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세계의 차량 로드사이드 어시스턴스 시장
Vehicle Roadside Assistance
상품코드 : 1777662
리서치사 : Market Glass, Inc. (Formerly Global Industry Analysts, Inc.)
발행일 : 2025년 07월
페이지 정보 : 영문 384 Pages
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한글목차

세계의 차량 로드사이드 어시스턴스 시장은 2030년까지 323억 달러에 달할 전망

2024년에 260억 달러로 추정되는 세계의 차량 로드사이드 어시스턴스 시장은 2024-2030년에 CAGR 3.6%로 성장하며, 2030년에는 323억 달러에 달할 것으로 예측됩니다. 이 리포트에서 분석한 부문의 하나인 견인은 CAGR 2.8%를 기록하며, 분석 기간 종료시에는 82억 달러에 달할 것으로 예측됩니다. 타이어 교환 부문의 성장률은 분석 기간에 CAGR 4.6%로 추정됩니다.

미국 시장은 71억 달러로 추정, 중국은 CAGR 6.6%로 성장 예측

미국의 차량 로드사이드 어시스턴스 시장은 2024년에 71억 달러로 추정됩니다. 세계 2위의 경제대국인 중국은 2030년까지 64억 달러의 시장 규모에 달할 것으로 예측되며, 분석 기간인 2024-2030년의 CAGR은 6.6%입니다. 기타 주목할 만한 지역별 시장으로는 일본과 캐나다가 있으며, 분석 기간 중 CAGR은 각각 1.5%와 2.8%로 예측됩니다. 유럽에서는 독일이 CAGR 2.1%로 성장할 것으로 예측됩니다.

세계의 차량 로드사이드 어시스턴스 시장 - 주요 동향과 촉진요인 정리

로드 어시스턴스가 현대 자동차 소유에 필수적인 서비스가 되고 있는 이유는 무엇인가?

차량 긴급출동 서비스는 기본적인 응급 대응 서비스에서 편의성, 안전성, 이동 보장에 대한 소비자의 기대가 높아지면서 현대 자동차 서비스의 핵심 요소로 진화하고 있습니다. 자동차 소유가 확대되면서(특히 신흥 국가) 운전자들은 고장, 펑크, 배터리 방전, 연료 부족, 차량 잠금 등의 상황에서 24/7 지원을 통한 안심감을 원하고 있습니다. 특히 전기자동차와 하이브리드차의 보급과 함께 자동차가 기술적으로 복잡해짐에 따라 DIY 수리보다 전문가의 도움을 필요로 하는 경우가 급증하고 있습니다. 또한 혼자 출퇴근, 장거리 운전, 여성의 운전 참여 증가 등 라이프스타일의 변화도 신뢰할 수 있는 로드사이드 서비스에 대한 신뢰를 높이고 있습니다. 신차 구매, 리스 계약, 보험 계약에 부가가치 서비스로 로드사이드 어시스턴스가 포함되면서 보급이 더욱 가속화되고 있습니다. 소비자들은 이제 로드사이드 지원을 단순한 사후 대응 툴이 아닌 적극적인 안전망으로 인식하고 있으며, 브랜드 충성도와 고객 만족도를 높이는데 기여하고 있습니다. 도시 지역에서는 교통 체증과 예측할 수 없는 교통 패턴으로 인해 신속한 대응 능력이 서비스 프로바이더 간의 경쟁 차별화 요소로 작용하고 있으며, 자동차 브랜드의 애프터서비스에 대한 접근 방식도 크게 변화하고 있습니다.

기술이 로드사이드 어시스턴스 제공과 경험을 어떻게 변화시키고 있는가?

