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세계의 클라우드 기반 IT 서비스 관리(ITSM) 시장
Cloud-Based IT Service Management (ITSM)
상품코드 : 1874604
리서치사 : Market Glass, Inc. (Formerly Global Industry Analysts, Inc.)
발행일 : 2025년 11월
페이지 정보 : 영문 273 Pages
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한글목차

세계의 클라우드 기반 IT 서비스 관리(ITSM) 시장 규모는 2030년까지 247억 달러에 달할 전망입니다.

세계의 클라우드 기반 IT 서비스 관리(ITSM) 시장은 2024년에 89억 달러로 추정되고 있으며, 2024-2030년의 분석 기간에 CAGR 18.6%로 성장하며, 2030년까지 247억 달러에 달할 것으로 예측됩니다. 이 리포트에서 분석 대상 부문의 하나인 ITSM 솔루션은 14.9%의 CAGR을 기록하며, 분석 기간 종료까지 133억 달러에 달할 것으로 예측됩니다. ITSM 서비스 부문의 성장률은 분석 기간에 24.2%의 CAGR로 추정되고 있습니다.

미국 시장은 24억 달러로 추정되는 한편, 중국은 17.8%의 CAGR로 성장할 것으로 예측됩니다.

미국의 클라우드 기반 IT 서비스 관리(ITSM) 시장은 2024년에 24억 달러로 추정되고 있습니다. 세계 2위의 경제 규모를 자랑하는 중국은 2024-2030년의 분석 기간에 17.8%의 CAGR로 성장하며, 2030년까지 38억 달러의 시장 규모에 달할 것으로 예측됩니다. 기타 주목할 만한 지역 시장으로는 일본과 캐나다를 들 수 있으며, 각각 분석 기간 중 16.0%, 15.7%의 CAGR로 성장할 것으로 예측됩니다. 유럽에서는 독일이 약 12.5%의 CAGR로 성장할 것으로 전망되고 있습니다.

세계의 클라우드 기반 IT 서비스 관리(ITSM) 시장 - 주요 동향과 촉진요인의 개요

클라우드 기반 IT 서비스 관리(ITSM)가 기업의 IT 운영을 혁신할 수 있는가?

클라우드 기반 IT 서비스 관리(ITSM) 플랫폼의 급속한 확산은 조직이 IT 인프라, 서비스 및 운영을 관리하는 방식을 근본적으로 변화시키고 있습니다. 기존 ITSM 솔루션은 On-Premise 도입에 의존하는 경우가 많아 하드웨어, 유지보수, 수동 업그레이드에 많은 선투자가 필요했습니다. 그러나 민첩성, 유연성, 비용 효율성에 대한 요구가 높아지면서 기업은 IT 운영 효율화를 위해 클라우드 기반 ITSM 솔루션으로 전환하고 있습니다. 이러한 변화는 원격 근무의 확대, 하이브리드 클라우드 환경, IT 생태계의 복잡성 등 진화하는 IT 환경에 대응할 수 있는 보다 확장 가능하고 적응력이 뛰어난 솔루션에 대한 필요성에 의해 추진되고 있습니다. 클라우드 기반의 ITSM 플랫폼은 물리적 인프라의 제약 없이 IT 서비스의 효율적인 관리, 성능 추적, 실시간 문제 해결을 가능하게 합니다. 또한 빠른 도입과 원활한 업데이트를 제공하는 것은 빠르게 변화하는 디지털 세상에서 경쟁에서 우위를 점하고자 하는 기업에게 매우 중요합니다. IT 팀이 보다 안정적이고 안전하며 비용 효율적인 서비스를 제공해야 한다는 압박에 직면한 가운데, 클라우드 기반 ITSM은 모든 규모의 조직에서 선호되는 솔루션이 되고 있습니다.

클라우드 기반 ITSM 솔루션은 IT 운영을 어떻게 강화할 수 있는가?

