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BPaaS(Business Process as a Service) 시장 - 세계 산업 규모, 점유율, 동향, 기회, 예측 : 용도별, 전개 방식별, 기업 규모별, 업계별, 지역별, 경쟁 예측(2021-2031년)
Business Process as a Service, Market - Global Industry Size, Share, Trends, Opportunity, and Forecast. Segmented By Application, By Deployment Mode, By Enterprise Size, By Industry Vertical, By Region & Competition, 2021-2031F
상품코드 : 1914626
리서치사 : TechSci Research
발행일 : 2026년 01월
페이지 정보 : 영문 180 Pages
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한글목차

세계의 BPaaS(Business Process as a Service) 시장은 2025년 960억 1,000만 달러에서 2031년까지 1,717억 6,000만 달러로 확대되고, CAGR 10.18%를 기록할 것으로 예측됩니다.

멀티 테넌트 기능을 갖춘 클라우드를 통한 비즈니스 프로세스 아웃소싱 솔루션 제공으로 정의되는 이 시장은 주로 비용 효율성과 확장 가능한 인프라에 대한 니즈에 의해 주도되고 있으며, 기업이 핵심 업무에 집중할 수 있도록 하고 있습니다. NASSCOM의 2024 보고서에 따르면, 클라우드 도입 부문은 비즈니스 프로세스 관리 시장 매출의 64% 이상을 차지하며, 전통적인 접근 방식에서 유연한 원격 제공 모델로 전환하는 업계의 강력한 전환 추세가 두드러지고 있습니다.

시장 개요
예측 기간 2027-2031년
시장 규모 : 2025년 960억 1,000만 달러
시장 규모 : 2031년 1,717억 6,000만 달러
CAGR : 2026-2031년 10.18%
가장 빠르게 성장하는 부문 대기업
최대 시장 북미

그러나 시장 확대에는 데이터 프라이버시 및 보안과 관련된 중대한 과제가 존재합니다. 조직이 기밀성이 높은 업무를 외부 클라우드 플랫폼으로 이전하는 과정에서 데이터 유출 가능성, 엄격한 국제 규제 기준에 대한 대응의 복잡성 때문에 도입을 망설이는 경우가 많습니다. 이러한 보안 우려로 인해 기업들은 가장 중요한 업무 기능에서 이러한 서비스를 완전히 도입하는 것을 주저하는 경우가 많으며, 이는 통합의 깊이를 제한하는 결과를 초래합니다.

시장 촉진요인

인공지능(AI)과 로봇 프로세스 자동화(RPA)의 통합은 정적 아웃소싱을 동적이고 지능적인 자동화로 전환하는 주요 성장 촉매제 역할을 합니다. 이러한 기술적 진보를 통해 공급자는 예측 분석 및 자동화된 의사결정을 포함한 인지 기능을 제공함으로써 수작업을 크게 줄이고 업무의 정확성을 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어, Accenture는 2024년 12월 발표한 '2025년 1분기 실적'에서 2024년 11월 분기 신규 AI 수주액이 12억 달러에 달했다고 발표하며, 고도의 프로세스 최적화 및 혁신 추진을 위해 워크플로우에 지능형 자동화를 도입하려는 업계의 강한 의지를 보여주었습니다.

동시에 클라우드 기반 제공 모델의 광범위한 채택은 자본 지출(CapEx)에서 운영 지출(OpEx)로의 전략적 전환을 가능하게함으로써 산업 구조를 변화시키고 있습니다. 이 접근 방식을 통해 기업은 막대한 초기 인프라 비용을 유연한 구독료로 대체하고, 재무적 민첩성과 확장성을 높일 수 있습니다. 2024년 10월, SAP SE는 '2024년 3분기 실적 보고서'를 통해 클라우드 매출이 25% 증가한 43억 5,000만 유로를 기록했다고 밝혔습니다. 이는 기존 온프레미스 시스템보다 확장 가능한 클라우드 환경에 대한 선호도가 높아지고 있음을 반영하며, 2024년 3분기 자동 데이터 처리(ADP)가 48억 달러의 매출을 기록하면서 이러한 추세를 더욱 뒷받침하고 있습니다.

시장의 과제

데이터 프라이버시 및 보안에 대한 우려는 세계 비즈니스 프로세스 서비스(Business Process as a Service) 시장 확대의 주요 장벽으로 작용하고 있습니다. 기업이 민감한 업무를 외부 클라우드 환경으로 이전함에 따라 무단 액세스 및 잠재적 침해와 관련된 위험이 증가하고 있습니다. 이 취약점은 특히 규제 준수가 의무화된 민감한 재무 데이터와 개인 데이터를 다루는 조직에서 더욱 심각합니다. 또한, 다양한 국제 데이터 보호법을 준수해야 하는 복잡성으로 인해 도입 과정에 어려움을 겪고 있으며, 의사결정권자들은 핵심 프로세스의 아웃소싱을 중대한 책임으로 여기는 경향이 있습니다.

