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세계의 음성 분석 시장 규모, 점유율, 동향 분석 : 도입 유형별, 컴포넌트별, 용도별, 기업 규모별, 업계별, 지역별 전망과 예측(2024-2031년)
Global Speech Analytics Market Size, Share & Trends Analysis Report By Deployment Type (On-premise, and Cloud), By Component, By Application, By Enterprises Size, By Vertical, By Regional Outlook and Forecast, 2024 - 2031
상품코드 : 1616572
리서치사 : KBV Research
발행일 : 2024년 12월
페이지 정보 : 영문 368 Pages
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한글목차

음성 분석 시장 규모는 예측 기간 중 15.5%의 CAGR로 시장 성장하며, 2031년까지 81억 달러에 달할 것으로 예상되고 있습니다.

그러나 이러한 솔루션을 효과적으로 사용하기 위한 직원 교육에 드는 높은 비용이 복잡성을 더욱 가중시키고 있습니다. 음성 분석 시스템은 고도로 전문화되어 있으며, 데이터를 해석하고 실행 가능한 인사이트을 얻기 위해서는 숙련된 인력이 필요합니다. 교육 관련 비용은 중소기업에 또 다른 장애물이 될 수 있습니다. 중소기업은 이러한 직종에 종사하는 직원을 채택하고 기술을 향상시키는 데 필요한 자원이 부족한 경우가 많기 때문입니다. 그 결과, 음성 분석 시장 침투는 제한적이며, 주로 선투자 및 지속적인 투자를 할 수 있는 대기업에 국한되어 있습니다.

도입 유형별 전망

배치 유형에 따라 시장은 온프레미스와 클라우드로 나뉩니다. 온프레미스 부문은 2023년 시장에서 58%의 매출 점유율을 차지했습니다. 온프레미스 부문은 주로 조직의 데이터 보안 및 컴플라이언스 관리 강화 요구에 의해 주도되고 있습니다. 엄격한 규제 프레임워크 하에서 운영되는 은행, 의료 및 정부와 같은 산업은 온프레미스 솔루션을 사용하여 기밀 데이터가 인프라 내에서 안전하게 관리되도록 합니다. 이러한 솔루션은 기존 IT 리소스를 보유한 기업에게도 매력적입니다. 사내 역량을 활용해 외부 서비스 프로바이더에 대한 의존도를 줄일 수 있기 때문입니다.

컴포넌트별 전망

컴포넌트에 따라 시장은 솔루션과 서비스로 분류됩니다. 서비스 부문은 2023년 시장에서 38%의 매출 점유율을 기록했습니다. 이러한 성장은 음성 분석 시스템 구축, 정비 및 최적화에 대한 지원 및 전문 지식에 대한 수요 증가를 반영합니다. 컨설팅, 교육, 관리형 지원과 같은 서비스는 조직이 분석 기술에 대한 투자 가치를 극대화하는 데 필수적입니다. 음성 분석 솔루션이 더욱 정교해짐에 따라 구현 서비스 및 지속적인 지원에 대한 수요는 계속 증가하고 있습니다.

서비스 유형별 전망

서비스 유형별로 보면 시장은 전문 서비스 부문과 관리형 서비스로 나뉩니다. 전문 서비스 부문은 2023년 시장에서 67%의 매출 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 전문 서비스 부문은 음성 분석 시스템의 복잡성 증가와 도입 및 커스터마이징에 대한 전문 지식의 필요성에 의해 주도되고 있습니다. 조직은 원활한 구현, 기존 인프라와의 통합, 비즈니스 목표와의 일관성을 보장하기 위해 전문 서비스를 필요로 합니다.

용도별 전망

용도에 따라 시장은 고객경험관리, 상담원 성과 모니터링, 영업 성과 관리, 통화 모니터링 및 경쟁 정보, 기타로 분류됩니다. 고객경험관리 부문은 2023년 시장에서 42%의 매출 점유율을 차지했습니다. 고객경험관리 부문은 경쟁이 치열한 시장에서 고객 만족도를 이해하고 개선하는 데 점점 더 중점을 두고 있습니다. 모든 산업 분야의 조직은 음성 분석을 활용하여 고객과의 상호 작용을 분석하고 문제점에 대한 인사이트을 얻고 고객의 요구를 예측했습니다. 이러한 툴을 통해 기업은 서비스를 개인화하고, 응답 시간을 개선하고, 더 강력한 고객 관계를 구축할 수 있습니다.

