Stratistics MRC에 따르면 세계의 단문 메시지 서비스(SMS) 마케팅 소프트웨어 시장은 2023년에 84억 달러를 차지하며, 예측 기간 중 CAGR은 21.1%로 성장하며, 2030년에는 318억 달러에 달할 전망입니다.
이것은 기업이 SMS 메시지를 통해 마케팅 캠페인을 실행할 수 있는 툴와 플랫폼을 제공하는 것을 의미합니다. 이러한 소프트웨어 솔루션은 SMS 커뮤니케이션의 편재성과 즉시성을 활용하여 타깃팅된 홍보 메시지를 쉽게 생성, 스케줄링 및 광범위한 청중에게 전송할 수 있도록 도와줍니다. 다양한 업종의 기업이 타깃 고객과 효과적으로 소통할 수 있는 강력한 툴이 될 수 있습니다. 또한 SMS 마케팅 소프트웨어는 인구통계, 구매 이력, 행동에 기반한 정확한 고객 세분화를 통해 기업은 특정 고객 그룹을 대상으로 메시지를 맞춤화할 수 있으며, 캠페인의 관련성과 효과를 높일 수 있습니다.
Internet Innovation Alliance가 발표한 통계에 따르면 2016년 미국 스마트폰의 총 수는 2억 8,200만 대이며, 2021년에는 2억 7,070만 대까지 증가할 것으로 예상됩니다. 세계 온라인 메시징 플랫폼 제공 업체인 Burst SMS가 발표한 보고서에 따르면 SMS는 다른 주요 마케팅 툴에 비해 평균 CTR이 높은 것으로 나타났습니다.
스마트폰과 모바일 기기의 확산
스마트폰이 전 세계에서 확산되면서 소비자는 항상 기기로 연결되어 있으므로 기업이 SMS를 직접적이고 효과적인 마케팅 채널로 활용할 수 있는 기회가 생겼습니다. 스마트폰은 일상 생활에서 없어서는 안 될 필수품이 되었고, 사용자들은 메시지, 알림, 최신 정보를 얻기 위해 단말기를 자주 확인하게 되었습니다. 또한 이러한 상시 연결성으로 인해 SMS 메시지는 신속하게 수신되고, 종종 전송 후 몇 분 이내에 읽혀지기 때문에 다른 디지털 통신 형태에 비해 개봉률이 높습니다.
스팸에 대한 우려
적극적인 SMS 마케팅이나 동의하지 않은 SMS 마케팅은 수신자가 메시지를 스팸으로 인식하여 브랜드에 대한 부정적인 인식과 법적 처벌을 받을 수 있습니다. 특히 디지털 채널을 통해 소비자들이 점점 더 많은 홍보 메시지에 노출될수록 SMS 스팸의 위험은 더욱 두드러집니다. 기업은 고객을 효과적으로 끌어들이는 것과 원치 않는 메시지로 고객을 압도하는 것 사이의 미묘한 경계선을 잘 지켜야 합니다. 그러나 전화 소비자 보호법(TCPA) 및 일반 데이터 보호 규정(GDPR(EU 개인정보보호규정))과 같은 엄격한 규제는 소비자의 프라이버시를 보호하고 스팸 메일을 방지하기 위해 SMS 마케팅 관행에 엄격한 요구 사항을 부과하고 있습니다.
개인화 기능
소비자들이 점점 더 맞춤화된 경험을 원하는 시대에 SMS 마케팅 소프트웨어는 개인의 취향, 행동, 인구통계, 구매 이력에 따라 메시지를 개인화할 수 있는 기능을 제공합니다. 기업은 개인 수준에서 수신자의 마음에와 닿는 메시지를 작성함으로써 참여율과 응답률을 크게 높일 수 있습니다. 개인화된 SMS 캠페인은 관련성과 연결성을 높여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다. 또한 개인화는 단순히 수신자의 이름에 대응하는 것뿐만 아니라 수신자의 관심사와 니즈에 부합하는 컨텐츠를 전달함으로써 마케팅 활동의 효과를 극대화합니다.
