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세계의 생성형 AI 채팅봇 시장 - 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석 : 유형별, 용도별, 지역별 인사이트 및 예측(2024-2032년)
Generative AI Chatbot Market Size, Share, Growth and Global Industry Analysis By Type & Application, Regional Insights and Forecast to 2024-2032
상품코드 : 1886966
리서치사 : Fortune Business Insights Pvt. Ltd.
발행일 : 2025년 11월
페이지 정보 : 영문 160 Pages
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한글목차

생성형 AI 채팅봇 시장 성장 요인

세계 조직이 고객 참여 자동화, 부문 강화, 운영 효율성 향상을 목적으로 지능형 대화 시스템을 도입하는 가운데 세계 생성형 AI 채팅봇 시장은 전례 없는 성장을 이루고 있습니다. 최신 산업 데이터에 따르면 세계의 생성형 AI 채팅봇 시장 규모는 2024년에 76억 6,000만 달러에 이르렀고, 2025년에는 99억 달러로 증가할 것으로 예측됩니다. 게다가 2032년까지 659억 4,000만 달러로 급증해, 2025-2032년까지 31.1%라는 경이적인 CAGR을 나타낼 전망입니다. 2024년에는 북미가 28.72%의 점유율로 시장을 선도했지만, 예측 기간 중에는 아시아태평양이 가장 빠른 성장률을 보일 것으로 예상되고 있습니다.

시장 개요

생성형 AI 채팅봇은 고도의 대규모 언어 모델(LLM)을 활용하여 고객 서비스, 영업, 인사, 의료 지원, 금융 거래 등의 용도에서 인간과 같은 대화 기능을 기재하고 있습니다. 기업의 디지털 전환에 대한 우선순위가 높아지는 가운데, 생성형 챗봇은 서비스 비용 절감, 실시간 지원 실현, 복잡한 고객 대응 관리에 필수적인 툴로서 대두하고 있습니다.

이 시장의 주요 진출기업에는 OpenAI, Google, Microsoft, Anthropic, Meta, Salesforce, Jasper, Writesonic, Perplexity, DeepSeek, Kore.ai 등이 포함됩니다. 이들 기업은 모두 멀티모달 기능 강화, 에이전트 워크플로우, 추론 능력 향상을 통해 AI 어시스턴트 생태계를 진화시키고 있습니다.

시장 동향

1. 멀티모달 AI 채팅봇으로 빠르게 전환

텍스트, 음성, 이미지 및 문서를 이해하는 멀티 모달 채팅봇이 시장에서 강한 기세를 보이고 있습니다. 이 봇은 자연스럽고 직관적인 상호 작용을 제공하며 소매, BFSI(은행, 금융, 보험), 물류, 의료 등의 부문에서 점점 더 많이 사용되고 있습니다. 멀티모달 시스템은 개인화를 강화하고, 보다 깊은 고객 통찰력을 제공하고, 접근성을 확대하기 위해 시장 확대의 핵심 추진력이 되고 있습니다.

2. 클라우드 배포가 계속 주류

클라우드 기반 생성형 AI 채팅봇은 2024년 최대 점유율을 차지하며 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예측됩니다. 조직이 클라우드 배포를 선택하는 이유는 확장성, 비용 효율성, 원활한 통합 및 지속적인 업데이트에 있습니다. 클라우드 기반 AI를 사용하면 CRM 시스템, 웹사이트, 모바일 애플리케이션, Teams, WhatsApp, Slack 등과 같은 커뮤니케이션 플랫폼에 채팅봇을 신속하게 배포할 수 있습니다.

3. 머신러닝과 심층 학습 기술의 높은 채용률

머신러닝과 심층 학습 부문은 2024년 최대 시장 점유율을 차지했습니다. GPT-4, Claude 3, Google Gemini, DeepSeek V3 등과 같은 고급 대규모 언어 모델(LLM)을 통해 생성된 채팅봇은 컨텍스트를 인식한 정확하고 높은 참여도를 제공하는 응답을 설명합니다. OpenAI의 GPT-3가 1,750억개의 매개변수를 포함하는 것처럼, 이러한 모델은 챗봇 상호작용에 전례 없는 고도를 제공합니다.

