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세계의 챗봇 시장 규모는 2024년 73억 5,000만 달러에서 2033년에는 488억 2,000만 달러로 성장하고, 2026-2033년의 예측 기간 동안 23.42%의 연평균 복합 성장률(CAGR)을 보일 전망입니다.

챗봇 시장은 기업들이 고객과의 자동화된 대화의 가치를 점점 더 많이 인식하면서 급격한 성장을 목격하고 있습니다. 자연어 처리와 인공지능의 발전으로 챗봇은 더욱 정교해지고 있으며, 복잡한 문의를 처리하고 개인화된 답변을 제공할 수 있게 되었습니다. 이러한 진화를 통해 이커머스, 헬스케어, 금융 등 고객 참여와 지원이 가장 중요한 다양한 분야에서 도입이 확대되고 있습니다. 기업이 운영 비용을 절감하면서 고객 경험을 개선하기 위해 노력하는 가운데, 챗봇 시장은 다양한 비즈니스 니즈에 대응하는 혁신적인 솔루션을 제공하면서 크게 성장할 것으로 예측됩니다.

챗봇은 고객 서비스뿐만 아니라, 참여와 전환율을 높이기 위해 마케팅 전략에 챗봇을 도입하고 있습니다. 데이터 분석을 통해 기업은 챗봇을 활용하여 실시간 상호 작용을 촉진하고, 귀중한 인사이트를 수집하여 잠재고객의 마음을 사로잡을 수 있는 타겟팅된 캠페인을 만들 수 있으며, 24시간 365일 운영되고 동시에 여러 문의를 처리할 수 있습니다. 챗봇은 현대 마케팅 활동에서 중요한 자산으로 자리매김하고 있습니다. 기업들이 디지털 전환에 대한 투자를 지속하는 가운데, 챗봇 시장은 음성 인식, 다국어 지원과 같은 고급 기능에 대한 수요가 급증하면서 그 실용성과 효율성이 더욱 높아질 것으로 보입니다.

또한, 챗봇 시장은 직원 온보딩 및 교육 등 사내 비즈니스 프로세스에 적용될 수 있도록 진화하고 있습니다. 조직은 이러한 프로세스를 간소화하고 직원들이 정보와 리소스에 즉각적으로 접근할 수 있도록 하기 위해 챗봇을 도입하는 사례가 증가하고 있습니다. 이러한 추세는 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라 관리 업무에 소요되는 시간을 줄여 직원들의 만족도를 높이고 있습니다. 챗봇의 기능이 계속 확장됨에 따라 고객 응대 및 사내 용도 모두에서 챗봇의 역할이 확고해지면서 챗봇 시장의 지속적인 성장을 가속하고 비즈니스 운영 방식을 변화시킬 것입니다.

당사의 보고서는 다양한 산업 및 시장에 대한 종합적이고 실용적인 인사이트를 제공하기 위해 세심하게 작성되었습니다. 각 보고서는 시장 상황을 철저하게 이해하기 위해 몇 가지 중요한 요소를 다루고 있습니다.

시장 개요: 정의, 분류, 산업 현황 등 시장에 대한 자세한 소개.

시장 성장 촉진요인 : 시장 성장에 영향을 미치는 주요 촉진요인, 억제요인, 시장 성장 촉진요인 및 과제를 상세하게 분석합니다. 이 섹션에서는 기술 발전, 규제 변화, 새로운 트렌드 등의 요인을 검토합니다.

세분화 분석 : 제품 유형, 용도, 최종 사용자, 지역 등의 기준에 따라 시장을 명확한 부문으로 분류합니다. 이 분석을 통해 각 부문의 성과와 잠재력을 파악할 수 있습니다.

경쟁 환경: 시장 점유율, 제품 포트폴리오, 전략적 이니셔티브, 재무 실적 등 주요 시장 기업에 대한 종합적인 평가. 주요 기업들이 채택하고 있는 경쟁 역학 및 주요 전략에 대한 고찰을 제공합니다.

시장 예측 : 과거 데이터와 현재 시장 상황을 바탕으로 일정 기간 동안 시장 규모와 성장 추세를 예측합니다. 여기에는 정량적 분석과 미래 시장 궤적을 보여주는 그래프 표시가 포함됩니다.