클라우드 기반 ITSM 플랫폼은 IT 운영 전반의 효율성, 유연성, 가시성을 높여 IT 팀의 서비스 제공 및 관리 방식을 혁신적으로 변화시키고 있습니다. 이러한 플랫폼은 인시던트 관리, 문제 해결, 서비스 요청 대응 등 주요 프로세스를 자동화할 수 있는 통합 환경을 제공합니다. 클라우드 기반 ITSM 솔루션은 자동화를 통해 IT 팀의 수작업 부담을 줄여 일상적인 업무가 아닌 전략적 구상에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 플랫폼이 제공하는 향상된 가시성을 통해 IT 시스템의 건전성과 성능에 대한 모니터링 및 보고를 강화하여 비즈니스에 영향을 미치기 전에 문제를 신속하게 식별하고 해결할 수 있습니다. 클라우드 기반 ITSM 솔루션의 또 다른 큰 장점은 ERP(전사적 자원 관리) 및 CRM(고객 관계 관리) 플랫폼과 같은 다른 비즈니스 시스템과의 통합 능력으로, IT 운영에 대한 보다 일관되고 종합적인 관점을 제공합니다. 이러한 통합을 통해 IT 서비스는 비즈니스 목표에 더 잘 부합하고, 보다 광범위한 디지털 전환 노력을 효과적으로 지원할 수 있습니다. 또한 클라우드 기반 ITSM 플랫폼의 확장성을 통해 기업은 변화하는 IT 요구사항에 따라 용량을 쉽게 조정할 수 있으며, 성장에 대응하고 복잡한 분산형 IT 환경을 쉽게 관리할 수 있습니다.

클라우드 기반 ITSM의 진화에서 기술은 어떤 역할을 하고 있는가?

기술 발전은 클라우드 기반 ITSM 진화의 핵심이며, 보다 빠르고 스마트하며 효율적인 IT 서비스 관리를 실현합니다. 인공지능(AI)과 머신러닝(ML)은 사고 분류, 근본 원인 분석, 예지보전 등의 프로세스를 자동화하기 위해 클라우드 기반 ITSM 플랫폼에 점점 더 많이 통합되고 있습니다. 이러한 기술을 통해 IT팀은 시스템 데이터에서 패턴을 감지하고 잠재적인 문제를 예측하여 적절한 팀에 자동으로 티켓을 라우팅함으로써 보다 신속한 해결이 가능해집니다. AI 기반 챗봇 및 가상 에이전트 통합은 일반적인 IT 요청에 대한 셀프 서비스 옵션을 제공하고, 수동으로 처리해야 하는 티켓 수를 줄여 사용자 경험을 향상시킵니다. 또 다른 중요한 기술적 요소는 ITSM 플랫폼 내에서 빅데이터 분석의 활용 확대입니다. 클라우드 기반 ITSM 솔루션은 IT 시스템에서 생성되는 방대한 데이터를 분석하여 성능, 보안, 사용자 만족도에 대한 실시간 인사이트를 제공합니다. 이를 통해 IT 팀은 보다 현명한 의사결정을 내리고, 서비스 품질을 적극적으로 개선할 수 있습니다. 클라우드 기술 자체도 현대 ITSM 플랫폼의 유연성에서 중요한 역할을 하고 있습니다. 클라우드 환경은 지속적인 업데이트와 패치 적용이 가능하므로 다운타임이나 수동 업그레이드 없이도 조직이 항상 최신 기능과 보안 강화 기능을 사용할 수 있도록 보장합니다. 또한 클라우드 기반 ITSM 플랫폼을 API를 통해 다른 툴와 쉽게 통합할 수 있는 기능을 통해 조직은 IT 관리 접근 방식을 사용자 정의하고 특정 요구 사항과 목표에 보다 긴밀하게 맞출 수 있습니다.

클라우드 기반 ITSM의 성장을 가속하는 요인은 무엇인가?

클라우드 기반 IT 서비스 관리(ITSM) 시장의 성장은 비즈니스 요구의 변화와 기술 발전을 반영하는 여러 요인에 의해 주도되고 있습니다. 주요 촉진요인 중 하나는 특히 멀티 클라우드와 하이브리드 IT 인프라의 등장에 따른 IT 환경의 복잡성입니다. 기업이 보다 다양하고 분산된 기술 스택을 채택함에 따라 이러한 환경을 원활하게 관리하고 모니터링할 수 있는 ITSM 플랫폼이 필요합니다. 클라우드 기반 ITSM 솔루션은 다양한 시스템 전반에 걸쳐 중앙 집중식 관리와 가시성을 제공함으로써 이러한 복잡성을 해결하는 데 적합합니다. 또 다른 주요 촉진요인은 IT 운영의 민첩성과 속도에 대한 요구가 증가하고 있다는 점입니다. 오늘날 급변하는 비즈니스 환경에서 조직은 변화하는 수요에 신속하게 대응하고, 운영을 확장하며, 다운타임을 최소화해야 합니다. 클라우드 기반 ITSM 솔루션은 온디맨드 방식의 IT 운영 확장, 반복적인 작업의 자동화, 신속한 서비스 배포를 가능하게 하며, 이 모든 것이 운영 효율성을 유지하는 데 있으며, 매우 중요합니다. 원격 근무의 확산과 업무 운영에 있으며, 디지털 툴에 대한 의존도가 높아진 것도 주요 성장 요인입니다. 클라우드 기반 ITSM 플랫폼은 원격 관리 및 문제 해결을 지원하며, IT 팀이 장소에 구애받지 않고 서비스를 계속 제공할 수 있도록 지원합니다. 또한 자동화 및 AI 기반 솔루션으로의 전환이 클라우드 기반 ITSM 도입을 가속화하고 있습니다. 이러한 기술을 통해 IT 팀은 일상 업무를 자동화하고, 수동 개입의 필요성을 줄이고, 서비스 제공 시간을 개선하여 보다 효율적으로 운영할 수 있습니다. 마지막으로 클라우드 기반 ITSM 솔루션의 비용 효율성도 중요한 촉진요인입니다. 조직은 On-Premise 솔루션의 높은 초기 비용을 피할 수 있고, 실제 사용량 및 요구사항에 보다 밀접하게 연동된 종량제 가격 모델을 활용할 수 있기 때문입니다.

