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세계의 고객 정보 시스템 시장 규모, 점유율, 동향 분석 리포트 : 컴포넌트별, 용도별, 지역별, 전망과 예측(2024-2031년)
Global Customer Information System Market Size, Share & Trends Analysis Report By Component (Solution and Services), By Application, By Regional Outlook and Forecast, 2024 - 2031
상품코드 : 1565232
리서치사 : KBV Research
발행일 : 2024년 09월
페이지 정보 : 영문 242 Pages
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한글목차

세계의 고객 정보 시스템 시장 규모는 예측 기간 중 11.9%의 CAGR로 시장 성장하며, 2031년까지 31억 달러에 달할 것으로 예상되고 있습니다.

KBV Cardinal Matrix에 제시된 분석에 따르면 Microsoft Corporation은 고객 정보 시스템 시장의 선구자이며, Oracle Corporation, IBM Corporation, SAP SE와 같은 회사는 고객 정보 시스템 시장의 주요 혁신가 중 일부입니다. 2023년 9월Oracle Corporation은 미국 기술 회사인 Microsoft와 제휴하여 Microsoft Azure 데이터센터 내에서 Oracle 데이터베이스 서비스에 직접 액세스할 수있는 Oracle Database & Azure를 발표했습니다.

시장 성장 요인

효율적인 인보이스 발행 시스템은 인보이스 발행을 자동화하여 수작업으로 인한 실수를 줄이고 적시에 인보이스 발행을 보장합니다. 이러한 자동화를 통해 결제 주기를 단축하고 기업의 현금 흐름을 개선할 수 있습니다. 자동 인보이스 발행은 수작업으로 인한 오류를 최소화하고 고객에게 정확한 청구서를 발행합니다. 이러한 정확성은 신뢰를 구축하고 청구와 관련된 고객 간의 분쟁을 줄이는 데 도움이 됩니다. 최신 CIS 솔루션을 통해 기업은 고객에게 다양한 결제 옵션을 제공함으로써 고객의 선호도를 충족시키고, 정시에 결제가 이루어질 확률을 높일 수 있습니다. 따라서 효율적인 청구 및 고객 관리에 대한 수요 증가는 시장 성장을 가속할 것입니다.

옴니채널 전략은 모든 플랫폼에서 통일된 브랜드 목소리와 메시징을 우선시합니다. 고객 정보 시스템을 통해 기업은 다양한 채널의 고객 데이터와 상호 작용을 단일 뷰로 통합하여 이러한 일관성을 유지하고 모든 커뮤니케이션이 일관성 있고 관련성 있게 이루어지도록 할 수 있습니다. 고객과의 상호 작용에 대한 전체적인 뷰를 제공함으로써 채널 간 원활한 전환을 촉진하고, 고객이 온라인과 오프라인에서 브랜드와 원활하게 소통할 수 있도록 지원합니다. 이러한 접근 방식을 통해 고객의 요구 사항을 종합적으로 이해할 수 있습니다. 따라서 옴니채널 커뮤니케이션 전략의 확장은 시장 성장을 가속하고 있습니다.

시장 성장 억제요인

CIS를 구현하려면 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 인프라에 많은 투자를 해야 하는 경우가 많습니다. 조직은 서버, 스토리지 솔루션 및 기타 필요한 기술 컴포넌트에 대한 예산을 책정해야 하며, 초기 비용이 많이 들 수 있습니다. 많은 CIS 솔루션, 특히 기업급 시스템의 경우, 많은 라이선스 비용이 발생합니다. 이러한 비용은 빠르게 누적되어 기업에 경제적 부담을 줄 수 있습니다. 이러한 교육은 종종 시간과 비용의 추가 리소스 투자가 필요하며, 이는 조직에 큰 부담이 될 수 있습니다. 따라서 구현 및 유지보수 비용이 높아 시장 성장을 저해하고 있습니다.

