ㅁ Add-on 가능: 고객의 요청에 따라 일정한 범위 내에서 Customization이 가능합니다. 자세한 사항은 문의해 주시기 바랍니다.
한글목차
셀프서비스 기술 시장은 편리하고 효율적인 고객 서비스 솔루션에 대한 수요 증가로 인해 2024년부터 2032년까지 약 10%의 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다.
다양한 업종의 기업들이 프로세스를 간소화하고 고객 만족도를 높이기 위해 셀프서비스 옵션을 제공하는 것이 중요하다는 것을 인식하고 있습니다. 이는 빠르고 쉽게 접근할 수 있는 서비스를 원하는 소비자의 선호도가 진화하면서 기업들이 이러한 기대에 부응하기 위해 인터랙티브 키오스크, 모바일 앱, 셀프 체크아웃 시스템과 같은 기술에 투자하도록 유도하고 있습니다.
또한, AI, ML, 사물인터넷(IoT)의 출현은 셀프서비스 기술 시장의 혁신을 촉진하고 있으며, 2023년 3월, 현대 기업을 위한 통합 고객 경험 관리 플랫폼인 Sprinklr은 업계 선도적인 소셜 미디어 관리 솔루션인 소셜 미디어 관리 솔루션인 Sprinklr Social의 셀프서비스 버전 출시를 발표했습니다. 이러한 기술적 진보를 통해 사용자에게 개인화된 경험과 예측적 지원을 제공할 수 있는 보다 정교하고 직관적인 셀프서비스 솔루션을 개발할 수 있게 됐습니다.
셀프서비스 기술 산업은 구성, 유형, 최종 용도, 지역별로 구분됩니다.
키오스크(Kiosks) 단말기 분야는 2024년부터 2032년까지 적절한 성장을 기록할 것으로 예상되며, 키오스크는 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하여 고객이 혼자서 정보에 접근하고, 거래하고, 업무를 신속하고 효율적으로 완료할 수 있도록 도와줍니다. 빠르고 효율적으로 작업을 완료할 수 있는 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다. 기술의 발전과 함께 최신 키오스크는 터치스크린 디스플레이, 인터랙티브 메뉴, 통합 결제 시스템 등의 기능을 통합하여 기능성과 사용자 경험을 더욱 향상시키고 있습니다.
기업 사무실 분야는 업무 효율성과 직원 경험을 향상시키는 혁신적인 솔루션에 힘입어 2024년부터 2032년까지 강력한 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 업무 간소화 및 셀프서비스 기능에 대한 수요가 증가함에 따라 기업 사무실은 자동 방문자 관리 시스템, 직원 체크인을 위한 셀프서비스 및 키오스크, 시간 추적 및 복리후생 등록과 같은 업무를 위한 디지털 인사 포털과 같은 기술 채택이 증가하고 있습니다.
북미 지역의 셀프서비스 기술 산업 규모는 2032년까지 괄목할 만한 성장을 기록할 것으로 예상되는데, 이는 이 지역의 탄탄한 기술 인프라와 높은 인터넷 보급률에 기인합니다. 또한, 기업들은 고객 경험과 만족도를 중시하고 있으며, 진화하는 소비자의 기대에 부응하기 위해 혁신적인 기술에 대한 투자를 늘리고 있습니다. 소매, 헬스케어, 은행 등의 산업에서 디지털화 및 자동화를 촉진하는 규제 이니셔티브는 이 지역의 시장 성장을 더욱 촉진하고 있습니다.
목차
제1장 조사 방법과 조사 범위
제2장 주요 요약
제3장 셀프서비스 기술 업계 인사이트
생태계 분석
벤더 매트릭스
이익률 분석
테크놀러지와 혁신 전망
특허 분석
주요 뉴스와 이니셔티브
파트너십/협업
합병/인수
투자
제품 출시와 혁신
규제 상황
영향요인
성장 촉진요인
기술 진보
기업 비용 절감
세계화와 시장 확대
소비자 기술 리터러시 향상
비접촉 솔루션 중시 상승
업계의 잠재적 리스크와 과제
기술적 결함과 신뢰성 문제
사용자 저항과 채용 과제
성장 가능성 분석
Porters 분석
PESTEL 분석
제4장 경쟁 상황
소개
각사의 시장 점유율
주요 시장 기업 경쟁 분석
Avanti Markets
Diebold Nixdorf
Elo Touch Solutions
Embross
GRG Banking
Toshiba Tec Corporation.
