Stratistics MRC에 따르면, 세계 셀프서비스 기술 시장은 2023년 394억 달러 규모이며, 예측 기간 동안 15.8%의 CAGR로 성장하여 2030년에는 1,100억 3,000만 달러에 달할 것으로 예상됩니다.
셀프서비스 기술에는 사람의 도움 없이 다양한 프로세스를 제어할 수 있도록 설계된 다양한 대화형 솔루션이 포함됩니다. 대화형 키오스크 단말기 및 현금자동입출금기(ATM)에서 셀프 체크아웃 시스템 및 디지털 사이니지까지 이러한 기술은 소매, 은행, 의료 및 기타 산업에서 업무를 간소화하고 편의성을 높이며 고객 경험을 향상시킵니다.
PYMTS의 여론조사에 따르면, 소매점 쇼핑객의 34.7%가 셀프서비스 계산대를 이용하고 있으며, 그 이유 중 49.4%는 줄이 적어서, 49.4%는 절차가 빠르기 때문이라고 답했습니다.
편리성에 대한 소비자의 요구
편의성에 대한 소비자 수요는 셀프서비스 기술 시장의 주요 촉진요인입니다. 현대 소비자들은 키오스크 단말기, ATM, 자동판매기 등 셀프서비스 기술이 제공하는 빠르고 효율적인 서비스 제공을 중요하게 여깁니다. 이러한 기술을 통해 사용자는 직접 사람의 도움 없이도 다양한 거래와 서비스를 이용할 수 있어 대기 시간을 줄이고 전반적인 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 이러한 편의성은 빠르게 변화하는 환경에서 특히 매력적이며, 셀프서비스 솔루션 채택의 주요 요인으로 작용하여 시장 성장을 촉진하고 있습니다.
기술의 진부화
기술 발전 속도가 빠르기 때문에 셀프서비스 솔루션은 빠르게 구식이 되어 자주 업데이트하거나 교체해야 합니다. 이러한 지속적인 현대화의 필요성은 기업의 비용 증가를 초래하고 중소기업의 진입장벽이 될 수 있습니다. 또한, 노후화에 대한 두려움으로 신기술에 대한 투자를 꺼리는 것도 시장 성장에 걸림돌이 될 수 있습니다.
이머징 마켓에서의 사업 확장
신흥 시장에서의 확장은 셀프서비스 기술 시장에 큰 기회가 될 것입니다. 아시아태평양, 라틴아메리카, 아프리카 등 지역의 경제 성장과 함께 자동화 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이들 지역에서는 중산층의 증가, 도시화, 디지털화가 셀프서비스 기술 채택에 기여하고 있습니다. 또한, 이들 시장에는 미개발된 잠재력이 있어 기업들이 새로운 고객층에 대응하기 위해 노력함에 따라 큰 성장의 여지가 있습니다.
보안 우려에 대한 우려
셀프서비스 기술 시장에서는 보안 문제가 큰 위협이 되고 있습니다. 이러한 기술은 기밀 정보와 거래를 다루는 경우가 많기 때문에 사기나 사이버 공격의 표적이 되기 쉽습니다. 사용자 데이터의 보안과 프라이버시 보장은 가장 중요하며, 위반 시 소비자의 신뢰를 잃고 시장 성장을 저해하는 법적 조치가 취해질 수 있습니다.
COVID-19로 인해 기업과 소비자가 비접촉식 상호작용을 선호하면서 셀프서비스 기술 도입이 가속화되고 있습니다. 바이러스 감염을 줄이기 위해 물리적 접촉을 최소화하는 것이 중요해지면서 소매, 은행, 의료 등 다양한 분야에서 셀프서비스 솔루션에 대한 의존도가 높아지고 있습니다. 이러한 변화는 시장 역학에 지속적인 영향을 미치고 자동화 및 셀프서비스 추세를 강화할 가능성이 높습니다.
ATM(현금자동입출금기) 분야는 예측 기간 동안 가장 큰 시장으로 성장할 것으로 예상됩니다.
ATM(현금자동입출금기) 분야는 예측 기간 동안 최대 규모가 될 것으로 예상되며, ATM은 고객에게 현금 및 기타 금융 서비스에 대한 24시간 365일 접근성을 제공하는 은행 인프라의 필수 요소입니다. 디지털 뱅킹의 성장에도 불구하고, 특히 은행 계좌가 적은 지역에서는 현물 통화에 대한 수요가 여전히 존재합니다. 또한, ATM은 일상적인 금융 거래에 널리 사용되고 있으며, 그 필요성이 높기 때문에 이 시장에서 계속 우위를 점하고 있습니다.
예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상되는 분야는 소프트웨어 부문입니다.
예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상되는 분야는 소프트웨어 분야입니다. 소프트웨어는 셀프서비스 기술의 기능에 필수적인 요소로, 사용자와의 상호 작용, 거래 처리 및 원격 모니터링을 가능하게 합니다. 이러한 기술이 고도화됨에 따라 개인화, 분석, 다른 디지털 시스템과의 통합과 같은 향상된 기능을 제공하는 고급 소프트웨어 솔루션에 대한 수요가 빠르게 증가할 것으로 예상됩니다. 이러한 측면이 이 분야의 성장을 견인하고 있습니다.
예측 기간 동안 북미가 셀프서비스 기술 시장을 주도할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 높은 점유율은 셀프서비스 기술 보급률이 높고, 시장을 선도하는 플레이어가 존재하며, 자동화 서비스를 선호하는 소비자가 많기 때문에 높은 점유율을 보이고 있습니다. 또한, 북미 금융 및 소매 업계는 일찍이 셀프서비스 솔루션을 도입하여 이 지역의 시장 리더십을 더욱 공고히 하고 있습니다.
