Stratistics MRC에 따르면, 세계 차량 긴급출동 서비스 시장은 2024년 250억 달러 규모이며, 예측 기간 동안 7.6%의 연평균 복합 성장률(CAGR)로 성장하여 2030년에는 389억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.
차량 긴급출동 서비스는 도로 주행 중 예기치 못한 차량 트러블이 발생했을 때, 촉진요인을 지원하는 서비스입니다. 펑크, 배터리 방전, 시동 꺼짐, 연료 부족, 엔진 고장 등의 문제에 대한 지원을 제공합니다. 서비스에는 일반적으로 견인, 타이어 교체, 점프 스타트, 연료 배달, 열쇠공 서비스 등이 포함됩니다. 로드사이드 어시스턴스는 종종 보험사, 자동차 클럽 또는 자동차 보증의 일부로 제공됩니다. 문제를 신속하게 해결하고, 혼란을 최소화하며, 긴급 상황에서 촉진요인의 안전을 보장합니다.
국제에너지기구(IEA)에 따르면, 2023년에는 SUV가 전 세계 자동차 판매량의 48%를 차지할 것이라고 합니다. 미국 질병예방통제센터(CDC)의 자료에 따르면, 전 세계에서 매일 3,700명이 자전거, 버스, 자동차, 오토바이, 트럭, 보행자 관련 사고로 사망하고 있습니다.
자동차 보유대수 증가
세계 자동차 보유량 증가가 시장 성장의 원동력이 되고 있습니다. 개인 이동수단에 대한 의존도가 높아짐에 따라 타이어 교체, 연료 배달, 긴급 견인 등 온디맨드형 도로변 지원 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 자동차가 복잡해지고 도시 교통 체증이 증가함에 따라 운전자들은 다운타임을 최소화하고 안전을 보장하기 위해 신뢰할 수 있는 지원을 원하고 있습니다. 이러한 추세는 모바일 앱과 구독형 서비스의 등장으로 더욱 가속화되고 있으며, 편리함과 빠른 응답 시간을 제공합니다.
제한적인 서비스만 이용할 수 있습니다.
자동차 긴급출동 서비스 시장에서 제한된 서비스 가용성은 고객 만족도와 전체 시장 성장에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 서비스 범위가 불충분한 지역에서는 운전자가 긴 대기 시간을 경험하거나 긴급한 상황에서 필요한 서비스를 이용할 수 없는 경우가 있습니다. 이러한 신뢰성 부족은 좌절감과 서비스 제공업체에 대한 신뢰도 저하, 구독 기반 지원 플랜에 대한 투자 의욕 저하로 이어질 수 있습니다. 이는 결국 업계 성장과 경쟁을 저해하는 요인으로 작용할 수 있습니다.
커넥티드카 도입 확대
실시간 진단과 자동 경고가 가능한 커넥티드카(Connected Car)의 보급이 확대되면서 자동차 시장은 크게 변화하고 있습니다. 이러한 스마트카는 배터리 부족, 타이어 결함 등의 문제를 감지하여 운전자나 서비스 제공업체에 즉각적으로 알릴 수 있습니다. 이러한 사전 예방적 접근 방식은 응답 시간을 개선하고 서비스 효율을 높이며 다운타임을 줄여줍니다. 커넥티드카 기술이 발전함에 따라 통합된 데이터 기반 로드사이드 어시스턴스 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다.
제3자 제공업체와의 경쟁
시장에서 제3자 서비스 제공업체와의 경쟁은 기존 서비스 제공업체에게 가격 인하 압력을 가하고 서비스 품질을 떨어뜨릴 수 있습니다. 다수의 독립 사업자가 시장에 진입함에 따라 소비자는 신뢰할 수 있는 서비스와 그렇지 않은 서비스를 구분하기 어려워질 수 있습니다. 이러한 치열한 경쟁은 서비스의 파편화를 초래하고, 서비스 제공 범위와 응답 시간의 일관성을 떨어뜨릴 수 있습니다. 결과적으로 고객 만족도와 브랜드 충성도에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
코로나19로 인해 차량 긴급출동 서비스 시장은 큰 혼란을 겪었고, 도로 교통량 감소와 여행 제한으로 인해 서비스 수요가 일시적으로 감소했습니다. 그러나 봉쇄 이후 자동차 이용이 증가함에 따라 시장은 점차 회복세를 보이고 있습니다. 코로나19는 또한 디지털 전환을 가속화하여 더 많은 고객이 앱 기반 및 비접촉식 로드사이드 어시스턴스 서비스를 선택하도록 유도하여 업계에서 보다 편리하고 원격 기술 기반 솔루션으로의 전환을 강조했습니다.