지역 분석 : 지역별 시장 성과를 평가하고 주요 시장 및 지역 동향을 파악할 수 있습니다. 지역 시장 역학 및 비즈니스 기회를 이해하는 데 도움이 됩니다.

새로운 트렌드와 기회 : 현재 시장 동향과 새로운 시장 동향, 기술 혁신, 잠재적 투자 대상 분야를 파악합니다. 미래 시장 개척 및 성장 전망에 대한 인사이트를 제공합니다.

목차

제1장 서문

제2장 주요 요약

• 시장 하이라이트
• 세계 시장 현황

제3장 챗봇 산업 분석

• 서론 : 시장 역학
• 시장 성장 촉진요인
• 시장 성장 억제요인
• 기회
• 업계 동향
• Five Forces 분석
• 시장의 매력 분석

제4장 밸류체인 분석

• 밸류체인 분석
• 원재료 분석
  • 원재료 리스트
  • 원재료 제조업체 리스트
  • 주요 원재료 가격 동향
• 잠재적 바이어 리스트
• 마케팅 채널
  • 직접 마케팅
  • 간접 마케팅
  • 마케팅 채널 발전 동향

제5장 세계의 챗봇 시장 분석 : 제공별

• 개요 : 제공 별
• 실적 및 예측 데이터 분석 : 제공 별
• 솔루션
• 서비스
• 트레이닝 및 컨설팅
• 시스템 통합 및 도입
• 지원 및 유지관리

제6장 세계의 챗봇 시장 분석 : 유형별

• 개요 : 유형별
• 실적 및 예측 데이터 분석 : 유형별
• 메뉴 기반
• 언어 기반
• 키워드 인식 기반
• 컨텍스트
• 하이브리드
• 보이스봇

제7장 세계의 챗봇 시장 분석 : 보트 커뮤니케이션별

• 개요 : 보트 커뮤니케이션 별
• 실적 및 예측 데이터 분석 : 보트 커뮤니케이션 별
• 텍스트
• 오디오 및 보이스
• 비디오

제8장 세계의 챗봇 시장 분석 : 채널 통합별

• 개요 : 채널 통합 별
• 실적 및 예측 데이터 분석 : 채널 통합 별
• 이메일 및 웹사이트
• 모바일 앱
• 메시징 앱
• 전화 및 IVR

제9장 세계의 챗봇 시장 분석 : 비즈니스 기능별

• 개요 : 비즈니스 기능별
• 실적 및 예측 데이터 분석 : 비즈니스 기능별
• 정보기술 서비스 관리(ITSM)
• 영업 및 마케팅
• 컨택센터
• 재무 및 경리
• 인사
• 운영 및 공급망

제10장 세계의 챗봇 시장 분석 : 업종별

• 개요 : 업종별
• 실적 및 예측 데이터 분석 : 업종별
• 소매 및 E-Commerce
• 통신
• 은행, 금융서비스 및 보험(BFSI)
• 헬스케어 및 생명과학
• 미디어 및 엔터테인먼트
• 여행 및 호스피탈리티
• IT 및 ITES
• 에너지 및 유틸리티
• 정부 및 방위
• 기타(제조, 건설 및 부동산, 자동차, 교육)

제11장 세계의 챗봇 시장 분석 : 지역별

• 지역별 전망
• 서론
• 북미의 판매 분석
  • 개요, 분석과 예측
  • 북미 : 부문별
  • 북미 : 국가별
  • 미국
  • 캐나다
  • 멕시코
• 유럽의 판매 분석
  • 개요, 분석과 예측
  • 유럽 : 부문별
  • 유럽 : 국가별
  • 영국
  • 프랑스
  • 독일
  • 이탈리아
  • 러시아
  • 기타 유럽
• 아시아태평양의 판매 분석
  • 개요, 분석과 예측
  • 아시아태평양 : 부문별
  • 아시아태평양 : 국가별
  • 중국
  • 인도
  • 일본
  • 한국
  • 호주
  • 동남아시아
  • 기타 아시아태평양
• 라틴아메리카의 판매 분석
  • 개요, 분석과 예측
  • 라틴아메리카 : 부문별
  • 라틴아메리카 : 국가별
  • 브라질
  • 아르헨티나
  • 페루
  • 칠레
  • 기타 라틴아메리카
• 중동 및 아프리카의 판매 분석
  • 개요, 분석과 예측
  • 중동 및 아프리카 : 부문별
  • 중동 및 아프리카 : 국가별
  • 사우디아라비아
  • 아랍에미리트(UAE)
  • 이스라엘
  • 남아프리카
  • 기타 중동 및 아프리카

