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세계의 고객 정보 시스템 시장
Customer Information System
상품코드 : 1766956
리서치사 : Global Industry Analysts, Inc.
발행일 : 2025년 07월
페이지 정보 : 영문 340 Pages
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한글목차

고객 정보 시스템 세계 시장은 2030년까지 32억 달러에 달할 전망

2024년에 17억 달러로 추정되는 고객 정보 시스템 세계 시장은 2024년부터 2030년까지 CAGR 11.3%로 성장하여 2030년에는 32억 달러에 달할 것으로 예측됩니다. 이 보고서에서 분석한 부문 중 하나인 솔루션은 CAGR 10.6%를 기록하며 분석 기간 종료시에는 20억 달러에 달할 것으로 예측됩니다. 서비스 분야의 성장률은 분석 기간 동안 CAGR 12.6%로 추정됩니다.

미국 시장은 4억 3,160만 달러로 추정, 중국은 CAGR 14.7%로 성장 예측

미국의 고객 정보 시스템 시장은 2024년에 4억 3,160만 달러로 추정됩니다. 세계 2위 경제 대국인 중국은 분석 기간인 2024-2030년 CAGR 14.7%로 2030년까지 7억 4,280만 달러의 시장 규모에 달할 것으로 예측됩니다. 기타 주목할 만한 지역별 시장으로는 일본과 캐나다가 있고, 분석 기간 동안 CAGR은 각각 7.7%와 9.2%로 예측됩니다. 유럽에서는 독일이 CAGR 약 8.5%로 성장할 것으로 예측됩니다.

세계의 고객 정보 시스템(CIS) 시장 - 주요 동향과 촉진요인 정리

고객 정보 시스템이란 무엇이며, 왜 유틸리티 및 서비스 제공자에게 필수적인가?

고객 정보 시스템(CIS)은 유틸리티 및 서비스 제공업체가 고객 데이터, 청구서, 서비스 요청 및 계정 정보를 관리하고 정리하는 데 사용하는 소프트웨어 플랫폼으로, CIS 솔루션은 고객 참여, 청구 및 서비스 제공 프로세스를 지원하는 중앙 집중식 리포지토리를 제공합니다. CIS 솔루션은 고객 참여, 청구, 서비스 제공 프로세스를 지원하는 중앙 집중식 리포지토리를 제공하여 기업이 효율적인 운영을 할 수 있도록 정확하고 최신의 고객 데이터를 확보할 수 있도록 지원합니다. CIS는 청구 및 결제 프로세스를 자동화할 뿐만 아니라 고객 서비스를 개선하고, 고객 이력, 선호도, 서비스 이용 현황에 빠르게 접근하여 문의를 보다 효율적으로 해결할 수 있도록 도와줍니다.

소비자들이 정확한 청구와 원활한 서비스 상호 작용을 기대하는 오늘날의 디지털 환경에서 CIS는 고객 만족을 보장하는 데 중요한 역할을 하며, 유틸리티 사업자가 규정 준수를 유지하고, 고객 라이프사이클을 관리하며, 사전 예방적 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 검침표, 사용 내역, 결제 기록 등 여러 소스의 데이터를 통합하는 시스템 기능은 실시간 인사이트와 개인화된 서비스를 제공하여 유틸리티가 고객 중심 운영으로 전환할 수 있도록 돕습니다. 고객과의 상호작용을 통합적으로 파악함으로써 CIS는 업무 효율성을 높이고 고객 유지와 충성도에 필수적인 고객 경험 향상에 기여합니다.

기술의 발전은 어떻게 고객 정보 시스템을 강화하는가?

AI, 머신러닝, 데이터 분석 등의 기술 발전으로 고객 정보 시스템의 기능과 효율성이 크게 향상되고 있으며, AI와 머신러닝 알고리즘을 통해 CIS 플랫폼은 실시간으로 고객 데이터를 분석할 수 있고, 유틸리티 사업자가 소비 패턴을 예측하고, 잠재적인 서비스 문제를 식별하고, 타겟팅된 솔루션을 제공할 수 있습니다. 잠재적인 서비스 문제를 식별하고, 타겟팅된 솔루션을 제공할 수 있도록 합니다. 이러한 예측 기능은 유틸리티가 고위험 고객을 식별하고, 잠재적인 누수나 정전 등 비정상적인 사용 패턴을 감지하여 예방적 유지보수 및 서비스 안정성을 향상시킬 수 있도록 도와줍니다. 문의 및 서비스 요청을 자동화함으로써 CIS를 더욱 강화하여 고객에게 빠른 응답 시간을 제공하고, 지원팀의 업무 부담을 덜어줍니다.