디지털 전환은 로드사이드 어시스턴스 서비스가 제공되고, 모니터링되고, 차량 소유자가 경험하는 방식을 크게 개선하고 있습니다. GPS, 실시간 추적, 모바일 앱, AI를 활용한 디스패치 시스템 도입으로 구조 요청 및 가장 가까운 서비스 프로바이더를 찾는 과정을 간소화했습니다. 사용자는 스마트폰에서 직접 지원을 시작하고, 실시간으로 최신 정보를 받고, 기술자의 도착 예정 시간을 표시하는 디지털 지도에 액세스할 수 있습니다. 새로운 모델에 통합된 예측 분석과 차량 텔레매틱스는 사전 예방적 경고 및 진단을 통해 차량이 작동 불능 상태에 빠지기 전에도 긴급출동 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. 예를 들어 배터리 전압이 떨어지거나 엔진 고장 코드가 발생하면 OEM로 연결된 플랫폼을 통해 자동 서비스 요청이 트리거됩니다. 클라우드 기반 시스템을 통해 서비스 네트워크, 보험사, 견인업체 간의 연계가 개선되고, 대기 시간이 단축되며, 서비스 개인화가 강화됩니다. 또한 챗봇 통합 및 AI 기반 고객 지원은 특히 스트레스가 많은 로드사이드 상황에서 최종사용자와의 커뮤니케이션을 간소화합니다. 또한 일부 업체들은 드론을 이용한 긴급 물품 배송이나 열쇠 교환 서비스를 시도하고 있습니다. 기술의 발전과 함께 로드사이드 어시스턴스의 범위는 기존의 견인이나 기계적인 도움에서 벗어나 컨시어지 서비스, 여행 중단 지원, 온디맨드 진단 등 사용자의 신뢰성을 향상시키고 공급자와 고객 간의 관계를 강화하는 서비스로 확대되고 있습니다.

자동차 제조업체, 보험사, 모빌리티 업체들이 로드사이드 어시스턴스 서비스에 투자하는 이유는 무엇인가?

자동차 제조업체, 보험사, 서비스형 모빌리티(Mobility as a Service, MaaS) 프로바이더들은 로드사이드 어시스턴스를 고객 참여, 고객 유지, 경쟁 차별화를 위한 전략적 접점으로 인식하고 있습니다. 주문자 상표 부착 제품 제조업체(OEM)는 신차에 어시스턴스 플랜을 내장하여 애프터 세일즈 지원과 브랜드 충성도를 강화하기 위해 소유 후 수년간 무상으로 보상을 제공하는 경우가 많습니다. 이러한 서비스는 인증 중고차 프로그램이나 구독 기반 차량 소유 모델을 통해 확장되는 경우가 많습니다. 보험사들은 부가가치 혜택으로 로드사이드 어시스턴스를 보험에 번들링하여 고객 만족도를 높이는 동시에 차량 고장시 조기 개입을 통해 클레임을 줄이는 것을 목표로 하고 있습니다. 스타트업과 MaaS 사업자(카셰어링, 라이드헤일링 플랫폼 등)는 차량 가동 시간을 유지하고 혼란을 최소화하기 위해 로드 서비스 네트워크를 구축하거나 제휴를 맺고 있습니다. 차량 운영자 및 물류 프로바이더도 신속한 복구를 우선시하고 운영 중단 시간을 최소화하는 맞춤형 로드사이드 패키지를 통해 혜택을 누릴 수 있습니다. 신흥 시장에서는 디지털 플랫폼이 그동안 서비스가 제공되지 않았던 지역에 대한 접근성을 높이고, 저렴한 가격의 앱 기반 지원을 통해 방대한 오토바이 및 상용차 부문을 개발하고 있습니다. 이러한 다양한 파트너십과 통합은 생태계를 재구성하고, 로드사이드 어시스턴스를 사후 대응형 서비스에서 보다 광범위한 모빌리티 솔루션과 고객 경험 전략의 사전 예방적 요소로 변화시키고 있습니다.

세계 차량용 로드사이드 어시스턴스 시장의 급성장 원동력은 무엇인가?

차량 로드사이드 어시스턴스 시장의 성장은 자동차의 복잡성, 소비자 기대치, 업계 협력, 디지털 서비스 혁신 등 여러 요인에 의해 주도되고 있습니다. 주요 촉진요인 중 하나는 특히 도시 및 고밀도 지역에서 도로를 주행하는 차량의 수가 증가하고 있으며, 이로 인해 외부 지원이 필요한 고장 및 경미한 사고의 확률이 증가하고 있습니다. 전기자동차(EV)의 인기가 높아진 것도 큰 계기가 되었습니다. 이러한 자동차는 배터리 고장, 소프트웨어 오류, 충전 관련 문제 등 전문적인 지식이 필요하므로 기존의 로드사이드 어시스턴스에서는 대응할 수 없는 경우가 많아 전문 서비스 확대가 요구되고 있습니다. 또한 많은 신흥 시장에서 차량이 노후화되어 기계적인 고장이 빈번하게 발생함에 따라 신뢰할 수 있는 지원에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 텔레매틱스와 앱 기반 서비스 플랫폼의 광범위한 통합은 접근성과 반응성을 향상시켜 더 많은 소비자들이 구독 기반 지원 플랜을 선택하도록 유도하고 있습니다. 보험 번들, OEM 제휴, 로열티 프로그램은 고객과의 접점을 더욱 확대하고 있습니다. 또한 팬데믹(세계적 대유행)으로 인해 가속화되고 있는 비접촉식 디지털 우선 서비스 경험에 대한 소비자의 선호는 모바일 지원 로드사이드 어시스턴스를 더욱 매력적이고 실용적인 것으로 만들고 있습니다. 이러한 추세는 서비스 물류, 기술자 교육, 실시간 추적의 개선과 함께 세계 모빌리티 및 자동차 산업에서 서비스 중심의 고성장 부문으로 자리매김하고 있습니다.