기업 규모별 전망

기업 규모에 따라 시장은 대기업과 중소기업으로 나뉩니다. 중소기업 부문은 2023년 시장에서 41%의 매출 점유율을 기록했습니다. 이러한 툴을 통해 중소기업은 막대한 초기 투자 없이도 고객 참여를 개선하고, 상담원 성과를 모니터링하고, 실행 가능한 인사이트을 얻을 수 있습니다. 음성 분석의 이점에 대한 인식이 높아지고 대기업과 경쟁해야 할 필요성이 높아지면서 더 많은 중소기업이 이러한 기술을 채택하고 있습니다.

산업별 전망

산업별로 시장은 BFSI, 통신 및 IT, 미디어 및 엔터테인먼트, 헬스케어, 소매, 정부, 여행 및 접객업, 기타로 분류됩니다. 미디어 및 엔터테인먼트 부문은 2023년 시장에서 15%의 매출 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 음성 분석 툴을 통해 조직은 콜센터 및 스트리밍 플랫폼과 같은 여러 채널에서 고객의 선호도, 피드백 및 참여 수준을 분석할 수 있습니다. 이 데이터는 미디어 기업이 컨텐츠를 맞춤화하고, 광고 전략을 최적화하고, 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 디지털 미디어 소비가 증가하고 시청자 유지를 위한 경쟁이 치열해짐에 따라 음성 분석은 시청자의 기대를 이해하고 충족시키는 데 필수적인 수단이 되어 이 부문의 성장을 가속하고 있습니다.

지역별 전망

지역별로 시장은 북미, 유럽, 아시아태평양, 라틴아메리카, 중동 및 아프리카로 분석되었습니다. 북미 부문은 2023년 시장에서 37%의 매출 점유율을 기록했습니다. 다양한 지역의 산업 조직은 음성 분석을 사용하여 고객 참여를 강화하고 운영 효율성을 높이며 엄격한 규제 표준을 준수하기 위해 음성 분석을 활용하고 있습니다. 클라우드 기반 솔루션의 광범위한 채택과 AI 및 머신러닝에 대한 투자 증가로 북미의 음성 분석에 대한 수요가 더욱 가속화되고 있습니다.

목차

제1장 시장 범위와 조사 방법

제2장 시장 개관

제3장 시장 개요

제4장 경쟁 분석 - 세계

제5장 세계의 음성 분석 시장 : 도입 유형별

제6장 세계의 음성 분석 시장 : 컴포넌트별

제7장 세계의 음성 분석 시장 : 용도별

제8장 세계의 음성 분석 시장 : 기업 규모별

제9장 세계의 음성 분석 시장 : 업계별

제10장 세계의 음성 분석 시장 : 지역별

제11장 기업 개요

제12장 음성 분석 시장의 성공 필수 조건

KSA
영문 목차

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The Global Speech Analytics Market size is expected to reach $8.1 billion by 2031, rising at a market growth of 15.5% CAGR during the forecast period.

Speech analytics tools help financial institutions analyze customer interactions to identify pain points, streamline service delivery, and improve satisfaction. Additionally, these tools are invaluable for monitoring compliance with strict regulatory requirements and detecting suspicious or fraudulent activities in real-time. Therefore, the BFSI segment garnered nearly 1/4th revenue share in the market in 2023. The Banking, Financial Services, and Insurance (BFSI) sector is propelled by the imperative to augment consumer engagement, guarantee adherence to regulatory standards, and mitigate the risk of fraudulent activities. The rising adoption of digital banking and financial services has further amplified the demand for speech analytics in this segment.

Speech analytics plays a crucial role in identifying moments of frustration or dissatisfaction during customer interactions. For instance, a hotel chain might use speech analytics to analyze feedback from guests who call to report service issues in the hospitality industry. By identifying the root causes of these complaints, the hotel can implement targeted improvements, such as better staff training or enhanced room amenities, ultimately elevating the guest experience. Hence, these factors will drive the expansion of the market. Additionally, Speech analytics also helps contact centers identify recurring customer issues and ensure compliance with regulations. For example, a telecommunications provider might analyze calls to uncover frequent complaints about connectivity in a specific region, enabling proactive infrastructure upgrades. Similarly, in industries like healthcare or banking, speech analytics ensures agents handle sensitive information in compliance with data privacy laws. Thus, these applications make speech analytics a critical tool for improving customer satisfaction, reducing operational challenges, and ensuring regulatory adherence.