클라우드 기술은 유틸리티 회사가 어디서나 고객 데이터를 관리할 수 있는 확장 가능하고 안전한 솔루션을 제공하고, 원격 운영을 가능하게 하며, 재해 복구 능력을 강화함으로써 CIS에도 변화를 가져오고 있습니다. 클라우드 기반 CIS 플랫폼은 실시간 데이터 업데이트와 지리정보시스템(GIS) 및 사물인터넷(IoT) 장치와 같은 다른 시스템과의 통합을 용이하게 합니다. 또한, 데이터 분석 도구는 고객 행동에 대한 깊은 인사이트를 제공하여 유틸리티 기업이 청구 최적화, 에너지 효율화 프로그램 개선, 운영 효율성 향상을 실현할 수 있도록 돕습니다. 이러한 기술적 진보를 통해 CIS 플랫폼은 더욱 강력하고 유연해져 고객 중심의 효율적이고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하고자 하는 유틸리티의 목표를 지원할 수 있게 됐습니다.

공익사업 분야에서 고객 정보 시스템 수요가 증가하는 이유

고객의 기대치 상승, 규제 요건, 디지털 전환 및 스마트 그리드 기술로의 전환으로 인해 유틸리티 부문은 고객 정보 시스템에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 오늘날 유틸리티 고객들은 정확한 청구, 능동적인 커뮤니케이션, 원활한 디지털 상호작용을 기대하며, 유틸리티 기업들은 시스템을 현대화해야 하는 상황에 직면해 있으며, CIS 플랫폼은 개인화된 서비스, 정확한 청구, 온라인 및 온라인 및 모바일 서비스를 포함한 멀티채널 고객 참여를 위한 도구를 제공함으로써 유틸리티 기업이 이러한 기대에 부응할 수 있도록 지원합니다. 경쟁이 치열해지고 고객이 에너지 공급업체에 대한 선택의 폭이 넓어짐에 따라 이러한 고객 중심 업무에 대한 집중은 특히 중요합니다.

규제 요건과 환경 문제 해결에 대한 노력도 유틸리티 부문의 CIS 도입을 촉진하고 있습니다. 전 세계 정부가 에너지 절약 및 재생에너지 도입을 장려함에 따라 전력 회사는 에너지 효율 프로그램과 인센티브를 제공하기 위해 상세한 고객 데이터와 소비에 대한 인사이트를 필요로 하는 에너지 효율 프로그램 및 인센티브를 제공하고 있습니다. 최신 CIS는 사용 패턴을 분석하고 다양한 고객 부문에 맞게 프로그램을 조정할 수 있는 도구를 제공함으로써 이러한 노력을 지원합니다. 또한, 스마트 그리드와 첨단 계측 인프라(AMI)로의 전환은 CIS와 IoT 기기 간의 통합을 통해 에너지 사용에 대한 실시간 데이터를 제공하고 고객이 소비에 대한 정보에 입각한 의사결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 유틸리티 기업들이 이러한 규제 및 기술 변화에 대응하기 위해 CIS는 데이터 관리, 컴플라이언스 준수, 부가가치 서비스 제공에 필수적인 요소로 자리 잡고 있습니다.

고객 정보 시스템 시장의 성장을 촉진하는 요인은 무엇인가?

고객 정보 시스템 시장 성장의 원동력은 업무 효율화의 필요성, 스마트 그리드 기술의 부상, 규제 준수 요건, 고객 중심 서비스 강조의 증가입니다. 유틸리티 사업자들이 프로세스를 간소화하고 비용을 절감할 수 있는 방법을 모색하는 가운데, CIS 솔루션은 청구, 결제 처리, 계정 관리의 자동화를 통해 업무 효율을 향상시키고 있습니다. 디지털 전환의 추진도 CIS의 채택을 가속화하고 있으며, 클라우드 기반 및 SaaS형 솔루션은 확장성을 제공하고 고객 참여 플랫폼, 스마트 미터링 인프라 등 다른 시스템과의 통합을 가능하게 합니다.

