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음성 분석 시장 보고서 : 동향, 예측, 경쟁 분석(-2030년)
Speech Analytics Market Report: Trends, Forecast and Competitive Analysis to 2030
상품코드 : 1560426
리서치사 : Lucintel
발행일 : 2024년 09월
페이지 정보 : 영문 150 Pages
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한글목차

음성 분석 동향 및 예측

세계의 음성 분석 시장은 2024년부터 2030년까지 CAGR 16.8%로 전망되며, 2030년까지 추정 65억 달러에 달할 것으로 예측되고 있습니다. 이 시장의 주요 촉진요인은 고객 인사이트 대한 관심 증가, 자연 언어 처리와 인공지능 시장 개척, 고객 경험의 향상과 리스크 경감에 대한 수요 증가입니다. 세계의 음성 분석 시장의 미래는 BFSI, IT 및 통신, 소매, 의료, 정부, 접객의 각 시장에서의 기회가 유망시되고 있습니다.

Lucintel은 솔루션이 증가하는 대량의 데이터를 관리하고 활용할 수 있는 인사이트로 바꾸는 데 도움이 되며 솔루션을 통해 기업이 동향을 파악하고 고객의 행동을 이해하며 문제를 파악할 수 있도록 지원 따라서 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 되기 때문에 예측 기간 동안에도 솔루션은 더 큰 부문으로 지속될 것으로 예측했습니다.

북미는 정교한 통신 및 정보기술(IT) 인프라가 구축되고 있음, 음성 분석 솔루션의 국제적인 톱 공급업체가 여러 회사 진출하고 있음, 제품 개선 및 혁신에 지속적으로 임하고 따라서 예측 기간 동안 최대 지역으로 남아있을 것으로 예상됩니다.

음성 분석 시장의 새로운 동향

동향은 음성 분석 시장에 파괴적인 변혁을 계속해 조직의 기술 이용 방법을 변화시키고 있습니다. 이러한 새로운 동향은 AI의 끊임없는 발전, 데이터 양 증가, 고객의 기대의 변화로 인한 것입니다.

이러한 새로운 동향을 통해 음성 분석 시장은 비즈니스 효율성과 함께 고객과의 상호 작용을 혁신하고 개선해야 합니다. 따라서 기업은 더 나은 고려사항, 서비스 개인화, 규제 요건 준수 강화를 통해 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

음성 분석 시장의 최근 동향

음성 분석 시장 동향은 빠르게 진화하는 기술과 비즈니스 요구에 뒷받침되는 다양한 발전을 특징으로 합니다. 이러한 변화는 조직이 음성 분석을 이용하여 업무와 고객 대응을 개선하는 윤곽과 방법을 바꾸고 있습니다.

실제로 이러한 움직임은 고객 대응, 업무 효율, 법규준 준수 개선을 위해 기업이 선진 기술을 적용할 수 있게 함으로써 음성 분석 시장의 성장과 변화를 촉진하는 요인이 되고 있습니다. AI, 클라우드 솔루션의 중시, 국제 시장에의 진출은 음성 분석을 보다 혁신적이고 이용하기 쉽게 하기 위한 폭넓은 동향이 되고 있습니다.

음성 분석 시장의 전략적 성장 기회

음성 분석 시장은 산업 분야에서 수많은 용도를 발견했기 때문에 놀라운 성장 입구에 서 있습니다. 기업은 보다 나은 고객 서비스, 판매 실적 향상, 규제 준수의 철저함을 위해 음성 분석을 활용하고 있습니다. 음성 데이터로부터 얻을 수 있는 인사이트의 가치를 인식하는 기업이 늘어나면서 이러한 기술을 혁신적인 방법으로 응용할 수 있는 새로운 기회가 탄생하고 있습니다. 이로 인해 몇 가지 주요 응용 분야에서 전략적 성장 기회가 생깁니다.

이러한 전략적 성장 기회를 통해 음성 분석 시장은 혁신을 촉진하고 수많은 용도에서 음성 데이터의 가치를 높이는 방식으로 재정의되고 있습니다. 음성 분석을 고객 서비스, 판매 최적화, 컴플라이언스, 시장 조사, 노동력 관리에 활용함으로써 기업은 큰 경쟁 우위와 업무 개선을 달성할 수 있습니다.

