Contact Center Quality Assurance Software Market, By Software Type, By Deployment, By Geography
상품코드:1699508
리서치사:Coherent Market Insights
발행일:2025년 03월
페이지 정보:영문
라이선스 & 가격 (부가세 별도)
ㅁ Add-on 가능: 고객의 요청에 따라 일정한 범위 내에서 Customization이 가능합니다. 자세한 사항은 문의해 주시기 바랍니다.
한글목차
컨택센터 품질 보증 소프트웨어 세계 시장은 2025년에는 22억 5,000만 달러로 추정되고, 2032년에는 40억 9,000만 달러에 달할 것으로 예상되며, 2025년부터 2032년까지 8.9%의 연평균 복합 성장률(CAGR)을 보일 것으로 예측됩니다.
보고 범위
보고서 상세 내용
기준 연도
2024년
2025년 시장 규모
22억 5,000만 달러
실적 데이터
2020-2024년
예측 기간
2025-2032년
예측 기간(2025-2032년) CAGR
8.90%
2032년 가치 예측
40억 9,000만 달러
그림. 컨택센터 품질 보증 소프트웨어 시장 점유율 지역별(%) 2025년
이 시장은 고객 경험 관리에 대한 중요성이 높아지고 컨택센터 내 AI 기반 분석의 채택이 증가함에 따라 크게 성장하고 있습니다. 모든 업종에 걸쳐 기업은 품질 보증(QA) 소프트웨어에 투자하여 상담원의 성과를 모니터링, 분석 및 강화하는 동시에 규정 준수를 보장하고 있습니다. 클라우드 기반 컨택센터 솔루션, 옴니채널 커뮤니케이션, 인력 최적화 도구의 등장은 시장 성장을 더욱 촉진하고 있습니다. 그러나 높은 도입 비용과 데이터 보안에 대한 우려는 시장 역학에 계속 영향을 미치고 있습니다.
시장 역학:
세계 컨택센터 품질 보증 소프트웨어 시장의 성장은 고객과의 소통을 강화하고 업무 효율성을 향상시키는 AI 기반 분석 및 자동화 도구에 대한 수요 증가가 주도하고 있습니다. 기업들은 높은 서비스 품질을 보장하기 위해 음성 및 텍스트 분석, 실시간 모니터링, 인력 최적화 솔루션의 채택을 늘리고 있습니다. 그러나 레거시 시스템과의 통합의 복잡성과 데이터 프라이버시 규제에 대한 우려는 시장 확대에 걸림돌로 작용하고 있습니다. 클라우드 기반 및 원격 컨택센터로의 전환은 확장 가능한 AI 기반 QA 솔루션에 대한 수요를 창출하고 있습니다. 또한, 머신러닝, 감정 분석, 로봇 프로세스 자동화(RPA)와 같은 첨단 기술의 통합은 시장을 변화시키고 있으며, 업계 기업들에게 새로운 성장의 길을 열어주고 있습니다.
본 조사의 주요 특징
세계의 컨택센터 품질 보증 소프트웨어 시장에 대해 조사 분석했으며, 2024년을 기준 연도로 하여 예측 기간(2025-2032년) 시장 규모와 연평균 성장률(CAGR)을 조사하여 전해드립니다.
또한, 다양한 부문에 걸친 잠재적 수익 기회를 밝히고, 이 시장의 매력적인 투자 제안 매트릭스를 설명합니다.
또한 시장 성장 촉진요인, 억제요인, 기회, 신제품 출시 및 승인, 시장 동향, 지역별 전망, 주요 기업의 경쟁 전략 등에 대한 중요한 고찰을 제공합니다.
이 보고서는 컨택센터 품질 보증 소프트웨어 시장의 주요 기업들을 기업 하이라이트, 제품 포트폴리오, 주요 하이라이트, 성과, 전략 등의 매개 변수를 기반으로 프로파일링합니다.
주요 기업으로는 Alcatel-Lucent Enterprise,Genesys,Microsoft Corporation,Avaya Inc.,Cisco Systems Inc.,SAP SE,Nice Systems Ltd. Corporation,Huawei Technologies Co.Ltd.,Amazon Web Services, Inc.,Mitel Networks Corp. 등이 있습니다.
이 보고서의 통찰력을 통해 마케팅 담당자와 기업 경영진은 향후 제품 출시, 유형화, 시장 확대, 마케팅 전략에 대한 정보에 입각한 의사결정을 내릴 수 있습니다.
이 보고서는 투자자, 공급업체, 제품 제조업체, 유통업체, 신규 시장 진출기업, 재무 분석가 등 업계의 다양한 이해관계자를 대상으로 합니다.
