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한글목차
컨택센터 시장은 2024-2029년에 2,316억 달러, 예측 기간 중 CAGR은 10.9% %로 성장할 것으로 예측됩니다. 컨택센터 시장의 전체적인 분석, 시장 규모·예측, 동향, 성장 촉진요인, 과제, 약 25개 벤더를 다룬 벤더 분석 등을 게재하고 있습니다.
현재의 시장 시나리오, 최신 동향 및 성장요인, 시장 환경 전반에 대한 최신 분석을 제공합니다. 기업의 운영 비용 절감에 대한 관심, 효과적인 매출 창출을 위한 CRM 개선의 필요성, 컨택센터로의 양방향 음성 응답(IVR) 통합 등이 시장을 주도하고 있습니다.
시장 범위
기준연도
2025년
종료연도
2029년
예측 기간
2025-2029년
성장 모멘텀
가속
전년 대비 2025년
9.5%
CAGR
10.9%
증분액
2,316억 달러
이 보고서는 향후 수년간 컨택센터 시장의 성장을 가속하는 주요 이유 중 하나로 챗봇을 비즈니스에 통합하여 더 나은 처리 시간을 달성하기 위한 챗봇의 통합을 꼽고 있습니다. 또한 클라우드 기반 컨택센터의 채택이 증가하고, 맞춤형 솔루션을 제공하기 위해 컨택센터에 AI를 통합하는 것이 시장의 큰 수요로 이어질 것으로 예상됩니다.
목차
제1장 개요
시장 개요
제2장 Technavio의 분석
가격 민감도·수명주기·고객 구입 바스켓·채택률·구입 기준의 분석
인풋의 중요성과 차별화의 요인
파괴적 변화의 요인
촉진요인과 과제의 영향
제3장 시장 구도
시장 에코시스템
시장의 특징
밸류체인 분석
제4장 시장 규모
시장의 정의
시장 부문 분석
시장 규모(2024년)
시장 전망(2024-2029년)
제5장 시장 규모 실적
세계의 컨택센터 시장(2019-2023년)
유형별 부문 분석(2019-2023년)
도입별 부문 분석(2019-2023년)
지역별 부문 분석(2019-2023년)
국가별 부문 분석(2019-2023년)
제6장 정성 분석
AI의 영향 : 세계의 컨택센터 시장
제7장 Five Forces 분석
Five Forces 요약
바이어의 교섭력
공급 기업의 교섭력
신규 진출업체의 위협
대체품의 위협
경쟁의 위협
시장 현황
제8장 시장 세분화 : 유형별
시장 부문
비교 : 유형별
음성 기반 : 시장 규모와 예측(2024-2029년)
텍스트 기반 : 시장 규모와 예측(2024-2029년)
소셜미디어 기반 : 시장 규모와 예측(2024-2029년)
시장 기회 : 유형별
제9장 시장 세분화 : 도입별
시장 부문
비교 : 도입별
온프레미스 : 시장 규모와 예측(2024-2029년)
클라우드 기반 : 시장 규모와 예측(2024-2029년)
시장 기회 : 도입별
제10장 고객 상황
고객 상황의 개요
제11장 지역별 상황
지역별 세분화
지역별 비교
북미 : 시장 규모와 예측(2024-2029년)
아시아태평양 : 시장 규모와 예측(2024-2029년)
유럽 : 시장 규모와 예측(2024-2029년)
남미 : 시장 규모와 예측(2024-2029년)
중동 및 아프리카 : 시장 규모와 예측(2024-2029년)
미국 : 시장 규모와 예측(2024-2029년)
인도 : 시장 규모와 예측(2024-2029년)
호주 : 시장 규모와 예측(2024-2029년)
영국 : 시장 규모와 예측(2024-2029년)
캐나다 : 시장 규모와 예측(2024-2029년)
일본 : 시장 규모와 예측(2024-2029년)
독일 : 시장 규모와 예측(2024-2029년)
프랑스 : 시장 규모와 예측(2024-2029년)
중국 : 시장 규모와 예측(2024-2029년)
스페인 : 시장 규모와 예측(2024-2029년)
시장 기회 : 지역 상황별
제12장 촉진요인·과제·기회·억제요인
시장 성장 촉진요인
시장이 해결해야 할 과제
촉진요인과 과제의 영향
시장의 기회·억제요인
제13장 경쟁 구도
개요
경쟁 구도
파괴적 변화 상황
업계의 리스크
제14장 경쟁 분석
기업 개요
기업 순위 지수
기업의 시장 포지셔닝
ALE International
Alphabet Inc.
Alvaria Inc.
Amazon.com Inc.
Ameyo Pvt Ltd.
Atos SE
Avaya LLC
Cisco Systems Inc.
Enghouse Systems Ltd.