부문 :

컴포넌트(솔루션, 서비스), 조직 규모(대기업, 중소기업), 최종 사용(BFSI, IT·통신, 정부·공공 부문, 소매·소비재(CPG), 의료·생명과학, 기타 최종 사용)

조사 대상 기업의 예

AI INTEGRATIONS

검증된 전문가 컨텐츠와 AI 툴을 통해 시장 및 경쟁 정보 분석 방식을 혁신하고 있습니다.

일반적인 LLM이나 산업 특화형 SLM에 쿼리하는 방식이 아닌, Global Industry Analysts는 전 세계 도메인 전문가들이 엄선한 컨텐츠 리포지토리를 구축했습니다. 여기에는 비디오 전사, 블로그, 검색엔진 조사, 그리고 방대한 양의 기업, 제품/서비스, 시장 데이터가 포함됩니다.

관세 영향 계수

이번 보고서에는 Global Industry Analysts가 예측한 본사 소재지, 생산기지, 수출입(완제품 및 OEM)에 따른 기업의 경쟁력 변화에 따라 지역 시장에 미치는 관세의 영향을 반영했습니다. 이러한 복잡하고 다면적인 시장 현실은 수입원가(COGS) 증가, 수익성 감소, 공급망 재편 등 미시적 및 거시적 시장 역학을 통해 경쟁사들에게 영향을 미칠 것입니다.

목차

제1장 조사 방법

제2장 개요

제3장 시장 분석

제4장 경쟁

KSA
영문 목차

영문목차

Global Cloud-Based IT Service Management (ITSM) Market to Reach US$24.7 Billion by 2030

The global market for Cloud-Based IT Service Management (ITSM) estimated at US$8.9 Billion in the year 2024, is expected to reach US$24.7 Billion by 2030, growing at a CAGR of 18.6% over the analysis period 2024-2030. ITSM Solutions, one of the segments analyzed in the report, is expected to record a 14.9% CAGR and reach US$13.3 Billion by the end of the analysis period. Growth in the ITSM Services segment is estimated at 24.2% CAGR over the analysis period.

The U.S. Market is Estimated at US$2.4 Billion While China is Forecast to Grow at 17.8% CAGR

The Cloud-Based IT Service Management (ITSM) market in the U.S. is estimated at US$2.4 Billion in the year 2024. China, the world's second largest economy, is forecast to reach a projected market size of US$3.8 Billion by the year 2030 trailing a CAGR of 17.8% over the analysis period 2024-2030. Among the other noteworthy geographic markets are Japan and Canada, each forecast to grow at a CAGR of 16.0% and 15.7% respectively over the analysis period. Within Europe, Germany is forecast to grow at approximately 12.5% CAGR.

Global Cloud-Based IT Service Management (ITSM) Market - Key Trends and Drivers Summarized

Can Cloud-Based IT Service Management (ITSM) Transform IT Operations for Businesses?

The rapid adoption of cloud-based IT Service Management (ITSM) platforms is fundamentally reshaping how organizations manage their IT infrastructure, services, and operations. Traditional ITSM solutions, which often relied on on-premise installations, required significant upfront investments in hardware, maintenance, and manual upgrades. However, with the increasing demand for agility, flexibility, and cost efficiency, businesses are turning to cloud-based ITSM solutions to streamline their IT operations. This shift is driven by the need for more scalable and adaptable solutions that can keep pace with the evolving IT landscape, including the growth of remote work, hybrid cloud environments, and the rising complexity of IT ecosystems. Cloud-based ITSM platforms enable businesses to efficiently manage IT services, track performance, and resolve issues in real-time without the limitations of physical infrastructure. They also provide faster deployment and seamless updates, which are critical for businesses aiming to stay competitive in a fast-moving digital world. As IT teams face increased pressure to deliver more reliable, secure, and cost-effective services, cloud-based ITSM is becoming a preferred solution for organizations of all sizes.