스마트 그리드 기술과 IoT의 통합은 에너지 및 물 사용량을 실시간으로 모니터링하고 대량의 데이터를 처리 및 분석할 수 있는 고급 CIS 플랫폼이 필요하기 때문에 큰 성장 동력이 되고 있습니다. 재생에너지와 환경적 지속가능성으로의 전환은 상세한 보고와 컴플라이언스를 요구하는 새로운 규제를 도입했으며, CIS 플랫폼은 에너지 소비 및 청구 데이터에 대한 정확한 최신 기록을 제공함으로써 이를 촉진할 수 있습니다. 또한, 개인화되고 신속한 서비스에 대한 고객의 기대가 높아짐에 따라, 유틸리티는 적극적인 커뮤니케이션을 지원하고 원활한 고객 경험을 제공할 수 있는 CIS 시스템에 투자하고 있습니다. 이러한 요인들이 복합적으로 작용하여 유틸리티 사업자들은 현대화, 규제 준수, 진화하는 업계에서 더 높은 서비스 표준을 제공하기 위해 CIS 시장의 성장을 촉진하고 있습니다.

부문

구성요소(솔루션, 서비스), 전개(클라우드, 온프레미스), 용도(상하수도 관리, 전기·전력 관리, 유틸리티·가스 관리)

조사 대상 기업 사례

AI 통합

Global Industry Analysts는 검증된 전문가 컨텐츠와 AI 툴로 시장 정보와 경쟁 정보를 혁신하고 있습니다.

Global Industry Analysts는 LLM 및 업계 고유의 SLM을 조회하는 일반적인 규범에 따르는 대신 비디오 기록, 블로그, 검색 엔진 조사, 방대한 양의 기업, 제품/서비스, 시장 데이터 등 세계 전문가로부터 수집한 컨텐츠 리포지토리를 구축했습니다.

관세 영향 계수

Global Industry Analysts는 본사의 국가, 제조거점, 수출입(완제품 및 OEM)을 기반으로 기업의 경쟁력 변화를 예측하고 있습니다. 이러한 복잡하고 다면적인 시장 역학은 매출원가(COGS) 증가, 수익성 감소, 공급망 재편 등 미시적 및 거시적 시장 역학 중에서도 특히 경쟁사들에게 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.

목차

제1장 조사 방법

제2장 주요 요약

제3장 시장 분석

제4장 경쟁

ksm
영문 목차

영문목차

Global Customer Information System Market to Reach US$3.2 Billion by 2030

The global market for Customer Information System estimated at US$1.7 Billion in the year 2024, is expected to reach US$3.2 Billion by 2030, growing at a CAGR of 11.3% over the analysis period 2024-2030. Solutions, one of the segments analyzed in the report, is expected to record a 10.6% CAGR and reach US$2.0 Billion by the end of the analysis period. Growth in the Services segment is estimated at 12.6% CAGR over the analysis period.

The U.S. Market is Estimated at US$431.6 Million While China is Forecast to Grow at 14.7% CAGR

The Customer Information System market in the U.S. is estimated at US$431.6 Million in the year 2024. China, the world's second largest economy, is forecast to reach a projected market size of US$742.8 Million by the year 2030 trailing a CAGR of 14.7% over the analysis period 2024-2030. Among the other noteworthy geographic markets are Japan and Canada, each forecast to grow at a CAGR of 7.7% and 9.2% respectively over the analysis period. Within Europe, Germany is forecast to grow at approximately 8.5% CAGR.

Global Customer Information System (CIS) Market - Key Trends & Drivers Summarized

What Is a Customer Information System and Why Is It Essential for Utility and Service Providers?

A Customer Information System (CIS) is a software platform used by utility and service providers to manage and organize customer data, billing, service requests, and account information. CIS solutions offer a centralized repository that supports customer engagement, billing, and service delivery processes, ensuring that companies have accurate, up-to-date customer data for efficient operations. CIS platforms are particularly essential in industries like utilities (electricity, water, gas) and telecommunications, where managing large volumes of customer interactions and transactions requires streamlined, reliable systems. A CIS not only automates billing and payment processes but also improves customer service, providing agents with quick access to customer histories, preferences, and service usage, which helps resolve inquiries more efficiently.

In today’s digital environment, where consumers expect accurate billing and seamless service interactions, CIS plays a vital role in ensuring customer satisfaction. CIS enables utility providers to maintain regulatory compliance, manage customer lifecycles, and deliver proactive service. The system’s ability to consolidate data from multiple sources, such as meter readings, usage history, and payment records, allows for real-time insights and personalized services, supporting utility providers’ transition to customer-centric operations. By offering an integrated view of customer interactions, CIS enhances operational efficiency and contributes to an improved customer experience, which is essential for customer retention and loyalty.

How Are Technological Advancements Enhancing Customer Information Systems?