제12장 챗봇 기업 경쟁 구도

• 챗봇 시장 경쟁
• 제휴/협업/합의
• 인수합병(M&A)
• 신제품 발표
• 기타 개발

제13장 기업 개요

• 주요 기업의 시장 점유율 분석
• 시장 집중도
• Google
• Microsoft
• IBM
• AWS
• Baidu
• Oracle
• SAP
• OpenAI
• Salesforce
• Meta
• Artificial Solutions
• ServiceNow
• (24)7.Ai
• Kore.Ai
• Conversica

영문목차

Global Chatbot Market size is anticipated to grow from USD 7.35 Billion in 2024 to USD 48.82 Billion by 2033, showcasing a robust Compound Annual Growth Rate (CAGR) of 23.42% during the forecast period of 2026 to 2033.

The chatbot market is witnessing exponential growth as businesses increasingly recognize the value of automated customer interactions. With advancements in natural language processing and artificial intelligence, chatbots are becoming more sophisticated, enabling them to handle complex queries and provide personalized responses. This evolution is driving their adoption across various sectors, including e-commerce, healthcare, and finance, where customer engagement and support are paramount. As organizations strive to enhance customer experience while reducing operational costs, the chatbot market is expected to expand significantly, offering innovative solutions that cater to diverse business needs.

In addition to customer service, chatbots are being integrated into marketing strategies to drive engagement and conversion rates. By leveraging data analytics, businesses can create targeted campaigns that resonate with their audience, utilizing chatbots to facilitate real-time interactions and gather valuable insights. The ability to operate 24/7 and handle multiple inquiries simultaneously positions chatbots as a critical asset in modern marketing efforts. As companies continue to invest in digital transformation, the chatbot market is likely to see a surge in demand for advanced features such as voice recognition and multilingual support, further enhancing their utility and effectiveness.

Moreover, the chatbot market is evolving to include applications in internal business processes, such as employee onboarding and training. Organizations are increasingly deploying chatbots to streamline these processes, providing employees with instant access to information and resources. This trend not only improves efficiency but also enhances employee satisfaction by reducing the time spent on administrative tasks. As the capabilities of chatbots continue to expand, their role in both customer-facing and internal applications will solidify, driving sustained growth in the chatbot market and transforming the way businesses operate.

Our reports are meticulously crafted to provide clients with comprehensive and actionable insights into various industries and markets. Each report encompasses several critical components to ensure a thorough understanding of the market landscape:

Market Overview: A detailed introduction to the market, including definitions, classifications, and an overview of the industry's current state.

Market Dynamics: In-depth analysis of key drivers, restraints, opportunities, and challenges influencing market growth. This section examines factors such as technological advancements, regulatory changes, and emerging trends.

Segmentation Analysis: Breakdown of the market into distinct segments based on criteria like product type, application, end-user, and geography. This analysis highlights the performance and potential of each segment.

Competitive Landscape: Comprehensive assessment of major market players, including their market share, product portfolio, strategic initiatives, and financial performance. This section provides insights into the competitive dynamics and key strategies adopted by leading companies.

Market Forecast: Projections of market size and growth trends over a specified period, based on historical data and current market conditions. This includes quantitative analyses and graphical representations to illustrate future market trajectories.

Regional Analysis: Evaluation of market performance across different geographical regions, identifying key markets and regional trends. This helps in understanding regional market dynamics and opportunities.

Emerging Trends and Opportunities: Identification of current and emerging market trends, technological innovations, and potential areas for investment. This section offers insights into future market developments and growth prospects.