최근 업계 조사에 따르면, 이러한 보안 문제가 도입의 구체적인 장벽으로 작용하고 있는 것으로 확인되었습니다. 2024년 ISC2 조사에 따르면, 40%의 조직이 데이터 프라이버시 문제를 클라우드 보안 도입의 주요 장벽으로 꼽았습니다. 이 통계는 기업이 중요 업무에서 클라우드 기반 아웃소싱을 완전히 활용하기 어려운 이유를 설명합니다. 결과적으로 비용 절감과 확장성 등의 장점에도 불구하고, 많은 기업들이 규제 위반으로 인한 처벌이나 평판 훼손을 방지하기 위해 이러한 서비스 이용을 제한하고 있으며, 이는 전체 시장의 성장을 저해하고 있습니다.

시장 동향

산업 특화 BPaaS 솔루션의 등장은 시장에서 중요한 전환점을 보여주고 있습니다. 공급자들이 범용적인 범용 플랫폼에서 산업 특화형 생태계로 전환하고 있습니다. 이러한 전문 서비스는 의료, 금융, 공공 부문과 같은 섹터별 규제 요건과 운영 요구 사항을 충족하고, 컴플라이언스 프레임워크를 사전에 통합하여 맞춤화 시간을 단축합니다. 이를 통해 기업은 높은 개발 비용 부담 없이 엄격한 업계 표준을 충족하는 클라우드 기반 프로세스를 신속하게 도입할 수 있습니다. Workday의 2025년 11월 보고서에 따르면, 주요 수직 시장에서의 채택 확대로 인해 구독 매출이 15% 증가하여 22억 4,000만 달러에 이르렀다고 합니다.

동시에 시장에서는 고객 경험(CX) 최적화에 대한 관심이 높아지고 있으며, 아웃소싱은 단순한 비용 절감 수단에서 브랜드 충성도를 전략적으로 높이는 수단으로 진화하고 있습니다. 서비스 제공업체는 고급 분석 기술과 기술 중심의 참여 스위트(Engagement Suite)를 활용하여 표준 지원 기능을 넘어 개인화된 옴니채널 대응을 실현하고 있습니다. 이러한 변화를 통해 조직은 데이터 기반 인사이트를 통해 고객의 니즈를 예측하고 고객 유지율을 향상시킬 수 있습니다. 이 전략은 Concentrix의 2025년 1월 보고서에 반영되어 있으며, 회사의 회계연도 매출은 96억 달러에 이르렀고, 그 주요 요인은 참여의 질을 향상시키기 위한 전문 생산성 애플리케이션의 도입에 기인한다고 합니다.

목차

제1장 개요

제2장 조사 방법

제3장 주요 요약

제4장 고객의 소리

제5장 세계의 BPaaS(Business Process as a Service) 시장 전망

제6장 북미의 BPaaS(Business Process as a Service) 시장 전망

제7장 유럽의 BPaaS(Business Process as a Service) 시장 전망

제8장 아시아태평양의 BPaaS(Business Process as a Service) 시장 전망

제9장 중동 및 아프리카의 BPaaS(Business Process as a Service) 시장 전망

제10장 남미의 BPaaS(Business Process as a Service) 시장 전망

제11장 시장 역학

제12장 시장 동향과 발전

제13장 세계의 BPaaS(Business Process as a Service) 시장 : SWOT 분석

제14장 Porter's Five Forces 분석

제15장 경쟁 구도

제16장 전략적 제안

제17장 조사 회사 소개 및 면책사항

KSM
영문 목차

영문목차

The Global Business Process as a Service (BPaaS) Market is projected to expand from USD 96.01 Billion in 2025 to USD 171.76 Billion by 2031, registering a CAGR of 10.18%. Defined as the provision of business process outsourcing solutions via the cloud with multitenancy capabilities, the market is primarily driven by the need for cost efficiency and scalable infrastructure, allowing firms to concentrate on their core activities. NASSCOM reported in 2024 that the cloud deployment segment captured over 64% of the Business Process Management market revenue, highlighting a strong industry shift toward flexible, remote delivery models rather than traditional approaches.

Market Overview
Forecast Period2027-2031
Market Size 2025USD 96.01 Billion
Market Size 2031USD 171.76 Billion
CAGR 2026-203110.18%
Fastest Growing SegmentLarge Enterprises
Largest MarketNorth America

However, market expansion faces a significant hurdle regarding data privacy and security issues. As organizations migrate sensitive operations to external cloud platforms, the potential for data breaches and the complexities of meeting strict international regulatory standards induce hesitation. These security concerns frequently deter enterprises from fully adopting these services for their most vital business functions, limiting integration depth.