부문

서비스 유형(견인, 타이어 교환, 연료 배송, 록아웃·열쇠 교환 서비스, 배터리 어시스턴스, 기타), 프로바이더(자동차보험, 자동차 제조업체, 자동차 클럽, 독립계 보증 프로바이더), 최종사용자(승용차, 상용차)

조사 대상 기업의 예

AI 통합

Global Industry Analysts는 유효한 전문가 컨텐츠와 AI 툴에 의해 시장 정보와 경쟁 정보를 변혁하고 있습니다.

Global Industry Analysts는 일반적인 LLM나 업계 고유 SLM에 쿼리 하는 대신에, 비디오 기록, 블로그, 검색 엔진 조사, 대량 기업, 제품/서비스, 시장 데이터 등, 전 세계 전문가로부터 수집한 컨텐츠 리포지토리를 구축했습니다.

관세 영향 계수

Global Industry Analysts는 본사 소재지, 제조거점, 수출입(완제품 및 OEM)을 기준으로 기업의 경쟁력 변화를 예측했습니다. 이러한 복잡하고 다면적인 시장 역학은 수입원가(COGS) 증가, 수익성 하락, 공급망 재편 등 미시적, 거시적 시장 역학 중에서도 특히 경쟁사들에게 영향을 미칠 것으로 예측됩니다.

목차

제1장 조사 방법

제2장 개요

제3장 시장 분석

제4장 경쟁

KSA
영문 목차

영문목차

Global Vehicle Roadside Assistance Market to Reach US$32.3 Billion by 2030

The global market for Vehicle Roadside Assistance estimated at US$26.0 Billion in the year 2024, is expected to reach US$32.3 Billion by 2030, growing at a CAGR of 3.6% over the analysis period 2024-2030. Towing, one of the segments analyzed in the report, is expected to record a 2.8% CAGR and reach US$8.2 Billion by the end of the analysis period. Growth in the Tire Replacement segment is estimated at 4.6% CAGR over the analysis period.

The U.S. Market is Estimated at US$7.1 Billion While China is Forecast to Grow at 6.6% CAGR

The Vehicle Roadside Assistance market in the U.S. is estimated at US$7.1 Billion in the year 2024. China, the world's second largest economy, is forecast to reach a projected market size of US$6.4 Billion by the year 2030 trailing a CAGR of 6.6% over the analysis period 2024-2030. Among the other noteworthy geographic markets are Japan and Canada, each forecast to grow at a CAGR of 1.5% and 2.8% respectively over the analysis period. Within Europe, Germany is forecast to grow at approximately 2.1% CAGR.

Global Vehicle Roadside Assistance Market - Key Trends & Drivers Summarized

Why Is Roadside Assistance Becoming an Essential Service for Modern Vehicle Ownership?

Vehicle roadside assistance has evolved from a basic emergency response offering into a critical component of modern automotive services, fueled by rising consumer expectations for convenience, safety, and mobility assurance. With the global expansion of vehicle ownership-especially in emerging economies-drivers are increasingly seeking peace of mind through 24/7 support in case of breakdowns, flat tires, battery failure, fuel shortages, or lockouts. As vehicles grow more technologically complex, especially with the proliferation of electric and hybrid vehicles, the need for professional assistance rather than DIY fixes is rising sharply. Additionally, lifestyle shifts-such as solo commuting, long-distance driving, and greater female participation in driving-are boosting reliance on dependable roadside services. The integration of roadside assistance as a value-added service in new car purchases, leasing contracts, and insurance policies is further accelerating adoption. Consumers are now viewing roadside support not just as a reactive tool but as a proactive safety net, contributing to greater brand loyalty and customer satisfaction. In urban areas, congestion and unpredictable traffic patterns have also made quick response capabilities a competitive differentiator among service providers, reshaping how automotive brands approach post-sale services.

How Is Technology Transforming the Delivery and Experience of Roadside Assistance?

