세계의 클라우드 정보기술 서비스 관리 시장 규모, 점유율, 업계 분석 보고서 : 컴포넌트별, 기업 규모별, 기술별, 업계별, 지역별, 전망과 예측(2025-2032년)
Global Cloud Information Technology Service Management Market Size, Share & Industry Analysis Report By Component, By Enterprise Size, By Technology, By Vertical, By Regional Outlook and Forecast, 2025 - 2032
상품코드:1768278
리서치사:KBV Research
발행일:2025년 06월
페이지 정보:영문 465 Pages
라이선스 & 가격 (부가세 별도)
한글목차
세계의 클라우드 정보기술 서비스 관리 시장 규모는 예측 기간 중에 연평균 복합 성장률(CAGR) 17%로 성장하여 2032년까지 305억 7,000만 달러에 이를 것으로 예상되고 있습니다.
KBV Cardinal matrix -클라우드 정보기술 서비스 관리 시장 경쟁 분석
KBV Cardinal matrix에 제시된 분석에 따르면, Google LLC, Microsoft Corporation, Amazon Web Services, Inc.가 클라우드 정보 기술 서비스 관리 시장의 선구자이며, 2025년 3월, Google LLC는 소프트웨어 회사인 LTIMindtree와 제휴하여 Vertex AI 등 Google AI 플랫폼을 활용한 산업별 GenAI 솔루션을 개발했습니다. 이번 협력은 클라우드 도입 가속화, 인프라 현대화, 전 세계 BFSI, 제조, 소매, 미디어 등 다양한 분야의 비즈니스 혁신을 촉진하기 위한 것으로, Tencent Holdings Ltd. Cloud와 같은 기업들은 클라우드 정보 기술 서비스 관리 시장의 주요 혁신가들입니다.
시장 성장 요인
라틴아메리카, 중동 및 아프리카의 디지털 전환 속도는 지난 몇 년 동안 눈에 띄게 빨라졌으며, 이는 클라우드 기반 IT 서비스 관리(ITSM) 솔루션의 도입을 촉진하는 주요 요인으로 작용하고 있습니다. 라틴아메리카, 중동 및 아프리카의 기업들은 디지털 기술을 활용하여 업무 효율성을 높이고, 고객 참여를 강화하며, 점점 더 세계화되는 비즈니스 환경에서 경쟁력을 유지하기 위해 디지털 기술을 활용하고 있습니다. 이처럼 기업 전반에 걸쳐 가속화되고 있는 디지털 전환이 시장 성장을 주도하고 있습니다.
또한, 라틴아메리카, 중동 및 아프리카 전체에서 클라우드 도입은 IT 전략의 근간이 되고 있으며, 클라우드 기반 IT 서비스 관리(ITSM) 플랫폼에 대한 수요에 큰 영향을 미치고 있습니다. 유연성, 비용 효율성, 운영 탄력성에 대한 요구로 인해 기업들은 레거시 시스템에서 클라우드 네이티브 아키텍처로 전환하고 있습니다. 이처럼 클라우드 도입 증가와 인프라 현대화가 시장 성장을 주도하고 있습니다.
시장 성장 억제요인
그러나 라틴아메리카, 중동 및 아프리카의 클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장 성장을 저해하는 주요 요인 중 하나는 특히 지방 및 경제적으로 낙후된 지역의 클라우드 인프라 미비 및 낮은 연결성입니다. 두바이, 상파울루, 요하네스버그와 같은 대도시 지역에서는 비교적 현대적인 데이터 인프라가 구축되어 있는 반면, 라틴아메리카, 중동, 사하라 이남 아프리카의 대부분 지역에서는 안정적인 고속 인터넷 접속과 현대적인 IT 인프라 구축이 여전히 어려운 실정입니다. 따라서 불충분한 클라우드 인프라와 연결성 부족이 시장 성장을 저해하는 요인으로 작용하고 있습니다.