KIOSK Information Systems
경쟁 포지셔닝 매트릭스
전략 전망 매트릭스
제5장 셀프서비스 기술 시장 추정과 예측 : 구성별, 2018-2032년
주요 동향 : 구성별
하드웨어
소프트웨어
서비스
제6장 셀프서비스 기술 시장 추정과 예측 : 유형별, 2018-2032년
주요 동향 : 유형별
ATM
자동판매기
Kiosks 단말기
기타
제7장 셀프서비스 기술 시장 추정과 예측 : 최종사용자별, 2018-2032년
주요 동향 : 최종사용자별
소매
퀵 서비스 레스토랑
호스피탈리티
헬스케어
기업 오피스
운송
BFSI
기타
제8장 셀프서비스 기술 시장 추정과 예측 : 지역별, 2018-2032년
주요 동향 : 지역별
북미
미국
캐나다
유럽
영국
독일
프랑스
이탈리아
스페인
러시아
기타 유럽
아시아태평양
중국
인도
일본
한국
뉴질랜드
기타 아시아태평양
라틴아메리카
브라질
멕시코
기타 라틴아메리카
중동 및 아프리카
GCC
남아프리카공화국
기타 MEA
제9장 기업 개요
Avanti Markets
Diebold Nixdorf
Elo Touch Solutions
Embross
GRG Banking
Toshiba Tec Corporation.
KIOSK Information Systems
Meridian Kiosks
NCR Corporation
Olea Kiosks
Phoenix Kiosk
RedyRef Interactive Kiosks
SlabbKiosks
Source Technologies
Toshiba Global Commerce Solutions
Ugenie.io
Verifone
Wincor Nixdorf(Now part of Diebold Nixdorf)
XIPHIAS Software Technologies
Zebra Technologies
ksm
영문 목차
영문목차
Self-service Technology Market is set to record around 10% CAGR from 2024 to 2032, owing to the increasing demand for convenient and efficient customer service solutions. Businesses across various industries are recognizing the importance of offering self-service options to streamline processes and enhance customer satisfaction. This evolves consumer preferences for quick and accessible services, encouraging companies to invest in technologies such as interactive kiosks, mobile apps, and self-checkout systems to meet these expectations.
Additionally, emergence of AI, ML, and internet-of-things (IoT) is driving innovations within the self-service technology market. In March 2023, Sprinklr, the unified customer experience management platform for modern enterprises, announced the launch of a self-service version of its industry-leading social media management solution, Sprinklr Social. These technological advancements enable the development of more sophisticated and intuitive self-service solutions capable of delivering personalized experiences and predictive assistance to users.
Self-service technology industry is segmented based on component, type, end-use, and region.
Kiosks segment will record a decent growth between 2024 and 2032, due to the versatility, accessibility, and ability to cater to a wide range of industries and applications. They offer a user-friendly interface that allows customers to independently access information, make transactions, and complete tasks quickly and efficiently. With advancements in technology, modern kiosks now incorporate features such as touchscreen displays, interactive menus, and integrated payment systems, further enhancing their functionality and user experience.
Corporate offices segment is anticipated to witness a strong CAGR throughout 2024-2032, driven by innovative solutions to enhance workplace efficiency and employee experience. With the rising demand for streamlined operations and self-service capabilities, corporate offices are increasingly adopting technologies such as automated visitor management systems, self-service kiosks for employee check-ins, and digital HR portals for tasks like time tracking and benefits enrollment.
North America self-service technology industry size will record a notable growth through 2032, attributed to the region's robust technological infrastructure and high internet penetration rates. Additionally, the strong emphasis on customer experience and satisfaction among businesses incentivizes investments in innovative technologies to meet evolving consumer expectations. The regulatory initiatives promoting digitalization and automation in industries such as retail, healthcare, and banking further stimulate regional market growth.
