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세계의 음성 분석 시장
Speech Analytics
상품코드 : 1761075
리서치사 : Market Glass, Inc. (Formerly Global Industry Analysts, Inc.)
발행일 : 2025년 07월
페이지 정보 : 영문 198 Pages
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한글목차

음성 분석 세계 시장은 2030년까지 107억 달러에 달할 전망

2024년에 34억 달러로 추정되는 음성 분석 세계 시장은 2024년부터 2030년까지 CAGR 21.0%로 성장하여 2030년에는 107억 달러에 달할 것으로 예측됩니다. 이 보고서에서 분석한 부문 중 하나인 솔루션은 CAGR 18.0%를 기록하며 분석 기간 종료시에는 52억 달러에 달할 것으로 예측됩니다. 서비스 분야의 성장률은 분석 기간 CAGR로 24.4%로 추정됩니다.

미국 시장은 9억 4,330만 달러로 추정, 중국은 CAGR 19.7%로 성장 예측

미국의 음성 분석 시장은 2024년에 9억 4,330만 달러로 추정됩니다. 세계 2위 경제 대국인 중국은 2030년까지 16억 달러의 시장 규모에 달할 것으로 예측되며, 분석 기간인 2024-2030년 CAGR은 19.7%를 기록할 것으로 예상됩니다. 기타 주목할 만한 지역별 시장으로는 일본과 캐나다가 있고, 분석 기간 동안 CAGR은 각각 18.6%와 18.1%로 예측됩니다. 유럽에서는 독일이 CAGR 약 15.2%로 성장할 것으로 예측됩니다.

세계의 음성 분석 시장 - 주요 동향과 촉진요인 정리

음성 분석이 현대 비즈니스에 필수적인 이유는 무엇일까?

음성 분석은 고객과의 상호 작용, 감정, 행동에 대한 귀중한 인사이트를 제공함으로써 현대 비즈니스에 점점 더 필수적인 요소가 되고 있습니다. 기업이 고객 경험을 개선하고, 콜센터 운영을 최적화하고, 상담원의 성과를 향상시키기 위해 노력하면서 음성 분석 솔루션의 채택이 빠르게 증가하고 있습니다. 이러한 솔루션은 자연어 처리(NLP), 머신러닝(ML), 인공지능(AI)을 사용하여 고객과의 통화에서 음성 데이터를 분석하여 기업이 추세를 파악하고, 감정을 감지하고, 숨겨진 패턴을 발견할 수 있도록 지원합니다. 고객의 소리(VoC) 이니셔티브, 컴플라이언스 모니터링, 리스크 관리에 대한 관심이 높아지면서 음성 분석은 고객 중심 전략을 추진하고, 해지를 줄이고, 업종을 불문하고 업무 효율을 높이는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.

기술의 발전은 음성 분석 시장을 어떻게 형성하고 있는가?

자연어 처리(NLP), 딥러닝, 실시간 분석의 기술 발전으로 음성 분석 솔루션의 기능과 효과가 크게 향상되고 있습니다. 클라우드 기반, 멀티채널, 옴니채널 음성 분석 플랫폼의 출현은 더 높은 유연성, 확장성, 고객관계관리(CRM) 시스템 및 컨택센터와의 통합을 제공하면서 인기를 끌고 있습니다. 감정 분석, 감정 감지, 대화형 AI의 혁신으로 음성 분석의 적용 범위는 기존 콜센터 업무에 국한되지 않고 영업, 마케팅, 직원 교육, 고객 인게이지먼트까지 확대되고 있습니다. 또한 AI를 활용한 예측 분석, 셀프서비스, 가상 비서 기능의 통합은 다양한 분야에서 음성 분석의 채택을 더욱 촉진하고 시장 성장을 뒷받침하고 있습니다.

음성 분석 산업의 성장을 주도하는 시장 세분화는?

음성 분석의 구성요소에는 솔루션과 서비스가 있으며, 콜센터, 고객 지원, 컴플라이언스 모니터링 등에 널리 사용되는 솔루션이 가장 큰 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 도입 형태는 온프레미스형과 클라우드형이 있으며, 클라우드형은 확장성, 비용 효율성, 기존 시스템과의 통합 용이성으로 인해 시장을 독점하고 있습니다. 음성 분석의 응용 분야는 고객 경험 관리, 리스크 및 컴플라이언스 관리, 영업 및 마케팅 최적화, 경쟁사 정보 등 다양하지만, 고객 만족도와 충성도 향상에 대한 관심이 높아짐에 따라 고객 경험 관리가 주요 분야로 부상하고 있습니다. 최종 사용 분야로는 BFSI, 소매, 헬스케어, 통신, 정부기관 등이 있으며, BFSI는 부정행위 탐지, 리스크 관리, 컴플라이언스 모니터링에 대한 높은 수요로 인해 시장을 주도하고 있습니다. 지역별로는 북미와 유럽이 AI 기반 기술과 고객 중심 전략의 높은 채택률에 힘입어 음성 분석의 최대 시장으로 부상하고 있으며, 아시아태평양은 디지털 전환의 증가와 소비자 기대치 상승으로 인해 빠른 성장이 예상됩니다.