예측 기간 동안 연료 배송 부문이 가장 큰 비중을 차지할 것으로 예상됩니다.
연료 배달 분야는 운전자에게 연료가 떨어졌을 때 편리한 솔루션을 제공하여 예측 기간 동안 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이 서비스는 시간을 절약하고 운전자가 가장 가까운 주유소까지 걸어갈 필요가 없기 때문에 인기가 높아지고 있습니다. 모바일 앱과 GPS 추적을 통해 연료 배달 서비스는 신속하고 효율적인 지원을 제공하여 고객 만족도를 높이고 전체 시장 성장에 기여하고 있습니다.
보험사 부문은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 나타낼 것으로 예상됩니다.
보험사 부문은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 나타낼 것으로 예상됩니다. 많은 보험회사들이 제3자 제공업체와 제휴하여 견인, 펑크 지원, 연료 배달 등의 혜택을 제공합니다. 이러한 통합은 고객 가치를 높이고 긴급 상황에서 편리함과 안정감을 제공합니다. 그 결과, 보험을 통한 긴급출동 서비스는 점점 더 널리 보급되어 시장 확대와 고객 유지에 기여하고 있습니다.
북미는 자동차 보유량 증가에 힘입어 예측 기간 동안 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 인프라가 잘 구축되어 있고, 기존 서비스 제공업체와 디지털 서비스 제공업체가 모두 존재하는 북미 소비자들은 모바일 앱과 구독 모델을 통해 신속하고 신뢰할 수 있는 지원의 혜택을 누리고 있습니다. 도시화의 진전과 안전과 효율성 향상에 대한 관심은 이 지역 시장 확대를 더욱 촉진하고 있습니다.
아시아태평양은 도시화와 가처분 소득 증가에 힘입어 예측 기간 동안 가장 높은 성장률을 나타낼 것으로 예상됩니다. 자동차 안전에 대한 관심 증가와 보험사 및 서비스 제공업체의 확대는 시장 성장을 더욱 촉진하고 있습니다. 또한, 모바일 앱 및 GPS 추적과 같은 기술 발전으로 인해 서비스 효율성이 향상되어 이 지역 국가에서 로드사이드 어시스턴스를 보다 쉽게 이용할 수 있고 신뢰할 수 있게 되었습니다.
According to Stratistics MRC, the Global Vehicle Roadside Assistance Market is accounted for $25.0 billion in 2024 and is expected to reach $38.9billion by 2030 growing at a CAGR of 7.6% during the forecast period. Vehicle roadside assistance is a service that helps drivers with unexpected vehicle issues while on the road. It provides support for problems such as flat tires, dead batteries, lockouts, fuel shortages, or engine breakdowns. Services typically include towing, tire changes, jump-starts, fuel delivery, and locksmith services. Roadside assistance is often offered by insurance providers, auto clubs, or as part of a car warranty. It ensures quick resolution of issues, minimizing disruptions and ensuring safety for drivers in emergency situations.
According to the International Energy Agency, in 2023, SUVs represented 48% of global car sales. According to the Centers for Disease Control and Prevention data, nearly 3,700 people are killed daily in crashes worldwide involving bicycles, buses, cars, motorcycles, trucks, or pedestrians.
Rising vehicle ownership
The increasing vehicle ownership worldwide is driving the growth of the market. As more people rely on personal transportation, the demand for on-demand roadside support services such as tire changes, fuel delivery, and emergency towing is expanding. With vehicles becoming more complex and urban congestion rising, drivers seek reliable assistance to minimize downtime and ensure safety. This trend is further fueled by the rise of mobile apps and subscription-based services, offering convenience and faster response times.
