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세계의 디지털 비즈니스 지원 시스템(BSS) 시장
Digital Business Support System (BSS)
상품코드 : 1786430
리서치사 : Market Glass, Inc. (Formerly Global Industry Analysts, Inc.)
발행일 : 2025년 08월
페이지 정보 : 영문 210 Pages
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한글목차

디지털 비즈니스 지원 시스템(BSS) 세계 시장은 2030년까지 156억 달러에 달할 전망

2024년에 65억 달러로 추정되는 디지털 비즈니스 지원 시스템(BSS) 세계 시장은 2024년부터 2030년까지 CAGR 15.7%로 성장하여 2030년에는 156억 달러에 달할 것으로 예측됩니다. 이 보고서에서 분석한 부문 중 하나인 디지털 BSS 솔루션은 CAGR 18.8%를 기록하며 분석 기간 종료시에는 95억 달러에 달할 것으로 예측됩니다. 디지털 BSS 서비스 부문의 성장률은 분석 기간 동안 CAGR 11.9%로 추정됩니다.

미국 시장은 18억 달러, 중국은 CAGR 21.4%로 성장 예측

미국의 디지털 비즈니스 지원 시스템(BSS) 시장은 2024년에 18억 달러로 추정됩니다. 세계 2위 경제 대국인 중국은 2030년까지 35억 달러의 시장 규모에 달할 것으로 예측되며, 분석 기간인 2024-2030년 CAGR은 21.4%를 기록할 것으로 예상됩니다. 기타 주목할 만한 지역별 시장으로는 일본과 캐나다가 있고, 분석 기간 동안 CAGR은 각각 11.3%와 14.3%로 예측됩니다. 유럽에서는 독일이 CAGR 약 12.6%로 성장할 것으로 예측됩니다.

세계의 디지털 비즈니스 지원 시스템(BSS) 시장 - 주요 동향과 촉진요인 정리

디지털 BSS가 차세대 통신 및 기업 운영의 핵심인 이유는 무엇일까?

디지털 생태계의 급속한 진화는 통신 사업자와 기업이 고객 경험, 수익 모델, 서비스 제공을 관리하는 방식에 근본적인 변화를 요구하고 있습니다. 디지털 비즈니스 지원 시스템(BSS)은 이러한 변화의 중추로 등장하여 고객관계관리(CRM), 과금, 수익관리, 서비스 제공의 원활한 통합을 가능하게 했습니다. 레거시 모놀리식 IT 인프라에서 클라우드 네이티브 마이크로서비스 기반 아키텍처로 전환하는 과정에서 디지털 BSS 솔루션은 민첩성, 확장성, 실시간 고객 참여를 보장하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 특히 세계 통신 업계에서는 통신사업자들이 5G 네트워크, IoT 기반 서비스, AI를 활용한 고객 대응을 전개하면서 디지털 BSS 플랫폼에 대한 수요가 급증하고 있습니다. 이러한 솔루션은 차세대 디지털 서비스의 수익화에 필수적인 온디맨드 서비스 활성화, 사용량 기반 과금, 동적 가격 책정 모델을 용이하게 합니다. 또한, 구독 기반 및 이용 기반 비즈니스 모델의 부상으로 소매, 은행, 미디어, 헬스케어 등 다양한 산업 분야의 기업들이 디지털 BSS를 활용하여 복잡한 고객 여정을 관리하고, 결제 워크플로우를 자동화하며, 고객 생애 가치를 향상시키고 있습니다. 옴니채널 고객 인게이지먼트 전략의 채택이 증가함에 따라 디지털 BSS 프레임워크에서 실시간 데이터 처리, 예측 분석, AI 기반 자동화에 대한 요구가 더욱 가속화되고 있으며, 기업들은 고객에게 초개인화된 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.

AI, 클라우드, 자동화는 디지털 BSS의 상황을 어떻게 바꾸고 있는가?