음성 분석 시장 성장 촉진요인 및 과제

음성 분석 시장에 영향을 미치는 촉진요인 및 과제는 기술적 및 경제적인 것부터 규제에 관한 것까지 다양합니다. 이러한 요소를 인식하는 것은이 부문에 원활하게 진입하고 성장을 달성하는 데 중요합니다.

음성 분석 시장을 견인하는 요인은 다음과 같습니다.

1. 기술 진보 : AI와 머신러닝의 획기적인 발전으로 음성 분석 솔루션은 완전히 새로운 수준에 도달했습니다. 여기에는 NLP의 고급 알고리즘, 음성 감정 분석 강화, 실시간 인사이트 실현, 음성 분석에서 복잡한 음성 패턴의 최상위 범위에 대한 더 나은 이해 등이 포함됩니다. 이를 통해 보다 적절하고 정교한 도구를 제공하고 시장을 강화할 수 있습니다.

2. 클라우드 기반 솔루션은 계속 음성 분석 시장의 주요 촉진요인 중 하나이며 클라우드 기반 솔루션으로의 전환은 확장성, 유연성 및 비용 효율성을 설명합니다. 이를 통해 모든 규모의 기업이 고급 분석 도구에 액세스할 수 있어 원격 근무도 지원되므로 다른 비즈니스 시스템과의 원활한 통합이 가능하며 시장 성장에 박차를 가할 수 있습니다.

3. 고객 경험 향상 : 기업은 현재 음성 분석 도구를 활용하여 수요를 끌어올리기 때문에 고객 경험 향상에 점차 주력하고 있습니다. 기업은 고객과의 상호 작용을 분석하여 고객의 선호도에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있으므로 서비스 제공의 품질을 향상시키기 위해 노력하고 대화를 개인화 할 수 있습니다. 이러한 고객 경험의 중요성은 보다 나은 서비스 제공을 위한 음성 분석 솔루션의 성장을 지원합니다.

음성 분석 시장 과제는 다음과 같습니다.

1. 데이터 프라이버시 우려 : 음성 분석 시장이 직면한 주요 과제 중 하나는 데이터 프라이버시와 보안에 관한 것입니다. 이러한 도구는 고객과 관련된 기밀 정보를 처리하므로 기업은 데이터 유출 및 무단 액세스에 대한 우려를 해결해야 합니다. 이 과제를 극복하기 위해서는 데이터 보호 규정 준수와 강력한 보안 조치가 필수적입니다.

2. 통합 문제 : 음성 분석 솔루션은 CRM 및 ERP 플랫폼과 같은 기존 시스템과 통합됩니다. 음성 분석 도구의 데이터는 서로 다른 시스템을 통해 흐르는 것이 필요하므로 호환성 문제가 음성 분석 도구의 효과적인 구현에 문제를 일으킬 수 있습니다. 따라서 통합 과제는 신중한 계획과 기술적 전문 지식을 다루어야 합니다.

3. 중소기업은 이러한 시스템에 투자할 자원이 없기 때문에 하이엔드 음성 분석 솔루션의 배치 비용이 저해 요인이 되고 있습니다. 가능하더라도 기술, 교육 및 지속적인 유지 보수에 대한 초기 투자가 필요하기 때문에 상당한 비용이 소요될 것으로 예상됩니다. 따라서 이러한 상황에 있는 기업은 투자 대 효과를 음미하고 유연하게 확대 및 축소할 수 있는 저렴한 솔루션을 찾아야 합니다.

음성 분석 시장은 기술의 진보, 규제 대응, 고객 경험에 중점을 둡니다. 그러나 모든 성장 전망을 실현하기 위해서는 데이터 프라이버시에 대한 우려, 통합 과제, 배포 비용 상승 등의 과제를 해결해야 합니다. 시장 성장 촉진요인과 과제를 이해하는 것은 시장을 탐색하고 음성 분석을 효과적으로 활용하는 데 필수적입니다.

부문별 음성 분석

본 조사에서는 세계의 음성 분석 유형별, 전개별, 기업 규모별, 최종 이용 산업별, 지역별 예측을 제공합니다.

