[시장보고서]챗봇 시장 : 플랫폼별, 기업 규모별, 지역별

챗봇 시장 : 플랫폼별, 기업 규모별, 지역별

Chatbot Market, By Platform (Web-based, Mobile, and Stand-alone), By Enterprise Size (Large Enterprises and Small and Medium Enterprises), By Geography (North America, Latin America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa)

상품코드 : 1891218

리서치사 : Coherent Market Insights

발행일 : 2025년 11월

페이지 정보 : 영문

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챗봇 시장은 2025년에 95억 4,000만 달러로 추정되며, 2032년까지 473억 달러에 달할 것으로 예측됩니다. 2025-2032년 CAGR 25.7%로 성장할 것으로 전망되고 있습니다.

리포트 커버 범위		리포트 상세
기준연도 :	2024년	2025년 시장 규모 :	95억 4,000만 달러
과거 데이터 대상 기간 :	2020-2024년	예측 기간 :	2025-2032년
예측 기간인 2025-2032년 :	25.70%	2032년 예측 가치 :	473억 달러

세계 챗봇 시장은 온라인에서 텍스트와 음성 대화를 통해 인간과 기계의 원활한 대화를 가능하게 하는 첨단 소프트웨어 용도를 중심으로 빠르게 성장하고 있는 시장입니다. 챗봇은 인공지능을 활용하여 사용자와의 자연스럽고 의미 있는 대화를 실현함으로써 고객 서비스와 고객 참여를 혁신하고 있습니다. 시장 성장 촉진요인으로는 즉각적인 고객 지원에 대한 수요 증가, 인공지능(AI) 및 자연 언어 처리 기술의 발전, 디지털 플랫폼 및 메시징 앱의 보급 확대 등을 꼽을 수 있습니다. 다양한 산업의 기업이 고객 경험 향상, 커뮤니케이션 효율화, 운영 비용 절감을 위해 챗봇을 활용하고 있습니다. 그러나 문맥 이해의 한계, 프라이버시 및 보안에 대한 우려와 같은 문제도 존재합니다. 이러한 제약이 있지만, 시장의 잠재적 가능성은 매우 크다고 할 수 있습니다. 챗봇은 개인화되고 효율적이며 접근하기 쉬운 대화를 제공하며, 다양한 산업의 니즈와 고객의 선호도를 충족시키기 위해 끊임없이 진화하고 있습니다.

시장 역학

세계 챗봇 시장은 성장과 발전에 영향을 미치는 역동적인 요인들이 특징입니다. AI와 자연 언어 처리 기술의 채택 확대는 시장 확대를 촉진하고 있으며, 챗봇이 보다 인간적인 대화를 제공하고 고객 참여를 향상시킬 수 있도록 돕고 있습니다. 기업은 효율적인 고객 지원 솔루션을 찾고 있으며, 챗봇은 BFSI(은행, 금융, 보험), 교육, 정부 등 다양한 산업에서 널리 활용되고 있습니다. 개인화되고 즉각적인 커뮤니케이션에 대한 수요 증가가 시장 성장을 주도하고 있으며, 디지털 플랫폼과 메시징 앱을 통해 챗봇 용도에 쉽게 접근할 수 있다는 점이 보급을 촉진하고 있습니다. 그러나 문맥 이해의 한계와 프라이버시 문제 등의 문제가 걸림돌로 작용하고 있습니다. 시장 관계자들은 기회를 포착하기 위해 지속적인 기술 혁신, 비즈니스 프로세스에 챗봇 통합, E-Commerce 및 의료 금융 서비스 부문 등에서의 적용 범위 확대에 초점을 맞추었습니다.

