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콜센터 아웃소싱 시장은 2024-2029년에 263억 달러, 예측 기간 중 CAGR은 4.3%로 성장할 것으로 예측됩니다.
콜센터 아웃소싱 시장의 전체적인 분석, 시장 규모·예측, 동향, 성장 촉진요인, 과제, 약 25개 벤더를 다룬 벤더 분석 등을 게재하고 있습니다.
현재의 시장 시나리오, 최신 동향 및 성장요인, 전체 시장 환경에 대한 최신 분석을 제공합니다. 신흥 국가의 콜센터 진출 증가, 콜센터 RPA 활용 증가, 운영 비용 절감에 대한 관심 등이 시장을 주도하고 있습니다.
시장 범위
기준연도
2025
종료연도
2029
예측 기간
2025-2029
성장 모멘텀
가속
전년대비 2025년
4.1%
CAGR
4.3%
증분액
263억 달러
이 보고서는 향후 수년간 콜센터 아웃소싱 시장의 성장을 가속할 주요 요인 중 하나로 벤더 간 인수합병(M&A)과 전략적 제휴 증가를 꼽고 있습니다. 또한 콜센터내 클라우드 통신의 도입 증가와 콜센터내 분석 솔루션의 높은 채택률은 콜센터 시장의 큰 수요로 이어질 것입니다.
목차
제1장 개요
시장 개요
제2장 Technavio 분석
가격·수명주기·고객 구입 바스켓·채택률·구입 기준의 분석
인풋의 중요성과 차별화의 요인
혼란의 요인
촉진요인과 과제의 영향
제3장 시장 구도
시장 에코시스템
시장의 특징
밸류체인 분석
제4장 시장 규모
시장의 정의
시장 부문 분석
시장 규모 2024
시장 전망 2024-2029
제5장 시장 규모 실적
세계의 콜센터 아웃소싱 시장 2019-2023
최종사용자 부문 분석 2019-2023
유형 부문 분석 2019-2023
지역별 부문 분석 2019-2023
국가별 부문 분석 2019-2023
제6장 정성 분석
AI의 영향 : 세계의 콜센터 아웃소싱 시장
제7장 Five Forces 분석
Five Forces 요약
바이어의 교섭력
공급 기업의 교섭력
신규 진출업체의 위협
대체품의 위협
경쟁의 위협
시장 현황
제8장 시장 세분화 : 최종사용자별
시장 부문
비교 : 최종사용자별
IT 및 통신 : 시장 규모와 예측 2024-2029
BFSI : 시장 규모와 예측 2024-2029
헬스케어 : 시장 규모와 예측 2024-2029
소매 : 시장 규모와 예측 2024-2029
기타 : 시장 규모와 예측 2024-2029
시장 기회 : 최종사용자별
제9장 시장 세분화 : 유형별
시장 부문
비교 : 유형별
인바운드 : 시장 규모와 예측 2024-2029
아웃바운드 : 시장 규모와 예측 2024-2029
시장 기회 : 유형별
제10장 고객 상황
고객 상황의 개요
제11장 지역별 상황
지역별 세분화
지역별 비교
북미 : 시장 규모와 예측 2024-2029
유럽 : 시장 규모와 예측 2024-2029
아시아태평양 : 시장 규모와 예측 2024-2029
남미 : 시장 규모와 예측 2024-2029
중동 및 아프리카 : 시장 규모와 예측 2024-2029
미국 : 시장 규모와 예측 2024-2029
캐나다 : 시장 규모와 예측 2024-2029
영국 : 시장 규모와 예측 2024-2029
인도 : 시장 규모와 예측 2024-2029
독일 : 시장 규모와 예측 2024-2029
필리핀 : 시장 규모와 예측 2024-2029
중국 : 시장 규모와 예측 2024-2029
폴란드 : 시장 규모와 예측 2024-2029
이탈리아 : 시장 규모와 예측 2024-2029
베트남 : 시장 규모와 예측 2024-2029
시장 기회 : 지역 상황별
제12장 촉진요인·과제·기회·억제요인
시장 성장 촉진요인
시장이 해결해야 할 과제
촉진요인과 과제의 영향
시장의 기회·억제요인
제13장 경쟁 구도
개요
경쟁 구도
혼란 상황
업계의 리스크
제14장 경쟁 분석
기업 개요
기업 순위 지수
기업의 시장 포지셔닝
Alorica Inc.
Atento SA
Bertelsmann SE and Co. KGaA
Computer Generated Solutions Inc.
Continuum Global Solutions LLC
DiRAD Technologies Inc.
Epicenter Technologies Pvt. Ltd.
Five9 Inc.
Helpware Inc.
Hinduja Global Solutions Ltd.
StarTek Inc.
Tata Consultancy Services Ltd.