음성 분석 시장의 성장 촉진요인은?

음성 분석 시장의 성장은 고객 경험 관리에 대한 수요 증가, 자연어 처리(NLP), AI, 머신러닝, 콜센터 효율성, 상담원 성과, 고객 유지 강화에 대한 관심 증가 등 여러 가지 요인에 의해 이루어지고 있습니다. 고객과의 상호 작용, 감정, 행동에 대한 실시간의 실용적인 인사이트를 제공해야 할 필요성이 다양한 분야에서 음성 분석 솔루션에 대한 수요를 촉진하고 있습니다. 클라우드 기반, 멀티채널, 옴니채널 플랫폼의 기술 혁신은 감정 분석, 감정 감지, 대화형 AI의 발전과 함께 음성 분석의 기능, 확장성, 시장성을 향상시켜 시장 성장을 뒷받침하고 있습니다. 컴플라이언스 모니터링, 리스크 관리, 사기 탐지, 영업, 마케팅 최적화, 개인화, 예측 분석, 사전 고객 참여에 대한 관심 증가와 함께 음성 분석 애플리케이션의 확대는 시장 기업들에게 새로운 기회를 창출하고 있습니다. 또한, 다양한 환경을 위한 통합, 자동화, 확장 가능한 음성 분석 솔루션 개발에 집중하고 있는 것도 음성 분석 시장의 성장을 더욱 촉진하고 있습니다.

부문

구성요소(솔루션, 서비스), 전개(클라우드, 온프레미스), 용도(고객 경험 관리, 경쟁 정보, 리스크 및 컴플라이언스 관리, 콜 모니터링, 영업 성과 관리, 에이전트 퍼포먼스 모니터링, 기타 용도), 최종 용도(BFSI, IT 및 통신, 소매&E-Commerce, 여행 및 호스피탈리티, 헬스케어 및 생명과학, 에너지 및 유틸리티, 정부 및 방위, 기타 최종 용도)

조사 대상 기업 사례(총 49개사)

AI 통합

Global Industry Analysts는 검증된 전문가 컨텐츠와 AI 툴을 통해 시장 정보와 경쟁 정보를 혁신하고 있습니다.

Global Industry Analysts는 일반적인 LLM 및 업계별 SLM 쿼리를 따르는 대신 비디오 기록, 블로그, 검색 엔진 조사, 방대한 양의 기업, 제품/서비스, 시장 데이터 등 세계 전문가로부터 수집한 컨텐츠 리포지토리를 구축했습니다.

관세 영향 계수

Global Industry Analysts는 본사의 국가, 제조거점, 수출입(완제품 및 OEM)을 기반으로 기업의 경쟁력 변화를 예측하고 있습니다. 이러한 복잡하고 다면적인 시장 역학은 매출원가(COGS) 증가, 수익성 감소, 공급망 재편 등 미시적 및 거시적 시장 역학 중에서도 특히 경쟁사들에게 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.

목차

제1장 조사 방법

제2장 주요 요약

제3장 시장 분석

제4장 경쟁

ksm
영문 목차

영문목차

Global Speech Analytics Market to Reach US$10.7 Billion by 2030

The global market for Speech Analytics estimated at US$3.4 Billion in the year 2024, is expected to reach US$10.7 Billion by 2030, growing at a CAGR of 21.0% over the analysis period 2024-2030. Solutions, one of the segments analyzed in the report, is expected to record a 18.0% CAGR and reach US$5.2 Billion by the end of the analysis period. Growth in the Services segment is estimated at 24.4% CAGR over the analysis period.

The U.S. Market is Estimated at US$943.3 Million While China is Forecast to Grow at 19.7% CAGR

The Speech Analytics market in the U.S. is estimated at US$943.3 Million in the year 2024. China, the world's second largest economy, is forecast to reach a projected market size of US$1.6 Billion by the year 2030 trailing a CAGR of 19.7% over the analysis period 2024-2030. Among the other noteworthy geographic markets are Japan and Canada, each forecast to grow at a CAGR of 18.6% and 18.1% respectively over the analysis period. Within Europe, Germany is forecast to grow at approximately 15.2% CAGR.

Global Speech Analytics Market - Key Trends and Drivers Summarized

Why Is Speech Analytics Becoming Vital for Modern Businesses?