목차
제1장 조사 목적과 전제조건
조사 목적
전제조건
약어
제2장 시장 전망
보고서 설명
시장 정의와 범위
주요 요약
제3장 시장 역학, 규제, 동향 분석
시장 역학
영향 분석
주요 하이라이트
규제 시나리오
제품 발매/승인
PEST 분석
PORTER 분석
시장 기회
규제 시나리오
주요 발전
업계 동향
제4장 세계의 컨택센터 품질 보증 소프트웨어 시장, 소프트웨어 유형별, 2020년-2032년
인바운드 컨택센터
IVR 시스템
ACD
CTI
인재 관리
보고서 및 분석
품질 관리
제5장 세계의 컨택센터 품질 보증 소프트웨어 시장, 전개 형태별, 2020년-2032년
클라우드 기반
On-Premise
제6장 세계의 컨택센터 품질 보증 소프트웨어 시장, 지역별, 2020년-2032년
북미
라틴아메리카
유럽
아시아태평양
중동
아프리카
제7장 경쟁 구도
Alcatel-Lucent Enterprise
Genesys
Microsoft Corporation
Avaya Inc.
Cisco Systems Inc.
SAP SE
Nice Systems Ltd.
Five9 Inc.
NEC Corporation
Huawei Technologies Co. Ltd.
Amazon Web Services, Inc.
Mitel Networks Corp.
RingCentral, Inc.
Oracle Corp.
Aspect Software
제8장 애널리스트 추천 사항
Wheel of Fortune
애널리스트의 견해
COM(Coherent Opportunity Map)
제9장 참고 문헌과 조사 방법
참고 문헌
조사 방법
출판사에 대해
LSH
영문 목차
영문목차
Global Contact Center Quality Assurance Software Market is estimated to be valued at US$ 2.25 Bn in 2025 and is expected to reach US$ 4.09 Bn by 2032, growing at a compound annual growth rate (CAGR) of 8.9% from 2025 to 2032.
Report Coverage
Report Details
Base Year:
2024
Market Size in 2025:
USD 2.25 Bn
Historical Data for:
2020 To 2024
Forecast Period:
2025 To 2032
Forecast Period 2025 to 2032 CAGR:
8.90%
2032 Value Projection:
USD 4.09 Bn
Figure. Contact Center Quality Assurance Software Market Share (%), By Region 2025
The market has witnessed significant expansion due to the growing emphasis on customer experience management and the increasing adoption of AI-driven analytics in contact centers. Businesses across industries are investing in quality assurance (QA) software to monitor, analyze, and enhance agent performance while ensuring regulatory compliance. The rise of cloud-based contact center solutions, omnichannel communication, and workforce optimization tools have further fueled market growth. However, challenges such as high implementation costs and data security concerns continue to influence market dynamics.
Market Dynamics:
The global contact center quality assurance software market growth is driven by the growing demand for AI-powered analytics and automation tools that enhance customer interactions and improve operational efficiency. Companies are increasingly adopting speech and text analytics, real-time monitoring, and workforce optimization solutions to ensure high service quality. However, integration complexities with legacy systems and concerns over data privacy regulations pose notable challenges to market expansion. The increasing shift toward cloud-based and remote contact centers has created opportunities for scalable and AI-driven QA solutions. Additionally, the integration of advanced technologies such as machine learning, sentiment analysis, and robotic process automation (RPA) is transforming the market, offering new growth avenues for industry players.
Key Features of the Study:
This report provides in-depth analysis of the contact center quality assurance software market, and provides market size (US$ Billion) and compound annual growth rate (CAGR%) for the forecast period (2025-2032), considering 2024 as the base year
It elucidates potential revenue opportunities across different segments and explains attractive investment proposition matrices for this market
This study also provides key insights about market drivers, restraints, opportunities, new product launches or approvals, market trends, regional outlook, and competitive strategies adopted by key players
It profiles key players in the contact center quality assurance software market based on the following parameters - company highlights, products portfolio, key highlights, financial performance, and strategies
Key companies covered as a part of this study include Alcatel-Lucent Enterprise, Genesys, Microsoft Corporation, Avaya Inc., Cisco Systems Inc., SAP SE, Nice Systems Ltd., Five9 Inc., NEC Corporation, Huawei Technologies Co. Ltd., Amazon Web Services, Inc., Mitel Networks Corp., RingCentral, Inc., Oracle Corp., Aspect Software
Insights from this report would allow marketers and the management authorities of the companies to make informed decisions regarding their future product launches, type up-gradation, market expansion, and marketing tactics
The global contact center quality assurance software market report caters to various stakeholders in this industry including investors, suppliers, product manufacturers, distributors, new entrants, and financial analysts
Market Segmentation
Software Type Insights (Revenue, USD Bn, 2020 - 2032)