SEGMENTATION COVERED IN THE REPORT

By Offering

• Solutions
• Services
• Training and Consulting
• System Integration and Implementation
• Support and Maintenance

By Type

• Menu-based
• Linguistic-based
• Keyword Recognition-based
• Contextual
• Hybrid
• Voicebots

By Bot Communication

• Text
• Audio/Voice
• Video

By Channel Integration

• Email and Website
• Mobile Apps
• Messaging Apps
• Telephone/ IVR

By Business Function

• Information Technology Service Management (ITSM)
• Sales and Marketing
• Contact Centers
• Finance and Accounting
• HR
• Operations and Supply Chain

By Vertical

• Retail and eCommerce
• Telecom
• BFSI
• Healthcare and Life Sciences
• Media and Entertainment
• Travel and Hospitality
• IT and ITES
• Energy and Utilities
• Government and Defense
• Other Verticals (Manufacturing, construction & real estate, Automotive, and education)
• COMPANIES PROFILED
• Google
• Microsoft
• IBM
• AWS
• Baidu
• Oracle
• SAP
• OpenAI
• Salesforce
• Meta
• Artificial Solutions
• ServiceNow
• [24]7.ai
• Kore.ai
• Conversica
• The above list can be customized.

TABLE OF CONTENTS

1. PREFACE

• 1.1. Report Description
  • 1.1.1 Objective
  • 1.1.2 Target Audience
  • 1.1.3 Unique Selling Proposition (USP) & offerings
• 1.2. Research Scope
• 1.3. Research Methodology
  • 1.3.1 Market Research Process
  • 1.3.2 Market Research Methodology

2. EXECUTIVE SUMMARY

• 2.1. Highlights of Market
• 2.2. Global Market Snapshot

3. CHATBOT INDUSTRY ANALYSIS

• 3.1. Introduction - Market Dynamics
• 3.2. Market Drivers
• 3.3. Market Restraints
• 3.4. Opportunities
• 3.5. Industry Trends
• 3.6. Poerter's Five Force Analysis
• 3.7. Market Attractiveness Analysis
  • 3.7.1 Market Attractiveness Analysis By Offering
  • 3.7.2 Market Attractiveness Analysis By Type
  • 3.7.3 Market Attractiveness Analysis By Bot Communication
  • 3.7.4 Market Attractiveness Analysis By Channel Integration
  • 3.7.5 Market Attractiveness Analysis By Business Function
  • 3.7.6 Market Attractiveness Analysis By Vertical
  • 3.7.7 Market Attractiveness Analysis By Region

4. VALUE CHAIN ANALYSIS

• 4.1. Value Chain Analysis
• 4.2. Raw Material Analysis
  • 4.2.1 List of Raw Materials
  • 4.2.2 Raw Material Manufactures List
  • 4.2.3 Price Trend of Key Raw Materials
• 4.3. List of Potential Buyers
• 4.4. Marketing Channel
  • 4.4.1 Direct Marketing
  • 4.4.2 Indirect Marketing
  • 4.4.3 Marketing Channel Development Trend

5. GLOBAL CHATBOT MARKET ANALYSIS BY OFFERING

• 5.1. Overview By Offering
• 5.2. Historical and Forecast Data Analysis By Offering
• 5.3. Solutions Historic and Forecast Sales By Regions
• 5.4. Services Historic and Forecast Sales By Regions
• 5.5. Training and Consulting Historic and Forecast Sales By Regions
• 5.6. System Integration and Implementation Historic and Forecast Sales By Regions
• 5.7. Support and Maintenance Historic and Forecast Sales By Regions

6. GLOBAL CHATBOT MARKET ANALYSIS BY TYPE

• 6.1. Overview By Type
• 6.2. Historical and Forecast Data Analysis By Type
• 6.3. Menu-based Historic and Forecast Sales By Regions
• 6.4. Linguistic-based Historic and Forecast Sales By Regions
• 6.5. Keyword Recognition-based Historic and Forecast Sales By Regions
• 6.6. Contextual Historic and Forecast Sales By Regions
• 6.7. Hybrid Historic and Forecast Sales By Regions
• 6.8. Voicebots Historic and Forecast Sales By Regions

