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세계의 고객 정보 시스템(CIS) 시장(-2030년) : 제공별(청구 및 수익 관리 소프트웨어, 미터 데이터 관리 소프트웨어, 고객 셀프서비스 포털), 용도별(서비스 주문 관리, 수요 반응 분석)
Customer Information System (CIS) Market by Offering (Billing & Revenue Management Software, Meter Data Management Software, Customer Self-service Portals), Application (Service Order Management, Demand Response Analytics) - Global Forecast to 2030
상품코드 : 1695353
리서치사 : MarketsandMarkets
발행일 : 2025년 03월
페이지 정보 : 영문 380 Pages
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한글목차

고객 정보 시스템(CIS) 시장 규모는 2025년 17억 9,000만 달러에서 예측 기간 동안 12.8%의 CAGR로 성장하여 2030년에는 32억 6,000만 달러에 달할 것으로 예상됩니다.

특히 유틸리티 분야에서는 스마트 그리드 기술, AI를 활용한 고객 분석, 클라우드 기반 과금 솔루션의 채택 확대 등이 시장을 주도하고 있습니다. 실시간 데이터 처리, 개인화된 고객 참여, 원활한 옴니채널 커뮤니케이션에 대한 수요 증가는 CIS 솔루션에 대한 기업의 투자를 촉진하고 있습니다. 또한, 정확한 청구 및 에너지 소비 추적에 대한 규제 의무가 시장 성장에 박차를 가하고 있으며, CIS에 AI와 자동화를 통합하여 업무 효율성을 높이고 고객 만족도를 향상시키고 있습니다. 반면, CIS를 기존 IT 인프라와 통합하는 데 드는 높은 도입 비용과 복잡성은 성장을 저해하는 주요 요인으로 작용하고 있습니다. 소규모 유틸리티 사업자들은 예산의 제약과 구식 시스템에서 전환하는 기술적 어려움으로 인해 첨단 솔루션 도입에 어려움을 겪는 경우가 많습니다.

조사 범위
조사 대상 연도 2020-2030년
기준 연도 2024년
예측 기간 2025-2030년
단위 달러
부문 제공, 전개 방식, 용도, 최종사용자, 지역별
대상 지역 북미, 유럽, 아시아태평양, 중동 및 아프리카, 라틴아메리카

"제공 부문별로는 소프트웨어 부문이 예측 기간 동안 가장 큰 점유율을 보일 것으로 예상됩니다."

고급 고객 데이터 관리 솔루션에 대한 수요가 증가함에 따라 예측 기간 동안 소프트웨어 분야가 시장을 주도할 것으로 예상됩니다. 유틸리티 사업자와 기업들은 청구, 고객 서비스, 분석을 위해 CIS 소프트웨어에 의존하고 있으며, 이는 시장 성장을 촉진하고 있습니다. 클라우드 기반 솔루션, AI 통합 및 자동화는 효율성을 더욱 높이고 채택을 촉진할 것입니다. 디지털 전환 이니셔티브의 증가와 규제 준수 요구 사항도 소프트웨어 시장 점유율에 기여하고 있습니다. 또한, 지속적인 업그레이드와 커스터마이징 옵션은 소프트웨어 솔루션을 더욱 매력적으로 만들고 있습니다. 서비스 및 하드웨어에 비해 소프트웨어는 CIS 시장에서 혁신성, 확장성 및 비용 효율성을 촉진하는 주요 요인으로 작용하고 있습니다.

"용도별로는 수요 반응 분석 부문이 예측 기간 동안 가장 큰 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다."

수요 반응 분석은 에너지 효율과 그리드 최적화를 위한 유틸리티 사업자들의 채택이 증가함에 따라 가장 높은 성장세를 보일 것으로 예상됩니다. 스마트 그리드 및 실시간 에너지 모니터링이 확대됨에 따라 유틸리티는 수요 반응 분석에 의존하여 소비 패턴을 관리하고, 피크 부하를 줄이고, 고객 참여를 강화하기 위해 수요 반응 분석에 의존하고 있습니다. 동적 가격 모델과 재생에너지 통합으로의 전환은 이러한 채택을 더욱 가속화시키고 있습니다. 또한, 데이터 기반 의사결정에 대한 규제 의무화와 투자 확대도 빠른 시장 확대에 기여하고 있습니다.