Teleperformance SE
Transcom Holding AB
XACT Acquisition LLC
제15장 부록
KSA
영문 목차
영문목차
The call center outsourcing market is forecasted to grow by $ 26.3 bn during 2024-2029, accelerating at a CAGR of 4.3% during the forecast period. The report on the call center outsourcing market provides a holistic analysis, market size and forecast, trends, growth drivers, and challenges, as well as vendor analysis covering around 25 vendors.
The report offers an up-to-date analysis regarding the current market scenario, the latest trends and drivers, and the overall market environment. The market is driven by rise of emerging countries as call center destinations, increasing use of rpa in call centers, and focus on reducing operating costs.
Market Scope
Base Year
2025
End Year
2029
Series Year
2025-2029
Growth Momentum
Accelerate
YOY 2025
4.1%
CAGR
4.3%
Incremental Value
$26.3 bn
Technavio's call center outsourcing market is segmented as below:
By End-user
IT and telecom
BFSI
Healthcare
Retail
Others
By Type
Inbound
Outbound
By Geographical Landscape
North America
Europe
APAC
South America
Middle East and Africa
This study identifies the increase in mergers and acquisitions and strategic alliances among vendors as one of the prime reasons driving the call center outsourcing market growth during the next few years. Also, rising adoption of cloud communication in call centers and high adoption of analytics solutions in call centers will lead to sizable demand in the market.
The report on the call center outsourcing market covers the following areas:
Call Center Outsourcing Market sizing
Call Center Outsourcing Market forecast
Call Center Outsourcing Market industry analysis
The robust vendor analysis is designed to help clients improve their market position, and in line with this, this report provides a detailed analysis of several leading call center outsourcing market vendors that include 247.ai Inc., Alorica Inc., Atento SA, Bertelsmann SE and Co. KGaA, Computer Generated Solutions Inc., Continuum Global Solutions LLC, Datacom Group Ltd., DiRAD Technologies Inc., Epicenter Technologies Pvt. Ltd., Five9 Inc., Helpware Inc., Hinduja Global Solutions Ltd., Infosys Ltd., Serco Group Plc, StarTek Inc., Sutherland Global Services Inc., Tata Consultancy Services Ltd., Teleperformance SE, Transcom Holding AB, and XACT Acquisition LLC. Also, the call center outsourcing market analysis report includes information on upcoming trends and challenges that will influence market growth. This is to help companies strategize and leverage all forthcoming growth opportunities.
The study was conducted using an objective combination of primary and secondary information including inputs from key participants in the industry. The report contains a comprehensive market and vendor landscape in addition to an analysis of the key vendors.
The publisher presents a detailed picture of the market by the way of study, synthesis, and summation of data from multiple sources by an analysis of key parameters such as profit, pricing, competition, and promotions. It presents various market facets by identifying the key industry influencers. The data presented is comprehensive, reliable, and a result of extensive primary and secondary research. The market research reports provide a complete competitive landscape and an in-depth vendor selection methodology and analysis using qualitative and quantitative research to forecast accurate market growth.
Table of Contents
1 Executive Summary
1.1 Market overview
Executive Summary - Chart on Market Overview
Executive Summary - Data Table on Market Overview
Executive Summary - Chart on Global Market Characteristics
Executive Summary - Chart on Market By Geographical Landscape
Executive Summary - Chart on Market Segmentation by End-user
Executive Summary - Chart on Market Segmentation by Type
Executive Summary - Chart on Incremental Growth
Executive Summary - Data Table on Incremental Growth
Executive Summary - Chart on Company Market Positioning
2 Technavio Analysis
2.1 Analysis of price sensitivity, lifecycle, customer purchase basket, adoption rates, and purchase criteria
Analysis of price sensitivity, lifecycle, customer purchase basket, adoption rates, and purchase criteria
2.2 Criticality of inputs and Factors of differentiation
Overview on criticality of inputs and factors of differentiation
2.3 Factors of disruption
Overview on factors of disruption
2.4 Impact of drivers and challenges
Impact of drivers and challenges in 2024 and 2029
3 Market Landscape
3.1 Market ecosystem
Parent Market
Data Table on - Parent Market
3.2 Market characteristics
Market characteristics analysis
3.3 Value chain analysis
Value chain analysis
4 Market Sizing
4.1 Market definition
Offerings of companies included in the market definition
4.2 Market segment analysis
Market segments
4.3 Market size 2024
4.4 Market outlook: Forecast for 2024-2029
Chart on Global - Market size and forecast 2024-2029 ($ billion)
Data Table on Global - Market size and forecast 2024-2029 ($ billion)
Chart on Global Market: Year-over-year growth 2024-2029 (%)
Data Table on Global Market: Year-over-year growth 2024-2029 (%)
5 Historic Market Size
5.1 Global Call Center Outsourcing Market 2019 - 2023
Historic Market Size - Data Table on Global Call Center Outsourcing Market 2019 - 2023 ($ billion)