7. GLOBAL CHATBOT MARKET ANALYSIS BY BOT COMMUNICATION

• 7.1. Overview By Bot Communication
• 7.2. Historical and Forecast Data Analysis By Bot Communication
• 7.3. Text Historic and Forecast Sales By Regions
• 7.4. Audio/Voice Historic and Forecast Sales By Regions
• 7.5. Video Historic and Forecast Sales By Regions

8. GLOBAL CHATBOT MARKET ANALYSIS BY CHANNEL INTEGRATION

• 8.1. Overview By Channel Integration
• 8.2. Historical and Forecast Data Analysis By Channel Integration
• 8.3. Email and Website Historic and Forecast Sales By Regions
• 8.4. Mobile Apps Historic and Forecast Sales By Regions
• 8.5. Messaging Apps Historic and Forecast Sales By Regions
• 8.6. Telephone/ IVR Historic and Forecast Sales By Regions

9. GLOBAL CHATBOT MARKET ANALYSIS BY BUSINESS FUNCTION

• 9.1. Overview By Business Function
• 9.2. Historical and Forecast Data Analysis By Business Function
• 9.3. Information Technology Service Management (ITSM) Historic and Forecast Sales By Regions
• 9.4. Sales and Marketing Historic and Forecast Sales By Regions
• 9.5. Contact Centers Historic and Forecast Sales By Regions
• 9.6. Finance and Accounting Historic and Forecast Sales By Regions
• 9.7. HR Historic and Forecast Sales By Regions
• 9.8. Operations and Supply Chain Historic and Forecast Sales By Regions

10. GLOBAL CHATBOT MARKET ANALYSIS BY VERTICAL

• 10.1. Overview By Vertical
• 10.2. Historical and Forecast Data Analysis By Vertical
• 10.3. Retail and eCommerce Historic and Forecast Sales By Regions
• 10.4. Telecom Historic and Forecast Sales By Regions
• 10.5. BFSI Historic and Forecast Sales By Regions
• 10.6. Healthcare and Life Sciences Historic and Forecast Sales By Regions
• 10.7. Media and Entertainment Historic and Forecast Sales By Regions
• 10.8. Travel and Hospitality Historic and Forecast Sales By Regions
• 10.9. IT and ITES Historic and Forecast Sales By Regions
• 10.10. Energy and Utilities Historic and Forecast Sales By Regions
• 10.11. Government and Defense Historic and Forecast Sales By Regions
• 10.12. Other Verticals (Manufacturing, construction & real estate, Automotive, and education) Historic and Forecast Sales By Regions

11. GLOBAL CHATBOT MARKET ANALYSIS BY GEOGRAPHY

• 11.1. Regional Outlook
• 11.2. Introduction
• 11.3. North America Sales Analysis
  • 11.3.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
  • 11.3.2 North America By Segment Sales Analysis
  • 11.3.3 North America By Country Sales Analysis
  • 11.3.4 United States Sales Analysis
  • 11.3.5 Canada Sales Analysis
  • 11.3.6 Mexico Sales Analysis
• 11.4. Europe Sales Analysis
  • 11.4.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
  • 11.4.2 Europe By Segment Sales Analysis
  • 11.4.3 Europe By Country Sales Analysis
  • 11.4.4 United Kingdom Sales Analysis
  • 11.4.5 France Sales Analysis
  • 11.4.6 Germany Sales Analysis
  • 11.4.7 Italy Sales Analysis
  • 11.4.8 Russia Sales Analysis
  • 11.4.9 Rest Of Europe Sales Analysis
• 11.5. Asia Pacific Sales Analysis
  • 11.5.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
  • 11.5.2 Asia Pacific By Segment Sales Analysis
  • 11.5.3 Asia Pacific By Country Sales Analysis
  • 11.5.4 China Sales Analysis
  • 11.5.5 India Sales Analysis
  • 11.5.6 Japan Sales Analysis
    
