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세계의 BPaaS(Business Process-as-a-Service) 시장 규모, 점유율, 동향 분석 : 비즈니스 프로세스별, 조직 규모별, 업계별, 지역별, 전망과 예측(2024-2031년)
Global Business Process as a Service Market Size, Share & Trends Analysis Report By Business Process, By Organization Size (Large Enterprises, and Small & Medium Enterprises), By Vertical, By Regional Outlook and Forecast, 2024 - 2031
상품코드 : 1616573
리서치사 : KBV Research
발행일 : 2024년 12월
페이지 정보 : 영문 323 Pages
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한글목차

세계의 Business Process-as-a-Service(BPaaS) 시장 규모는 예측 기간 중 9.7%의 CAGR로 시장 성장하며, 2031년까지 1,604억 4,000만 달러에 달할 것으로 예상되고 있습니다.

KBV Cardinal matrix에 제시된 분석에 기반하면 Accenture PLC, IBM Corporation, Tata Consultancy Services Ltd. 등이 BPaaS 시장의 주요 이노베이터의 일부입니다. 2023년 11월, Accenture PLC와 보다폰은 Accenture PLC의 기술, AI 전문 지식 및 인재 개발을 활용하여 보다폰의 공유 서비스를 상용화하기 위한 전략적 파트너십을 발표했습니다. 이번 협력은 BPaaS와 일치하며 효율성, 확장성, 고객 서비스 및 업계 혁신을 강화하는 데 초점을 맞추었습니다.

시장 성장 요인

업무 효율성과 비용 절감에 대한 요구가 증가함에 따라 BPaaS(Business Process-as-a-Service) 시장이 크게 성장하고 있습니다. BPaaS 솔루션은 기업이 업무 효율화와 수익성 향상을 위해 회계, 인사, 고객 서비스, IT 등 주요 비즈니스 기능을 아웃소싱하여 간접비를 절감할 수 있도록 지원합니다.

또한 고객의 기대치가 높아짐에 따라 기업은 우수한 고객 경험을 제공하는 데 점점 더 중점을 두고 있습니다. 고객과의 상호 작용을 자동화하고 간소화하는 기능을 갖춘 BPaaS 솔루션은 대규모 개인화 서비스를 만드는 데 필수적입니다. 따라서 고객 경험과 개인화에 대한 관심이 높아짐에 따라 시장 성장을 가속하고 있습니다.

시장 성장 억제요인

시장에서 중요한 제약 중 하나는 이러한 솔루션을 조직의 기존 인프라에 통합하는 것과 관련된 초기 구현 비용이 높다는 점입니다. BPaaS는 장기적으로 비용을 절감할 수 있지만, 초기 설정에는 커스터마이징, 시스템 통합 및 직원 교육에 많은 투자가 필요합니다. 투자해야 하는 경우가 많습니다. 이러한 경제적 부담은 이러한 서비스에 대한 선투자 예산이 없는 중소기업(SME)에게는 걸림돌이 될 수 있습니다. 따라서 높은 초기 구현 비용과 긴 구축 기간으로 인해 시장 성장을 저해하는 요인으로 작용하고 있습니다.

비즈니스 프로세스별 전망

비즈니스 프로세스에 따라 시장은 회계 및 재무, 인사관리(HRM), 고객 서비스 및 지원, 영업 및 마케팅, 조달 및 공급망 관리, 운영, 기타로 나뉩니다. 영업 및 마케팅 부문은 시장에서 13%의 매출 점유율을 차지하고 있습니다. 이 부문은 영업 및 마케팅 캠페인 자동화에 대한 수요가 증가함에 따라 혜택을 누리고 있습니다.

조직 규모별 전망

조직 규모별로 보면 시장은 대기업과 중소기업으로 나뉩니다. 중소기업 부문은 2023년 시장에서 42%의 매출 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 중소기업은 인프라 및 전문 인력에 대한 대규모 선행 투자 없이도 고급 비즈니스 프로세스에 액세스하기 위해 BPaaS 솔루션을 빠르게 채택하고 있습니다.

산업별 전망

산업에 따라 시장은 BFSI, 통신 및 IT, 의료, 정부, E-Commerce 및 소매, 제조, 기타로 분류됩니다. BFSI 부문은 2023년 시장에서 22%의 매출 점유율을 기록했습니다. 이 부문의 우위는 은행 및 금융 업무, 규제 준수, 고객 지원 서비스 및 효율적인 데이터 관리의 필요성에 대한 자동화 수요 증가에 기인합니다.

지역 전망

지역별로 시장은 북미, 유럽, 아시아태평양, 라틴아메리카, 중동 및 아프리카로 분석되었습니다. 아시아태평양은 2023년 시장에서 26%의 매출 점유율을 기록했습니다. 이 지역은 특히 중국, 인도, 일본 등의 국가에서 디지털 경제의 급속한 성장에 힘입어 BPaaS 도입이 급증하고 있습니다.