Limited service availability
Limited service availability in the Vehicle Roadside Assistance market can negatively impact customer satisfaction and overall market growth. In areas with insufficient coverage, drivers may experience long wait times or be unable to access essential services during emergencies. This lack of reliability can lead to frustration, reduced trust in service providers, and a reluctance to invest in subscription-based assistance plans. Ultimately, it hinders the expansion and competitiveness of the industry.
Increasing adoption of connected cars
The increasing adoption of connected cars is transforming the market by enabling real-time diagnostics and automatic alerts. These smart vehicles can detect issues such as low battery or tire malfunctions and immediately notify drivers or service providers. This proactive approach improves response times, enhances service efficiency, and reduces downtime. As connected car technology advances, it drives greater demand for integrated, data-driven roadside assistance solutions.
Competition from third-party providers
Competition from third-party providers in the market can pressure traditional service providers to lower prices, potentially compromising service quality. With numerous independent players entering the market, consumers may face difficulty distinguishing between reliable and subpar services. This intense competition may also lead to fragmented offerings, reducing consistency in coverage and response times. As a result, customer satisfaction and brand loyalty can be negatively affected.
The COVID-19 pandemic significantly disrupted the Vehicle Roadside Assistance market, with reduced road traffic and travel restrictions leading to a temporary decline in demand for services. However, the market gradually rebounded as vehicle usage increased post-lockdown. The pandemic also accelerated digital transformation, with more customers opting for app-based and contactless roadside assistance services, highlighting a shift toward more convenient, remote, and tech-driven solutions in the industry.
The fuel delivery segment is projected to be the largest during the forecast period
The fuel delivery segment is projected to account for the largest market share during the projection period offering drivers a convenient solution when they run out of fuel.. This service is increasingly popular due to its ability to save time and prevent drivers from having to walk to the nearest gas station. With mobile apps and GPS tracking, fuel delivery services provide quick and efficient assistance, contributing to enhanced customer satisfaction and the overall growth of the market.
The insurance companies segment is expected to have the highest CAGR during the forecast period
The insurance companies segment is expected to have the highest CAGR during the extrapolated period. Many insurers partner with third-party providers to offer benefits like towing, flat tire assistance, and fuel delivery. This integration enhances customer value, offering convenience and peace of mind during emergencies. As a result, insurance-driven roadside assistance services are becoming increasingly popular, contributing to market expansion and customer retention.
North America region is projected to account for the largest market share during the forecast period driven by increasing vehicle ownership. With a well-developed infrastructure and a strong presence of both traditional and digital service providers, North American consumers benefit from fast, reliable assistance through mobile apps and subscription models. Rising urbanization, along with a focus on enhanced safety and efficiency, further fuels market expansion in the region.
Asia Pacific is expected to register the highest growth rate over the forecast period driven by urbanization, and rising disposable incomes. Rising concerns over vehicle safety, along with the expansion of insurance companies and service providers, are further propelling market growth. Additionally, technological advancements such as mobile apps and GPS tracking are improving service efficiency, making roadside assistance more accessible and reliable across countries in the region.
Key players in the market
Some of the key players in Vehicle Roadside Assistance market include Falck A/S, Allstate Insurance Company, Agero, Inc., Best Roadside Service, Viking Assistance Group, ARC Europe SA, SOS International A/S, Allianz Partners, Good Sam Enterprise, LLC, Access Roadside Assistance, American Automobile Association, National General Insurance, Prime Assistance Inc., AutoVantage, Emirates Insurance Co. and CHUBB LIMITED.
In September 2024, Agero announced it has renewed its multi-year partnership with Hagerty, an automotive enthusiast brand and a leading specialty vehicle insurance provider. With this agreement, Agero will continue providing unparalleled roadside assistance services to Hagerty clients and Hagerty Drivers Club members across the U.S.
In January 2024, Emirates Roads Assistance has launched its latest offering, a battery exhaustion support service, now available through its innovative "Emirates Roads Assistance" app. The new service enriches the existing suite of assistance provided by the company across the UAE, utilizing a robust fleet of 500 vehicles.