Five9 Inc.
Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
Mitel Networks Corp.
NEC Corp.
NICE Ltd.
제15장 부록
KSA
영문 목차
영문목차
The contact center market is forecasted to grow by $ 231.6 bn during 2024-2029, accelerating at a CAGR of 10.9% during the forecast period. The report on the contact center market provides a holistic analysis, market size and forecast, trends, growth drivers, and challenges, as well as vendor analysis covering around 25 vendors.
The report offers an up-to-date analysis regarding the current market scenario, the latest trends and drivers, and the overall market environment. The market is driven by focus on reducing operating costs of businesses, necessity to improve crm for effective revenue generation, and integration of interactive voice response (IVR) into contact centers.
Market Scope
Base Year
2025
End Year
2029
Series Year
2025-2029
Growth Momentum
Accelerate
YOY 2025
9.5%
CAGR
10.9%
Incremental Value
$231.6 bn
Technavio's contact center market is segmented as below:
By Type
Voice-based
Text-based
Social media-based
By Deployment
On-premises
Cloud-based
By Geographical Landscape
North America
APAC
Europe
South America
Middle East and Africa
This study identifies the integration of chatbots into businesses for better turnaround times as one of the prime reasons driving the contact center market growth during the next few years. Also, rising adoption of cloud-based contact centers and incorporation of ai into contact centers for providing customized solutions will lead to sizable demand in the market.
The report on the contact center market covers the following areas:
Contact Center Market sizing
Contact Center Market forecast
Contact Center Market industry analysis
The robust vendor analysis is designed to help clients improve their market position, and in line with this, this report provides a detailed analysis of several leading contact center market vendors that include 8x8 Inc., ALE International, Alphabet Inc., Alvaria Inc., Amazon.com Inc., Ameyo Pvt Ltd., Atos SE, Avaya LLC, Cisco Systems Inc., Enghouse Systems Ltd., Five9 Inc., Genesys Telecommunications Laboratories Inc., Mitel Networks Corp., NEC Corp., NICE Ltd., SAP SE, Vocalcom Group, Vonage Holdings Corp., Zendesk Inc., and ZTE Corp.. Also, the contact center market analysis report includes information on upcoming trends and challenges that will influence market growth. This is to help companies strategize and leverage all forthcoming growth opportunities.
The study was conducted using an objective combination of primary and secondary information including inputs from key participants in the industry. The report contains a comprehensive market and vendor landscape in addition to an analysis of the key vendors.
The publisher presents a detailed picture of the market by the way of study, synthesis, and summation of data from multiple sources by an analysis of key parameters such as profit, pricing, competition, and promotions. It presents various market facets by identifying the key industry influencers. The data presented is comprehensive, reliable, and a result of extensive primary and secondary research. The market research reports provide a complete competitive landscape and an in-depth vendor selection methodology and analysis using qualitative and quantitative research to forecast accurate market growth.
Table of Contents
1 Executive Summary
1.1 Market overview
Executive Summary - Chart on Market Overview
Executive Summary - Data Table on Market Overview
Executive Summary - Chart on Global Market Characteristics
Executive Summary - Chart on Market By Geographical Landscape
Executive Summary - Chart on Market Segmentation by Type
Executive Summary - Chart on Market Segmentation by Deployment
Executive Summary - Chart on Incremental Growth
Executive Summary - Data Table on Incremental Growth
Executive Summary - Chart on Company Market Positioning
2 Technavio Analysis
2.1 Analysis of price sensitivity, lifecycle, customer purchase basket, adoption rates, and purchase criteria
Analysis of price sensitivity, lifecycle, customer purchase basket, adoption rates, and purchase criteria
2.2 Criticality of inputs and Factors of differentiation
Overview on criticality of inputs and factors of differentiation
2.3 Factors of disruption
Overview on factors of disruption
2.4 Impact of drivers and challenges
Impact of drivers and challenges in 2024 and 2029
3 Market Landscape
3.1 Market ecosystem
Parent Market
Data Table on - Parent Market
3.2 Market characteristics
Market characteristics analysis
3.3 Value chain analysis
Value chain analysis
4 Market Sizing
4.1 Market definition
Offerings of companies included in the market definition
4.2 Market segment analysis
Market segments
4.3 Market size 2024
4.4 Market outlook: Forecast for 2024-2029
Chart on Global - Market size and forecast 2024-2029 ($ billion)
Data Table on Global - Market size and forecast 2024-2029 ($ billion)
Chart on Global Market: Year-over-year growth 2024-2029 (%)
Data Table on Global Market: Year-over-year growth 2024-2029 (%)
5 Historic Market Size
5.1 Global Contact Center Market 2019 - 2023
Historic Market Size - Data Table on Global Contact Center Market 2019 - 2023 ($ billion)