Speech analytics is becoming increasingly vital for modern businesses, providing valuable insights into customer interactions, sentiment, and behavior. As companies strive to enhance customer experience, optimize call center operations, and improve agent performance, the adoption of speech analytics solutions is growing rapidly. These solutions use natural language processing (NLP), machine learning (ML), and artificial intelligence (AI) to analyze voice data from customer calls, enabling organizations to identify trends, detect sentiment, and uncover hidden patterns. With the rising emphasis on voice of the customer (VoC) initiatives, compliance monitoring, and risk management, speech analytics is playing a crucial role in driving customer-centric strategies, reducing churn, and increasing operational efficiency across industries.

How Are Technological Advancements Shaping the Speech Analytics Market?

Technological advancements in natural language processing (NLP), deep learning, and real-time analytics are significantly enhancing the capabilities and effectiveness of speech analytics solutions. The emergence of cloud-based, multi-channel, and omni-channel speech analytics platforms is gaining traction, providing greater flexibility, scalability, and integration with customer relationship management (CRM) systems and contact centers. Innovations in sentiment analysis, emotion detection, and conversational AI are expanding the application scope of speech analytics beyond traditional call center operations to include sales, marketing, employee training, and customer engagement. Additionally, the integration of AI-powered predictive analytics, self-service, and virtual assistant capabilities is further driving the adoption of speech analytics in various sectors, supporting market growth.

Which Market Segments Are Driving the Growth of the Speech Analytics Industry?

Components of speech analytics include solutions and services, with solutions holding the largest market share due to their widespread use in call centers, customer support, and compliance monitoring. Deployment modes comprise on-premises and cloud-based solutions, with cloud-based solutions dominating the market owing to their scalability, cost-effectiveness, and ease of integration with existing systems. Applications of speech analytics span customer experience management, risk and compliance management, sales and marketing optimization, and competitive intelligence, with customer experience management being the leading segment due to the growing focus on enhancing customer satisfaction and loyalty. End-use sectors include BFSI, retail, healthcare, telecommunications, and government, with BFSI leading the market due to the high demand for fraud detection, risk management, and compliance monitoring. Geographically, North America and Europe are the largest markets for speech analytics, driven by high adoption of AI-driven technologies and customer-centric strategies, while Asia-Pacific is expected to witness rapid growth due to increasing digital transformation and rising consumer expectations.

What Are the Key Drivers of Growth in the Speech Analytics Market?

The growth in the speech analytics market is driven by several factors, including rising demand for customer experience management, technological advancements in natural language processing (NLP), AI, and machine learning, and the increasing focus on enhancing call center efficiency, agent performance, and customer retention. The need to provide real-time, actionable insights into customer interactions, sentiment, and behavior is driving the demand for speech analytics solutions across various sectors. Technological innovations in cloud-based, multi-channel, and omni-channel platforms, coupled with advancements in sentiment analysis, emotion detection, and conversational AI, are enhancing the capabilities, scalability, and marketability of speech analytics, supporting market growth. The expansion of speech analytics applications in compliance monitoring, risk management, fraud detection, sales, and marketing optimization, along with the growing emphasis on personalization, predictive analytics, and proactive customer engagement, is creating new opportunities for market players. Additionally, the focus on developing integrated, automated, and scalable speech analytics solutions for diverse environments is further propelling the growth of the speech analytics market.

SCOPE OF STUDY:

The report analyzes the Speech Analytics market in terms of units by the following Segments, and Geographic Regions/Countries:

Segments:

Component (Solutions, Services); Deployment (Cloud, On-Premise); Application (Customer Experience Management, Competitive Intelligence, Risk & Compliance Management, Call Monitoring, Sales Performance Management, Agent Performance Monitoring, Other Applications); End-Use (BFSI, IT & Telecom, Retail & eCommerce, Travel & Hospitality, Healthcare & Life Sciences, Energy & Utilities, Government & Defense, Other End-Uses)

Geographic Regions/Countries:

World; United States; Canada; Japan; China; Europe (France; Germany; Italy; United Kingdom; and Rest of Europe); Asia-Pacific; Rest of World.

Select Competitors (Total 49 Featured) -

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TARIFF IMPACT FACTOR

Our new release incorporates impact of tariffs on geographical markets as we predict a shift in competitiveness of companies based on HQ country, manufacturing base, exports and imports (finished goods and OEM). This intricate and multifaceted market reality will impact competitors by increasing the Cost of Goods Sold (COGS), reducing profitability, reconfiguring supply chains, amongst other micro and macro market dynamics.

TABLE OF CONTENTS

I. METHODOLOGY

II. EXECUTIVE SUMMARY

III. MARKET ANALYSIS

IV. COMPETITION

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