본 조사의 주요 특징

이 보고서는 2024년을 기준 연도로 하여 2025-2032년까지의 예측 기간 중 전 세계 챗봇 시장 규모와 연평균 성장률(CAGR)에 대한 상세한 분석을 담고 있습니다.
각 부문의 잠재적 매출 성장 기회를 확인하고, 이 시장의 매력적인 투자 제안 매트릭스에 대해 설명합니다.
시장 성장 촉진요인, 억제요인, 기회, 신제품 출시 또는 승인, 지역별 전망, 주요 시장 진입업체들이 채택하고 있는 경쟁 전략에 대한 중요한 정보도 제공합니다.
이 보고서는 다음과 같은 매개 변수를 기반으로 세계 챗봇 시장의 주요 진입 업체를 프로파일링합니다. 기업 개요,재무실적,제품 포트폴리오,지역적 분포,시장 자본,주요 개발,전략,미래 계획
이 보고서는 기업의 마케팅 담당자와 경영진이 향후 제품 출시, 제품 업그레이드, 시장 확대, 마케팅 전략에 대한 정보에 입각한 의사결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.
이 세계 챗봇 시장 보고서는 투자자, 공급업체, 관리 서비스 프로바이더, 제3자 서비스 프로바이더, 유통업체, 신규 시장 진출기업, 부가가치 재판매업체 등 다양한 이해관계자를 대상으로 합니다.
이해관계자들은 세계 챗봇 시장 분석에 사용되는 다양한 전략 매트릭스를 통해 쉽게 의사결정을 내릴 수 있습니다.

시장 역학
- 촉진요인
  - 챗봇에서 생성 모델의 활용 확대
  - 효과적 및 즉각적 고객 지원에 대한 수요 증가
- 억제요인
  - 고객 의도를 인식하고, 효과적으로 대응 할 수 없는 것
- 시장 기회
  - 인간과 유사한 대화 체험을 제공하는 자기 학습형 챗봇의 개발
규제 환경
산업 동향
합병·인수
신시스템 출시/승인

제4장 세계의 챗봇 시장 : 플랫폼별, 2020-2032년

웹 기반
모바일
스탠드얼론

제5장 세계의 챗봇 시장 : 기업 규모별, 2020-2032년

대기업
중소기업

제6장 세계의 챗봇 시장 : 지역별, 2020-2032년

북미
- 미국
- 캐나다
유럽
독일
영국
프랑스
이탈리아
스페인
러시아
기타 유럽
아시아태평양
- 중국
- 인도
- 일본
- 호주
- 한국
- ASEAN
- 기타 아시아태평양
라틴아메리카
- 아르헨티나
- 브라질
- 멕시코
- 기타 라틴아메리카
중동 및 아프리카
- 남아프리카공화국
- GCC
- 기타 중동 및 아프리카

제7장 경쟁 구도

기업 개요
- Facebook, Inc.
- Kiwi, Inc.
- Astute Solutions
- Google, Inc.
- Pandorabots, Inc.
- Haptik, Inc.
- Yahoo Inc.
- Helpshift
- ToyTalk(PullString Inc.)
- Imperson Ltd.
- Slack Technologies, Inc.
- Kasisto Inc.
- Microsoft Corporation

제8장 섹션

참고 문헌
조사 방법

KSA

영문 목차

영문목차

Chatbot Market is estimated to be valued at USD 9.54 Bn in 2025 and is expected to reach USD 47.3 Bn by 2032, growing at a compound annual growth rate (CAGR) of 25.7% from 2025 to 2032.

Report Coverage		Report Details
Base Year:	2024	Market Size in 2025:	USD 9.54 Bn
Historical Data for:	2020 To 2024	Forecast Period:	2025 To 2032
Forecast Period 2025 to 2032 CAGR:	25.70%	2032 Value Projection:	USD 47.3 Bn

The global chatbot market is a rapidly growing market revolving around sophisticated software applications that enable seamless interaction between humans and machines via text or voice conversations online. Chatbots use artificial intelligence to enable natural and meaningful conversations with users, transforming customer service and engagement. Market drivers include rising demand for instant customer support, advancements in Artificial Intelligence (AI) and natural language processing, and increasing adoption of digital platforms and messaging apps. Businesses across industries use chatbots to improve customer experience, streamline communications, and reduce operational costs. However, the market faces challenges such as limited understanding of context, privacy, and security concerns. Despite its limitations, the market potential is immense. Chatbots provide personalized, efficient, and accessible interactions and are constantly evolving to meet the needs of different industries and customer preferences.