가치사슬 분석
그림의 밸류체인 분석은 클라우드 IT 서비스 관리(ITSM)의 종합적인 생태계를 개략적으로 설명합니다. 먼저 기술 개발 및 혁신에서 시작하여 컴플라이언스 및 사이버 보안 관리를 통해 안전한 기반을 보장합니다. 클라우드 인프라 제공업체는 필요한 플랫폼을 제공하고, 소프트웨어 플랫폼 개발은 ITSM의 핵심 도구를 개발합니다. 시스템 통합 및 커스터마이징을 통해 이러한 도구를 기업의 요구에 맞게 조정하여 도입 및 제공(SaaS 모델)으로 이어집니다. 도입 후에는 ITSM 컨설팅 및 전문 서비스, 그리고 최종 사용자를 위한 교육 및 지원을 통해 원활한 도입을 촉진합니다. 모니터링, 분석 및 지속적인 개선을 통해 루프를 닫고, 얻은 통찰력을 혁신으로 피드백하여 지속적인 강화로 이어집니다.
컴포넌트 전망
구성 요소에 따라 시장은 솔루션과 서비스로 분류됩니다. 서비스 부문은 2024년 시장에서 38.32%의 매출 점유율을 차지할 것으로 예측됩니다. 이 부문은 ITSM 도구의 최적의 구현과 성능을 보장하는 데 필요한 지원, 컨설팅 및 유지보수를 제공하여 솔루션을 보완합니다. 이러한 서비스에는 일반적으로 컨설팅, 시스템 통합, 교육 등의 전문 서비스와 매니지드 서비스 및 유지보수 등의 지원 서비스가 포함됩니다.
기업 규모 전망
기업 규모에 따라 시장은 대기업과 중소기업(SME)으로 분류됩니다. 중소기업(SME) 부문은 2024년 시장에서 33.28%의 매출 점유율을 기록했습니다. 클라우드 정보 기술 서비스 관리(ITSM) 시장의 중소기업 부문은 소규모 조직이 업무 효율성 향상과 IT 간접비 절감을 위해 클라우드 기반 솔루션 도입을 확대함에 따라 빠르게 성장하고 있습니다.
기술 전망
기술을 기반으로 시장은 네트워크 관리, 데이터베이스 관리 시스템, 성능 관리, 구성 관리, 기타 기술로 분류됩니다. 데이터베이스 관리 부문은 2024년 시장 매출 점유율 24.02%를 차지할 것으로 예측됩니다. 클라우드 정보 기술 서비스 관리(ITSM) 시장에서 이 부문은 클라우드 환경 전반에 걸쳐 데이터를 효율적으로 저장, 검색, 관리할 수 있도록 하는 데 중요한 역할을 합니다. 이 부문에는 조직이 대량의 정형 및 비정형 데이터를 안전하고 안정적으로 처리할 수 있도록 지원하는 솔루션과 서비스가 포함됩니다.
산업 전망
산업 시장을 기준으로 시장은 BFSI, IT 및 통신, 헬스케어, 소매 및 전자상거래, 에너지 및 유틸리티, 정부 기관, 기타 산업 시장으로 분류되며, IT 및 통신 부문은 2024년 시장 매출 점유율 20.32%를 차지할 것으로 예측됩니다. 클라우드 정보 기술 서비스 관리(ITSM) 시장에서 이 부문은 혁신, 운영 효율성 및 고객 만족도 향상에 중요한 역할을 하고 있습니다. 이 부문은 클라우드 기반 ITSM 솔루션을 활용하여 인시던트 관리, 문제 관리, 변경 관리 프로세스를 간소화하고, 다운타임을 최소화하며, 서비스 제공을 강화합니다.
지역 전망
지역별로는 북미, 유럽, 아시아태평양, 라틴아메리카, 중동 및 아프리카로 구분됩니다. 이 부문은 2024년 39.35% 시장 점유율을 기록했습니다. 북미의 클라우드 정보 기술 서비스 관리(ITSM) 시장은 지난 10년간 크게 발전하여 클라우드 기반 IT 서비스 제공의 세계 리더로 자리매김했습니다. 이러한 변화는 이 지역의 클라우드 컴퓨팅의 조기 도입, 견고한 디지털 인프라, 운영 민첩성과 혁신에 대한 강한 집념에 뿌리를 두고 있습니다.
시장 경쟁과 특성
클라우드 정보 기술 서비스 관리(ITSM) 시장은 더욱 세분화되고 경쟁이 치열해지고 있습니다. 소규모 벤더와 신생 스타트업은 혁신을 통해 시장 점유율을 확보할 수 있는 기회를 얻고 있습니다. 가격 책정, 맞춤화, 틈새 서비스 제공에 대한 경쟁이 치열해지면서 급속한 기술 발전과 고객 중심 솔루션이 촉진되고 있습니다. 이러한 역동적인 환경은 혁신을 촉진하는 반면, 통일된 표준과 세계 확장성이 부족할 수 있습니다.