음성 분석 시장의 국가 전망

음성 분석 시장은 기술 개발 증가, 다양한 산업에서의 채용의 확산, 고객 경험에 대한 관심 증가로 인해 가장 빠르게 발전하는 시장 중 하나입니다. 이 시장의 원동력은 인공지능과 머신러닝 부문의 기술 혁신에 있습니다. 이 분야에서는 각국의 경제 상황과 기술력의 차이를 반영하여 다양한 국가가 독자적인 발전을 이루고 있습니다. 여기에서는 미국, 중국, 독일, 인도, 일본의 음성 분석 시장에 대한 최신 정보를 소개합니다.

자주 묻는 질문

Q1. 시장 규모는?

답변 : 세계의 음성 분석 시장은 2030년까지 추정 65억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

Q2. 시장의 성장 예측은?

답변 : 세계의 음성 분석 시장은 2024년부터 2030년까지 CAGR 16.8%로 성장할 것으로 예측됩니다.

Q3. 시장 성장에 영향을 미치는 주요 촉진요인은?

답변 : 이 시장의 주요 촉진요인은 고객 인사이트에 대한 관심 증가, 자연 언어 처리 및 인공지능 시장 개척, 고객 경험 향상 및 위험 완화에 대한 수요 증가입니다.

Q4. 시장의 주요 부문은?

답변 : 세계 음성 분석 시장의 미래는 BFSI, IT 및 통신, 소매, 의료, 정부 및 접객 시장의 기회에 의해 유망시되고 있습니다.

Q5. 시장의 주요 기업은?

답변 : 음성 분석 주요 기업은 다음과 같습니다.

Q6. 향후 가장 큰 시장 부문은?

답변 : Lucintel은 솔루션이 예측 기간 동안 더 큰 부문을 유지할 것으로 예측했습니다. 그 이유는 솔루션이 증가하는 대량의 데이터를 관리하고 이를 활용할 수 있는 인사이트로 바꾸는 데 도움이 되기 때문입니다.

Q7. 시장에서 향후 5년간 최대가 될 것으로 예상되는 지역은?

답변 : 북미는 정교한 통신 및 정보기술(IT) 인프라가 구축되고 있으며, 음성 분석 솔루션의 국제적인 최고 공급업체가 여러 회사 진출하고 있음, 제품 개선 및 혁신에 지속적으로 노력하고 있기 때문에 예측 기간 중에도 최대 지역으로 계속 될 것으로 예상됩니다.

Q8. 보고서의 커스터마이즈는 가능한가?

답변 : 네, Lucintel은 추가 비용없이 10% 사용자 정의를 제공합니다.

목차

제1장 주요 요약

제2장 세계의 음성 분석 시장 : 시장 역학

제3장 시장 동향 및 예측 분석(2018-2030년)

제4장 시장 동향 및 예측 분석 : 지역별(2018-2030년)

제5장 경쟁 분석

제6장 성장 기회 및 전략 분석

제7장 주요 기업의 기업 프로파일

AJY
영문 목차

영문목차

Speech Analytics Trends and Forecast

The future of the global speech analytics market looks promising with opportunities in the BFSI, IT and telecommunication, retail, healthcare, government, and hospitality markets. The global speech analytics market is expected to reach an estimated $6.5 billion by 2030 with a CAGR of 16.8% from 2024 to 2030. The major drivers for this market are rising interest in customer insights, developments in natural language processing and artificial intelligence, and growing demand for improved customer experience and risk mitigation.

Lucintel forecasts that solution will remain the larger segment over the forecast period because it helps to manage the growing abundance of data and turn it into insights that can be put to use, and the solutions give businesses the ability to better serve customers by assisting them in seeing trends, understanding customer behavior, and identifying problems.

North America will remain the largest region over the forecast period because of construction of a sophisticated telecommunications and information technology (IT) infrastructure, presence of several top international suppliers of speech analytics solutions in the area, together with their ongoing efforts to improve and innovate their products.

Emerging Trends in the Speech Analytics Market

Trends continue to cause disruptive transformation in the Speech Analytics market, changing how organizations use the technology. Such emerging trends are powered by never-stopping developments in AI, increasing data volumes, and changing customer expectations.

