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세계의 디지털 업무 지원 시스템(BSS) 시장
Digital Business Support Systems
상품코드 : 1768433
리서치사 : Market Glass, Inc. (Formerly Global Industry Analysts, Inc.)
발행일 : 2025년 07월
페이지 정보 : 영문 267 Pages
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한글목차

세계의 디지털 업무 지원 시스템(BSS) 시장은 2030년까지 190억 달러에 이를 전망

2024년에 84억 달러로 추정되는 디지털 업무 지원 시스템 세계 시장은 2024-2030년 CAGR 14.7%로 성장하여 2030년에는 190억 달러에 이를 것으로 예측됩니다. 본 보고서에서 분석한 부문 중 하나인 서비스는 CAGR 15.4%를 나타내고, 분석 기간 종료시에는 133억 달러에 이를 것으로 예측됩니다. 솔루션 분야의 성장률은 분석 기간 CAGR 13.1%로 추정됩니다.

미국 시장은 21억 달러로 추정, 중국은 CAGR19.1%로 성장 예측

미국의 디지털 업무 지원 시스템(BSS) 시장은 2024년에 21억 달러로 추정됩니다. 세계 2위 경제대국인 중국은 2030년까지 48억 달러 규모에 이를 것으로 예측되며, 분석 기간인 2024-2030년 CAGR은 19.1%로 추정됩니다. 기타 주목해야 할 지역별 시장으로서는 일본과 캐나다가 있으며, 분석 기간중 CAGR은 각각 10.0%와 12.4%를 보일 것으로 예측됩니다. 유럽에서는 독일이 CAGR 11.2%를 나타낼 전망입니다.

세계의 디지털 업무 지원 시스템(BSS) 시장 - 주요 동향과 촉진요인 정리

현대 통신에서 디지털 업무 지원 시스템의 역할은 무엇인가?

디지털 업무 지원 시스템은 디지털화된 세상에서 고객 관계, 인보이스 발행, 기업 수익, 주문 처리를 관리하는 데 있어 통신 기업에게 필수적인 요소입니다. 원활한 옴니채널 경험에 대한 고객의 요구가 높아지는 가운데, BSS는 서비스 시작부터 청구, 고객 지원까지 엔드투엔드 디지털 인터랙션을 지원하는 데 필요한 인프라를 제공합니다. 고객 참여 모델을 변화시키고, 통신사업자는 개인화된 서비스, 유연한 가격 책정, 실시간 서비스 업데이트를 제공할 수 있게 되었습니다. 이는 5G 네트워크와 IoT의 확장과 함께 더욱 중요해졌으며, 통신사업자는 연결된 기기와 서비스 증가에 대응해야 합니다.

디지털 BSS 솔루션은 통신 사업자의 민첩성과 운영 효율성을 강화하는 데 도움이 됩니다. BSS는 데이터 기반 인사이트와 예측 분석을 통해 기업이 고객의 니즈를 더 잘 이해하고, 서비스 제공을 최적화하며, 해지율을 최소화할 수 있도록 돕습니다. 디지털 BSS를 고객관계관리(CRM) 및 인공지능(AI) 도구와 통합함으로써 통신사업자는 능동적이고 맞춤화된 서비스를 통해 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 역량을 더욱 강화할 수 있습니다. 통신 사업자들이 치열한 경쟁과 규제 압력에 직면한 상황에서 디지털 BSS 솔루션은 운영 간소화와 수익성 극대화를 위해 필수적입니다.

신기술은 디지털 업무지원 시스템 시장을 어떻게 형성하고 있는가?

디지털 업무 지원 시스템(BSS) 시장은 특히 클라우드 컴퓨팅, 인공지능, 머신러닝의 통합으로 급속한 기술 발전을 이루고 있습니다. 클라우드 기반 BSS 플랫폼은 확장성과 유연성을 갖추고 있어 통신 사업자는 변동하는 데이터 양을 효율적으로 관리하고 서비스를 신속하게 배포할 수 있습니다. 또한, 클라우드로의 전환은 자본 지출을 줄여 소규모 통신 사업자가 보다 효과적으로 경쟁할 수 있도록 돕습니다. 또한, AI와 머신러닝 알고리즘은 고객 행동에 대한 실용적인 통찰력을 제공하여 개인화된 서비스 제공과 타겟팅된 마케팅 캠페인을 지원함으로써 BSS를 혁신적으로 변화시키고 있습니다.