The Global Cloud Information Technology Service Management Market size is expected to reach $30.57 billion by 2032, rising at a market growth of 17% CAGR during the forecast period.
The primary goal of ITSM solutions is to streamline IT processes, enhance service delivery, and improve end-user experience. Cloud-based ITSM solutions offer significant advantages such as scalability, remote accessibility, real-time data analytics, and faster deployment compared to traditional on-premise models. Additionally, these solutions are increasingly incorporating emerging technologies such as artificial intelligence (AI), machine learning (ML), and automation to further enhance performance and reduce manual intervention.
The major strategies followed by the market participants are Partnerships as the key developmental strategy to keep pace with the changing demands of end users. For instance, In May, 2025, Oracle Corporation teamed up with IBM, a software company to integrate IBM's Watson AI products with Oracle Cloud Infrastructure (OCI). This collaboration enables multi-agent AI workflows, hybrid cloud deployments, and consulting services to help enterprises modernize infrastructure, improve productivity, and transform business processes with AI-driven solutions. Additionally, In March, 2025, IBM Corporation teamed up with Zscaler, an IT security company, achieving Zscaler Delivery Services Authorized status. This collaboration accelerates zero-trust deployments, integrates security solutions, and offers end-to-end support, enabling organizations to securely transform digitally while enhancing resilience in a complex threat landscape.
KBV Cardinal Matrix - Cloud Information Technology Service Management Market Competition Analysis
Based on the Analysis presented in the KBV Cardinal matrix; Google LLC, Microsoft Corporation, and Amazon Web Services, Inc. are the forerunners in the Cloud Information Technology Service Management Market. In March, 2025, Google LLC teamed up with LTIMindtree, a software company to develop industry-specific GenAI solutions, leveraging Google's AI platforms like Vertex AI. The collaboration aims to accelerate cloud adoption, modernize infrastructure, and boost business transformation across sectors including BFSI, manufacturing, retail, and media worldwide. Companies such as Tencent Holdings Ltd., Oracle Corporation, and Alibaba Cloud are some of the key innovators in Cloud Information Technology Service Management Market.
Market Growth Factors
The pace of digital transformation in the LAMEA region has significantly intensified over the past few years, serving as a major catalyst for the adoption of cloud-based IT Service Management (ITSM) solutions. Organizations across Latin America, the Middle East, and Africa are embracing digital technologies to streamline operations, enhance customer engagement, and stay competitive in an increasingly globalized business environment. Hence, the accelerated digital transformation across enterprises is driving the growth of the market.
Additionally, Cloud adoption has become a cornerstone of IT strategy for organizations across the LAMEA region, significantly influencing the demand for cloud-based IT Service Management (ITSM) platforms. Businesses are increasingly shifting from legacy systems to cloud-native architectures, driven by the need for flexibility, cost-efficiency, and operational resilience. Thus, rising cloud adoption and infrastructure modernization is propelling the growth of the market.
Market Restraining Factors
However, one of the primary restraints hindering the growth of the cloud IT Service Management (ITSM) market in the LAMEA region is the underdeveloped cloud infrastructure and limited connectivity, especially in rural and economically disadvantaged areas. While metropolitan hubs like Dubai, Sao Paulo, and Johannesburg enjoy relatively modern data infrastructure, vast portions of Latin America, the Middle East, and sub-Saharan Africa continue to face challenges with reliable high-speed internet access and modern IT infrastructure. Therefore, Inadequate Cloud Infrastructure and Connectivity Gaps are hampering the growth of the market.
Value Chain Analysis
The value chain analysis depicted in the image outlines the comprehensive ecosystem of Cloud IT Service Management (ITSM). It begins with Technology Development & Innovation, followed by Compliance & Cybersecurity Management to ensure secure foundations. Cloud Infrastructure Providers deliver the necessary platforms, while Software Platform Development creates the core ITSM tools. System Integration & Customization adapts these tools to enterprise needs, leading to Deployment & Delivery (SaaS Model). Post-deployment, ITSM Consulting & Professional Services and End-User Training & Support facilitate smooth adoption. Monitoring, Analytics & Continuous Improvement closes the loop, feeding insights back into innovation for ongoing enhancement.
