정보 기술 서비스 관리 시장 규모, 점유율, 동향 분석 보고서 : 구성요소별, 기술별, 전개별, 기업 규모별, 산업별, 지역별, 부문별 예측(2025-2030년)
Information Technology Service Management Market Size, Share & Trends Analysis Report By Component, By Technology, By Deployment (Cloud, On-premises), By Enterprise Size, By Vertical, By Region, And Segment Forecasts, 2025 - 2030
상품코드:1611732
리서치사:Grand View Research
발행일:2024년 11월
페이지 정보:영문 100 Pages
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정보 기술 서비스 관리 시장 성장과 동향:
Grand View Research, Inc.의 최신 보고서에 따르면, 세계 정보 기술 서비스 관리 시장 규모는 2025년부터 2030년까지 14.4%의 CAGR을 기록하여 2030년에는 299억 3,000만 달러에 달할 것으로 예상됩니다.
이러한 성장의 배경에는 클라우드 컴퓨팅의 확산과 디지털 전환에 대한 노력 등 몇 가지 중요한 요인이 있습니다. 기업들은 고객 경험과 만족도 향상에 중점을 두고 IT 서비스를 효율적으로 관리하는 것이 중요하다는 것을 점점 더 많이 인식하고 있습니다. 또한, IT 인프라가 복잡해짐에 따라 서비스 제공 간소화, 비용 절감, 고객 만족도 향상을 위한 강력한 ITSM 솔루션이 요구되고 있으며, ITSM은 현대 비즈니스 전략에 필수적인 요소로 자리 잡았습니다. ITSM 솔루션은 기업이 끊임없이 진화하는 기술 환경을 헤쳐 나가면서 변화하는 IT 환경에 적응하고 새로운 도전과 기회에 대응할 수 있는 민첩성을 확보하는 데 중요한 원동력이 될 수 있습니다.
ITSM은 조직의 기술 의존도가 높아짐에 따라 IT 환경의 복잡성이 증가함에 따라 향후 몇 년 동안 지속적인 성장이 예상됩니다. 이러한 복잡성을 효과적으로 관리하기 위해 체계적이고 효율적인 ITSM 솔루션의 필요성이 강조되고 있습니다. 또한, 디지털 전환의 중요성이 커짐에 따라 ITSM은 IT 서비스를 트랜스포메이션 목표에 맞춰야 하며, ITSM에 AI와 머신러닝을 통합하여 업무를 자동화하고 IT 담당자가 전략적 이니셔티브에 집중할 수 있도록 지원합니다. 전략적 이니셔티브에 집중할 수 있습니다. 셀프서비스 ITSM이 부상하면서 사용자 만족도를 높이고 IT 직원의 업무 부담을 줄여주고 있습니다. 또한, IT 보안 및 컴플라이언스에 대한 관심이 높아지면서 보안 체계를 강화하고 정책과 절차를 효과적으로 관리하기 위해 ITSM 도입을 촉진하고 있습니다.
DevOps와 애자일 관행은 조직이 IT 서비스를 보다 효율적으로 제공하고 디지털화된 고객의 요구에 부응할 수 있도록 돕고 있으며, ITSM 도구는 ITSM 관행에서 고객 중심주의로의 전환이 두드러지게 나타나고 있으며, ITSM 도구는 고객 요구사항에 대한 이해와 조정을 강화하는 ITSM 도구의 지원을 받고 있습니다. 고객의 요구사항에 대한 이해와 조정을 강화하는 ITSM 도구의 도움을 받고 있습니다. 또한, 조직은 ITSM 도구를 통해 잠재적인 문제를 사전에 식별하고 해결함으로써 혼란을 방지하기 위해 사전 예방적이고 예측적인 서비스 관리를 채택하고 있습니다. 플랫폼 기반 서비스 관리로의 전환은 ITSM 툴에 의해 촉진되어 IT 서비스 제공의 비용과 복잡성을 감소시키고 있습니다. 또한, 지능형 분석 및 보고는 귀중한 인사이트를 제공하여 조직이 IT 서비스 성과와 의사결정을 강화할 수 있는 힘을 제공합니다. 이처럼 DevOps와 애자일 프랙티스를 통합하고 고객 중심주의, 사전 예방적 및 예측적 서비스 관리, 플랫폼 기반 서비스 제공, 지능형 분석에 중점을 둠으로써 ITSM은 보다 효율적이고 고객 지향적이며 데이터 중심의 미래로 진화하고 있습니다.