멀티미디어 기능의 한계
다른 디지털 마케팅 채널과 달리 SMS는 이미지, 동영상, 인터랙티브 요소와 같은 멀티미디어 컨텐츠 전송에 제약이 있습니다. 이러한 제약은 SMS 마케팅 캠페인의 창의성과 참여 가능성을 제한하고, 기업이 타깃 고객에게 풍부하고 몰입감 있는 경험을 제공하는 데 방해가 되고 있습니다. 시각적이고 인터랙티브한 컨텐츠가 소비자의 관심을 끌고 브랜드 메시지를 효과적으로 전달하는 데 중요한 역할을 하는 시대에 SMS 마케팅 메시지에 멀티미디어 요소를 통합하지 못하면 영향력과 경쟁력이 떨어질 수 있습니다.
휴업과 사회적 거리두기 조치로 인해 디지털 커뮤니케이션과 온라인 채널에 대한 의존도가 높아지면서 기업이 고객과의 소통과 참여를 위한 대체 수단을 찾게 되면서 SMS 마케팅 소프트웨어에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 특히 소매, 숙박, 의료 등 팬데믹의 영향을 크게 받은 산업에서 소비자에게 적시에 최신 정보, 안전 프로토콜, 캠페인 정보 등을 전달하는 데 있으며, SMS는 매우 유용한 툴로 입증되었습니다. 그러나 COVID-19로 인한 경제 불확실성과 예산 제약으로 인해 일부 기업은 마케팅 지출을 재검토하고 있으며, 이는 특정 산업에서 SMS 마케팅 소프트웨어의 채택을 둔화시킬 수 있습니다.
예측 기간 중 축하 부문이 가장 큰 비중을 차지할 것으로 예상됩니다.
시장 세분화 부문은 다양한 행사와 이벤트에서 참여와 상호 작용을 강화하는 기능을 갖추고 있으며, 예측 기간 중 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이벤트 기획자, 레스토랑, 선물 가게, 엔터테인먼트 시설 등 이 부문의 기업은 SMS 마케팅 소프트웨어를 활용하여 특별 행사, 할인, 생일, 기념일, 공휴일, 기념일, 기념일 등 특정 기념일에 맞추어 개인화된 메시지 등을 홍보하고 있습니다. 홍보하고 있습니다. 또한 SMS는 고객과의 직접적이고 즉각적인 접촉을 제공하므로 기업은 적시에 알림, 초대장, 인사말을 보낼 수 있으며, 수신자 간의 연결과 충성도를 높일 수 있습니다.
예측 기간 중 가장 높은 CAGR을 나타낼 것으로 예상되는 분야는 대기업 부문입니다.
고객과의 직접적인 커뮤니케이션 채널로서 SMS의 효과가 점차 인식되면서 대기업 부문은 예측 기간 중 급성장할 것으로 예상됩니다. 소매, 금융, 통신, 헬스케어 등 다양한 업종의 대기업이 SMS 마케팅 소프트웨어를 활용하여 고객 참여도를 높이고, 판매를 촉진하고, 브랜드 충성도를 강화하기 위해 SMS 마케팅 소프트웨어를 활용하고 있습니다. 광범위한 고객 기반과 다양한 마케팅 니즈를 가진 대기업은 대량의 메시지를 처리하고, 첨단 세분화 및 개인화를 지원하며, 기존 마케팅 시스템과 원활하게 통합할 수 있는 강력하고 확장성이 뛰어난 SMS 마케팅 솔루션이 필요합니다. 필요합니다.
아시아태평양은 인구가 많고 휴대폰 보급률이 높아 기업이 소비자에게 효과적으로 다가갈 수 있는 커뮤니케이션 수단으로 SMS를 쉽게 이용할 수 있으며, 널리 사용되고 있습니다. 인도, 중국, 동남아시아 국가와 같은 신흥 경제권에서는 스마트폰의 급속한 디지털화와 보급이 진행되고 있으며, 모바일에 익숙한 인구 증가에 대응하려는 기업의 움직임으로 인해 SMS 마케팅 소프트웨어에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 또한 아시아태평양 시장의 다양하고 역동적인 특성은 기업이 특정 문화적 취향과 소비자 행동에 맞춘 현지화된 SMS 마케팅 캠페인을 실행할 수 있는 큰 기회를 제공합니다.