"최종사용자별로는 전력 및 배전 부문이 가장 큰 점유율을 보일 것으로 예상됩니다."

에너지 수요 증가, 전력망 현대화, 디지털 전환으로 인해 전력 및 배전 부문이 예측 기간 동안 시장을 주도할 것으로 예상됩니다. 유틸리티 사업자들은 고객 참여 강화, 청구 최적화, 정전 관리 개선을 위해 CIS 솔루션 도입을 늘리고 있습니다. CIS는 실시간 데이터 분석, 원활한 고객 응대, 효율적인 자원 관리, 실시간 데이터 분석, 원활한 고객 응대, 효율적인 자원 관리를 가능하게 합니다. 스마트 그리드 및 자동화에 대한 투자가 증가함에 따라 전력회사들은 업무 간소화와 서비스 신뢰성 향상을 위해 첨단 CIS 솔루션을 우선적으로 도입하고 있으며, 전력 및 배전 부문이 가장 큰 시장으로 부상하고 있습니다.

"지역별로는 북미가 2025년에 가장 큰 점유율을 차지했으며, 예측 기간 동안 아시아태평양이 가장 큰 성장률을 보일 것으로 예상됩니다."

북미는 첨단 기술 인프라, 디지털 전환 전략의 높은 채택률, 주요 기업 진출로 인해 CIS 시장에서 가장 큰 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 이 지역은 고객 경험, 데이터 기반 의사결정, 규제 준수에 대한 관심이 높아지면서 CIS 솔루션에 대한 수요가 더욱 증가하고 있습니다. 또한, 북미의 은행, 유틸리티, 통신 등의 산업은 클라우드 기반 및 AI 기반 고객 정보 시스템을 빠르게 도입하여 시장에서의 우위를 더욱 공고히 하고 있습니다. 한편, 아시아태평양은 예측 기간 동안 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 이러한 급격한 성장의 배경에는 디지털화, 인터넷 사용자 증가, 중국, 인도, 일본 등의 국가에서 스마트 인프라에 대한 투자 확대 등이 있습니다. 이 지역의 정부 및 기업들은 고객 참여를 강화하기 위해 AI, IoT, 빅데이터 분석을 도입하고 있으며, 이는 CIS 솔루션에 대한 수요 급증으로 이어지고 있습니다. 또한, 이 지역의 유틸리티 및 통신 부문의 확장과 개인화된 서비스에 대한 소비자의 기대치가 높아지면서 CIS 플랫폼의 채택이 가속화되고 있습니다. 아직 개발되지 않은 시장 잠재력을 가진 신흥 경제권의 존재로 인해 이 지역은 향후 성장을 주도할 중요한 시장으로 부상하고 있습니다.

세계의 고객 정보 시스템(CIS) 시장을 조사했으며, 시장 개요, 시장 성장에 영향을 미치는 각종 영향요인 분석, 기술·특허 동향, 법·규제 환경, 사례 분석, 시장 규모 추정 및 예측, 각종 부문별·지역별·주요 국가별 상세 분석, 경쟁 구도, 주요 기업 개요 등의 정보를 정리하여 전해드립니다.