정보 기술 서비스 관리 시장 보고서 하이라이트
ITSM 솔루션은 기업이 IT 서비스를 효율적으로 관리하기 위해 필수적인 요소로, 2024년 시장 점유율은 솔루션 부문이 76.0% 이상을 차지하며 압도적인 강세를 보였습니다.
클라우드 기반 IT 서비스 도입이 증가함에 따라 클라우드 분야가 2024년 가장 큰 매출 점유율을 차지했으며, IT 인프라 및 애플리케이션을 클라우드로 전환하는 기업이 증가함에 따라 클라우드 기반 ITSM 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다.
네트워크 관리 분야는 2024년 가장 큰 매출 점유율을 차지했습니다. 네트워크 관리 솔루션은 기업의 네트워크 모니터링, 문제 해결 및 관리를 지원하는 다양한 기능을 제공합니다.
대기업은 복잡한 IT 인프라를 가지고 있고 많은 IT 서비스를 관리해야 하기 때문에 수요가 높아 대기업 부문이 2024년 시장을 주도했습니다.
북미는 2024년 매출 점유율 40%로 세계 시장을 장악하고 있습니다. 그러나 아시아태평양은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.
목차
제1장 조사 방법과 범위
제2장 주요 요약
제3장 ITSM 시장 변수, 동향, 범위
시장 소개/계통 전망
업계 밸류체인 분석
시장 역학
시장 성장 촉진요인 분석
시장 성장 억제요인 분석
업계 기회
업계 과제
ITSM 시장 분석 툴
Porters 분석
PESTEL 분석
제4장 ITSM 시장 : 구성요소 추정·동향 분석
부문 대시보드
ITSM 시장 : 컴포넌트 변동 분석, 2024년 및 2030년
솔루션
서비스
제5장 ITSM 시장 : 기술 추정·동향 분석
부문 대시보드
ITSM 시장 : 기술 변동 분석, 2024년 및 2030년
구성 관리
퍼포먼스 관리
네트워크 관리
데이터베이스 관리 시스템
기타 용도
제6장 ITSM 시장 : 전개 추정·동향 분석
부문 대시보드
ITSM 시장 : 전개 변동 분석, 2024년 및 2030년
클라우드
온프레미스
제7장 ITSM 시장 : 기업 규모 추정·동향 분석
부문 대시보드
ITSM 시장 : 기업 규모 변동 분석, 2024년 및 2030년
중소기업
대기업
제8장 ITSM 시장 : 업계 추정·동향 분석
부문 대시보드
ITSM 시장 : 업계 변동 분석, 2024년 및 2030년
BFSI
헬스케어
소매·E-Commerce
IT 및 통신
에너지·유틸리티
정부
기타
제9장 ITSM 시장 : 지역 추정·동향 분석
ITSM 시장 점유율, 지역별, 2024년 및 2030년
북미
구성요소별, 2017-2030년
기술별, 2017-2030년
전개별, 2017-2030년
기업 규모별, 2017-2030년
업계별, 2017-2030년
미국
캐나다
멕시코
유럽
구성요소별, 2017-2030년
기술별, 2017-2030년
전개별, 2017-2030년
기업 규모별, 2017-2030년
업계별, 2017-2030년
영국
독일
프랑스
아시아태평양
구성요소별, 2017-2030년
기술별, 2017-2030년
전개별, 2017-2030년
기업 규모별, 2017-2030년
업계별, 2017-2030년
중국
일본
인도
한국
호주
라틴아메리카
구성요소별, 2017-2030년
기술별, 2017-2030년
전개별, 2017-2030년
기업 규모별, 2017-2030년
업계별, 2017-2030년
브라질
중동 및 아프리카
구성요소별, 2017-2030년
기술별, 2017-2030년
전개별, 2017-2030년
기업 규모별, 2017-2030년
업계별, 2017-2030년
사우디아라비아
아랍에미리트
남아프리카공화국
제10장 경쟁 구도
주요 시장 진출 기업의 최근 동향과 영향 분석
기업 분류
기업의 시장 포지셔닝
기업 히트맵 분석
전략 매핑
기업 개요
Atlassian
BMC Software, INC
Broadcom
Cloud SOFTWARE GROUP, INC
Freshworks INC.