디지털 BSS 시장은 인공지능(AI), 클라우드 컴퓨팅, 자동화 등 첨단 기술로 인해 대대적인 변혁기를 맞이하고 있습니다. AI 기반 분석 및 머신러닝(ML) 알고리즘은 기업이 해지를 예측하고, 개인화된 오퍼를 추천하고, 서비스 제공을 최적화할 수 있게함으로써 고객 경험 관리에 혁명을 일으키고 있습니다. 챗봇, 가상 비서, AI 기반 의사결정 엔진은 고객과의 상호작용을 자동화하고 인간 상담원에 대한 의존도를 낮추는 동시에 응답 시간과 정확도를 향상시키고 있습니다. 기업들이 기존 온프레미스형 시스템에서 SaaS(Software-as-a-Service) 및 PaaS(Platform-as-a-Service) 모델로 전환하는 가운데, 클라우드 네이티브 BSS 솔루션으로의 전환도 결정적인 추세로 자리 잡고 있습니다. 클라우드 기반의 디지털 BSS 플랫폼은 탁월한 확장성, 빠른 배포, 비용 효율성을 제공하여 기업이 변화하는 시장 환경에 빠르게 적응할 수 있도록 지원합니다. 또한, 로보틱 프로세스 자동화(RPA) 및 이벤트 기반 아키텍처를 포함한 자동화 기술은 주문 처리, 청구서 대조, 부정행위 탐지 등의 수작업을 제거하여 비즈니스 운영을 간소화합니다. 또한, 디지털 BSS와 블록체인 기술의 융합은 수익 보장, 스마트 계약에 기반한 청구, 안전한 트랜잭션 관리의 새로운 지평을 열고 있습니다. 또한, 디지털 서비스 및 번들 서비스의 복잡성에 따라 지능형 카탈로그 관리 시스템이 BSS 플랫폼에 통합되어 동적 가격 책정, 교차 판매, 실시간 제품 설정이 가능해졌습니다. 기업들이 멀티 클라우드 및 하이브리드 클라우드 전략을 채택함에 따라, 디지털 BSS 제공업체들은 원활한 데이터 교환, 마이크로서비스 오케스트레이션, 타사 플랫폼과의 API 기반 통합을 지원하는 상호운용성 높은 솔루션을 개발하여 진정한 의미의 상호연결된 디지털 경제를 촉진하고 있습니다.

통신사업자와 기업들이 디지털 BSS로 빠르게 업그레이드하는 이유는 무엇일까?

디지털 BSS에 대한 수요는 다양한 산업에서 디지털 혁신의 속도가 빨라지고 있으며, 통신사업자들이 그 선두에 서고 있습니다. 5G 네트워크 구축으로 인해 복잡한 과금 시나리오, 네트워크 슬라이스 수익화, 역동적인 서비스 번들에 대응할 수 있는 차세대 BSS 솔루션에 대한 필요성이 증가하고 있습니다. 통신사업자가 IoT 연결, 엣지 컴퓨팅, 디지털 엔터테인먼트 플랫폼 등 서비스 포트폴리오를 확장하는 가운데, 디지털 BSS는 여러 접점에서 서비스 오케스트레이션, 수익 분배, 고객과의 상호작용을 원활하게 관리할 수 있게 해줍니다. 제조, 물류, 스마트 시티에서 프라이빗 5G 네트워크의 도입이 확대됨에 따라 실시간 네트워크 가시성, 성능 분석, AI 기반 예측 유지보수를 제공하는 디지털 BSS 솔루션에 대한 수요가 더욱 증가하고 있습니다. 통신 외에도 금융 서비스, 헬스케어, E-Commerce 등 다양한 산업에서 결제 처리 간소화, 부정행위 방지, 초개인화된 구독 서비스 제공을 위해 디지털 BSS를 도입하고 있습니다. 셀프서비스 포털, AI 기반 챗봇, 개인화된 로열티 프로그램을 통해 마찰 없는 고객 경험을 제공하려는 기업들의 노력과 함께 디지털 우선의 소비자 행동으로 변화하고 있는 것도 디지털 BSS 도입에 영향을 미치는 중요한 요인으로 작용하고 있습니다. 중요한 요인으로 작용하고 있습니다. 또한, 기업들은 고객 행동에 대한 더 깊은 인사이트를 얻고, 가격 전략을 최적화하며, 경쟁이 치열해지는 시장에서 차별화된 가치 제안을 하기 위해 디지털 BSS에 투자하고 있습니다. 규제 준수와 데이터 프라이버시에 대한 우려도 디지털 BSS 환경을 형성하는 데 있어 매우 중요한 역할을 하고 있으며, 기업들은 GDPR, CCPA, PSD2 등 세계 데이터 보호 표준을 준수하는 동시에 안전하고 투명한 금융 거래를 가능하게 하는 솔루션을 찾고 있습니다. 솔루션을 요구하고 있습니다.