컴포넌트 전망

컴포넌트에 따라 시장은 솔루션과 서비스로 나뉩니다. 서비스 부문은 2023년 시장에서 34%의 매출 점유율을 차지했습니다. 이 부문에는 컨설팅, 구현, 지원 및 정비와 같은 다양한 전문 서비스가 포함됩니다. 고객 정보 시스템의 복잡성이 증가함에 따라 성공적인 배포 및 운영을 위한 전문 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 조직은 시스템을 최적화하고, 규제 요건을 준수하며, 전반적인 고객 경험을 개선하기 위해 이러한 서비스에 의존하는 경우가 많습니다.

서비스 유형 전망

서비스 유형에 따라 시장은 레거시 확장 컨설팅 서비스, 고객 정보 시스템 구현 서비스, 지원 서비스로 분류됩니다. 2023년 지원 서비스 부문은 시장에서 32%의 매출 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 지원 서비스에는 지속적인 정비, 문제 해결, 시스템 업그레이드 및 기술 지원이 포함되며 고객 정보 시스템의 원활한 기능과 수명에 필수적입니다. 기술적 문제를 해결하고, 시스템 안정성을 보장하고, 정기적인 업데이트를 제공하기 위해 이러한 서비스가 지속적으로 필요하므로 매출 창출에 큰 기여를 하고 있습니다.

용도 전망

용도별로 보면 시장은 상하수도 관리, 전기 및 전력 관리, 공공 가스 관리로 나뉩니다. 공공 가스 관리 부문은 2023년 고객 정보 시스템 시장에서 13%의 매출 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이 부문의 큰 매출 점유율은 가스 분배, 계량기 판독 및 고객 청구 관리를 위한 고객 정보 시스템의 채택 증가와 관련이 있습니다. 이러한 시스템은 가스 유틸리티 회사가 청구의 정확성을 높이고 고객 계정을 효과적으로 관리하며 규제 준수를 보장하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 매출 성장을 가속할 수 있습니다.

지역 전망

지역별로 보면 시장은 북미, 유럽, 아시아태평양, 라틴아메리카, 중동 및 아프리카로 분석되었습니다. 북미는 2023년 시장에서 39%의 매출 점유율을 기록했습니다. 이는 높은 첨단 기술 채택률, 확립된 유틸리티 부문, 인프라 현대화에 대한 막대한 투자에 기인 할 수 있습니다. 주요 시장 기업의 존재와 고객 서비스 및 운영 효율성 향상에 중점을 두면서 이 지역의 고객 정보 시스템에 대한 수요가 더욱 증가하고 있습니다.

목차

제1장 시장 범위와 조사 방법

제2장 시장 개관

제3장 시장 개요

제4장 경쟁 분석 - 세계

제5장 세계의 고객 정보 시스템 시장 : 컴포넌트별

제6장 세계의 고객 정보 시스템 시장 : 서비스 유형별

제7장 세계의 고객 정보 시스템 시장 : 용도별

제8장 세계의 고객 정보 시스템 시장 : 지역별

제9장 기업 개요

제10장 고객 정보 시스템 시장의 성공 필수 조건

KSA
영문 목차

영문목차

The Global Customer Information System Market size is expected to reach $3.1 billion by 2031, rising at a market growth of 11.9% CAGR during the forecast period.

China has ambitious plans to construct or renovate 80,000 km of wastewater collection pipeline networks to improve this infrastructure further. This expansion will improve the efficiency of wastewater collection and treatment and necessitate sophisticated management systems. Customer Information Systems will be essential in managing the vast amounts of data these infrastructure projects generate. Hence, in 2023, the Asia Pacific region generated 26% revenue share in the market. Rapid urbanization, expanding utility sectors, and increasing government initiatives to modernize infrastructure contribute to this region's growth. Additionally, the rising adoption of digital solutions and the need to manage large customer bases efficiently propel the demand for customer information systems in Asia Pacific.

The major strategies followed by the market participants are Partnerships as the key developmental strategy to keep pace with the changing demands of end users. For instance, In August, 2024, Cayenta, a subsidiary of Harris Computer, partnered with KUBRA, a customer experiences solutions provider, to enhance utility customer experience management by integrating KUBRA's innovative solutions with Cayenta's CIS software. Additionally, In August, 2023, IBM Corporation partnered with Salesforce, a cloud computing company, to accelerate AI adoption for CRM. IBM Consulting would help clients integrate Salesforce AI technologies, using its expertise and watsonx platform.

