이 IDC Perspective는 Route Mobile이 클라우드 기반 IT 인프라에서 다재다능한 CPaaS(Communications Platform as a Service) 제공업체로 거듭나기 위해 수행한 현대화 작업의 초기 단계를 기록합니다. 라지브 란잔(Rajiv Ranjan) 인도 클라우드 리서치(Cloud Research) 부연구위원은 다음과 같이 말했습니다. "클라우드로의 전환과 현대화는 복잡한 작업이며, IT, LOB 팀, 그리고 더 중요한 것은 경영진의 헌신적인 노력이 필요합니다. 이러한 프로젝트는 비즈니스 목표와 정확히 일치해야 하며, 고객의 이익을 달성하기 위해 노력해야 합니다. 고객 경험을 개선하는 것도 중요하지만, 조직은 새로운 수익원을 발굴하고, 민첩성, 유연성, 업무 효율성을 높이고, 직원 경험을 개선하는 데에도 투자해야 합니다."
This IDC Perspective documents the initial stage of the modernization exercise undertaken by Route Mobile to become a versatile communications platform-as-a-service (CPaaS) provider operating from a modern cloud-based IT infrastructure. "Migration and modernization to cloud is a complex exercise that needs commitment from IT, LOB teams, and more importantly from the leadership team. Such projects should correctly align with the business objectives and work toward achieving customer benefits. Enhancing customer experience is important, but organizations should also invest to open new revenue streams, drive agility, flexibility, and operational efficiency; and focus on improving their employee experience," says Rajiv Ranjan, associate research director, Cloud Research, India.