이 IDC Perspective에서는 기업이 CPaaS 플랫폼을 선택할 때의 주요 고려사항에 대해 논의합니다. CPaaS를 도입하는 기업은 단순한 API 구입이 아니라 향후 10년간 고객 경험을 정의하는 전략적 관여층에 대한 투자를 시행하고 있습니다. 적절한 플랫폼은 기존 비즈니스 생태계에 원활하게 통합되면서 글로벌 안정성, 규제 준수, AI 기반 개인화를 제공해야 합니다. "기업은 CPaaS 플랫폼을 전술적 툴로서가 아니라 디지털 관여의 전략적 추진력으로서 평가할 필요가 있습니다. 승자가 되는 것은 프로그램 가능한 통신 기능과 AI 구동 오케스트레이션, 컴플라이언스, 세계의 확장성을 조합한 기업입니다."라고 IDC의 CPaaS(Communications Platform as a Service) 담당 리서치 매니저 Avinash Naga는 말했습니다.
This IDC Perspective discusses key considerations for enterprises when selecting a CPaaS platform. Enterprises adopting CPaaS are not just buying APIs - they are investing in a strategic engagement layer that will define customer experience for the next decade. The right platform should deliver global reliability, regulatory compliance, and AI-driven personalization while integrating seamlessly into existing business ecosystems."Enterprises must evaluate CPaaS platforms not as tactical tools but as strategic enablers of digital engagement. The winners will be those that combine programmable communications with AI-driven orchestration, compliance, and global scalability." -Avinash Naga, research manager, Communications Platform as a Service at IDC