Based on the Analysis presented in the KBV Cardinal matrix; Microsoft Corporation are the forerunners in the Customer Information System Market. Companies such as Oracle Corporation, IBM Corporation, SAP SE are some of the key innovators in Customer Information System Market. In September, 2023, Oracle Corporation teamed up with Microsoft, an American technology company, announced Oracle Database@Azure, enabling direct access to Oracle database services within Microsoft Azure datacenters.

Market Growth Factors

Efficient billing systems automate invoicing, reducing manual errors and ensuring timely billing. This automation leads to quicker payment cycles and improved cash flow for businesses. Automated billing minimizes discrepancies arising from manual entries, ensuring customers are correctly billed. This accuracy helps build trust and reduce customer disputes related to billing. Modern CIS solutions allow businesses to offer multiple payment options to customers, catering to their preferences and improving the likelihood of on-time payments. Thus, increasing demand for efficient billing and customer management drives the market's growth.

Omnichannel strategies prioritize a unified brand voice and messaging across all platforms. Customer Information Systems enable businesses to maintain this consistency by consolidating customer data and interactions from various channels into a single view, ensuring that all communications are coherent and relevant. CIS solutions facilitate smoother transitions between channels by providing a holistic view of customer interactions, allowing customers to engage with a brand fluidly, whether online or offline. This approach offers a comprehensive understanding of customer requirements. Therefore, the expansion of omnichannel communication strategies is propelling the market's growth.

Market Restraining Factors

Implementing a CIS often requires substantial hardware, software, and network infrastructure investments. Organizations must budget for servers, storage solutions, and other necessary technology components, which can lead to high upfront costs. Many CIS solutions involve substantial licensing fees, especially for enterprise-grade systems. These costs can accumulate quickly, placing a financial strain on businesses. This training often requires additional resource investment in time and money, which can significantly burden organizations. Hence, high implementation and maintenance costs are impeding the market's growth.

Component Outlook

Based on component, the market is divided into solution and services. The services segment attained 34% revenue share in the market in 2023. This segment includes various professional services such as consulting, implementation, support, and maintenance. The growing complexity of customer information systems drives the demand for specialized services to ensure successful deployment and operation. Organizations often rely on these services to optimize their systems, ensure compliance with regulatory requirements, and enhance overall customer experience.

Services Type Outlook

On the basis of services type, the market is segmented into legacy extension consulting service, customer information system implementation service, and support service. In 2023, the support service segment attained 32% revenue share in the market. Support services include ongoing maintenance, troubleshooting, system upgrades, and technical assistance, essential for customer information systems' smooth functioning and longevity. The continuous need for these services to address technical issues, ensure system stability, and provide regular updates contributes significantly to their revenue generation.

Application Outlook

By application, the market is divided into water and wastewater management, electricity and power management, and utility gas management. The utility gas management segment procured 13% revenue share in the customer information system market in 2023. The significant revenue share in this segment can be linked to the increasing adoption of customer information systems to manage gas distribution, meter reading, and customer billing. These systems help gas utility companies improve accuracy in billing, manage customer accounts effectively, and ensure regulatory compliance, thereby driving revenue growth.

Regional Outlook

Region-wise, the market is analyzed across North America, Europe, Asia Pacific, and LAMEA. The North America region witnessed 39% revenue share in the market in 2023. This can be attributed to the high adoption rate of advanced technologies, well-established utility sectors, and significant investments in infrastructure modernization. The presence of major market players and the focus on enhancing customer service and operational efficiency further drive the demand for customer information systems in this region.

Recent Strategies Deployed in the Market

List of Key Companies Profiled

Global Customer Information System Market Report Segmentation

By Component

By Service Type

By Application

By Geography

Table of Contents

Chapter 1. Market Scope & Methodology

Chapter 2. Market at a Glance

Chapter 3. Market Overview

Chapter 4. Competition Analysis - Global

Chapter 5. Global Customer Information System Market by Component

Chapter 6. Global Customer Information System Market by Service Type

Chapter 7. Global Customer Information System Market by Application

Chapter 8. Global Customer Information System Market by Region

Chapter 9. Company Profiles

Chapter 10. Winning Imperatives for Customer Information System Market

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