통신사업자들은 네트워크 슬라이싱 및 사용량 기반 과금과 같은 복잡한 과금 모델을 처리하기 위해 보다 역동적인 지원 시스템이 필요하기 때문에 5G 기술의 채택은 디지털 BSS의 혁신을 더욱 촉진하고 있습니다. 블록체인 기술도 BSS의 전망에 영향을 미치기 시작했으며, 안전하고 투명한 트랜잭션을 제공함으로써 부정행위를 줄이고 과금 프로세스의 신뢰성을 높일 수 있습니다. 이러한 새로운 기술은 통신 사업자가 보다 신속하고 효율적인 고객 중심 서비스를 제공할 수 있도록 함으로써 BSS를 재구성하고 빠르게 진화하는 디지털 환경에서 경쟁력을 유지할 수 있도록 돕고 있습니다.

디지털 업무 지원 시스템(BSS) 시장의 성장은 몇 가지 요인에 의해 발생합니다.

디지털 비즈니스 지원 시장의 성장은 통신 분야에서 실시간 고객 참여와 개인화된 서비스 제공에 대한 수요 증가, 5G의 확산과 IoT 기기의 보급으로 복잡한 과금 모델을 지원하고 방대한 양의 고객 데이터를 효율적으로 관리할 수 있는 BSS 플랫폼의 필요성이 대두되고 있습니다. 효율적으로 관리할 수 있는 BSS 플랫폼이 절실히 요구되고 있습니다. 또한, 클라우드 기반 BSS 플랫폼으로의 전환도 중요한 원동력이 되고 있습니다. 클라우드 기반 BSS 플랫폼은 모든 규모의 통신 사업자에게 확장성을 제공하고, 비용을 절감하며, 접근성을 향상시킬 수 있기 때문입니다. 또한, BSS에 AI 기반 분석을 도입하는 것은 고객 인사이트 강화, 해지 예측, 고객 충성도 향상을 목표로 하는 통신사에게 필수적입니다.

또한, 특히 유럽과 북미에서는 데이터 프라이버시 및 소비자 권리에 대한 규제의 변화로 인해 기업들이 투명하고 컴플라이언스에 부합하는 과금 및 데이터 관리를 수행하도록 장려하면서 디지털 업무 지원 시스템(BSS) 시장을 형성하고 있습니다. 또한, 경쟁력 유지와 업무 효율성 향상을 위해 통신 사업자들이 디지털 전환에 대한 투자를 늘리고 있는 것도 시장 성장의 원동력이 되고 있습니다. 원활한 옴니채널 통신에 대한 수요가 증가함에 따라 디지털 업무 지원 시스템(BSS) 시장은 통신 산업 전반에 걸쳐 지속적인 성장이 예상됩니다.

부문

컴포넌트(서비스, 솔루션);전개(퍼블릭 클라우드, 하이브리드 클라우드, 프라이빗 클라우드)

조사 대상 기업 예

AI 통합

Global Industry Analysts는 유효한 전문가 컨텐츠와 AI툴에 의해서, 시장 정보와 경쟁 정보를 변혁하고 있습니다.

Global Industry Analysts는 LLM나 업계 고유 SLM를 조회하는 일반적인 규범에 따르는 대신에, 비디오 기록, 블로그, 검색 엔진 조사, 방대한 양의 기업, 제품/서비스, 시장 데이터 등, 전 세계 전문가로부터 수집한 컨텐츠 리포지토리를 구축했습니다.

관세 영향 계수

Global Industry Analysts는 본사의 국가, 제조거점, 수출입(완제품 및 OEM)을 기반으로 기업의 경쟁력 변화를 예측했습니다. 이러한 복잡하고 다면적인 시장 역학은 수익원가(COGS) 증가, 수익성 감소, 공급망 재편 등 미시적 및 거시적 시장 역학 중에서도 특히 경쟁사들에게 영향을 미칠 것으로 예측됩니다.

목차

제1장 조사 방법

제2장 주요 요약

제3장 시장 분석

제4장 경쟁

LSH
영문 목차

영문목차

Global Digital Business Support Systems Market to Reach US$19.0 Billion by 2030

The global market for Digital Business Support Systems estimated at US$8.4 Billion in the year 2024, is expected to reach US$19.0 Billion by 2030, growing at a CAGR of 14.7% over the analysis period 2024-2030. Services, one of the segments analyzed in the report, is expected to record a 15.4% CAGR and reach US$13.3 Billion by the end of the analysis period. Growth in the Solutions segment is estimated at 13.1% CAGR over the analysis period.

The U.S. Market is Estimated at US$2.1 Billion While China is Forecast to Grow at 19.1% CAGR

The Digital Business Support Systems market in the U.S. is estimated at US$2.1 Billion in the year 2024. China, the world's second largest economy, is forecast to reach a projected market size of US$4.8 Billion by the year 2030 trailing a CAGR of 19.1% over the analysis period 2024-2030. Among the other noteworthy geographic markets are Japan and Canada, each forecast to grow at a CAGR of 10.0% and 12.4% respectively over the analysis period. Within Europe, Germany is forecast to grow at approximately 11.2% CAGR.