Technological advancements, including AI, machine learning, and data analytics, are significantly enhancing the functionality and efficiency of Customer Information Systems. AI and machine learning algorithms enable CIS platforms to analyze customer data in real time, allowing utility providers to predict consumption patterns, identify potential service issues, and offer targeted solutions. These predictive capabilities can help utility providers identify high-risk customers or detect unusual usage patterns, such as potential leaks or outages, enabling proactive maintenance and improved service reliability. AI-powered chatbots and virtual assistants further enhance CIS by automating routine inquiries and service requests, providing customers with faster response times and reducing the workload for support teams.

Cloud technology is also transforming CIS by offering scalable, secure solutions that allow utility companies to manage customer data from anywhere, enabling remote operations and enhancing disaster recovery capabilities. Cloud-based CIS platforms facilitate real-time data updates and integration with other systems, such as Geographic Information Systems (GIS) and Internet of Things (IoT) devices, which are increasingly used for smart metering and real-time monitoring of service delivery. Additionally, data analytics tools provide deeper insights into customer behavior, helping utilities optimize billing, improve energy efficiency programs, and increase operational efficiency. These technological advancements make CIS platforms more robust, flexible, and capable of supporting utility providers’ goals for customer-centric, efficient, and reliable service.

Why Is There Growing Demand for Customer Information Systems in the Utility Sector?

The demand for Customer Information Systems is growing in the utility sector due to increasing customer expectations, regulatory requirements, and the shift towards digital transformation and smart grid technology. Utility customers today expect accurate billing, proactive communication, and seamless digital interactions, pushing utilities to modernize their systems. CIS platforms enable utilities to meet these expectations by providing tools for personalized service, billing accuracy, and multi-channel customer engagement, including online and mobile services. This focus on customer-centric operations is especially important as competition rises and customers have more choices in energy providers.

Regulatory requirements and environmental initiatives are also driving CIS adoption in the utility sector. Governments worldwide are promoting energy conservation and renewable energy adoption, leading utilities to offer energy-efficiency programs and incentives that require detailed customer data and consumption insights. A modern CIS supports these initiatives by providing tools to analyze usage patterns and tailor programs to different customer segments. Additionally, the shift toward smart grids and advanced metering infrastructure (AMI) requires integration between CIS and IoT devices to provide real-time data on energy use and empower customers to make informed decisions about their consumption. As utilities navigate these regulatory and technological shifts, CIS becomes essential for managing data, ensuring compliance, and delivering value-added services.

What Factors Are Driving Growth in the Customer Information System Market?

The growth in the Customer Information System market is driven by the need for operational efficiency, the rise of smart grid technology, regulatory compliance requirements, and the increasing focus on customer-centric service. As utility providers look for ways to streamline processes and reduce costs, CIS solutions provide automation for billing, payment processing, and account management, resulting in improved operational efficiency. The push for digital transformation has also accelerated CIS adoption, with cloud-based and SaaS solutions offering scalability and integration with other systems, such as customer engagement platforms and smart metering infrastructure.

Smart grid technology and IoT integration are major growth drivers as they enable real-time monitoring of energy and water usage, requiring advanced CIS platforms that can process and analyze large volumes of data. The shift towards renewable energy and environmental sustainability has introduced new regulations that require detailed reporting and compliance, which CIS platforms facilitate by providing accurate, up-to-date records of energy consumption and billing data. Additionally, increasing customer expectations for personalized, responsive service are driving utility providers to invest in CIS systems that can support proactive communication and deliver a seamless customer experience. Together, these factors are fueling growth in the CIS market as utility providers aim to modernize, comply with regulations, and deliver higher service standards in an evolving industry.

SCOPE OF STUDY:

The report analyzes the Customer Information System market in terms of units by the following Segments, and Geographic Regions/Countries:

Segments:

Component (Solutions, Services); Deployment (Cloud, On-Premise); Application (Water & Wastewater Management, Electricity & Power Management, Utility Gas Management)

Geographic Regions/Countries:

World; United States; Canada; Japan; China; Europe (France; Germany; Italy; United Kingdom; Spain; Russia; and Rest of Europe); Asia-Pacific (Australia; India; South Korea; and Rest of Asia-Pacific); Latin America (Argentina; Brazil; Mexico; and Rest of Latin America); Middle East (Iran; Israel; Saudi Arabia; United Arab Emirates; and Rest of Middle East); and Africa.

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TABLE OF CONTENTS

I. METHODOLOGY

II. EXECUTIVE SUMMARY

III. MARKET ANALYSIS

IV. COMPETITION

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