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고객 정보 시스템 시장 규모, 점유율, 동향 분석 보고서 : 구성요소별, 서비스별, 용도별, 지역별, 부문별 예측(2024-2030년)
Customer Information System Market Size, Share & Trends Analysis Report By Component (Solution, Services) By Services, By Application, By Region, And Segment Forecasts, 2024 - 2030
상품코드 : 1554189
리서치사 : Grand View Research, Inc.
발행일 : 2024년 08월
페이지 정보 : 영문 100 Pages
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한글목차

고객 정보 시스템 시장 동향:

세계 고객 정보 시스템 시장 규모는 2023년 14억 2,000만 달러로 추정되며, 2024년부터 2030년까지 연평균 12.2% 성장할 것으로 예상됩니다.

고객 정보 시스템(CIS) 시장에는 몇 가지 트렌드가 있는데, 그 중 일부는 다음과 같습니다: IT 인프라 비용을 최소화하고 데이터 가용성을 높이고자 하는 기업의 요구에 따라 클라우드 기반 CIS 플랫폼이 널리 사용되고 있습니다. 또한, CIS와 분석 및 인공지능과 같은 도구를 결합하는 것이 점차 트렌드가 되고 있습니다. 이러한 통합은 기업이 고객의 행동, 요구, 욕구를 더 잘 이해하고 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또 다른 새로운 트렌드는 데이터와 정보 보호에 대한 기업의 관심이 높아지고 있다는 점입니다. 유럽에서는 GDPR, 미국에서는 CCPA가 채택되면서 기업들은 고객 정보 시스템 및 플랫폼이 최고 수준의 데이터 보호 기준을 충족하는지 확인해야 하는 상황에 직면해 있습니다. 이에 따라 기업들은 고객 데이터에 대한 해킹 및 무단 액세스를 방지하기 위해 더 나은 암호화, 데이터 보안 및 엄격한 액세스 제어 기능을 갖춘 CIS 솔루션을 채택하고 있습니다.

다양한 분야의 기업들이 디지털 기술을 업무에 도입하여 프로세스를 최적화하고, 고객과 소통하며, 보다 효율적으로 업무를 수행하기 위해 디지털 기술을 도입하고 있습니다. 시장의 변화에 따라 방대한 양의 고객 데이터를 관리하고, 실시간 분석을 제공하며, 멀티 채널 상호 작용을 용이하게 하는 복잡한 CIS 솔루션을 도입해야 할 필요성이 대두되고 있습니다. 또한, 유틸리티 업계에서는 스마트 미터와 IoT 기기의 사용이 확대되면서 CIS 시장을 주도하고 있습니다. 이러한 기술들은 대량의 데이터를 생성하지만, 이를 유용하게 활용하기 위해서는 이를 관리하고 분석할 수 있는 효율적인 시스템이 필요합니다.

따라서 기술은 고객 정보 시스템 시장의 주요 결정 요인으로 계속 진화하고 있습니다. 기술 분야의 또 다른 중요한 트렌드는 인공지능과 머신러닝을 고객 정보 시스템 플랫폼에 적용하는 것으로, AI와 ML은 대량의 고객 데이터를 실시간으로 분석하여 비즈니스에 대한 인사이트를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 인공지능으로 강화된 예측 분석을 통해 조직은 고객의 요구와 선호도를 예측하고, 고객이 요청하기 전에 미리 서비스를 제공할 수 있습니다.

또 다른 중요한 기술 트렌드는 데이터의 안전한 저장과 공유를 위한 블록체인의 활용입니다. 블록체인 기술은 고객 데이터 저장에 분산된 안전한 환경을 제공하여 데이터 유출 및 데이터 보호법 미준수를 방지할 수 있습니다. 또한, 고객 정보 시스템에서 로봇 프로세스 자동화(RPA)의 사용도 점차 증가하고 있는데, RPA는 데이터 입력과 같은 프로세스를 자동화하여 수작업으로 수행되는 경우 발생할 수 있는 실수를 최소화하고 다른 중요한 업무에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 도와줍니다. 다른 중요한 업무에 시간을 할애할 수 있습니다.

목차

제1장 조사 방법과 범위

제2장 주요 요약

제3장 고객 정보 시스템 변수, 동향, 범위

제4장 고객 정보 시스템 : 구성요소별 추정·동향 분석

제5장 고객 정보 시스템 : 서비스별 추정·동향 분석

제6장 고객 정보 시스템 : 용도별 추정·동향 분석

제7장 고객 정보 시스템 시장 : 지역별 추정·동향 분석

제8장 경쟁 상황

ksm
영문 목차

영문목차

Customer Information System Market Trends:

The global customer information system market size was estimated at USD 1.42 billion in 2023 and is expected to grow at a CAGR of 12.2% from 2024 to 2030. The customer information system (CIS) market is experiencing several trends, some of which include the following; Cloud solutions are becoming popular in the CIS market. Due to the desire of organizations to minimize the costs of IT infrastructure and improve the availability of data, cloud-based CIS platforms are widely used. In addition, the combination of CIS with the help of such tools as analytics and artificial intelligence is gradually becoming a trend. This integration helps companies to get a better understanding of customers' behavior, needs, and wants, which in turn will help them to deliver better services.

The other emerging trend is the increasing concern of organizations towards the protection of data and information. The adoption of the GDPR in Europe and the CCPA in the U.S. means that organizations are under pressure to make sure that their customer information system platforms meet the highest standards of data protection. This has made organizations adopt CIS solutions that have better encryption, data security, and strict access controls to prevent customer data from being hacked or accessed by unauthorized persons.

Businesses in different sectors are integrating digital technologies into their operations to optimize processes, interact with customers, and operate more effectively. The change in the market has led to the need to adopt complex CIS solutions that can manage a vast amount of customer data, offer real-time analytics, and facilitate multi-channel interaction. Also, the growing usage of smart meters and IoT devices in the utility industry is driving the CIS market. These technologies produce a lot of data that need efficient systems to manage and analyze them in order to be useful.

Technology is, therefore, a major determinant of the customer information system market as it continues to evolve. Another important trend in the field of technology is the application of artificial intelligence and machine learning in customer information system platforms. AI and ML can analyze large volumes of customer data in real-time to provide insights into the business. For instance, through the use of predictive analytics that has been enhanced by artificial intelligence, organizations can be in a position to predict the needs and preferences of customers so that they can deliver services before they are requested.

Another important technology trend is the use of blockchain for the secure storage and sharing of data. Blockchain technology can provide a decentralized and secure environment for storing customer data and avoid data breaches and non-compliance with data protection laws. Also, the usage of Robotic Process Automation (RPA) in customer information systems is gradually increasing. RPA can help in automating processes like data entry, and this can help minimize errors that are likely to occur when the work is being done manually and, at the same time, create time for other important tasks.

Global Customer Information System Market Report Segmentation

This report forecasts revenue growth at global, regional, and country levels and provides an analysis of the latest industry trends in each of the sub-segments from 2018 to 2030. For this study, Grand View Research has segmented the customer information system market report based on component, services, application, and region.

Table of Contents

Chapter 1. Methodology and Scope

Chapter 2. Executive Summary

Chapter 3. Customer Information System Variables, Trends, & Scope

Chapter 4. Customer Information System: Component Estimates & Trend Analysis

Chapter 5. Customer Information System: Services Estimates & Trend Analysis

Chapter 6. Customer Information System: Application Estimates & Trend Analysis

Chapter 7. Customer Information System Market: Regional Estimates & Trend Analysis

Chapter 8. Competitive Landscape

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