유럽은 예측 기간 중 유리한 성장세를 보일 것으로 예상됩니다. 일반 데이터 보호 규정(GDPR(EU 개인정보보호규정))과 같은 규제 강화로 인해 기업은 소비자의 프라이버시와 데이터를 보호하기 위해 컴플라이언스를 준수하는 안전한 SMS 마케팅 솔루션을 도입해야 합니다. 디지털 마케팅 관행의 투명성과 책임성을 높이기 위한 정부의 구상은 소비자와의 신뢰 관계를 구축하고 규정 위반으로 인한 잠재적인 벌금과 처벌을 피하고자 하는 기업 사이에서 SMS 마케팅 소프트웨어에 대한 수요를 증가시키고 있습니다. 이에 따라 SMS 마케팅 소프트웨어 프로바이더들은 동의 관리, 데이터 암호화, 감사 추적 등 규제 요건을 준수할 수 있는 강력한 기능과 특징을 제공합니다.
According to Stratistics MRC, the Global Short Message Service (SMS) Marketing Software Market is accounted for $8.4 billion in 2023 and is expected to reach $31.8 billion by 2030 growing at a CAGR of 21.1% during the forecast period. It refers to providing tools and platforms for businesses to conduct marketing campaigns through SMS messages. These software solutions facilitate the creation, scheduling, and sending of targeted promotional messages to a wide audience, leveraging the ubiquity and immediacy of SMS communication. It serves as a powerful tool for businesses across various industries to engage with their target audience effectively. Moreover, SMS marketing software allows for precise audience segmentation based on demographics, purchase history and behavior, enabling businesses to tailor their messages for specific customer groups, thereby increasing the relevance and effectiveness of their campaigns.
According to statistics published by the Internet Innovation Alliance, the total number of smartphones in the U.S. in 2016 was 208.2 million and is expected to increase to 270.7 million by 2021. According to a report published by Burst SMS, a global online messaging platform provider, SMS has a better average CTR in comparison to any other leading marketing tool.
Widespread usage of smartphones and mobile devices
With the increasing penetration of smartphones globally, consumers are constantly connected to their devices, creating an opportunity for businesses to leverage SMS as a direct and effective marketing channel. Smartphones have become an integral part of daily life, with users frequently checking their devices for messages, notifications, and updates. Additionally, this constant connectivity ensures that SMS messages are promptly received and often read within minutes of delivery, resulting in high open rates compared to other forms of digital communication.
Spam concerns
Aggressive or unsolicited SMS marketing practices can lead to recipients perceiving messages as spam, resulting in negative brand perceptions and potential legal ramifications. As consumers become increasingly inundated with promotional messages, particularly through digital channels, the risk of SMS spamming becomes more pronounced. Businesses must navigate a fine line between engaging customers effectively and overwhelming them with unwanted messages. However, stringent regulations such as the Telephone Consumer Protection Act (TCPA) and General Data Protection Regulation (GDPR) impose strict requirements on SMS marketing practices to protect consumer privacy and prevent spamming.
Personalization capabilities
In an era where consumers increasingly demand tailored experiences, SMS marketing software offers businesses the ability to personalize messages based on individual preferences, behaviors, demographics, and purchase history. By crafting messages that resonate with recipients on a personal level, businesses can significantly enhance engagement and response rates. Personalized SMS campaigns foster a sense of relevance and connection, leading to increased customer satisfaction and loyalty. Moreover, personalization goes beyond simply addressing recipients by name; it involves delivering content that aligns with their interests and needs, thereby maximizing the impact of marketing efforts.