목차

제1장 시장 범위와 조사 방법

제2장 시장 개관

제3장 시장 개요

제4장 경쟁 분석 - 세계

제5장 세계의 BPaaS(Business Process-as-a-Service) 시장 : 비즈니스 프로세스별

제6장 세계의 BPaaS(Business Process-as-a-Service) 시장 : 조직 규모별

제7장 세계의 BPaaS(Business Process-as-a-Service) 시장 : 업계별

제8장 세계의 BPaaS(Business Process-as-a-Service) 시장 : 지역별

제9장 기업 개요

제10장 BPaaS(Business Process-as-a-Service) 시장의 성공 필수 조건

KSA
영문 목차

영문목차

The Global Business Process as a Service Market size is expected to reach $160.44 billion by 2031, rising at a market growth of 9.7% CAGR during the forecast period.

BPaaS solutions allow businesses to outsource accounting, bookkeeping, tax preparation, and financial analysis, enabling companies to focus on core activities while leveraging specialized expertise. Thus, in 2023, the accounting & finance segment garnered 23% revenue share in the market. This segment's prominence is attributed to the increasing need for businesses to streamline their financial operations, reduce costs, and improve accuracy in financial reporting.

The major strategies followed by the market participants are Partnership as the key developmental strategy to keep pace with the changing demands of end users. For instance, In 2024, December, Infosys has partnered with Kardex to transform its business operations using SAP S/4HANA. Leveraging Infosys Cobalt, the collaboration aims to unify Kardex's ERP system across 30+ countries, enhancing operational efficiency, scalability, and decision-making for improved growth. Additionally, In 2024, November, Capgemini and C3 AI have expanded their partnership to deliver AI-powered solutions across industries like life sciences, energy, and banking. The collaboration aims to improve efficiency, productivity, and cost reduction, accelerating digital transformation with tailored Enterprise AI applications.

Based on the Analysis presented in the KBV Cardinal matrix; Accenture PLC, IBM Corporation and Tata Consultancy Services Ltd. are the forerunners in the Business Process as a Service Market. Companies such as Infosys Limited, Cognizant Technology Solutions Corporation and Capgemini SE are some of the key innovators in Business Process as a Service Market. In November, 2023, Accenture PLC and Vodafone announced a strategic partnership to commercialize Vodafone's shared services, leveraging Accenture's technology, AI expertise, and talent development. This collaboration aligns with BPaaS, focusing on enhancing efficiency, scalability, customer service, and industry innovation.

Market Growth Factors

The business process as a service market is witnessing significant growth due to the increasing demand for operational efficiency and cost reduction. As businesses seek to streamline their operations and enhance profitability, BPaaS solutions enable them to outsource key business functions such as accounting, HR, customer service, and IT, reducing overheads.

Additionally, as customer expectations continue to rise, businesses are placing greater emphasis on delivering exceptional customer experiences. BPaaS solutions, with their ability to automate and streamline customer interactions, are essential in creating personalized services at scale. Thus, growing focus on customer experience and personalization is propelling the growth of the market.

Market Restraining Factors

One key constraint in the market is the high initial implementation costs associated with integrating these solutions into an organization's existing infrastructure. While BPaaS can offer long-term savings, the initial setup often requires significant investment in customization, system integration, and employee training. This financial burden can be a deterrent for small and medium-sized enterprises (SMEs) that may not have the budget to invest in such services upfront. Therefore, high initial implementation costs and long deployment timelines is hampering the growth of the market.

Business Process Outlook

Based on business process, the market is divided into accounting & finance, human resource management (HRM), customer service & support, sales & marketing, procurement & supply chain management, operations, and others. The sales & marketing segment held 13% revenue share in the market. This segment benefits from the rising demand for automation in sales and marketing campaigns.

Organization Size Outlook

By organization size, the market is divided into large enterprises and small & medium enterprises. The small & medium enterprises segment procured 42% revenue share in the market in 2023. SMEs rapidly adopt BPaaS solutions to access sophisticated business processes without significant upfront investment in infrastructure or specialized personnel.

Vertical Outlook

On the basis of vertical, the market is segmented into BFSI, telecom & IT, healthcare, government, ecommerce & retail, manufacturing, and others. The BFSI segment recorded 22% revenue share in the market in 2023. This segment's dominance can be attributed to the increasing demand for automation in banking and financial operations, regulatory compliance, customer support services, and the need for efficient data management.

Regional Outlook

Region-wise, the market is analyzed across North America, Europe, Asia Pacific, and LAMEA. The Asia Pacific region generated 26% revenue share in the market in 2023. This region has seen a surge in BPaaS adoption, driven by the rapid growth of the digital economy, particularly in countries like China, India, and Japan.

Recent Strategies Deployed in the Market

List of Key Companies Profiled

Global Business Process as a Service Market Report Segmentation

By Business Process

By Organization Size

By Vertical

By Geography

Table of Contents

Chapter 1. Market Scope & Methodology

Chapter 2. Market at a Glance

Chapter 3. Market Overview

Chapter 4. Competition Analysis - Global

Chapter 5. Global Business Process as a Service Market by Business Process

Chapter 6. Global Business Process as a Service Market by Organization Size

Chapter 7. Global Business Process as a Service Market by Vertical

Chapter 8. Global Business Process as a Service Market by Region

Chapter 9. Company Profiles

Chapter 10. Winning Imperatives of Business Process as a Service Market

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