How Are Cloud-Based ITSM Solutions Enhancing IT Operations?

Cloud-based ITSM platforms are transforming the way IT teams deliver and manage services by offering greater efficiency, flexibility, and visibility across IT operations. These platforms provide a unified environment where organizations can automate key processes such as incident management, problem resolution, and service request fulfillment. By leveraging automation, cloud-based ITSM solutions reduce the manual workload for IT teams, allowing them to focus on more strategic initiatives rather than routine tasks. The enhanced visibility offered by these platforms also allows for better monitoring and reporting on the health and performance of IT systems, enabling faster identification and resolution of issues before they impact the business. Another major advantage of cloud-based ITSM solutions is their ability to integrate with other business systems, such as enterprise resource planning (ERP) and customer relationship management (CRM) platforms, providing a more cohesive and holistic view of IT operations. This integration ensures that IT services are more aligned with business objectives and can better support broader digital transformation efforts. Additionally, the scalability of cloud-based ITSM platforms allows businesses to easily adjust their capacity as their IT needs evolve, making it easier to accommodate growth and manage complex, distributed IT environments.

What Role Does Technology Play in the Evolution of Cloud-Based ITSM?

Technological advancements are at the core of the evolution of cloud-based ITSM, enabling faster, smarter, and more efficient IT service management. Artificial intelligence (AI) and machine learning (ML) are increasingly being integrated into cloud-based ITSM platforms to automate processes such as incident categorization, root cause analysis, and predictive maintenance. These technologies allow IT teams to detect patterns in system data, predict potential issues, and automatically route tickets to the appropriate teams for faster resolution. The integration of AI-driven chatbots and virtual agents also enhances the user experience by providing self-service options for common IT requests, reducing the number of tickets that need to be handled manually. Another important technological factor is the increased use of big data analytics within ITSM platforms. Cloud-based ITSM solutions can analyze vast amounts of data generated by IT systems to provide real-time insights into performance, security, and user satisfaction. These insights enable IT teams to make more informed decisions and proactively improve service quality. Cloud technology itself is also key to the flexibility of modern ITSM platforms. Cloud environments enable continuous updates and patches, ensuring that organizations always have access to the latest features and security improvements without the need for downtime or manual upgrades. Furthermore, the ability to easily integrate cloud-based ITSM platforms with other tools through APIs allows organizations to customize their IT management approach and align it more closely with their specific needs and goals.

What Are the Factors Fueling the Growth of Cloud-Based ITSM?

The growth in the cloud-based IT Service Management (ITSM) market is driven by several factors that reflect the changing needs of businesses and advancements in technology. One of the key drivers is the increasing complexity of IT environments, particularly with the rise of multi-cloud and hybrid IT infrastructures. As businesses adopt more diverse and distributed technology stacks, they require ITSM platforms that can manage and monitor these environments seamlessly. Cloud-based ITSM solutions are well-suited to handle this complexity, providing centralized visibility and control across diverse systems. Another major driver is the growing need for agility and speed in IT operations. In today’s fast-paced business environment, organizations need to quickly respond to changes in demand, scale their operations, and ensure minimal downtime. Cloud-based ITSM solutions allow businesses to scale IT operations on-demand, automate repetitive tasks, and deploy services faster, all of which are critical for maintaining operational efficiency. The rise of remote work and the increasing reliance on digital tools for business operations are also key growth drivers, as cloud-based ITSM platforms support remote management and troubleshooting, ensuring that IT teams can continue to deliver services regardless of their location. Additionally, the shift toward automation and AI-driven solutions is accelerating the adoption of cloud-based ITSM. These technologies enable IT teams to operate more efficiently by automating routine processes, reducing the need for manual intervention, and improving service delivery times. Finally, the cost-effectiveness of cloud-based ITSM solutions is a significant driver, as organizations can avoid the high upfront costs of on-premise solutions and benefit from a pay-as-you-go pricing model that aligns more closely with their actual usage and needs.

SCOPE OF STUDY:

The report analyzes the Cloud-Based IT Service Management (ITSM) market in terms of units by the following Segments, and Geographic Regions/Countries:

Segments:

Component (Solutions, Services); Organization Size (Large Enterprises, SMEs); End-Use (BFSI, IT & Telecom, Government & Public Sector, Retail & Consumer Packaged Goods (CPG), Healthcare & Life Sciences, Other End-Uses)

Geographic Regions/Countries:

World; United States; Canada; Japan; China; Europe (France; Germany; Italy; United Kingdom; and Rest of Europe); Asia-Pacific; Rest of World.

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II. EXECUTIVE SUMMARY

III. MARKET ANALYSIS

IV. COMPETITION

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