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세계의 보험 챗봇 시장
Insurance Chatbots
상품코드 : 1739166
리서치사 : Global Industry Analysts, Inc.
발행일 : 2025년 06월
페이지 정보 : 영문 283 Pages
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한글목차

보험 챗봇 세계 시장은 2030년까지 26억 달러에 이를 전망

2024년에 7억 490만 달러로 추정되는 보험 챗봇 세계 시장은 분석 기간인 2024-2030년간 24.1%의 연평균 복합 성장률(CAGR)로 성장하여 2030년에는 26억 달러에 이를 것으로 예측됩니다. 본 보고서에서 분석한 부문 중 하나인 고객 서비스 챗봇은 CAGR 26.3%를 나타내고, 분석 기간 종료까지 12억 달러에 이를 것으로 예측됩니다. 세일즈 챗봇 부문의 성장률은 분석 기간에 CAGR 19.1%로 추정됩니다.

미국 시장은 1억 9,210만 달러로 추정, 중국은 CAGR32.3%로 성장 예측

미국의 보험 챗봇 시장은 2024년에 1억 9,210만 달러로 추정됩니다. 세계 2위 경제대국인 중국은 분석 기간인 2024-2030년간 CAGR 32.3%로 2030년까지 6억 3,370만 달러 규모에 이를 것으로 예측됩니다. 기타 주목해야 할 지역별 시장으로서는 일본과 캐나다가 있으며, 분석 기간중 CAGR은 각각 19.1%와 21.7%를 보일 것으로 예측됩니다. 유럽에서는 독일이 CAGR 20.3%를 보일 것으로 예측됩니다.

세계의 보험 챗봇 시장 - 주요 동향과 촉진요인 정리

챗봇이 보험 디지털 전환의 중심이 되고 있는 이유는 무엇일까?

보험 챗봇은 보험증권 발급, 보험금 청구 처리, 고객 지원, 인수 지원 등 다양한 기능을 자동화하여 고객 경험을 혁신하고 있습니다. 이러한 AI 기반 대화형 에이전트는 텍스트 및 음성 인터페이스를 통해 인간과 같은 상호 작용을 시뮬레이션하여 보험사는 24시간 365일 서비스 제공, 운영 비용 절감, 응답 시간 개선을 가능하게 합니다. 보험사가 디지털 퍼스트 모델을 지향하는 가운데 챗봇은 웹사이트, 모바일 앱, 메시징 플랫폼, 음성비서 등에 통합되어 상호작용의 효율성과 참여도를 높이고 있습니다.

역사적으로 서류 처리와 수작업 워크플로우에 의존해왔던 보험업계는 현재 챗봇을 활용하여 프로세스의 효율성과 고객 편의성을 높이고 있습니다. 이러한 도구는 견적서 작성, 자격 확인, 보험 비교, 갱신 알림을 통해 고객을 안내하는 데 사용되고 있습니다. 또한, 챗봇은 정형화된 문의와 트랜잭션을 처리함으로써 인간 상담원의 부담을 덜어주고, 직원들은 복잡한 업무나 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 돕습니다. 대량의 데이터에 즉시 액세스하고 처리할 수 있기 때문에 실시간 의사결정과 개인화된 커뮤니케이션에 특히 유용합니다.

AI와 NLP의 발전은 보험에서 챗봇의 능력을 어떻게 향상시키고 있는가?

특히 자연어 처리(NLP), 머신러닝, 딥러닝 분야의 기술 발전은 보험 챗봇의 지능과 문맥 이해를 크게 향상시키고 있습니다. 최신 시스템은 사용자의 의도를 이해하고, 여러 번의 대화를 관리하고, 고객 프로파일, 계약 데이터, 대화 기록을 기반으로 개인화된 응답을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 챗봇 경험은 보다 직관적이고, 대화형이며, 인간적인 경험을 제공하며, 이는 보험 영역에서 신뢰를 구축하는 데 필수적인 요소입니다.

로봇 프로세스 자동화(RPA) 도구 및 기업의 백엔드 시스템과의 통합을 통해 챗봇은 대화뿐만 아니라 보험 계약 정보 업데이트, 보험금 청구 시작, 보험금 지급 독촉장 발송 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 또한, 다국어 지원도 확산되고 있어 보험사는 지역과 속성을 넘어 다양한 고객층에 대응할 수 있게 되었습니다. 음성인식 챗봇과 스마트 스피커를 지원하는 AI 비서의 등장으로 보험사가 고객에게 접근하고 서비스를 제공할 수 있는 방법은 더욱 다양해지고 있습니다. 이러한 혁신으로 챗봇은 옴니채널 보험 전략의 필수적인 구성 요소로 자리매김하고 있습니다.

보험 챗봇을 가장 빠르게 도입하고 있는 분야와 지역은?