Component Outlook
Based on Component, the market is segmented into Solution, and Services. The Services segment acquired 38.32% revenue share in the market in 2024. The segment complements the solutions by providing the necessary support, consultation, and maintenance needed to ensure optimal implementation and performance of ITSM tools. These services typically include professional services such as consulting, system integration, training, and support services such as managed services and maintenance.
Enterprise Size Outlook
Based on Enterprise Size, the market is segmented into Large Enterprise, and Small & Medium Enterprises (SMEs). The Small & Medium Enterprises (SMEs) segment witnessed 33.28% revenue share in the market in 2024. The Small Enterprise segment within the Cloud Information Technology Service Management (ITSM) market is experiencing rapid growth as smaller organizations increasingly adopt cloud-based solutions to enhance operational efficiency and reduce IT overhead costs.
Technology Outlook
Based on Technology, the market is segmented into Network Management, Database Management System, Performance Management, Configuration Management, and Other Technology. The Database Management segment garnered 24.02% revenue share in the market in 2024. This segment within the Cloud Information Technology Service Management (ITSM) market plays a critical role in ensuring the efficient storage, retrieval, and management of data across cloud environments. It includes solutions and services that enable organizations to handle large volumes of structured and unstructured data securely and reliably.
Vertical Outlook
Based on Vertical, the market is segmented into BFSI, IT & Telecom, Healthcare, Retail & E-Commerce, Energy & Utilities, Government, and Other Vertical. The IT & Telecom segment procured 20.32% revenue share in the market in 2024. This segment within the Cloud Information Technology Service Management (ITSM) market plays a critical role in driving innovation, operational efficiency, and customer satisfaction. The segment leverages cloud-based ITSM solutions to streamline incident, problem, and change management processes, ensuring minimal downtime and enhanced service delivery.
Regional Outlook
Region-wise, the market is segmented into North America, Europe, Asia-Pacific, and LAMEA. The segment recorded 39.35 share in the market in 2024. The North American Cloud Information Technology Service Management (ITSM) market has evolved significantly over the past decade, establishing itself as a global leader in cloud-based IT service delivery. This transformation is rooted in the region's early adoption of cloud computing, robust digital infrastructure, and a strong emphasis on operational agility and innovation.
Market Competition and Attributes
The Cloud Information Technology Service Management (ITSM) market becomes more fragmented and competitive. Smaller vendors and emerging startups gain opportunities to innovate and capture market share. Competition intensifies around pricing, customization, and niche service offerings, driving rapid technological advancement and customer-centric solutions. This dynamic landscape fosters innovation but may lack unified standards and global scalability.
Recent Strategies Deployed in the Market
May-2025: Salesforce, Inc. unveiled Agentforce for HR Service, enhancing its Employee Service with AI-driven automation via Slack and portals. It streamlines HR tasks like onboarding and PTO management. Salesforce also confirms plans to enter IT Service Management, aiming to simplify IT workflows and challenge incumbents like ServiceNow.
May-2025: Salesforce, Inc. acquired Convergence.ai, a company specializing in AI agents that handle complex, adaptive digital tasks. This acquisition will boost Salesforce's AI capabilities, enhancing Agentforce to deliver smarter, more resilient automation for sophisticated workflows, driving innovation and productivity across industries, and accelerating AI research in London.
May-2025: Hewlett Packard Enterprise Company unveiled its advanced private cloud portfolio featuring HPE Morpheus VM Essentials and Enterprise Software. These solutions offer unified cloud management, cost savings, AI-driven automation, and enhanced virtualization performance. Designed for hybrid IT modernization, they simplify operations, reduce costs, and improve scalability across enterprise environments.
Mar-2025: Google LLC acquired Wiz, an IT security company to enhance multi-cloud security with a unified platform that protects cloud-native applications, code, and infrastructure. Combining Wiz's cloud security with Google's AI and expertise will improve threat detection, AI-driven defense, and cybersecurity for enterprises, governments, and partners across diverse cloud environments.
Mar-2025: Tencent Holdings Ltd. teamed up with TrueWatch, a next-generation modern observability platform to launch Indonesia's first Multi-Cloud SaaS Observability Platform. This collaboration leverages Tencent Cloud's local data centers to deliver real-time monitoring, enhanced scalability, faster deployment, and strong security compliance, helping businesses optimize cloud operations across multiple cloud environments efficiently.