예측 기간 동안 아시아태평양은 셀프서비스 기술 시장이 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장의 요인으로는 이 지역의 인구 증가, 도시화, 가처분 소득 증가 등을 들 수 있습니다. 또한, 중국, 인도, 동남아시아 국가들의 소매업과 은행업의 성장과 함께 디지털 기술 도입이 확대되면서 셀프서비스 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이 지역에서는 고객 경험과 업무 효율성 향상에 중점을 두고 있기 때문에 다양한 산업에서 셀프서비스 기술 도입이 더욱 확대될 것으로 예상됩니다.
According to Stratistics MRC, the Global Self-service Technology Market is accounted for $39.40 billion in 2023 and is expected to reach $110.03 billion by 2030 growing at a CAGR of 15.8% during the forecast period. Self-service technology encompasses a range of interactive solutions designed to empower users with control over various processes without direct human assistance. From interactive kiosks and automated teller machines (ATMs) to self-checkout systems and digital signage, these technologies streamline operations, enhance convenience, and improve customer experiences across industries such as retail, banking and healthcare.
According to a PYMTS poll, self-service checkouts are used by 34.7% of retail shoppers because they have fewer line-ups and 49.4% do so because the process is quicker.
Consumer demand for convenience
Consumer demand for convenience is a primary driver for the self-service technology market. Modern consumers value quick and efficient service delivery, which self-service technologies such as kiosks, ATMs, and vending machines provide. These technologies enable users to perform various transactions and access services without the need for direct human assistance, reducing wait times and improving the overall customer experience. This convenience is particularly appealing in fast-paced environments and is a key factor in the adoption of self-service solutions, which is fueling market growth.
Technological obsolescence
The rapid pace of technological advancements means that self-service solutions can quickly become outdated, requiring frequent updates and replacements. This continuous need for modernization results in higher costs for businesses and can be a barrier to entry for smaller players. Additionally, the reluctance to invest in new technologies due to the fear of them becoming obsolete can hinder market growth.
Expansion in emerging markets
Expansion in emerging markets presents a substantial opportunity for the self-service technology market. As economies in regions such as Asia-Pacific, Latin America, and Africa grow, there is an increasing demand for automated services. The rising middle class, urbanization, and digitalization in these areas are contributing to the adoption of self-service technologies. Moreover, the untapped potential in these markets offers significant room for growth as businesses seek to cater to a new customer base.
Security concerns
Security concerns are a major threat to the self-service technology market. As these technologies often handle sensitive information and transactions, they are targets for fraud and cyberattacks. Ensuring the security and privacy of user data is paramount, and any breaches can lead to a loss of consumer trust and potential legal repercussions that will hinder market growth.
The COVID-19 pandemic has accelerated the adoption of self-service technologies as businesses and consumers seek contactless interactions. The emphasis on minimizing physical contact to reduce virus transmission has led to increased reliance on self-service solutions across various sectors, including retail, banking, and healthcare. This shift is likely to have a lasting impact on market dynamics, reinforcing the trend towards automation and self-service.
The ATM (Automated Teller Machines) segment is expected to be the largest during the forecast period
The ATM (Automated Teller Machines) segment is expected to be the largest during the forecast period. ATMs are an essential component of the banking infrastructure, providing customers with 24/7 access to cash and other financial services. Despite the growth of digital banking, the need for physical currency remains, especially in underbanked regions. Additionally, the widespread use and necessity of ATMs in daily financial transactions ensure their continued dominance in the market.
The software segment is expected to have the highest CAGR during the forecast period
The software segment is expected to have the highest CAGR during the forecast period. Software is integral to the functionality of self-service technologies, enabling user interaction, transaction processing, and remote monitoring. As these technologies become more sophisticated, the demand for advanced software solutions that offer enhanced features, such as personalization, analytics, and integration with other digital systems, is expected to grow rapidly. Such aspects are fueling segment growth.
Over the forecast period, North America is poised to dominate the self-service technology market. The region's large share can be attributed to the high penetration of self-service technologies, the presence of leading market players, and the consumer preference for automated services. Additionally, the established financial and retail sectors in North America have been early adopters of self-service solutions, further solidifying the region's market leadership.
During the forecast period, the Asia Pacific region is expected to experience rapid expansion in the self-service technology market. Factors contributing to this growth include the region's large population, rising urbanization, and increasing disposable incomes. Additionally, the growing adoption of digital technologies, coupled with the expansion of the retail and banking sectors in countries like China, India, and Southeast Asian nations, is fueling the demand for self-service solutions. The region's focus on enhancing customer experiences and operational efficiencies will further drive the adoption of self-service technologies across various industries.
Key players in the market
Some of the key players in Self-service Technology Market include Advanced Kiosks, Advantech Co., Limited, Applova Inc, Azkoyen Group, Crane Co., Diebold Nixdorf, Fastcorp Vending LLC, Frank Mayer & Associates, Inc., Fujitsu Limited, Glory Ltd, HESS Cash Systems GmbH, Hyosung TNS Inc., IBM Corporation, Kiosk Information Systems, Inc., Maas International, NCR Voyix Corporation, Solvpath, The Wonderful Company and Toshiba Tec Corporation.
In May 2023, Applova Inc., a Silicon Valley-based technology company announced a partnership with Samsung to launch a self-service kiosk for restaurants. These kiosks offers contactless ordering and payment, helping restaurants streamline operations, increase sales, and boost profits.
In May 2022, the U.S.-based companies, Solvpath LLC., a self-service customer support company, and sticky.io, a subscription management and recurring billing platform provider announced collaboration. Through this collaboration both companies aim to help e-commerce merchants quickly resolve customer support inquiries using intelligent self-service methods.