시장 역학

성장 요인

가장 중요한 성장 요인은 고객 서비스에서 자동화 수요 증가입니다. 생성형 채팅봇은 기업이 응답 시간을 단축하고 수백만 개의 동시 대화를 관리하며 24시간 365일 가동할 수 있도록 지원하면서 인건비를 절감합니다. Userlike의 조사에 따르면 소비자의 80%가 채팅봇과 상호작용한 경험이 있었으며, 68%가 응답 속도를 평가하고 소비자의 강한 수용을 보여주고 있습니다.

억제요인

윤리적 우려(교육 데이터 편향, 유해한 컨텐츠 생성, 개인 정보 보호 위험 등)는 여전히 주요 과제입니다. 기업은 이러한 문제를 해결하기 위해 강력한 가드 레일, 투명성 확보 방법, 책임있는 AI 실천을 도입해야 합니다.

기회

AI를 활용한 분석은 큰 기회 영역입니다. 고객과의 상호작용에서 얻은 방대한 데이터세트를 분석함으로써 생성형 채팅봇은 하이퍼 개인화된 추천을 제공하고, 사용자 행동을 예측하고, 소매, 전자상거래, 의료 등 산업에서의 의사결정을 개선할 수 있습니다.

부문 분석

도입 형태

기술

부문

산업

지역별 전망

북미-2024년 시장 규모 : 22억 달러

북미는 강력한 AI 연구개발, 많은 투자, 산업 전반에 걸친 첨단 AI 모델을 채택함으로써 주도적인 입장에 있습니다. 미국에서는 은행 채팅봇의 사용자 수가 2026년까지 1억 1,000만 명에 이를 것으로 예상되며 급속한 성장이 예상됩니다.

아시아태평양

전자상거래의 확대, 디지털화의 진전에 견인되어 세계 전체 소매 채팅봇 지출의 85%를 차지할 전망으로, 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예측됩니다.

유럽

고객의 폭넓은 수용이 성장을 가속하고 있으며, 스페인, 이탈리아, 아일랜드에서는 소비자의 80-81%가 AI 채팅봇의 이용에 긍정적입니다.

중동 및 아프리카

아랍에미리트(UAE)는 OpenAI와의 'Stargate UAE' 프로젝트를 포함한 정부 주도 AI 인프라 투자가 성장을 지원하고 있습니다.

남미

기업의 AI 도입 증가로 꾸준한 성장이 예상됩니다.

목차

제1장 서론

제2장 주요 요약

제3장 시장 역학

제4장 경쟁 구도

제5장 세계의 생성형 AI 채팅봇 시장 규모, 추정 및 예측(부문별, 2019-2032년)

제6장 북미의 생성형 AI 채팅봇 시장 규모, 추정 및 예측(부문별, 2019-2032년)

제7장 남미의 생성형 AI 채팅봇 시장 규모, 추정 및 예측(부문별, 2019-2032년)

제8장 유럽의 생성형 AI 채팅봇 시장 규모, 추정 및 예측(부문별, 2019-2032년)

제9장 중동 및 아프리카의 생성형 AI 채팅봇 시장 규모, 추정 및 예측(부문별, 2019-2032년)

제10장 아시아태평양의 생성형 AI 채팅봇 시장 규모, 추정 및 예측(부문별, 2019-2032년)

제11장 주요 10개 기업의 기업 프로파일

제12장 주요 포인트

JHS
영문 목차

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Growth Factors of generative AI chatbot Market

The global generative AI chatbot market is undergoing unprecedented growth as organizations worldwide adopt intelligent conversational systems to automate customer engagement, enhance business functions, and improve operational efficiency. According to the latest industry data, the global generative AI chatbot market size reached USD 7.66 billion in 2024, is projected to increase to USD 9.90 billion in 2025, and is expected to surge to USD 65.94 billion by 2032, representing a remarkable CAGR of 31.1% from 2025-2032. North America dominated the market with a 28.72% share in 2024, while Asia Pacific is expected to grow at the fastest rate over the forecast period.

Market Overview

Generative AI chatbots leverage advanced large language models (LLMs) to provide human-like conversational capabilities across applications such as customer service, sales, HR, healthcare assistance, and financial transactions. With businesses increasingly prioritizing digital transformation, generative chatbots have emerged as essential tools for reducing service costs, enabling real-time support, and managing complex customer interactions.