Market Driver

The incorporation of Artificial Intelligence (AI) and Robotic Process Automation (RPA) serves as a major growth catalyst, converting static outsourcing into dynamic, intelligent automation. This technological progression allows providers to deliver cognitive features, including predictive analytics and automated decision-making, which substantially decrease manual effort and improve operational precision. For instance, Accenture reported in its 'First Quarter Fiscal 2025 Results' in December 2024 that it secured $1.2 billion in new generative AI bookings for the quarter ending November 2024, indicating strong industrial dedication to embedding intelligent automation in workflows to drive high-level process optimization and innovation.

Concurrently, the extensive adoption of cloud-based delivery models is reshaping the sector by enabling a strategic transition from Capital Expenditure (CapEx) to Operational Expenditure (OpEx). This approach permits enterprises to swap heavy upfront infrastructure costs for flexible subscription payments, boosting financial agility and scalability. In October 2024, SAP SE revealed in its 'Q3 2024 Quarterly Statement' that cloud revenue increased by 25% to €4.35 billion, reflecting a growing preference for scalable cloud environments over legacy on-premise systems, a trend further supported by Automatic Data Processing (ADP) reporting 2024 quarterly revenues of $4.8 billion.

Market Challenge

Concerns regarding data privacy and security represent a major obstacle to the expansion of the Global Business Process as a Service market. As enterprises transfer sensitive business operations to external cloud environments, they encounter increased risks related to unauthorized data access and potential breaches. This vulnerability is especially acute for organizations handling confidential financial or personal data where regulatory compliance is compulsory. Additionally, the complexity of navigating diverse international data protection laws adds difficulty to the adoption process, leading decision-makers to perceive the outsourcing of core processes as a considerable liability.

Recent industry findings confirm that these security apprehensions act as tangible barriers to implementation. According to ISC2 in 2024, 40% of organizations cited data privacy concerns as a primary impediment to cloud security adoption. This statistic explains why companies remain reluctant to fully utilize cloud-based outsourcing for critical operations. Consequently, despite the advantages of cost reduction and scalability, many enterprises limit their use of these services to prevent regulatory penalties and reputational harm, thereby slowing broader market growth.

Market Trends

The rise of vertical-specific BPaaS solutions marks a significant market shift, as providers transition from generic "one-size-fits-all" platforms to industry-tailored ecosystems. These specialized offerings cater to the distinct regulatory and operational needs of sectors like healthcare, finance, and the public sector by pre-integrating compliance frameworks to shorten customization time. This trend enables enterprises to quickly implement cloud-based processes that meet strict industry standards without facing high development costs, as evidenced by Workday's November 2025 report showing subscription revenues rising 15% to $2.24 billion driven by adoption across key verticals.

Simultaneously, the market is experiencing a heightened focus on Customer Experience (CX) Optimization, elevating outsourcing from a cost-saving tool to a strategic enhancer of brand loyalty. Service providers are utilizing advanced analytics and technology-driven engagement suites to facilitate personalized, omnichannel interactions that go beyond standard support functions. This shift allows organizations to improve customer retention by employing data-driven insights to anticipate needs, a strategy reflected in Concentrix's January 2025 report of $9.6 billion in fiscal year revenue, attributed largely to the deployment of specialized productivity applications designed to improve engagement quality.

Key Market Players

Report Scope

In this report, the Global Business Process as a Service (BPaaS) Market has been segmented into the following categories, in addition to the industry trends which have also been detailed below:

Business Process as a Service (BPaaS) Market, By Application

Business Process as a Service (BPaaS) Market, By Deployment Mode

Business Process as a Service (BPaaS) Market, By Enterprise Size

Business Process as a Service (BPaaS) Market, By Industry Vertical

Business Process as a Service (BPaaS) Market, By Region

Competitive Landscape

Company Profiles: Detailed analysis of the major companies present in the Global Business Process as a Service (BPaaS) Market.

Available Customizations:

Global Business Process as a Service (BPaaS) Market report with the given market data, TechSci Research offers customizations according to a company's specific needs. The following customization options are available for the report:

Company Information

Table of Contents

1. Product Overview

2. Research Methodology

3. Executive Summary

4. Voice of Customer

5. Global Business Process as a Service (BPaaS) Market Outlook

6. North America Business Process as a Service (BPaaS) Market Outlook

7. Europe Business Process as a Service (BPaaS) Market Outlook

8. Asia Pacific Business Process as a Service (BPaaS) Market Outlook

9. Middle East & Africa Business Process as a Service (BPaaS) Market Outlook

10. South America Business Process as a Service (BPaaS) Market Outlook

11. Market Dynamics

12. Market Trends & Developments

13. Global Business Process as a Service (BPaaS) Market: SWOT Analysis

14. Porter's Five Forces Analysis

15. Competitive Landscape

16. Strategic Recommendations

17. About Us & Disclaimer

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