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세계의 컨택센터 품질 보증 소프트웨어 시장 : 소프트웨어 유형별, 전개 형태별, 지역별
Contact Center Quality Assurance Software Market, By Software Type, By Deployment, By Geography
상품코드 : 1699508
리서치사 : Coherent Market Insights
발행일 : 2025년 03월
페이지 정보 : 영문
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한글목차

컨택센터 품질 보증 소프트웨어 세계 시장은 2025년에는 22억 5,000만 달러로 추정되고, 2032년에는 40억 9,000만 달러에 달할 것으로 예상되며, 2025년부터 2032년까지 8.9%의 연평균 복합 성장률(CAGR)을 보일 것으로 예측됩니다.

보고 범위 보고서 상세 내용
기준 연도 2024년 2025년 시장 규모 22억 5,000만 달러
실적 데이터 2020-2024년 예측 기간 2025-2032년
예측 기간(2025-2032년) CAGR 8.90% 2032년 가치 예측 40억 9,000만 달러
그림. 컨택센터 품질 보증 소프트웨어 시장 점유율 지역별(%) 2025년
Contact Center Quality Assurance Software Market-IMG1

이 시장은 고객 경험 관리에 대한 중요성이 높아지고 컨택센터 내 AI 기반 분석의 채택이 증가함에 따라 크게 성장하고 있습니다. 모든 업종에 걸쳐 기업은 품질 보증(QA) 소프트웨어에 투자하여 상담원의 성과를 모니터링, 분석 및 강화하는 동시에 규정 준수를 보장하고 있습니다. 클라우드 기반 컨택센터 솔루션, 옴니채널 커뮤니케이션, 인력 최적화 도구의 등장은 시장 성장을 더욱 촉진하고 있습니다. 그러나 높은 도입 비용과 데이터 보안에 대한 우려는 시장 역학에 계속 영향을 미치고 있습니다.

시장 역학:

세계 컨택센터 품질 보증 소프트웨어 시장의 성장은 고객과의 소통을 강화하고 업무 효율성을 향상시키는 AI 기반 분석 및 자동화 도구에 대한 수요 증가가 주도하고 있습니다. 기업들은 높은 서비스 품질을 보장하기 위해 음성 및 텍스트 분석, 실시간 모니터링, 인력 최적화 솔루션의 채택을 늘리고 있습니다. 그러나 레거시 시스템과의 통합의 복잡성과 데이터 프라이버시 규제에 대한 우려는 시장 확대에 걸림돌로 작용하고 있습니다. 클라우드 기반 및 원격 컨택센터로의 전환은 확장 가능한 AI 기반 QA 솔루션에 대한 수요를 창출하고 있습니다. 또한, 머신러닝, 감정 분석, 로봇 프로세스 자동화(RPA)와 같은 첨단 기술의 통합은 시장을 변화시키고 있으며, 업계 기업들에게 새로운 성장의 길을 열어주고 있습니다.

본 조사의 주요 특징

세계의 컨택센터 품질 보증 소프트웨어 시장에 대해 조사 분석했으며, 2024년을 기준 연도로 하여 예측 기간(2025-2032년) 시장 규모와 연평균 성장률(CAGR)을 조사하여 전해드립니다.

또한, 다양한 부문에 걸친 잠재적 수익 기회를 밝히고, 이 시장의 매력적인 투자 제안 매트릭스를 설명합니다.

또한 시장 성장 촉진요인, 억제요인, 기회, 신제품 출시 및 승인, 시장 동향, 지역별 전망, 주요 기업의 경쟁 전략 등에 대한 중요한 고찰을 제공합니다.

이 보고서는 컨택센터 품질 보증 소프트웨어 시장의 주요 기업들을 기업 하이라이트, 제품 포트폴리오, 주요 하이라이트, 성과, 전략 등의 매개 변수를 기반으로 프로파일링합니다.

주요 기업으로는 Alcatel-Lucent Enterprise,Genesys,Microsoft Corporation,Avaya Inc.,Cisco Systems Inc.,SAP SE,Nice Systems Ltd. Corporation,Huawei Technologies Co.Ltd.,Amazon Web Services, Inc.,Mitel Networks Corp. 등이 있습니다.

이 보고서의 통찰력을 통해 마케팅 담당자와 기업 경영진은 향후 제품 출시, 유형화, 시장 확대, 마케팅 전략에 대한 정보에 입각한 의사결정을 내릴 수 있습니다.