  • 11.5.7 South Korea Sales Analysis
  • 11.5.8 Australia Sales Analysis
  • 11.5.9 South East Asia Sales Analysis
  • 11.5.10 Rest Of Asia Pacific Sales Analysis
• 11.6. Latin America Sales Analysis
  • 11.6.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
  • 11.6.2 Latin America By Segment Sales Analysis
  • 11.6.3 Latin America By Country Sales Analysis
  • 11.6.4 Brazil Sales Analysis
  • 11.6.5 Argentina Sales Analysis
  • 11.6.6 Peru Sales Analysis
  • 11.6.7 Chile Sales Analysis
  • 11.6.8 Rest of Latin America Sales Analysis
• 11.7. Middle East & Africa Sales Analysis
  • 11.7.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
  • 11.7.2 Middle East & Africa By Segment Sales Analysis
  • 11.7.3 Middle East & Africa By Country Sales Analysis
  • 11.7.4 Saudi Arabia Sales Analysis
  • 11.7.5 UAE Sales Analysis
  • 11.7.6 Israel Sales Analysis
  • 11.7.7 South Africa Sales Analysis
  • 11.7.8 Rest Of Middle East And Africa Sales Analysis

12. COMPETITIVE LANDSCAPE OF THE CHATBOT COMPANIES

• 12.1. Chatbot Market Competition
• 12.2. Partnership/Collaboration/Agreement
• 12.3. Merger And Acquisitions
• 12.4. New Product Launch
• 12.5. Other Developments

13. COMPANY PROFILES OF CHATBOT INDUSTRY

• 13.1. Top Companies Market Share Analysis
• 13.2. Market Concentration Rate
• 13.3. Google
  • 13.3.1 Company Overview
  • 13.3.2 Company Revenue
  • 13.3.3 Products
  • 13.3.4 Recent Developments
• 13.4. Microsoft
  • 13.4.1 Company Overview
  • 13.4.2 Company Revenue
  • 13.4.3 Products
  • 13.4.4 Recent Developments
• 13.5. IBM
  • 13.5.1 Company Overview
  • 13.5.2 Company Revenue
  • 13.5.3 Products
  • 13.5.4 Recent Developments
• 13.6. AWS
  • 13.6.1 Company Overview
  • 13.6.2 Company Revenue
  • 13.6.3 Products
  • 13.6.4 Recent Developments
• 13.7. Baidu
  • 13.7.1 Company Overview
  • 13.7.2 Company Revenue
  • 13.7.3 Products
  • 13.7.4 Recent Developments
• 13.8. Oracle
  • 13.8.1 Company Overview
  • 13.8.2 Company Revenue
  • 13.8.3 Products
  • 13.8.4 Recent Developments
• 13.9. SAP
  • 13.9.1 Company Overview
  • 13.9.2 Company Revenue
  • 13.9.3 Products
  • 13.9.4 Recent Developments
• 13.10. OpenAI
  • 13.10.1 Company Overview
  • 13.10.2 Company Revenue
  • 13.10.3 Products
  • 13.10.4 Recent Developments
• 13.11. Salesforce
  • 13.11.1 Company Overview
  • 13.11.2 Company Revenue
  • 13.11.3 Products
  • 13.11.4 Recent Developments
• 13.12. Meta
  • 13.12.1 Company Overview
  • 13.12.2 Company Revenue
  • 13.12.3 Products
  • 13.12.4 Recent Developments
• 13.13. Artificial Solutions
  • 13.13.1 Company Overview
  • 13.13.2 Company Revenue
  • 13.13.3 Products
  • 13.13.4 Recent Developments
• 13.14. ServiceNow
  • 13.14.1 Company Overview
  • 13.14.2 Company Revenue
  • 13.14.3 Products
  • 13.14.4 Recent Developments
• 13.15. [24]7.Ai
  • 13.15.1 Company Overview
  • 13.15.2 Company Revenue
  • 13.15.3 Products
  • 13.15.4 Recent Developments
• 13.16. Kore.Ai
  • 13.16.1 Company Overview
  • 13.16.2 Company Revenue
  • 13.16.3 Products
  • 13.16.4 Recent Developments
• 13.17. Conversica
  • 13.17.1 Company Overview
  • 13.17.2 Company Revenue
  • 13.17.3 Products
  • 13.17.4 Recent Developments

Note - In company profiling, financial details and recent developments are subject to availability or might not be covered in the case of private companies