Digital transformation is significantly enhancing how roadside assistance services are delivered, monitored, and experienced by vehicle owners. The incorporation of GPS, real-time tracking, mobile apps, and AI-powered dispatch systems has streamlined the process of requesting help and locating the nearest service provider. Users can now initiate assistance directly from their smartphone, receive real-time updates, and access digital maps showing the estimated arrival time of technicians. Predictive analytics and vehicle telematics integrated into newer models enable proactive alerts and diagnostics, allowing roadside support to be dispatched even before a vehicle becomes inoperable. For example, low battery voltage or engine trouble codes can trigger automatic service requests through OEM-connected platforms. The use of cloud-based systems is improving coordination between service networks, insurance companies, and towing operators, reducing wait times and enhancing service personalization. Additionally, chatbot integration and AI-driven customer support are simplifying communication for end-users, especially in high-stress roadside situations. Some providers are also experimenting with drone-based delivery of emergency supplies or key replacement services. As technology evolves, the scope of roadside assistance is expanding beyond traditional towing and mechanical help to include concierge services, trip interruption support, and on-demand diagnostics-all of which improve user confidence and strengthen provider-customer relationships.

Why Are Automakers, Insurers, and Mobility Players Investing in Roadside Assistance Services?

Automakers, insurers, and mobility-as-a-service (MaaS) providers are increasingly recognizing roadside assistance as a strategic touchpoint for customer engagement, retention, and competitive differentiation. Original equipment manufacturers (OEMs) are embedding assistance plans into new vehicle offerings, often providing free coverage for the first few years of ownership to reinforce after-sales support and brand loyalty. These services are frequently extended through certified pre-owned programs and subscription-based vehicle ownership models. Insurance companies are bundling roadside assistance with policies as a value-added perk, aiming to enhance customer satisfaction while reducing claims through early intervention during vehicle trouble. Startups and MaaS operators-such as car-sharing and ride-hailing platforms-are building or partnering with roadside service networks to maintain fleet uptime and minimize disruption. Fleet operators and logistics providers also benefit from customized roadside packages that prioritize quick recovery and minimize operational downtime. In developing markets, digital platforms are creating access to previously underserved regions, tapping into vast two-wheeler and commercial vehicle segments with affordable, app-based assistance. These diverse partnerships and integrations are reshaping the ecosystem, turning roadside assistance from a reactive service into a proactive component of broader mobility solutions and customer experience strategies.

What’s Fueling the Rapid Growth of the Global Vehicle Roadside Assistance Market?

The growth in the vehicle roadside assistance market is driven by several factors directly linked to rising vehicle complexity, consumer expectations, industry collaborations, and digital service innovation. One of the key drivers is the increasing number of vehicles on the road, particularly in urban and high-density regions, which elevates the probability of breakdowns and minor incidents requiring external support. The growing popularity of electric vehicles (EVs) is another major catalyst, as these vehicles require specialized knowledge for issues like battery failure, software glitches, or charging-related problems-areas where conventional roadside assistance often falls short, prompting specialized service expansion. Additionally, aging vehicle populations in many developed markets are contributing to more frequent mechanical failures, driving demand for reliable support. The widespread integration of telematics and app-based service platforms is improving accessibility and responsiveness, encouraging more consumers to opt for subscription-based assistance plans. Insurance bundling, OEM partnerships, and loyalty programs are further expanding customer touchpoints. Moreover, consumer preference for contactless, digital-first service experiences-accelerated by the pandemic-has made mobile-enabled roadside assistance more attractive and practical. These converging trends, combined with improvements in service logistics, technician training, and real-time tracking, are establishing vehicle roadside assistance as a high-growth, service-driven segment within the global mobility and automotive landscape.

SCOPE OF STUDY:

The report analyzes the Vehicle Roadside Assistance market in terms of units by the following Segments, and Geographic Regions/Countries:

Segments:

Service Type (Towing, Tire Replacement, Fuel Delivery, Lockout / Replacement Key Service, Battery Assistance, Others); Provider (Motor Insurance, Auto Manufacturer, Automotive Clubs, Independent Warranty Providers); End-Use (Passenger Cars, Commercial Vehicles)

Geographic Regions/Countries:

World; United States; Canada; Japan; China; Europe (France; Germany; Italy; United Kingdom; Spain; Russia; and Rest of Europe); Asia-Pacific (Australia; India; South Korea; and Rest of Asia-Pacific); Latin America (Argentina; Brazil; Mexico; and Rest of Latin America); Middle East (Iran; Israel; Saudi Arabia; United Arab Emirates; and Rest of Middle East); and Africa.

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III. MARKET ANALYSIS

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