Market Dynamics

The global chatbot market is characterized by dynamic factors affecting its growth and development. The increased adoption of AI and natural language processing technologies has fueled the market expansion, allowing chatbots to provide more human interaction and improve customer engagement. Businesses are looking for efficient customer support solutions, and chatbots are widely used across a variety of industries such as BFSI, Education, Government, etc. The rising demand for personalized and instant communication continues to drive the market growth, while ease of access to chatbot applications via digital platforms and messaging apps has increased the popularity of chatbot applications. However, challenges such as limited contextual understanding and privacy concerns pose limitations. To seize the opportunities, market players are focusing on continuous technological advancements, integration of chatbots into business processes, and expanding the range of applications in areas such as e-commerce, healthcare, and financial services.

Key features of the study

This report provides an in-depth analysis of the global chatbot market size (US$ Billion) and Compound Annual Growth Rate (CAGR%) for the forecast period 2025-2032, considering 2024 as the base year
It elucidates potential revenue growth opportunities across different segments and explains attractive investment proposition matrices for this market
This study also provides key insights about market drivers, restraints, opportunities, new product launches or approvals, regional outlook, and competitive strategies adopted by the leading market players
It profiles leading players in the global chatbot market based on the following parameters - company overview, financial performance, product portfolio, geographical presence, market capital, key developments, strategies, and future plans
Companies covered as a part of this study are Facebook, Inc., Kiwi, Inc., Astute Solutions, Google, Inc., Pandorabots, Inc., Haptik, Inc., Yahoo Inc., Helpshift, ToyTalk (PullString Inc.), Imperson Ltd. Slack Technologies, Inc., Kasisto Inc., and Microsoft Corporation
Insights from this report would allow marketers and management authorities of companies to make informed decisions regarding future product launches, product upgrade, market expansion, and marketing tactics
The global chatbot market report caters to various stakeholders in this industry including investors, suppliers, managed service providers, third-party service providers, distributors, new entrants, and value-added resellers
Stakeholders would have ease in decision-making through various strategy matrices used in analyzing the global chatbot market

Market Segmentation

By Platform Insights (Revenue, USD Bn, 2020 - 2032)
- Web-based
- Mobile
- Stand-alone
By Enterprise Size Insights (Revenue, USD Bn, 2020 - 2032)
- Large Enterprises
- Small and Medium Enterprises
By Region (Revenue, USD Bn, 2020 - 2032)
- North America
- U.S.
- Canada
- Latin America
- Brazil
- Mexico
- Argentina
- Rest of Latin America
- Europe
- Germany
- U.K.
- France
- Italy
- Spain
- Russia
- Rest of Europe
- Asia Pacific
- China
- India
- Japan
- Australia
- South Korea
- ASEAN
- Rest of Asia Pacific
- Middle East
- GCC
- Israel
- Rest of Middle East
- Africa
- South Africa
- Central Africa
- North Africa
Key Players Insights
- Facebook, Inc.
- Kiwi, Inc.
- Astute Solutions
- Google, Inc.
- Pandorabots, Inc.
- Haptik, Inc.
- Yahoo Inc.
- Helpshift
- ToyTalk (PullString Inc.)
- Imperson Ltd.
- Slack Technologies, Inc.
- Kasisto Inc.
- Microsoft Corporation.

1. Research Objectives and Assumptions

Research Objectives
Assumptions
Abbreviations

2. Market Purview

Report Description
- Market Definition and Scope
Executive Summary
- Market Snippet, By Platform
- Market Snippet, By Enterprise Size
- Market Snippet, By Region
Coherent Opportunity Map (COM)

3. Market Dynamics, Regulations, and Trends Analysis

Market Dynamics
- Drivers
  - Increased use of generative models in chatbots
  - Growing need for effective and immediate customer support
- Restraints
  - Inability to recognize and effectively respond to customer intent
- Market Opportunities
  - Developing a self-learning chatbot that provides a human-like conversational experience
Regulatory Scenario
Industry Trend
Merger and Acquisitions
New system Launches/Approvals

4. Global Chatbot Market, By Platform, 2020-2032 (US$ Billion)

Introduction
- Market Share Analysis, 2025 and 2032 (%)
- Y-o-Y Growth Analysis, 2021 - 2032
- Segment Trends Market Share Analysis, 2025 and 2032 (%)
Web-based
- Introduction
- Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032 (US$ Bn)
Mobile
- Introduction
- Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032 (US$ Bn)
Stand-alone
- Introduction
- Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032 (US$ Bn)