Global Digital Business Support Systems (BSS) Market - Key Trends & Drivers Summarized

What Role Do Digital Business Support Systems Play in Modern Telecommunications?

Digital Business Support Systems (BSS) are essential for telecommunications companies, helping manage customer relationships, billing, revenue, and order processing in a digitalized world. With growing customer demands for seamless, omni-channel experiences, BSS provides the necessary infrastructure to support end-to-end digital interactions, from service initiation to billing and customer support. The adoption of BSS has transformed customer engagement models, allowing telecom providers to offer personalized services, flexible pricing, and real-time service updates. This has become especially important with the expansion of 5G networks and IoT, where providers must accommodate an increasing number of connected devices and services.

Digital BSS solutions are also instrumental in enhancing agility and operational efficiency for telecom operators. By enabling data-driven insights and predictive analytics, BSS helps companies better understand customer needs, optimize service delivery, and minimize churn. The integration of digital BSS with customer relationship management (CRM) and artificial intelligence (AI) tools further strengthens the ability of telecom providers to improve customer satisfaction through proactive, customized services. As telecom providers face intense competition and regulatory pressures, digital BSS solutions are critical for streamlining operations and maximizing profitability.

How Are Emerging Technologies Shaping the Digital BSS Market?

The digital BSS market has experienced rapid technological advancements, particularly with the integration of cloud computing, artificial intelligence, and machine learning. Cloud-based BSS platforms offer scalability and flexibility, enabling telecom providers to efficiently manage fluctuating data volumes and deploy services rapidly. This shift to the cloud also reduces capital expenditures, allowing smaller telecom operators to compete more effectively. Additionally, AI and machine learning algorithms are transforming BSS by providing actionable insights into customer behavior, which support personalized service offerings and targeted marketing campaigns.

The adoption of 5G technology is further driving innovation in digital BSS, as telecom companies require more dynamic support systems to handle complex billing models, such as network slicing and usage-based billing. Blockchain technology is also beginning to influence the BSS landscape, offering secure and transparent transactions, which can reduce fraud and increase trust in billing processes. These emerging technologies are reshaping BSS by enabling telecom providers to deliver faster, more efficient, and customer-centric services, ensuring they remain competitive in a rapidly evolving digital environment.

Growth in the Digital Business Support Systems Market Is Driven by Several Factors

Growth in the digital BSS market is driven by factors such as the increasing demand for real-time customer engagement and personalized service delivery in telecommunications. The rollout of 5G and the proliferation of IoT devices have created a pressing need for BSS platforms that can support complex billing models and manage vast amounts of customer data efficiently. The transition to cloud-based BSS platforms is also a key driver, as they provide scalability, reduce costs, and improve accessibility for telecom providers of all sizes. Additionally, the adoption of AI-driven analytics in BSS has become essential for telecom operators aiming to enhance customer insights, predict churn, and increase customer loyalty.

Furthermore, regulatory changes in data privacy and consumer rights, particularly in regions like Europe and North America, are shaping the digital BSS market by compelling companies to implement transparent and compliant billing and data management practices. The market is also benefiting from telecom companies’ increasing investment in digital transformation, as they strive to remain competitive and improve operational efficiency. As the demand for seamless, omni-channel customer interactions continues to grow, the digital BSS market is poised for sustained expansion across the telecommunications landscape.

SCOPE OF STUDY:

The report analyzes the Digital Business Support Systems market in terms of units by the following Segments, and Geographic Regions/Countries:

Segments:

Component (Services, Solutions); Deployment (Public Cloud, Hybrid Cloud, Private Cloud)

Geographic Regions/Countries:

World; United States; Canada; Japan; China; Europe (France; Germany; Italy; United Kingdom; Spain; Russia; and Rest of Europe); Asia-Pacific (Australia; India; South Korea; and Rest of Asia-Pacific); Latin America (Argentina; Brazil; Mexico; and Rest of Latin America); Middle East (Iran; Israel; Saudi Arabia; United Arab Emirates; and Rest of Middle East); and Africa.

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Our new release incorporates impact of tariffs on geographical markets as we predict a shift in competitiveness of companies based on HQ country, manufacturing base, exports and imports (finished goods and OEM). This intricate and multifaceted market reality will impact competitors by increasing the Cost of Goods Sold (COGS), reducing profitability, reconfiguring supply chains, amongst other micro and macro market dynamics.

TABLE OF CONTENTS

I. METHODOLOGY

II. EXECUTIVE SUMMARY

III. MARKET ANALYSIS

IV. COMPETITION

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