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UCaaS(Unified Communication as a Service) 시장 규모, 점유율 및 동향 분석 : 제공 모델별, 기업 유형별, 구성요소별, 업종별, 지역별, 전망 및 예측(2024-2031년)
Global Unified Communication as a Service (UCaaS) Market Size, Share & Trends Analysis Report By Delivery Model (Hosted/Cloud Services and Managed Services), By Enterprise Type, By Component, By Vertical, By Regional Outlook and Forecast, 2024 - 2031
상품코드 : 1586953
리서치사 : KBV Research
발행일 : 2024년 11월
페이지 정보 : 영문 344 Pages
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한글목차

세계 UCaaS(Unified Communication as a Service) 시장 규모는 예측 기간 동안 14.2%의 연평균 복합 성장률(CAGR)로 성장하여 2031년까지 884억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.

그러나 UCaaS 솔루션은 이메일, 음성 녹음, 화상 회의 기록과 같은 민감한 정보를 포함한 대량의 비즈니스 통신 데이터를 저장, 전송 및 관리하기 위해 클라우드 기반 플랫폼에 의존하고 있습니다. 많은 조직, 특히 의료 및 금융 부문과 같이 민감한 데이터를 관리하는 조직에서 민감한 데이터를 독립적인 클라우드 제공업체 또는 타사 클라우드 제공업체에 의존하는 것은 컴플라이언스 및 정보 보안에 대한 우려를 낳는다. 따라서 이러한 우려는 시장 확대를 저해할 수 있습니다.

제공 모델 전망

제공 모델에 따라 시장은 호스팅/클라우드 서비스와 매니지드 서비스로 나뉩니다. 매니지드 서비스 부문은 2023년 시장에서 27%의 매출 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 매니지드 서비스를 선택하는 기업은 통신 인프라를 전문적으로 유지 관리하고 모니터링함으로써 사내 자원을 핵심 업무에 집중할 수 있다는 이점을 누릴 수 있습니다.

기업 규모 전망

기업 유형에 따라 시장은 대기업과 중소기업(SME)으로 분류됩니다. 중소기업(SME) 부문은 2023년 시장에서 38%의 매출 점유율을 기록했습니다. 중소기업(SME) 부문의 촉진요인으로는 빠른 확장성과 적응성을 지원하는 비용 효율적이고 유연한 통신 솔루션에 대한 수요 증가를 들 수 있습니다.

컴포넌트 전망

구성 요소별로 시장은 전화, 회의, 협업, 통합 메시징, 기타로 분류됩니다. 텔레포니 부문은 2023년 시장에서 32%의 매출 점유율을 기록할 것으로 예상됩니다. 기업들이 음성 통신을 간소화하고 현대화하고자 하는 가운데, UCaaS 내 전화 솔루션은 기존 전화 시스템에 대한 클라우드 기반의 확장 가능한 대안을 제공합니다.

업종 전망

업종에 따라 시장은 IT 및 통신, 은행/금융서비스/보험(BFSI), ITeS(ITeS), 교육, 헬스케어, 소매 및 소비재, 정부 및 방위, 기타로 분류됩니다. 교육 부문은 2023년 시장에서 12%의 매출 점유율을 기록했으며, UCaaS를 통해 교육자와 학생이 실시간으로 소통할 수 있게 함으로써 교실에서 협업을 위한 매력적이고 촉진적인 환경을 조성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

지역 전망

지역별로 북미, 유럽, 아시아태평양, 라틴아메리카, 중동 및 아프리카 시장을 분석했습니다. 유럽 부문은 2023년 시장에서 31%의 매출 점유율을 기록했습니다. 시장 성장은 디지털 혁신에 대한 강조와 여러 국가에 걸쳐 고도로 분산된 인력에 의해 촉진되고 있습니다.

목차

제1장 시장 범위와 조사 방법

제2장 시장 요람

제3장 시장 개요

제4장 경쟁 분석 : 세계

제5장 세계의 UCaaS 시장 : 제공 모델별

제6장 세계의 UCaaS 시장 : 기업 유형별

제7장 세계의 UCaaS 시장 : 컴포넌트별

제8장 세계의 UCaaS 시장 : 업종별

제9장 세계의 UCaaS 시장 : 지역별

제10장 기업 개요

제11장 UCaaS 시장을 위한 성공 필수 조건

LSH
영문 목차

영문목차

The Global Unified Communication as a Service (UCaaS) Market size is expected to reach $88.4 billion by 2031, rising at a market growth of 14.2% CAGR during the forecast period.