Leading players in this market include OpenAI, Google, Microsoft, Anthropic, Meta, Salesforce, Jasper, Writesonic, Perplexity, DeepSeek, and Kore.ai, all of which are advancing their AI assistant ecosystems through multimodal enhancements, agentic workflows, and improved reasoning capabilities.

Market Trends

1. Rapid Shift Toward Multimodal AI Chatbots

The market is witnessing strong momentum in multimodal chatbots that understand text, voice, images, and documents. These bots provide natural, intuitive interactions and are increasingly used in sectors such as retail, BFSI, logistics, and healthcare. Multimodal systems enhance personalization, offer deeper customer insights, and expand accessibility-making them a core driver of market expansion.

2. Cloud Deployment Continues to Dominate

Cloud-based generative AI chatbots held the largest share in 2024 and are projected to grow at the highest CAGR. Organizations adopt cloud deployment due to its scalability, cost-efficiency, seamless integration, and continuous updates. Cloud-based AI supports faster deployment of chatbots across CRM systems, websites, mobile applications, and communication platforms such as Teams, WhatsApp, and Slack.

3. High Adoption of Machine Learning and Deep Learning Technologies

The machine learning and deep learning segment held the highest market share in 2024. Advanced LLMs-such as GPT-4, Claude 3, Google Gemini, and DeepSeek V3-enable generative chatbots to deliver context-aware, accurate, and highly engaging responses. With OpenAI's GPT-3 containing 175 billion parameters, these models bring unprecedented sophistication to chatbot interactions.

Market Dynamics

Drivers

The most significant growth driver is the rising demand for automation in customer service. Generative chatbots help businesses reduce response times, manage millions of simultaneous conversations, and operate 24/7-all while lowering staffing costs. According to Userlike, 80% of consumers have interacted with a chatbot, and 68% appreciate the speed of responses, illustrating strong consumer acceptance.

Restraints

Ethical concerns-including biases in training data, harmful content generation, and privacy risks-remain key challenges. Companies must implement strong guardrails, transparency measures, and responsible AI practices to address these issues.

Opportunities

AI-powered analytics represents a major opportunity area. By analyzing massive datasets from customer interactions, generative chatbots can provide hyper-personalized recommendations, predict user behavior, and improve decision-making across industries such as retail, e-commerce, and healthcare.

Segmental Analysis

Deployment

Technology

Business Function

Industry

Regional Outlook

North America - Market Size 2024: USD 2.20 Billion

North America leads due to strong AI R&D, significant investments, and adoption of advanced AI models across industries. The U.S. is expected to witness rapid growth as banking chatbot users reach 110 million by 2026.

Asia Pacific

Expected to grow at the highest CAGR, driven by e-commerce expansion, increasing digital adoption, and accounting for 85% of global retail spending on chatbots.

Europe

Widespread customer acceptance is fueling growth, with 80-81% of consumers in Spain, Italy, and Ireland willing to use AI chatbots.

Middle East & Africa

Growth is supported by government-backed AI infrastructure investments such as the UAE's Stargate UAE project with OpenAI.

South America

Steady growth driven by increasing enterprise AI adoption.

Conclusion

With market value rising dramatically from USD 7.66 billion in 2024 to USD 65.94 billion by 2032, generative AI chatbots are positioned as one of the fastest-growing AI technologies globally. Their ability to transform customer engagement, automate complex workflows, and deliver personalized experiences ensures robust adoption across industries in the years ahead.

Segmentation By Deployment

By Technology

By Business Function

By Industry

By Region

Table of Content

1. Introduction

2. Executive Summary

3. Market Dynamics

4. Competition Landscape

5. Global Generative AI Chatbot Market Size Estimates and Forecasts, By Segments, 2019-2032

6. North America Generative AI Chatbot Market Size Estimates and Forecasts, By Segments, 2019-2032

7. South America Generative AI Chatbot Market Size Estimates and Forecasts, By Segments, 2019-2032

8. Europe Generative AI Chatbot Market Size Estimates and Forecasts, By Segments, 2019-2032

9. Middle East & Africa Generative AI Chatbot Market Size Estimates and Forecasts, By Segments, 2019-2032

10. Asia Pacific Generative AI Chatbot Market Size Estimates and Forecasts, By Segments, 2019-2032

11. Company Profiles for Top 10 Players (Based on data availability in public domain and/or on paid databases)

12. Key Takeaways

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