목차

목차

제1장 소개

제2장 조사 방법

제3장 주요 요약

제4장 주요 인사이트

제5장 시장 개요와 업계 동향

제6장 고객 정보 시스템(CIS) 시장 : 제공별

제7장 고객 정보 시스템(CIS) 시장 : 도입 형태별

제8장 고객 정보 시스템(CIS) 시장 : 용도별

제9장 고객 정보 시스템(CIS) 시장 : 최종사용자별

제10장 고객 정보 시스템(CIS) 시장 : 지역별

제11장 경쟁 구도

제12장 기업 개요

제13장 인접 시장과 관련 시장

제14장 부록

ksm
영문 목차

영문목차

It is anticipated that the customer information system market will experience substantial growth, increasing from USD 1.79 billion in 2025 to USD 3.26 billion by 2030, with a CAGR of 12.8% throughout the forecast period. The market is driven by the growing adoption of smart grid technology, AI-powered customer analytics, and cloud-based billing solutions, particularly in the utility sector. Increasing demand for real-time data processing, personalized customer engagement, and seamless omnichannel communication is pushing organizations to invest in CIS solutions. Additionally, regulatory mandates for accurate billing and energy consumption tracking are fueling market growth. The integration of AI and automation in CIS enhances operational efficiency and improves customer satisfaction. However, a key restraint is the high implementation cost and complexity of integrating CIS with legacy IT infrastructures. Smaller utility providers often face challenges in adopting advanced solutions due to budget constraints and the technical difficulties of migrating from outdated systems.

Scope of the Report
Years Considered for the Study2020-2030
Base Year2024
Forecast Period2025-2030
Units ConsideredUSD (Billion)
SegmentsOffering, Deployment Mode, Application, End User, and Region
Regions coveredNorth America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, and Latin America

"By offering, software segment is expected to have the largest market share during the forecast period"

The software segment is projected to dominate the customer information system (CIS) market during the forecast period due to increasing demand for advanced customer data management solutions. Utilities and businesses rely on CIS software for billing, customer service, and analytics, driving market growth. Cloud-based solutions, AI integration, and automation further enhance efficiency, boosting adoption. Rising digital transformation initiatives and regulatory compliance requirements also contribute to software's market share. Additionally, ongoing upgrades and customization options make software solutions more attractive. Compared to services or hardware, software remains the primary driver of innovation, scalability, and cost-effectiveness in the CIS market.

"By application, demand response analytics is expected to register the fastest market growth rate during the forecast period."

Demand response analytics is projected to experience the fastest growth in the Customer Information System (CIS) market due to increasing adoption by utilities for energy efficiency and grid optimization. As smart grids and real-time energy monitoring expand, utilities rely on demand response analytics to manage consumption patterns, reduce peak loads, and enhance customer engagement. The shift toward dynamic pricing models and renewable energy integration further accelerates adoption. Additionally, regulatory mandates and growing investments in data-driven decision-making contribute to its rapid expansion, making it a crucial application in the CIS market during the forecast period.

"By end user, Electricity & Power Distribution is expected to have the largest market share during the forecast period."

The Electricity & Power Distribution sector is expected to dominate the Customer Information System (CIS) market during the forecast period due to rising energy demand, grid modernization, and digital transformation. Utilities increasingly adopt CIS solutions to enhance customer engagement, optimize billing, and improve outage management. Smart meters, renewable integration, and regulatory compliance further drive adoption. CIS enables real-time data analytics, seamless customer interactions, and efficient resource management. With increasing investments in smart grids and automation, power utilities prioritize advanced CIS solutions to streamline operations and improve service reliability, making Electricity & Power Distribution the largest segment in the market.

"By region, North America to have the largest market share in 2025 and Asia Pacific will account for fastest growth rate between 2025 to 2030."

North America holds the largest market share in the customer information system (CIS) market due to its advanced technological infrastructure, high adoption of digital transformation strategies, and the presence of key market players. The region's strong focus on customer experience, data-driven decision-making, and regulatory compliance further drives the demand for CIS solutions. Moreover, industries such as banking, utilities, and telecommunications in North America have been early adopters of cloud-based and AI-driven customer information systems, further solidifying their dominance in the market. Meanwhile, the Asia-Pacific region is projected to experience the fastest growth rate between 2025 and 2030. This rapid expansion is driven by increasing digitalization, a rising number of internet users, and growing investments in smart infrastructure across countries like China, India, and Japan. Governments and enterprises in APAC are adopting AI, IoT, and big data analytics to enhance customer engagement, leading to a surge in demand for CIS solutions. Additionally, the region's expanding utility and telecom sectors, coupled with rising consumer expectations for personalized services, are accelerating the adoption of CIS platforms. The presence of emerging economies with untapped market potential makes APAC a key driver of future growth.