디지털 BSS 시장 확대의 주요 성장 촉진요인은?

디지털 BSS 시장의 성장은 5G 네트워크의 급속한 도입, AI 기반 고객 참여에 대한 수요 증가, 클라우드 네이티브 아키텍처로의 전환 등 여러 요인에 의해 이루어지고 있습니다. 통신 업계는 기존 음성 서비스, SMS 서비스에서 IoT, OTT(Over-the-Top) 컨텐츠, 디지털 결제 등 데이터 기반 수익원으로의 전환이 진행되고 있으며, 유연한 가격 책정, 실시간 과금, 서비스 번들 등을 지원하는 고도화된 BSS 솔루션이 필요합니다. 솔루션이 요구되고 있습니다. 또한, API 기반 생태계의 부상도 큰 성장 요인 중 하나이며, 기업들은 디지털 BSS를 타사 플랫폼과 통합하여 원활한 디지털 결제, 핀테크 서비스, 이종산업 간 협업을 실현하고 있습니다. 또한, 고객과의 상호작용에서 초개인화에 대한 수요는 예측 마케팅과 해지 관리를 위한 빅데이터 분석, 감정 분석, 머신러닝을 활용하는 AI 기반 BSS 솔루션에 대한 투자를 촉진하고 있습니다. 엣지 컴퓨팅과 분산형 디지털 서비스의 확산으로 BSS 요구사항이 재편되고 있으며, 기업들은 민첩성, 모듈성, 확장성을 제공하는 마이크로서비스 기반의 BSS 프레임워크를 채택하고 있습니다. 청구 투명성, 소비자 권리, 데이터 보호와 관련된 규제 의무화는 디지털 BSS 도입을 더욱 가속화시키고 있으며, 기업들은 감사 가능성과 안전한 거래를 촉진하는 컴플라이언스 대응 솔루션을 우선시하고 있습니다. 또한, 신흥 시장의 디지털 포용성 및 금융 접근성 강화로 인해 통신 사업자와 핀테크 기업들은 선불 및 소액 거래 기반 서비스를 지원하는 비용 효율적인 클라우드 기반 BSS 솔루션을 도입하고 있습니다. 기업들이 구독 기반 또는 소비 기반 비즈니스 모델을 채택함에 따라, 동적 가격 책정, 마찰 없는 결제 처리, 자동화된 수익 정산을 가능하게 하는 디지털 BSS의 역할이 점점 더 중요해지고 있습니다. AI, 블록체인, 클라우드 컴퓨팅의 지속적인 발전으로 디지털 BSS 시장은 지속적으로 성장하고 있으며, 기업이 고객과의 관계를 관리하고, 수익원을 최적화하며, 상호연결된 디지털 경제의 복잡성을 탐색하는 방식을 변화시킬 준비가 되어 있습니다.

부문

제공(디지털 BSS 솔루션, 디지털 BSS 서비스), 업종(BFSI 업계별, 통신 업계별, 소매·E-Commerce 업계별, IT·ITES 업계별, 미디어·엔터테인먼트 업계별, 제조 업계별, 에너지·유틸리티 업계별, 기타 업계별)

조사 대상 기업 사례

AI 통합

Global Industry Analysts는 검증된 전문가 컨텐츠와 AI 툴을 통해 시장 정보와 경쟁 정보를 혁신하고 있습니다.

Global Industry Analysts는 LLM 및 업계 고유의 SLM을 조회하는 일반적인 규범을 따르는 대신 비디오 기록, 블로그, 검색 엔진 조사, 방대한 양의 기업, 제품/서비스, 시장 데이터 등 세계 전문가로부터 수집한 컨텐츠 리포지토리를 구축했습니다.

관세 영향 계수

Global Industry Analysts는 본사 소재지, 제조거점, 수출입(완제품 및 OEM)을 기준으로 기업의 경쟁력 변화를 예측하고 있습니다. 이러한 복잡하고 다면적인 시장 역학은 매출원가(COGS) 증가, 수익성 하락, 공급망 재편 등 미시적, 거시적 시장 역학 중에서도 특히 경쟁사들에게 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.