Limited multimedia capabilities
Unlike other digital marketing channels, SMS has inherent constraints in delivering multimedia content such as images, videos, and interactive elements. This limitation restricts the creativity and engagement potential of SMS marketing campaigns, hindering businesses from delivering rich and immersive experiences to their target audience. In an era where visual and interactive content plays a crucial role in capturing consumers' attention and conveying brand messages effectively, the inability to incorporate multimedia elements into SMS marketing messages can result in reduced impact and competitiveness.
The increased reliance on digital communication and online channels during lockdowns and social distancing measures has driven up the demand for SMS marketing software as businesses seek alternative ways to reach and engage with customers. SMS has proven to be a valuable tool for delivering timely updates, safety protocols, and promotional offers to consumers, particularly in industries heavily affected by the pandemic, such as retail, hospitality, and healthcare. However, economic uncertainties and budget constraints resulting from the pandemic have led some businesses to reassess their marketing expenditures, potentially slowing down the adoption of SMS marketing software among certain sectors.
The celebrations segment is expected to be the largest during the forecast period
Celebrations segment is estimated to witness largest share of the market throughout the overcast period due to its ability to enhance engagement and interaction during various occasions and events. Businesses in this segment, including event planners, restaurants, gift shops, and entertainment venues, utilize SMS marketing software to promote special offers, discounts, and personalized messages tailored to specific celebrations such as birthdays, anniversaries, holidays, and milestones. Furthermore, SMS provides a direct and immediate channel to connect with customers, enabling businesses to send timely reminders, invitations, and greetings, fostering a sense of connection and loyalty among recipients.
The large enterprises segment is expected to have the highest CAGR during the forecast period
Owing to its increasing recognition of the effectiveness of SMS as a direct communication channel with customers, Large Enterprises segment is expected to grow at a rapid pace during the projection period. Large enterprises across various industries, including retail, finance, telecommunications, and healthcare, are leveraging SMS marketing software to enhance customer engagement, drive sales, and strengthen brand loyalty. With their extensive customer bases and diverse marketing needs, large enterprises require robust and scalable SMS marketing solutions that can handle high volumes of messages, support advanced segmentation and personalization, and integrate seamlessly with existing marketing systems.
Owing to a massive population with a high mobile penetration rate, making SMS an accessible and widely used communication channel for businesses to reach consumers effectively, Asia Pacific region commanded the largest market share during the extrapolated period of time. The rapid digitalization and adoption of smartphones in emerging economies such as India, China, and Southeast Asian countries have fueled the demand for SMS marketing software as businesses seek to capitalize on this growing mobile-savvy population. Furthermore, the diverse and dynamic nature of the Asia Pacific market presents vast opportunities for businesses to implement targeted and localized SMS marketing campaigns tailored to specific cultural preferences and consumer behaviors.
Europe region is projected to witness lucrative growth over the forecast period. Stricter regulations such as the General Data Protection Regulation (GDPR) have compelled businesses to adopt compliant and secure SMS marketing solutions to protect consumer privacy and data. Government initiatives aimed at promoting transparency and accountability in digital marketing practices have increased the demand for SMS marketing software among businesses seeking to build trust with consumers and avoid potential fines or penalties for non-compliance. As a result, SMS marketing software providers are offering robust features and functionalities to ensure compliance with regulatory requirements, including consent management, data encryption and audit trails.
Key players in the market
Some of the key players in Short Message Service (SMS) Marketing Software market include Mozeo LLC, Gaglers Inc, Avochato, SendPulse Inc, TextMagic Ltd, Cytech Mobile and Infobip.
In March 2023, Avochato, a leading provider of advanced messaging software for businesses, has announced an integration with ChatGPT-4, the latest generation of OpenAI's advanced natural language processing model. This collaboration aims to revolutionize the way businesses communicate with their customers, offering a faster and more efficient messaging experience.
In May 2022, Avochato, the leading provider of advanced messaging software, has been named a 2022 Cool Vendor based on the report titled, "Cool Vendors(TM) in AI and Automation for CSP Operations and Engagement" by Pulkit Pandey, Peter Liu, Amresh Nandan, Lisa Unden-Farboud, and Brian Doherty at Gartner(R), Inc.