국인 중국은 2030년까지 435억 달러 규모에 이를 것으로 예측되며, 분석 기간인 2024-2030년간 CAGR은 19.7%를 나타낼 전망입니다. 기타 주목해야 할 지역별 시장으로서는 일본과 캐나다가 있으며, 분석 기간중 CAGR은 각각 19.0%와 18.1%를 나타낼 것으로 예측됩니다. 유럽에서는 독일이 CAGR 약 15.4%로 성장할 것으로 예측됩니다.

세계의 UCaaS(Unified Communications as a Service) 시장 동향과 촉진요인 정리

UCaaS(Unified Communications as a Service)는 다양한 커뮤니케이션 툴을 하나의 클라우드 기반 플랫폼에 집중시킴으로써 비즈니스 커뮤니케이션 환경을 크게 변화시키고 있습니다. 이러한 통합은 기업 환경 전반의 상호 작용을 간소화하고 강화하며, UCaaS는 분산된 직원들에게 필수적인 요소로 자리 잡았으며, UCaaS는 기본적인 커뮤니케이션 도구에서 전략적 자산으로 진화하여 전 세계로 이동하는 직원들이 직면한 문제를 해결하는 데 필수적인 요소로 자리 잡았습니다. UCaaS는 모든 장소와 기기에서 실시간 연결을 지원하고, 존재 표시기 및 통합 메시징과 같은 기능을 통합하여 사용자 경험을 향상시키며, 특히 원격 근무 및 하이브리드 근무 비즈니스 모델에 적합하도록 설계되었습니다. 원격근무 및 하이브리드 업무 비즈니스 모델에 특히 유용하며, 변화하는 비즈니스 역학에 쉽게 적응하고 시장 변화에 대한 민첩성과 대응력을 보장하는 비용 효율적이고 확장성이 뛰어난 커뮤니케이션 솔루션을 제공합니다.

UCaaS의 도입은 원격근무와 하이브리드 근무를 지원하는 기능에 의해 촉진되고 있으며, 이러한 요구는 팬데믹으로 인해 더욱 가속화되고 있습니다. 이에 따라 UCaaS는 지리적 경계에 관계없이 효과적인 팀 협업과 커뮤니케이션을 유지하는 데 필수적인 요소로 자리 잡았습니다. 또한, UCaaS 플랫폼은 통신을 클라우드 플랫폼으로 일원화하여 기존 통신 시스템의 복잡성과 비용을 절감하고, 기업은 운영을 간소화하여 상당한 비용 절감을 실현할 수 있으며, UCaaS의 확장성은 기업의 진화에 따라 통신 및 인프라를 효율적으로 조정할 수 있습니다. UCaaS의 확장성은 오늘날의 유연한 비즈니스 환경에서 UCaaS의 가치를 더욱 부각시키고 있으며, UC 플랫폼에 직원 참여 도구를 통합하는 것은 고객 및 직원 경험을 통합하는 추세를 반영하여 점점 더 보편화되고 있습니다. 실시간 피드백, 개인화된 학습, 게임화 등의 기능을 통해 참여도와 생산성을 높이고 있습니다.

CRM 시스템이나 ERP 소프트웨어와 같은 비즈니스 용도과의 통합은 워크플로우를 간소화하고 데이터 활용을 개선하는 데 도움이 됩니다. UCaaS 플랫폼은 소비자 기술을 모방한 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 현대 사용자의 기대에 부응하고 사용자 경험 및 만족도를 향상시키는 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다. UCaaS 플랫폼은 소비자 기술을 모방한 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 사용자 경험과 만족도를 높이고, UCaaS 시스템에 인공지능을 도입하여 일상적인 작업의 자동화와 고도의 분석을 통해 커뮤니케이션 경험의 효율성과 개인화를 촉진합니다. 또한, 5G와 같은 네트워크 기술의 발전은 실시간 커뮤니케이션 도구에 필수적인 속도와 안정성을 보장합니다. 마지막으로, 비즈니스의 세계화에 따라 다양한 지역적 상황과 문화적 배경을 관리할 수 있는 커뮤니케이션 솔루션이 필요하며, UCaaS는 국제적인 업무와 컴플라이언스 요건을 지원하는 효과적인 도구가 되고 있습니다. 디지털 워크플레이스가 진화하는 가운데 UCaaS는 현대 비즈니스 커뮤니케이션에 있어 혁신적인 솔루션으로, 전 세계 원격지와의 복잡한 상호 작용에 필요한 유연성과 효율성을 제공합니다.