챗봇의 도입은 자동차보험, 의료보험, 생명보험 등 계약자가 즉각적인 정보 제공, 보험금 청구 상황 업데이트, 보험계약 서비스 등을 자주 필요로 하는 고객 접점 부문에서 가장 두드러지게 나타나고 있습니다. 인슈어테크 기업과 디지털 네이티브 보험사들이 챗봇 도입의 선두주자가 되고 있는 가운데, 기존 보험사들은 경쟁력을 유지하고 디지털 셀프서비스에 대한 고객의 높은 기대에 부응하기 위해 챗봇 도입을 늘리고 있습니다.

북미와 유럽은 높은 디지털 리터러시, 경쟁력 있는 보험 시장, AI 기반 플랫폼의 조기 도입으로 인해 챗봇 도입의 주요 지역으로 꼽히고 있습니다. 아시아태평양에서는 특히 인도, 중국, 호주 등 시장에서 도입이 가속화되고 있으며, 모바일 우선의 소비자 행동으로 인해 보험사들은 WhatsApp, WeChat과 같은 앱과 메시징 플랫폼에 챗봇을 통합하고 있습니다. 라틴아메리카, 중동 및 아프리카에서도 챗봇 도입이 점차 확대되고 있으며, 챗봇은 고객 서비스 격차를 해소하고 보험에 대한 접근성을 확대하기 위해 활용되고 있습니다.

보험 챗봇 시장의 성장은 몇 가지 요인에 의해 주도되고 있습니다.

보험 챗봇 시장은 대량의 고객과의 상호작용을 자동화하고, 서비스 비용을 절감하며, 고객 만족도를 향상시키고자 하는 보험업계의 긴급한 요구가 원동력이 되고 있습니다. 보험 산업 전반에 걸쳐 디지털 전환이 가속화되면서 챗봇은 보험 계약 체결, 보험금 청구 시작, 고객 온보딩, 부정행위 감지 등 인간의 개입을 최소화하여 처리하기 위해 채택되고 있습니다. 보험 상품의 복잡성, 24시간 서비스에 대한 수요와 함께 보험사들은 실시간으로 고객의 의사결정과 프로세스를 안내할 수 있는 지능형 대화 시스템의 도입을 추진하고 있습니다.

AI, NLP, 로우코드 개발 플랫폼의 개발로 보험사들은 맞춤형 기능을 갖춘 챗봇을 쉽게 도입하고 확장할 수 있게 되었습니다. 초개인화 및 데이터 기반 인게이지먼트에 대한 관심이 높아지면서 사용자 행동을 분석하고, 추천을 조정하고, 리텐션을 향상시킬 수 있는 챗봇에 대한 수요가 더욱 증가하고 있습니다. 또한, 옴니채널 커뮤니케이션 전략으로의 전환과 메시징 앱 사용률 증가는 챗봇 통합을 위한 새로운 접점을 제공합니다. 디지털 혁신에 대한 규제 당국의 지원과 보험사의 고객 경험 기술에 대한 투자 증가는 시장을 더욱 촉진하고 있습니다. 이러한 기술적, 업무적 촉진요인이 결합되어 세계 보험 챗봇 시장은 지속적인 모멘텀을 유지하고 있습니다.

부문

유형(고객 서비스 챗봇, 세일즈 챗봇, 클레임 처리 챗봇, 인수 챗봇, 기타 유형), 사용자 인터페이스(텍스트 기반 인터페이스, 음성 기반 인터페이스)

조사 대상 기업 예(총 43개사)

관세 영향 계수

Global Industry Analysts는 본사의 국가, 제조거점, 수출입(완제품 및 OEM)을 기반으로 기업의 경쟁력 변화를 예측했습니다. 이러한 복잡하고 다면적인 시장 역학은 인위적인 수익원가 증가, 수익성 감소, 공급망 재편 등 미시적 및 거시적 시장 역학 중에서도 특히 경쟁사들에게 영향을 미칠 것으로 예측됩니다.

Global Industry Analysts는 세계 주요 수석 이코노미스트(1,4,949명), 싱크탱크(62개 기관), 무역 및 산업 단체(171개 기관)의 전문가들의 의견을 면밀히 검토하여 생태계에 미치는 영향을 평가하고 새로운 시장 현실에 대응하고 있습니다. 모든 주요 국가의 전문가와 경제학자들이 관세와 그것이 자국에 미치는 영향에 대한 의견을 추적 조사했습니다.

Global Industry Analysts는 이러한 혼란이 향후 2-3개월 내에 마무리되고 새로운 세계 질서가 보다 명확하게 확립될 것으로 예상하고 있으며, Global Industry Analysts는 이러한 상황을 실시간으로 추적하고 있습니다.