These emerging trends, hence, are remodeling the Speech Analytics market by forcing innovation and improvement in customer interaction coupled with operational efficiency. Businesses, therefore, can subsequently attain a competitive advantage through better insights, greater personalization of service, and stronger adherence to regulatory requirements.

Recent Developments in the Speech Analytics Market

The trend in the Speech Analytics market is marked by various developments, backed by fast-evolving technology and business needs. These changes are altering the contours and the way organizations use speech analytics to improve operations and customer interactions.

Indeed, these developments are a driver of growth and transformation in the Speech Analytics market by enabling businesses to apply advanced technologies toward improving customer interaction, operational efficiency, and regulatory compliance. Emphasis on AI, cloud solutions, and expansion into international markets has been the wider trend towards making speech analytics both more innovative and accessible.

Strategic Growth Opportunities for Speech Analytics Market

The Speech Analytics market is at the threshold of tremendous growth because of the numerous applications it finds in industries. Companies are leveraging speech analytics for better customer service, improvement in sales performance, and ensuring compliance with regulatory affairs. As businesses increasingly see the value of insights derived from voice data, new opportunities emerge to apply these technologies in innovative ways. This opens strategic growth opportunities across several key applications.

These strategic growth opportunities are redefining the Speech Analytics market in a way that catalyzes innovation and enhances the value of voice data across numerous applications. By leveraging speech analytics for customer service, sales optimization, compliance, market research, and workforce management, companies can achieve significant competitive advantages and operational improvements.

Speech Analytics Market Driver and Challenges

The drivers and challenges influencing the Speech Analytics market range from technological and economic to regulatory considerations. Being aware of these elements is important for moving into this space smoothly and achieving growth there.

The factors responsible for driving the speech analytics market include:

1. Technological Advancements: Huge leaps in AI and machine learning have taken speech analytics solutions to a whole new level. These include advanced algorithms of NLP, enhanced speech sentiment analysis, enabling real-time insight, and better understanding of the top-end range of complex speech patterns in speech analysis. This enhances the market by providing more relevant and sophisticated tools.

2. Cloud-based solutions remain one of the major drivers of the speech analytics market, with the movement to cloud-based solutions offering scalability, flexibility, and cost efficiency. This opens access to advanced analytics tools for businesses of all sizes and supports remote work, fueling market growth by enabling seamless integrations with other business systems.

3. Improvement of Customer Experience: Business enterprises are now gradually focusing on enhancing customer experience to drive demand with the help of speech analytics tools. An enterprise may realize valuable insight into customer preferences by analyzing customer interactions and thus can strive to improve the quality in service deliveries and make the interaction personalized. This focus on customer experience supports the growth in speech analytics solutions for better service delivery.

Challenges in the speech analytics market are:

1. Data privacy concerns: One of the major challenges faced by the speech analytics market pertains to data privacy and security. As these tools deal with sensitive information related to customers, businesses should hence address concerns regarding data breaches and unauthorized accesses. Compliance with data protection regulations combined with robust security measures will be quite necessary to overcome this challenge.

2. Integrational Issues: The solutions of speech analytics integrate with the use of existing systems, such as CRM and ERP platforms. Because the data of speech analytics tools needs to flow within different systems, compatibility issues may cause problems in implementing the speech analytics tool effectively. Therefore, integration challenges need to be addressed by careful planning and technical expertise.

3. The cost of deploying a high-end speech analytics solution is an inhibiting factor, since small and medium businesses do not have resources to invest in such systems. Even if it were possible, the initial investment in technology, training, and ongoing maintenance required would prove substantially expensive. Therefore, companies in this context will need to weigh their return on investments and seek out affordable solutions that can be scaled up or down with flexibility.

The Speech Analytics market is shaped by technological advancement, regulatory compliance, and the increasing focus on customer experience. But, to realize all the growth prospects, issues of data privacy concern, challenge of integration, and high cost of implementation need to get sorted out. Understanding these drivers and challenges will be a must to navigate the market and to leverage speech analytics effectively.