부문

배포(퍼블릭 클라우드 배포, 프라이빗 클라우드 배포) ;& 최종사용자(헬스케어 최종사용자, BFSI 최종사용자, IT & 통신 최종사용자, 호스피탈리티 최종사용자, 자동차 최종사용자, 교육 최종사용자, 기타 최종사용자, 기타 최종사용자) 기타 최종 사용자)

조사 대상 기업 예(총 117개사)

목차

제1장 조사 방법

제2장 주요 요약

제3장 시장 분석

제4장 경쟁

LSH
영문 목차

영문목차

Global Unified Communications as a Service (UCaaS) Market to Reach US$287.2 Billion by 2030

The global market for Unified Communications as a Service (UCaaS) estimated at US$92.1 Billion in the year 2024, is expected to reach US$287.2 Billion by 2030, growing at a CAGR of 20.9% over the analysis period 2024-2030. Public Cloud Deployment, one of the segments analyzed in the report, is expected to record a 19.5% CAGR and reach US$199.3 Billion by the end of the analysis period. Growth in the Private Cloud Deployment segment is estimated at 24.4% CAGR over the analysis period.

The U.S. Market is Estimated at US$24.6 Billion While China is Forecast to Grow at 19.7% CAGR

The Unified Communications as a Service (UCaaS) market in the U.S. is estimated at US$24.6 Billion in the year 2024. China, the world's second largest economy, is forecast to reach a projected market size of US$43.5 Billion by the year 2030 trailing a CAGR of 19.7% over the analysis period 2024-2030. Among the other noteworthy geographic markets are Japan and Canada, each forecast to grow at a CAGR of 19.0% and 18.1% respectively over the analysis period. Within Europe, Germany is forecast to grow at approximately 15.4% CAGR.

Global Unified Communications as a Service (UCaaS) Market - Key Trends and Drivers Summarized

Unified Communications as a Service (UCaaS) is significantly reshaping the business communication landscape by centralizing various communication tools into a single cloud-based platform. This integration simplifies and enhances interaction across corporate environments, making UCaaS essential for businesses with dispersed workforces. It has evolved from a basic communication tool into a strategic asset, crucial for tackling challenges posed by a globally mobile workforce. UCaaS supports real-time connectivity from any location or device, incorporating features like presence indicators and unified messaging to boost user experience. It is particularly beneficial for businesses with remote or hybrid work models, offering cost-effective, scalable communication solutions that adapt easily to the changing business dynamics, ensuring agility and responsiveness to market changes.

The adoption of UCaaS is driven by its capability to support remote and hybrid working arrangements, a need accelerated by the pandemic. This has made UCaaS indispensable for maintaining effective team collaboration and communication, regardless of geographical boundaries. Additionally, UCaaS platforms reduce the complexity and cost associated with traditional communication systems by centralizing communications on a cloud platform, which allows businesses to simplify operations and achieve significant cost savings. The scalability of UCaaS enables businesses to adjust their communication infrastructure efficiently as they evolve, further underscoring its value in today's flexible business environment. Integration with employee engagement tools into UC platforms is increasingly common, reflecting a trend towards merging customer and employee experiences, which enhances engagement and productivity through features like real-time feedback, personalized learning, and gamification.

Several growth drivers are propelling the UCaaS market, including the integration with business applications such as CRM systems and ERP software, which helps streamline workflows and improve data utilization. The increased demand for mobility, crucial for companies with a large mobile workforce or those operating in multiple geographical locations, is also a significant factor. UCaaS platforms meet modern user expectations with user-friendly interfaces that mimic consumer technology, enhancing user experience and satisfaction. The adoption of artificial intelligence within UCaaS systems automates routine tasks and provides advanced analytics, driving efficiency and personalization of communication experiences. Furthermore, advancements in network technology like 5G ensure higher speeds and reliability essential for real-time communication tools. Finally, the globalization of businesses necessitates communication solutions that can manage diverse geographic and cultural landscapes, making UCaaS an effective tool for supporting international operations and compliance requirements. As the digital workplace evolves, UCaaS continues to be a transformative solution for modern business communications, providing the flexibility and efficiency required to navigate the complexities of global and remote interactions.

SCOPE OF STUDY:

The report analyzes the Unified Communications as a Service (UCaaS) market in terms of units by the following Segments, and Geographic Regions/Countries:

Segments:

Deployment (Public Cloud Deployment, Private Cloud Deployment); End-User (Healthcare End-User, BFSI End-User, IT & Telecom End-User, Hospitality End-User, Automotive End-User, Education End-User, Other End-Users)

Geographic Regions/Countries:

World; United States; Canada; Japan; China; Europe (France; Germany; Italy; United Kingdom; and Rest of Europe); Asia-Pacific; Rest of World.

Select Competitors (Total 117 Featured) -

TABLE OF CONTENTS

I. METHODOLOGY

II. EXECUTIVE SUMMARY

III. MARKET ANALYSIS

IV. COMPETITION

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