목차

제1장 조사 방법

제2장 주요 요약

제3장 시장 분석

제4장 경쟁

KSM
영문 목차

영문목차

Global Digital Business Support System (BSS) Market to Reach US$15.6 Billion by 2030

The global market for Digital Business Support System (BSS) estimated at US$6.5 Billion in the year 2024, is expected to reach US$15.6 Billion by 2030, growing at a CAGR of 15.7% over the analysis period 2024-2030. Digital BSS Solutions, one of the segments analyzed in the report, is expected to record a 18.8% CAGR and reach US$9.5 Billion by the end of the analysis period. Growth in the Digital BSS Services segment is estimated at 11.9% CAGR over the analysis period.

The U.S. Market is Estimated at US$1.8 Billion While China is Forecast to Grow at 21.4% CAGR

The Digital Business Support System (BSS) market in the U.S. is estimated at US$1.8 Billion in the year 2024. China, the world's second largest economy, is forecast to reach a projected market size of US$3.5 Billion by the year 2030 trailing a CAGR of 21.4% over the analysis period 2024-2030. Among the other noteworthy geographic markets are Japan and Canada, each forecast to grow at a CAGR of 11.3% and 14.3% respectively over the analysis period. Within Europe, Germany is forecast to grow at approximately 12.6% CAGR.

Global Digital Business Support System (BSS) Market - Key Trends & Drivers Summarized

Why Is Digital BSS the Cornerstone of Next-Generation Telecom and Enterprise Operations?

The rapid evolution of digital ecosystems has necessitated a fundamental shift in how telecom operators and enterprises manage customer experiences, revenue models, and service offerings. Digital Business Support System (BSS) has emerged as the backbone of this transformation, enabling seamless integration of customer relationship management (CRM), billing, revenue management, and service provisioning. As businesses increasingly transition from legacy, monolithic IT infrastructure to cloud-native, microservices-based architectures, Digital BSS solutions are playing a critical role in ensuring agility, scalability, and real-time customer engagement. The global telecommunications industry, in particular, is witnessing a surge in demand for Digital BSS platforms as operators roll out 5G networks, IoT-driven services, and AI-powered customer interactions. These solutions facilitate on-demand service activation, usage-based billing, and dynamic pricing models, which are essential for monetizing next-generation digital services. Furthermore, with the rise of subscription-based and usage-based business models, enterprises across various industries-including retail, banking, media, and healthcare-are leveraging Digital BSS to manage complex customer journeys, automate billing workflows, and enhance customer lifetime value. The increasing adoption of omnichannel customer engagement strategies is further accelerating the need for real-time data processing, predictive analytics, and AI-driven automation within Digital BSS frameworks, ensuring businesses can provide hyper-personalized experiences to their customers.

How Are AI, Cloud, and Automation Reshaping the Digital BSS Landscape?

The Digital BSS market is undergoing a massive transformation, driven by cutting-edge technologies such as artificial intelligence (AI), cloud computing, and automation. AI-powered analytics and machine learning (ML) algorithms are revolutionizing customer experience management by enabling businesses to predict churn, recommend personalized offers, and optimize service delivery. Chatbots, virtual assistants, and AI-driven decision engines are automating customer interactions, reducing the reliance on human agents while improving response times and accuracy. The shift toward cloud-native BSS solutions is another defining trend, as enterprises move away from traditional, on-premise systems to software-as-a-service (SaaS) and platform-as-a-service (PaaS) models. Cloud-based Digital BSS platforms provide unparalleled scalability, faster deployment, and cost efficiency, allowing businesses to rapidly adapt to changing market conditions. Furthermore, automation technologies, including robotic process automation (RPA) and event-driven architecture, are streamlining business operations by eliminating manual tasks in order fulfillment, billing reconciliation, and fraud detection. The convergence of digital BSS with blockchain technology is also opening new frontiers in revenue assurance, smart contract-based billing, and secure transaction management. Additionally, with the growing complexity of digital services and bundled offerings, intelligent catalog management systems are being integrated into BSS platforms, enabling dynamic pricing, cross-selling, and real-time product configuration. As businesses embrace multi-cloud and hybrid cloud strategies, Digital BSS providers are developing highly interoperable solutions that support seamless data exchange, microservices orchestration, and API-driven integration with third-party platforms, fostering a truly interconnected digital economy.

Why Are Telecom Operators and Enterprises Rapidly Upgrading to Digital BSS?