Breakdown of primaries

In-depth interviews were conducted with Chief Executive Officers (CEOs), innovation and technology directors, system integrators, and executives from various key organizations operating in the customer information system market.

The report includes the study of key players offering customer information system solutions. It profiles major vendors in the customer information system market. The major players in the customer information system market include Oracle (US), SAP (Germany), IBM (US), Wipro (India), Hansen Technologies (Australia), Engineering Group (Italy), Gentrack (New Zealand), Minsait (Spain), CSG International (US), Solteq (Finland), EG (Denmark), Inhemeter (China), i3 Verticals (US), Itineris (Belgium), Fluentgrid (India), Asseco Group (Poland), Meridian Cooperative (US), Smart Energy Water (US), Open Intelligence (US), Cayenta (Canada), Advanced Utility Systems (Canada), Ferranti Computer Systems (Belgium), NorthStar Utilities Solutions (Canada), VertexOne (US), Tally Group (Australia), Avertra (US), Cogsdale (Canada), inHANCE Utilities Solutions (US), Efluid (France), Milsoft Utility Solutions (US), Bynry (US), Starnik (US), SpryPoint (Canada), Continental Utility Solutions, Inc. (US), MaxBill (UK), SkyBill (Latvia).

Research coverage

This research report categorizes the customer information system Market by offering (software and services), by application (customer data storage & retrieval, billing & payment automation, metering data integration, service order management, usage analytics & reporting, demand response analytics, communication tools, and other applications), by deployment mode (cloud and on-premises) by end user (electricity & power distribution utilities, water & wastewater management utilities, gas utilities, and renewable energy utilities) and by Region (North America, Europe, the Middle East and Africa, Asia Pacific, and Latin America). The scope of the report covers detailed information regarding the major factors, such as drivers, restraints, challenges, and opportunities, influencing the growth of the customer information system market. A detailed analysis of the key industry players has been done to provide insights into their business overview, solutions, and services; key strategies; contracts, partnerships, agreements, new product & service launches, mergers and acquisitions, and recent developments associated with the customer information system market. Competitive analysis of upcoming startups in the customer information system market ecosystem is covered in this report.

Key Benefits of Buying the Report

The report would provide the market leaders/new entrants in this market with information on the closest approximations of the revenue numbers for the overall customer information system market and its subsegments. It would help stakeholders understand the competitive landscape and gain more insights better to position their business and plan suitable go-to-market strategies. It also helps stakeholders understand the pulse of the market and provides them with information on key market drivers, restraints, challenges, and opportunities.

The report provides insights on the following pointers:

TABLE OF CONTENTS

1 INTRODUCTION

2 RESEARCH METHODOLOGY

3 EXECUTIVE SUMMARY

4 PREMIUM INSIGHTS

5 MARKET OVERVIEW AND INDUSTRY TRENDS

6 CUSTOMER INFORMATION SYSTEM MARKET, BY OFFERING

7 CUSTOMER INFORMATION SYSTEM MARKET, BY DEPLOYMENT MODE

8 CUSTOMER INFORMATION SYSTEM MARKET, BY APPLICATION

9 CUSTOMER INFORMATION SYSTEM MARKET, BY END USER

10 CUSTOMER INFORMATION SYSTEM MARKET, BY REGION

11 COMPETITIVE LANDSCAPE

12 COMPANY PROFILES

13 ADJACENT AND RELATED MARKETS

14 APPENDIX

(주)글로벌인포메이션 02-2025-2992 kr-info@giikorea.co.kr
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