2025년 4월: 협상 단계

이번 4월 보고서에서는 관세가 세계 시장 전체에 미치는 영향과 지역별 시장 조정에 대해 소개합니다. 당사의 예측은 과거 데이터와 진화하는 시장 영향요인을 기반으로 합니다.

2025년 7월: 최종 관세 재설정

고객님들께는 각 국가별 최종 리셋이 발표된 후 7월에 무료 업데이트 버전을 제공해 드립니다. 최종 업데이트 버전에는 명확하게 정의된 관세 영향 분석이 포함되어 있습니다.

상호 및 양자 간 무역과 관세의 영향 분석 :

미국의 <>& 중국 <>& 멕시코 <>& 캐나다 <>&EU <>& 일본 <>& 인도 <>& 기타 176개국

업계 최고의 이코노미스트: Global Industry Analysts의 지식 기반은 국가, 싱크탱크, 무역 및 산업 단체, 대기업, 그리고 세계 계량 경제 상황의 전례 없는 패러다임 전환의 영향을 공유하는 분야별 전문가 등 가장 영향력 있는 수석 이코노미스트를 포함한 14,949명의 이코노미스트를 추적하고 있습니다. 16,491개 이상의 보고서 대부분에 마일스톤에 기반한 2단계 출시 일정이 적용되어 있습니다.

목차

제1장 조사 방법

제2장 주요 요약

제3장 시장 분석

제4장 경쟁

LSH
영문 목차

영문목차

Global Insurance Chatbots Market to Reach US$2.6 Billion by 2030

The global market for Insurance Chatbots estimated at US$704.9 Million in the year 2024, is expected to reach US$2.6 Billion by 2030, growing at a CAGR of 24.1% over the analysis period 2024-2030. Customer Service Chatbots, one of the segments analyzed in the report, is expected to record a 26.3% CAGR and reach US$1.2 Billion by the end of the analysis period. Growth in the Sales Chatbots segment is estimated at 19.1% CAGR over the analysis period.

The U.S. Market is Estimated at US$192.1 Million While China is Forecast to Grow at 32.3% CAGR

The Insurance Chatbots market in the U.S. is estimated at US$192.1 Million in the year 2024. China, the world's second largest economy, is forecast to reach a projected market size of US$633.7 Million by the year 2030 trailing a CAGR of 32.3% over the analysis period 2024-2030. Among the other noteworthy geographic markets are Japan and Canada, each forecast to grow at a CAGR of 19.1% and 21.7% respectively over the analysis period. Within Europe, Germany is forecast to grow at approximately 20.3% CAGR.

Global Insurance Chatbots Market - Key Trends & Drivers Summarized

Why Are Chatbots Becoming Central to Digital Transformation in Insurance?

Insurance chatbots are transforming the customer experience by automating a wide array of functions across policy issuance, claims processing, customer support, and underwriting assistance. These AI-powered conversational agents simulate human-like interactions through text or voice interfaces, enabling insurers to offer 24/7 service, reduce operational costs, and improve response times. As insurers move toward digital-first models, chatbots are being integrated into websites, mobile apps, messaging platforms, and voice assistants to streamline interactions and drive engagement.

The insurance sector-historically reliant on paperwork and manual workflows-is now leveraging chatbots to enhance process efficiency and customer convenience. These tools are being used to guide customers through quote generation, eligibility checks, policy comparisons, and renewal reminders. Additionally, chatbots help reduce the burden on human agents by handling routine queries and transactions, allowing staff to focus on complex or high-value tasks. Their ability to instantly access and process large volumes of data makes them particularly useful in real-time decision-making and personalized communication.

How Are Advancements in AI and NLP Enriching Chatbot Capabilities in Insurance?

Technological advancements, especially in natural language processing (NLP), machine learning, and deep learning, are significantly enhancing the intelligence and contextual understanding of insurance chatbots. Modern systems are capable of understanding user intent, managing multi-turn conversations, and providing personalized responses based on a customer’s profile, policy data, or interaction history. This makes the chatbot experience more intuitive, interactive, and human-like-crucial for building trust in the insurance domain.

Integration with robotic process automation (RPA) tools and enterprise backend systems allows chatbots to not only converse but also execute actions such as updating policy information, initiating claims, or sending payment reminders. Multilingual support is also gaining traction, enabling insurers to serve diverse customer bases across regions and demographics. The emergence of voice-enabled chatbots and AI assistants compatible with smart speakers is further expanding how insurers reach and serve customers. These innovations are positioning chatbots as integral components in omnichannel insurance strategies.

Which Segments and Regions Are Adopting Insurance Chatbots Most Rapidly?

The adoption of chatbots is most prominent in customer-facing segments such as auto, health, and life insurance, where policyholders frequently require instant information, claims status updates, or policy servicing. Insurtech firms and digital-native insurers are leading the way in chatbot deployment, while traditional insurance companies are increasingly adopting these tools to remain competitive and address rising customer expectations for digital self-service.