The demand for Digital BSS is being propelled by the accelerating pace of digital transformation across multiple industries, with telecom operators leading the charge. The rollout of 5G networks has intensified the need for next-generation BSS solutions that can handle complex billing scenarios, network slicing monetization, and dynamic service bundling. As telecom providers expand their service portfolios to include IoT connectivity, edge computing, and digital entertainment platforms, Digital BSS enables them to seamlessly manage service orchestration, revenue sharing, and customer interactions across multiple touchpoints. The growing adoption of private 5G networks in manufacturing, logistics, and smart cities is further driving demand for Digital BSS solutions that offer real-time network visibility, performance analytics, and AI-driven predictive maintenance. Beyond telecommunications, industries such as financial services, healthcare, and e-commerce are embracing Digital BSS to streamline payment processing, implement fraud prevention measures, and deliver hyper-personalized subscription services. The increasing shift toward digital-first consumer behavior is another key factor influencing the adoption of Digital BSS, as businesses strive to deliver frictionless customer experiences through self-service portals, AI-driven chatbots, and personalized loyalty programs. Moreover, enterprises are investing in Digital BSS to gain deeper insights into customer behavior, optimize pricing strategies, and create differentiated value propositions in an increasingly competitive market. Regulatory compliance and data privacy concerns are also playing a pivotal role in shaping the Digital BSS landscape, with enterprises seeking solutions that ensure adherence to global data protection standards such as GDPR, CCPA, and PSD2 while enabling secure and transparent financial transactions.

What Are the Key Growth Drivers Fueling the Digital BSS Market Expansion?

The growth in the Digital BSS market is driven by several factors, including the rapid adoption of 5G networks, increasing demand for AI-driven customer engagement, and the shift toward cloud-native architectures. The telecom industry’s transition from traditional voice and SMS services to data-driven revenue streams such as IoT, OTT (Over-the-Top) content, and digital payments is creating new monetization challenges, necessitating advanced BSS solutions that support flexible pricing, real-time charging, and service bundling. The rise of API-based ecosystems is another major growth driver, as enterprises integrate Digital BSS with third-party platforms to enable seamless digital payments, fintech services, and cross-industry collaborations. Additionally, the demand for hyper-personalization in customer interactions is pushing businesses to invest in AI-powered BSS solutions that leverage big data analytics, sentiment analysis, and machine learning for predictive marketing and churn management. The proliferation of edge computing and decentralized digital services is also reshaping BSS requirements, prompting businesses to adopt microservices-based BSS frameworks that offer agility, modularity, and scalability. Regulatory mandates related to billing transparency, consumer rights, and data protection are further accelerating Digital BSS adoption, with enterprises prioritizing compliance-ready solutions that facilitate auditability and secure transactions. Moreover, the push for digital inclusivity and financial accessibility in emerging markets is driving telecom operators and fintech companies to deploy cost-effective, cloud-based BSS solutions that cater to prepaid and microtransaction-based services. As enterprises embrace subscription-based and consumption-based business models, the role of Digital BSS in enabling dynamic pricing, frictionless payment processing, and automated revenue reconciliation is becoming increasingly critical. With continuous advancements in AI, blockchain, and cloud computing, the Digital BSS market is poised for sustained growth, transforming how businesses manage customer relationships, optimize revenue streams, and navigate the complexities of an interconnected digital economy.

SCOPE OF STUDY:

The report analyzes the Digital Business Support System (BSS) market in terms of units by the following Segments, and Geographic Regions/Countries:

Segments:

Offering (Digital BSS Solutions, Digital BSS Services); Vertical (BFSI Vertical, Telecom Vertical, Retail and E-commerce Vertical, IT and ITES Vertical, Media and Entertainment Vertical, Manufacturing Vertical, Energy and Utilities Vertical, Other Verticals)

Geographic Regions/Countries:

World; United States; Canada; Japan; China; Europe (France; Germany; Italy; United Kingdom; Spain; Russia; and Rest of Europe); Asia-Pacific (Australia; India; South Korea; and Rest of Asia-Pacific); Latin America (Argentina; Brazil; Mexico; and Rest of Latin America); Middle East (Iran; Israel; Saudi Arabia; United Arab Emirates; and Rest of Middle East); and Africa.

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TABLE OF CONTENTS

I. METHODOLOGY

II. EXECUTIVE SUMMARY

III. MARKET ANALYSIS

IV. COMPETITION

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