In the IT & telecommunications segment, the primary drivers of UCaaS adoption are the sector's need for reliable, scalable, and integrated communication tools to manage vast networks and support global operations. The dynamic nature of this industry demands solutions that enable seamless information flow and collaboration among distributed teams and clients. UCaaS offers real-time messaging, video conferencing, and secure file sharing that enhance efficiency and support innovation, which are essential for maintaining competitiveness in this technology-driven field. Thus, the IT & telecommunications segment procured 22% revenue share in the unified communication as a service (UCaaS) market in 2023.

The demand for seamless communication solutions has increased as a result of the increase in remote and hybrid work environments. UCaaS platforms empower teams to stay connected and collaborate effectively across multiple locations. Additionally, technological advancements, particularly in artificial intelligence (AI), are reshaping Unified Communication as a Service (UCaaS) platform, making them smarter, more user-friendly, and more efficient. AI-powered features such as real-time transcription enable instant text conversion of spoken content during calls, creating accessible records for participants to reference later. Thus, together, these AI enhancements enable more intelligent workflows and drive the growth of UCaaS.

However, UCaaS solutions rely on cloud-based platforms to store, transmit, and manage large volumes of business communication data, including sensitive information such as emails, voice recordings, and video conferencing records. For numerous organizations, particularly those that manage confidential data, such as those in the healthcare and financial sectors, the trusting of sensitive data to independent or third-party cloud providers generates concerns regarding compliance and information security. Hence, such concerns may hamper the expansion of the market.

Delivery Model Outlook

Based on delivery model, the market is bifurcated into hosted/cloud services and managed services. The managed services segment procured 27% revenue share in the market in 2023. Businesses opting for managed services benefit from having their communication infrastructure professionally maintained and monitored, freeing internal resources to focus on core operations.

Enterprise Size Outlook

On the basis of enterprise type, the market is classified into large enterprises and small & medium enterprises (SMEs). The small & medium enterprises (SMEs) segment recorded 38% revenue share in the market in 2023. The driving factors for the small and medium enterprises (SMEs) segment include the growing need for cost-effective, flexible communication solutions that support rapid scaling and adaptability.

Component Outlook

By component, the market is divided into telephony, conferencing, collaboration, unified messaging, and others. The telephony segment witnessed 32% revenue share in the market in 2023. As companies seek to streamline and modernize voice communication, telephony solutions within UCaaS provide cloud-based, scalable alternatives to traditional phone systems.

Vertical Outlook

Based on vertical, the market is segmented into IT & telecommunications, BFSI, IT-enabled services (ITeS), education, healthcare, retail & consumer goods, government & defense, and others. The education segment witnessed 12% revenue share in the market in 2023. UCaaS makes it possible for educators and students to communicate in real-time, which helps to create an engaging and conducive environment for collaboration in the classroom.

Regional Outlook

Region-wise, the market is analyzed across North America, Europe, Asia Pacific, and LAMEA. The Europe segment witnessed 31% revenue share in the market in 2023. Market growth is fueled by a growing emphasis on digital transformation and a highly distributed workforce across multiple countries.

Recent Strategies Deployed in the Market

List of Key Companies Profiled

Global Unified Communication as a Service (UCaaS) Market Report Segmentation

By Delivery Model

By Enterprise Type

By Component

By Vertical

By Geography

Table of Contents

Chapter 1. Market Scope & Methodology

Chapter 2. Market at a Glance

Chapter 3. Market Overview

Chapter 4. Competition Analysis - Global

Chapter 5. Global Unified Communication as a Service (UCaaS) Market by Delivery Model

Chapter 6. Global Unified Communication as a Service (UCaaS) Market by Enterprise Type

Chapter 7. Global Unified Communication as a Service (UCaaS) Market by Component

Chapter 8. Global Unified Communication as a Service (UCaaS) Market by Vertical

Chapter 9. Global Unified Communication as a Service (UCaaS) Market by Region

Chapter 10. Company Profiles

Chapter 11. Winning Imperatives of Unified Communication as a Service (UCaaS) Market

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