North America and Europe are the leading regions for chatbot deployment, driven by high levels of digital literacy, competitive insurance markets, and early adoption of AI-driven platforms. In Asia-Pacific, adoption is accelerating, particularly in markets like India, China, and Australia, where mobile-first consumer behavior is driving insurers to integrate chatbots into apps and messaging platforms like WhatsApp and WeChat. Latin America, the Middle East, and Africa are also seeing gradual adoption, with chatbots being used to address customer service gaps and extend insurance access in underserved regions.

The Growth in the Insurance Chatbots Market Is Driven by Several Factors…

It is driven by the insurance industry’s urgent need to automate high-volume customer interactions, reduce service costs, and improve customer satisfaction. As digital transformation accelerates across the sector, chatbots are being adopted to handle policy servicing, claims initiation, customer onboarding, and fraud detection-all with minimal human intervention. The increasing complexity of insurance products, coupled with the demand for round-the-clock service, is pushing insurers to deploy intelligent conversational systems that can guide customers through decisions and processes in real time.

Advancements in AI, NLP, and low-code development platforms have made it easier for insurers to deploy and scale chatbots with customized functionalities. The growing emphasis on hyper-personalization and data-driven engagement is further boosting demand for chatbots that can analyze user behavior, tailor recommendations, and improve retention. Additionally, the shift toward omnichannel communication strategies and the rising usage of messaging apps are providing new touchpoints for chatbot integration. Regulatory support for digital innovation and increased investments by insurers in customer experience technologies are further propelling the market. Collectively, these technological and operational drivers are ensuring sustained momentum in the global insurance chatbots market.

SCOPE OF STUDY:

The report analyzes the Insurance Chatbots market in terms of units by the following Segments, and Geographic Regions/Countries:

Segments:

Type (Customer Service Chatbots, Sales Chatbots, Claims Processing Chatbots, Underwriting Chatbots, Other Types); User Interface (Text-based Interface, Voice-based Interface)

Geographic Regions/Countries:

World; United States; Canada; Japan; China; Europe (France; Germany; Italy; United Kingdom; Spain; Russia; and Rest of Europe); Asia-Pacific (Australia; India; South Korea; and Rest of Asia-Pacific); Latin America (Argentina; Brazil; Mexico; and Rest of Latin America); Middle East (Iran; Israel; Saudi Arabia; United Arab Emirates; and Rest of Middle East); and Africa.

Select Competitors (Total 43 Featured) -

TARIFF IMPACT FACTOR

Our new release incorporates impact of tariffs on geographical markets as we predict a shift in competitiveness of companies based on HQ country, manufacturing base, exports and imports (finished goods and OEM). This intricate and multifaceted market reality will impact competitors by artificially increasing the COGS, reducing profitability, reconfiguring supply chains, amongst other micro and macro market dynamics.

We are diligently following expert opinions of leading Chief Economists (14,949), Think Tanks (62), Trade & Industry bodies (171) worldwide, as they assess impact and address new market realities for their ecosystems. Experts and economists from every major country are tracked for their opinions on tariffs and how they will impact their countries.

We expect this chaos to play out over the next 2-3 months and a new world order is established with more clarity. We are tracking these developments on a real time basis.

As we release this report, U.S. Trade Representatives are pushing their counterparts in 183 countries for an early closure to bilateral tariff negotiations. Most of the major trading partners also have initiated trade agreements with other key trading nations, outside of those in the works with the United States. We are tracking such secondary fallouts as supply chains shift.

To our valued clients, we say, we have your back. We will present a simplified market reassessment by incorporating these changes!

APRIL 2025: NEGOTIATION PHASE

Our April release addresses the impact of tariffs on the overall global market and presents market adjustments by geography. Our trajectories are based on historic data and evolving market impacting factors.

JULY 2025 FINAL TARIFF RESET

Complimentary Update: Our clients will also receive a complimentary update in July after a final reset is announced between nations. The final updated version incorporates clearly defined Tariff Impact Analyses.

Reciprocal and Bilateral Trade & Tariff Impact Analyses:

USA <> CHINA <> MEXICO <> CANADA <> EU <> JAPAN <> INDIA <> 176 OTHER COUNTRIES.

Leading Economists - Our knowledge base tracks 14,949 economists including a select group of most influential Chief Economists of nations, think tanks, trade and industry bodies, big enterprises, and domain experts who are sharing views on the fallout of this unprecedented paradigm shift in the global econometric landscape. Most of our 16,491+ reports have incorporated this two-stage release schedule based on milestones.

COMPLIMENTARY PREVIEW

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TABLE OF CONTENTS

I. METHODOLOGY

II. EXECUTIVE SUMMARY

III. MARKET ANALYSIS

IV. COMPETITION

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