However, the high cost of training employees to effectively use these solutions adds another layer of complexity. Speech analytics systems are highly specialized and require skilled personnel to interpret data and generate actionable insights. The expenses associated with training may serve as an additional impediment for SMEs, as they frequently lack the necessary resources to either recruit or enhance the skills of employees for these positions. Consequently, the market penetration of speech analytics remains limited, with its adoption predominantly confined to large enterprises that can afford upfront and ongoing investments.

Deployment Type Outlook

Based on deployment type, the market is bifurcated into on-premise and cloud. The on-premise segment garnered 58% revenue share in the market in 2023. The on-premise segment is primarily driven by organizations' need for enhanced data security and compliance control. Industries such as banking, healthcare, and government, which operate under strict regulatory frameworks, rely on on-premise solutions to ensure sensitive data is securely managed within their infrastructure. These solutions also appeal to businesses with existing IT resources, as they can leverage in-house capabilities to reduce reliance on external service providers.

Component Outlook

On the basis of component, the market is classified into solution and services. The services segment recorded 38% revenue share in the market in 2023. The growth is reflecting the growing need for support and expertise in deploying, maintaining, and optimizing speech analytics systems. Services such as consulting, training, and managed support are critical for ensuring that organizations maximize the value of their investment in analytics technology. As speech analytics solutions become more sophisticated, the demand for implementation services and ongoing support continues to rise.

Services Type Outlook

By services type, the market is divided into professional services and managed services. The professional services segment witnessed 67% revenue share in the market in 2023. The professional services segment is driven by the increasing complexity of speech analytics systems and the need for specialized expertise in their deployment and customization. Organizations require professional services to ensure seamless implementation, integration with existing infrastructure, and alignment with business goals.

Application Outlook

Based on application, the market is segmented into customer experience management, agent performance monitoring, sales performance management, call monitoring & competitive intelligence, and others. The customer experience management segment procured 42% revenue share in the market in 2023. The customer experience management segment is driven by the increasing emphasis on understanding and enhancing customer satisfaction in highly competitive markets. Organizations across industries leverage speech analytics to analyze customer interactions, gain insights into pain points, and predict customer needs. These tools enable businesses to personalize services, improve response times, and build stronger customer relationships.

Enterprises Size Outlook

On the basis of enterprises size, the market is bifurcated into large enterprises and small & medium enterprises. The small & medium enterprises segment witnessed 41% revenue share in the market in 2023. These tools enable SMEs to improve customer engagement, monitor agent performance, and gain actionable insights without significant upfront investments. The growing awareness of the benefits of speech analytics, coupled with the need to compete with larger counterparts, has encouraged more SMEs to adopt these technologies.

Vertical Outlook

By vertical, the market is divided into BFSI, telecom & IT, media & entertainment, healthcare, retail, government, travel & hospitality, and others. The media & entertainment segment acquired 15% revenue share in the market in 2023. Speech analytics tools enable organizations to analyze customer preferences, feedback, and engagement levels across multiple channels, such as call centers and streaming platforms. This data helps media companies tailor their offerings, optimize advertising strategies, and enhance customer experiences. The escalating consumption of digital media, coupled with the intensifying competition for audience retention, has rendered speech analytics an indispensable instrument for comprehending and fulfilling audience expectations, thereby fostering growth within this sector.

Regional Outlook

Region-wise, the market is analyzed across North America, Europe, Asia Pacific, and LAMEA. The North America segment witnessed 37% revenue share in the market in 2023. Organizations within various regional industries utilize speech analytics to augment customer engagement, enhance operational efficiency, and maintain adherence to rigorous regulatory standards. The widespread adoption of cloud-based solutions and growing investments in AI and machine learning have further accelerated the demand for speech analytics in North America.

Recent Strategies Deployed in the Market

List of Key Companies Profiled

Global Speech Analytics Market Report Segmentation

By Deployment Type

By Component

By Application

By Enterprises Size

By Vertical

By Geography

Table of Contents

Chapter 1. Market Scope & Methodology

Chapter 2. Market at a Glance

Chapter 3. Market Overview

Chapter 4. Competition Analysis - Global

Chapter 5. Global Speech Analytics Market by Deployment Type

Chapter 6. Global Speech Analytics Market by Component

Chapter 7. Global Speech Analytics Market by Application

Chapter 8. Global Speech Analytics Market by Enterprises Size

Chapter 9. Global Speech Analytics Market by Vertical

Chapter 10. Global Speech Analytics Market by Region

Chapter 11. Company Profiles

Chapter 12. Winning Imperatives of Speech Analytics Market

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