Hewlett PACKARD ENTERPRISE DEVELOPMENT LP
IBM Corporation
Ivanti.
OPEN TEXT
ServiceNow.
Thales
ksm
영문 목차
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Information Technology Service Management Market Growth & Trends:
The global information technology service management market size is estimated to reach USD 29.93 billion by 2030, registering a CAGR of 14.4% from 2025 to 2030, according to a new report by Grand View Research, Inc. This growth is attributed to several key factors, including the widespread adoption of cloud computing and digital transformation initiatives. Businesses increasingly recognize the importance of efficiently managing their IT services, driven by a focus on enhancing customer experience and satisfaction. Moreover, the growing complexity of IT infrastructures necessitates robust ITSM solutions to streamline service delivery, reduce costs, and ultimately boost customer satisfaction, making ITSM a vital component of modern business strategies. As businesses continue to navigate the evolving landscape of technology, ITSM solutions serve as critical enablers, allowing organizations to adapt to changing IT environments and ensure agility in responding to emerging challenges and opportunities.
ITSM is poised for continuous growth in the coming years due to the increasing complexity of IT environments, driven by organizations' growing reliance on technology. It highlights the need for structured and efficient ITSM solutions to manage these complexities effectively. Moreover, the rising significance of digital transformation necessitates ITSM to align IT services with transformation goals. Integrating AI and machine learning in ITSM automates tasks, enabling IT staff to focus on strategic initiatives. Self-service ITSM is rising, improving user satisfaction and reducing IT staff workloads. In addition, the heightened focus on IT security and compliance is driving the implementation of ITSM to enhance security postures and manage policies and procedures effectively.
DevOps and agile practices enable organizations to deliver IT services more efficiently to meet digital customer demands, with ITSM tools facilitating implementation. There's a notable shift towards customer-centricity in ITSM practices, aided by ITSM tools that enhance understanding and alignment with customer needs. Further, organizations are adopting proactive and predictive service management to prevent disruptions, with ITSM tools helping identify and resolve potential issues in advance. A transition to platform-based service management is reducing IT service delivery costs and complexity, facilitated by ITSM tools. In addition, intelligent analytics and reporting provide valuable insights, empowering organizations to enhance IT service performance and decision-making. Thus, integrating DevOps and agile practices, focusing on customer-centricity, proactive and predictive service management, platform-based service delivery, and intelligent analytics collectively drives the evolution of ITSM towards a more efficient, customer-oriented, and data-driven future.
Information Technology Service Management Market Report Highlights:
The solutions segment dominated the market in 2024 and accounted for a revenue share of over 76.0%, as ITSM solutions are essential for businesses to manage their IT services effectively
The cloud segment held the largest revenue share in 2024, due to the increasing adoption of cloud-based IT services. More and more businesses are moving their IT infrastructure and applications to the cloud, driving demand for cloud-based ITSM solutions
The network management segment held the largest revenue share in 2024. Network management solutions provide a range of features to help businesses monitor, troubleshoot, and manage their networks
The large enterprises segment led the market in 2024, due to high demand as large enterprises have complex IT infrastructures and need to manage many IT services
North America dominated the global market with a revenue share of 40% in 2024. However, Asia Pacific is projected to grow at the highest CAGR over the forecast period.