이 보고서는 투자자, 공급업체, 제품 제조업체, 유통업체, 신규 시장 진출기업, 재무 분석가 등 업계의 다양한 이해관계자를 대상으로 합니다.

목차

제1장 조사 목적과 전제조건

제2장 시장 전망

제3장 시장 역학, 규제, 동향 분석

제4장 세계의 컨택센터 품질 보증 소프트웨어 시장, 소프트웨어 유형별, 2020년-2032년

제5장 세계의 컨택센터 품질 보증 소프트웨어 시장, 전개 형태별, 2020년-2032년

제6장 세계의 컨택센터 품질 보증 소프트웨어 시장, 지역별, 2020년-2032년

제7장 경쟁 구도

제8장 애널리스트 추천 사항

제9장 참고 문헌과 조사 방법

LSH
영문 목차

영문목차

Global Contact Center Quality Assurance Software Market is estimated to be valued at US$ 2.25 Bn in 2025 and is expected to reach US$ 4.09 Bn by 2032, growing at a compound annual growth rate (CAGR) of 8.9% from 2025 to 2032.

Report Coverage Report Details
Base Year: 2024 Market Size in 2025: USD 2.25 Bn
Historical Data for: 2020 To 2024 Forecast Period: 2025 To 2032
Forecast Period 2025 to 2032 CAGR: 8.90% 2032 Value Projection: USD 4.09 Bn
Figure. Contact Center Quality Assurance Software Market Share (%), By Region 2025
Contact Center Quality Assurance Software Market - IMG1

The market has witnessed significant expansion due to the growing emphasis on customer experience management and the increasing adoption of AI-driven analytics in contact centers. Businesses across industries are investing in quality assurance (QA) software to monitor, analyze, and enhance agent performance while ensuring regulatory compliance. The rise of cloud-based contact center solutions, omnichannel communication, and workforce optimization tools have further fueled market growth. However, challenges such as high implementation costs and data security concerns continue to influence market dynamics.

Market Dynamics:

The global contact center quality assurance software market growth is driven by the growing demand for AI-powered analytics and automation tools that enhance customer interactions and improve operational efficiency. Companies are increasingly adopting speech and text analytics, real-time monitoring, and workforce optimization solutions to ensure high service quality. However, integration complexities with legacy systems and concerns over data privacy regulations pose notable challenges to market expansion. The increasing shift toward cloud-based and remote contact centers has created opportunities for scalable and AI-driven QA solutions. Additionally, the integration of advanced technologies such as machine learning, sentiment analysis, and robotic process automation (RPA) is transforming the market, offering new growth avenues for industry players.

Key Features of the Study:

This report provides in-depth analysis of the contact center quality assurance software market, and provides market size (US$ Billion) and compound annual growth rate (CAGR%) for the forecast period (2025-2032), considering 2024 as the base year

It elucidates potential revenue opportunities across different segments and explains attractive investment proposition matrices for this market

This study also provides key insights about market drivers, restraints, opportunities, new product launches or approvals, market trends, regional outlook, and competitive strategies adopted by key players

It profiles key players in the contact center quality assurance software market based on the following parameters - company highlights, products portfolio, key highlights, financial performance, and strategies

Key companies covered as a part of this study include Alcatel-Lucent Enterprise, Genesys, Microsoft Corporation, Avaya Inc., Cisco Systems Inc., SAP SE, Nice Systems Ltd., Five9 Inc., NEC Corporation, Huawei Technologies Co. Ltd., Amazon Web Services, Inc., Mitel Networks Corp., RingCentral, Inc., Oracle Corp., Aspect Software

Insights from this report would allow marketers and the management authorities of the companies to make informed decisions regarding their future product launches, type up-gradation, market expansion, and marketing tactics

The global contact center quality assurance software market report caters to various stakeholders in this industry including investors, suppliers, product manufacturers, distributors, new entrants, and financial analysts

Market Segmentation

Table of Contents

1. Research Objectives and Assumptions

2. Market Purview

3. Market Dynamics, Regulations, and Trends Analysis

4. Global Contact Center Quality Assurance Software Market, By Software Type, 2020-2032, (USD Bn)

5. Global Contact Center Quality Assurance Software Market, By Deployment, 2020-2032, (USD Bn)

6. Global Contact Center Quality Assurance Software Market, By Region, 2020 - 2032, Value (USD Bn)

7. Competitive Landscape

8. Analyst Recommendations

9. References and Research Methodology

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