5. Global Chatbot Market, By Enterprise Size, 2020-2032 (US$ Billion)

Introduction
- Market Share Analysis, 2025 and 2032 (%)
- Y-o-Y Growth Analysis, 2021 - 2032
- Segment Trends Market Share Analysis, 2025 and 2032 (%)
Large Enterprises
- Introduction
- Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032 (US$ Bn)
Small and Medium Enterprises
- Introduction
- Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032 (US$ Bn)

6. Global Chatbot Market, By Region, 2020-2032 (US$ Billion)

Introduction
- Market Share Analysis, By Country, 2025 and 2032 (%)
- Y-o-Y Growth Analysis, For Country 2021-2032
- Country Trends
North America
- Introduction
- Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032, (US$ Billion)
- Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, By Platform, 2020-2032, (US$ Billion)
- Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, By Enterprise Size, 2020-2032, (US$ Billion)
- Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, By Country, 2020-2032, (US$ Billion)
  - U.S.
  - Canada
Europe
- Introduction
- Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032, (US$ Billion)
- Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, By Platform, 2020-2032, (US$ Billion)
- Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, By Enterprise Size, 2020-2032, (US$ Billion)
Germany
U.K.
France
Italy
Spain
Russia
Rest of Europe
Asia Pacific
- Introduction
- Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032, (US$ Billion)
- Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, By Platform, 2020-2032, (US$ Billion)
- Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, By Enterprise Size, 2020-2032, (US$ Billion)
- Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, By Country, 2020-2032, (US$ Billion)
  - China
  - India
  - Japan
  - Australia
  - South Korea
  - ASEAN
  - Rest of Asia Pacific
Latin America
- Introduction
- Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032, (US$ Billion)
- Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, By Platform, 2020-2032, (US$ Billion)
- Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, By Enterprise Size, 2020-2032, (US$ Billion)
- Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, By Country, 2020-2032, (US$ Billion)
  - Argentina
  - Brazil
  - Mexico
  - Rest of Latin America
Middle East and Africa
- Introduction
- Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032 (US$ Billion)
- Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, By Platform, 2020-2032, (US$ Billion)
- Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, By Enterprise Size, 2020-2032, (US$ Billion)
- Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, By Country/Sub-region, 2020-2032, (US$ Billion)
  - South Africa
  - GCC Countries
  - Rest of the Middle East and Africa

7. Competitive Landscape

Company Profiles
- Facebook, Inc.
  - Company Overview
  - Product Portfolio
  - Financial Performance
  - Key Strategies
  - Recent Developments/Updates
- Kiwi, Inc.
  - Company Overview
  - Product Portfolio
  - Financial Performance
  - Key Strategies
  - Recent Developments/Updates
- Astute Solutions
  - Company Overview
  - Product Portfolio
  - Financial Performance
  - Key Strategies
  - Recent Developments/Updates
- Google, Inc.
  - Company Overview
  - Product Portfolio
  - Financial Performance
  - Key Strategies
  - Recent Developments/Updates
- Pandorabots, Inc.
  - Company Overview
  - Product Portfolio
  - Financial Performance
  - Key Strategies
  - Recent Developments/Updates
- Haptik, Inc.
  - Company Overview
  - Product Portfolio
  - Financial Performance
  - Key Strategies
  - Recent Developments/Updates
- Yahoo Inc.
  - Company Overview
  - Product Portfolio
  - Financial Performance
  - Key Strategies
  - Recent Developments/Updates
- Helpshift
  - Company Overview
  - Product Portfolio
  - Financial Performance
  - Key Strategies
  - Recent Developments/Updates
- ToyTalk (PullString Inc.)
  - Company Overview
  - Product Portfolio
  - Financial Performance
  - Key Strategies
  - Recent Developments/Updates
- Imperson Ltd.
  - Company Overview
  - Product Portfolio
  - Financial Performance
  - Key Strategies
  - Recent Developments/Updates
- Slack Technologies, Inc.
  - Company Overview
  - Product Portfolio
  - Financial Performance
  - Key Strategies
  - Recent Developments/Updates
- Kasisto Inc.
  - Company Overview
  - Product Portfolio
  - Financial Performance
  - Key Strategies
  - Recent Developments/Updates
- Microsoft Corporation
  - Company Overview
  - Product Portfolio
  - Financial Performance
  - Recent Developments/Updates
  - Analyst Views

8. Section

References
Research Methodology
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