List of Speech Analytics Companies

Companies in the market compete on the basis of product quality offered. Major players in this market focus on expanding their manufacturing facilities, R&D investments, infrastructural development, and leverage integration opportunities across the value chain. With these strategies speech analytics companies cater increasing demand, ensure competitive effectiveness, develop innovative products & technologies, reduce production costs, and expand their customer base. Some of the speech analytics companies profiled in this report include-

Speech Analytics by Segment

The study includes a forecast for the global speech analytics by type, deployment, enterprise size, end use industry, and region.

Speech Analytics Market by Type [Analysis by Value from 2018 to 2030]:

Speech Analytics Market by Deployment [Analysis by Value from 2018 to 2030]:

Speech Analytics Market by Enterprise Size [Analysis by Value from 2018 to 2030]:

Speech Analytics Market by End Use Industry [Analysis by Value from 2018 to 2030]:

Speech Analytics Market by Region [Analysis by Value from 2018 to 2030]:

Country Wise Outlook for the Speech Analytics Market

The Speech Analytics market represents one of the fastest-evolving markets, owing to increasing technological developments, widespread adoptions by various industries, and broadening focus on customer experience. It finds its drive in innovation in the fields of artificial intelligence and machine learning that further empower speech analytics tools to do better. Various countries have their unique developments in this field, reflecting different economic conditions and technological capabilities in those respective countries. Here's a look at recent updates in the Speech Analytics market in the United States, China, Germany, India, and Japan.

Features of the Global Speech Analytics Market

Market Size Estimates: Speech analytics market size estimation in terms of value ($B).

Trend and Forecast Analysis: Market trends (2018 to 2023) and forecast (2024 to 2030) by various segments and regions.

Segmentation Analysis: Speech analytics market size by various segments, such as by type, deployment, enterprise size, end use industry, and region in terms of value ($B).

Regional Analysis: Speech analytics market breakdown by North America, Europe, Asia Pacific, and Rest of the World.

Growth Opportunities: Analysis of growth opportunities in different type, deployment, enterprise size, end use industry, and regions for the speech analytics market.

Strategic Analysis: This includes M&A, new product development, and competitive landscape of the speech analytics market.

Analysis of competitive intensity of the industry based on Porter's Five Forces model.

If you are looking to expand your business in this market or adjacent markets, then contact us. We have done hundreds of strategic consulting projects in market entry, opportunity screening, due diligence, supply chain analysis, M & A, and more.

FAQ

Q1. What is the speech analytics market size?

Answer: The global speech analytics market is expected to reach an estimated $6.5 billion by 2030.

Q2. What is the growth forecast for speech analytics market?

Answer: The global speech analytics market is expected to grow with a CAGR of 16.8% from 2024 to 2030.

Q3. What are the major drivers influencing the growth of the speech analytics market?

Answer: The major drivers for this market are rising interest in customer insights, developments in natural language processing and artificial intelligence, and growing demand for improved customer experience and risk mitigation.

Q4. What are the major segments for speech analytics market?

Answer: The future of the global speech analytics market looks promising with opportunities in the BFSI, IT and telecommunication, retail, healthcare, government, and hospitality markets.

Q5. Who are the key speech analytics market companies?

Answer: Some of the key speech analytics companies are as follows:

Q6. Which speech analytics market segment will be the largest in future?

Answer: Lucintel forecasts that solution will remain the larger segment over the forecast period because it helps to manage the growing abundance of data and turn it into insights that can be put to use, and the solutions give businesses the ability to better serve customers by assisting them in seeing trends, understanding customer behavior, and identifying problems.

Q7. In speech analytics market, which region is expected to be the largest in next 5 years?

Answer: North America will remain the largest region over the forecast period because of construction of a sophisticated telecommunications and information technology (IT) infrastructure, presence of several top international suppliers of speech analytics solutions in the area, together with their ongoing efforts to improve and innovate their products.

Q.8 Do we receive customization in this report?

Answer: Yes, Lucintel provides 10% customization without any additional cost.

This report answers following 11 key questions:

Table of Contents

1. Executive Summary

2. Global Speech Analytics Market : Market Dynamics

3. Market Trends and Forecast Analysis from 2018 to 2030

4. Market Trends and Forecast Analysis by Region from 2018 to 2030

5. Competitor Analysis

6. Growth Opportunities and Strategic Analysis

7. Company Profiles of Leading Players

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