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세계의 시민 서비스용 AI 시장 - 규모, 점유율, 동향 분석 보고서 : 컴포넌트별, 기술별, 전개별, 용도별, 지역별, 부문별 예측(2024-2030년)
Citizen Services AI Market Size, Share & Trends Analysis Report By Component, By Technology, By Deployment, By Application, By Region, And Segment Forecasts, 2024 - 2030
상품코드 : 1530258
리서치사 : Grand View Research
발행일 : 2024년 07월
페이지 정보 : 영문 150 Pages
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한글목차

시민 서비스용 AI 시장 규모·동향

세계 시민 서비스용 AI 시장 규모는 2023년에 93억 2,000만 달러로 추정되며, 2024-2030년에 걸쳐 44.4%의 연평균 복합 성장률(CAGR)로 성장할 것으로 예측되고 있습니다. 이 시장이 견조한 성장을 이루고 있는 주요 이유는 정부가 기술적 진보를 통해 업무 효율성 향상과 비용 절감에 주력하게 되기 때문입니다. AI 솔루션은 데이터 입력, 문서 처리, 고객 지원 등 전통적으로 많은 인적 자원을 필요로 했던 평범하고 반복적인 작업을 자동화할 수 있습니다.

AI를 활용한 가상 어시스턴트와 챗봇을 배포함으로써 정부는 서비스 제공 프로세스를 간소화하고, 리소스 배분을 최적화하며, 관리 업무의 상당한 비용 절감을 실현할 수 있습니다. 이러한 기술은 24시간 체제로 가동되므로 시민들은 전통적인 사무실 시간에 묶이지 않고 언제 어디서나 서비스와 정보에 액세스할 수 있습니다. 또한 AI는 서비스 이용 동향과 시민 선호에 관한 데이터 주도 통찰력을 제공함으로써 의사결정을 강화하고, 정부가 보다 효과적으로 자원을 배분하고 시민의 요구에 신속하게 대응할 수 있도록 합니다. 업무 효율화에서 AI의 역할은 서비스 제공의 속도와 정확성을 향상시켜 인간 직원이 비판적 사고와 창의성을 필요로 하는 보다 복잡한 업무에 집중할 수 있도록 합니다.

시민 서비스용 AI 솔루션은 참여와 접근성을 크게 강화하여 정부와 시민 간의 대화를 변화시키고 있습니다. 자연 언어 처리(NLP) 및 머신러닝 알고리즘과 같은 AI 기술은 가상 어시스턴트가 디지털 플랫폼에서 시민과 원활하게 의사소통할 수 있도록 합니다. 이러한 AI 주도의 인터페이스는 시민의 문의에 개인화된 답변을 제공하고, 정부 서비스에 대한 실시간 최신 정보를 제공하고, 복잡한 절차의 탐색을 간소화합니다. AI를 전개함으로써 정부는 다양한 언어 선호와 접근성 요건에 대응함으로써 포괄성을 확보하고 시민의 신뢰와 만족도를 높일 수 있습니다. 또한 AI는 일관되고 신뢰할 수 있는 정보를 24시간 365일 제공함으로써 서비스에 대한 접근성을 높여 대기 시간을 단축하여 서비스 전체의 효율을 향상시킵니다. AI를 활용한 시민 참여의 적극적인 접근은 사용자 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 정부 운영의 투명성과 책임을 강화하고 민주적 거버넌스의 틀을 강화합니다.

시민 시장의 성장은 정부가 디지털 거버넌스에서 엄격한 보안 표준과 규제 규정 준수를 유지할 필요성에 박차가 있다는 점도 배경에 있습니다. 정부의 서비스 제공 모델의 디지털화가 진행됨에 따라 디지털 상호 작용의 양과 복잡성이 증가하고 사이버 보안과 데이터 프라이버시에 대한 새로운 과제가 제시되고 있습니다. AI 기술은 잠재적인 위협과 취약성에 대한 엄청난 양의 데이터를 지속적으로 모니터링하고 분석함으로써 이러한 위험을 줄이는 데 매우 중요한 역할을 합니다. AI를 활용한 사이버 보안 솔루션은 이상을 감지하고, 악의적인 활동을 식별하고, 사이버 위협이 확대되기 전에 사전에 대응할 수 있습니다. 또한 AI 알고리즘은 예측 분석 능력을 강화하여 정부가 데이터 유출 및 사이버 보안 사고와 관련된 위험을 예측하고 완화할 수 있습니다. AI 주도의 보안 대책을 통합함으로써 정부는 사이버 공격에 대한 회복력을 강화하고 기밀성이 높은 시민 정보를 보호하며 디지털 정부 서비스에 대한 신뢰를 유지할 수 있습니다.

세계 시민 서비스용 AI 시장 보고서 구분

이 보고서는 세계, 지역 및 국가 수준에서 수익 성장을 예측하고 2018-2030년 각 하위 부문에 대한 최신 업계 동향 분석을 제공합니다. 이 연구에서 Grand View Research, Inc.는 세계 시민 서비스용 AI 시장 보고서를 구성 요소, 기술, 배포, 용도 및 지역에 따라 세분화합니다.

목차

제1장 조사 방법과 범위

제2장 주요 요약

제3장 시민 서비스용 AI 시장의 변수, 동향, 범위

제4장 시민 서비스용 AI 시장 : 컴포넌트별, 추정·동향 분석

제5장 시민 서비스용 AI 시장 : 기술별, 추정·동향 분석

제6장 시민 서비스용 AI 시장 : 전개별, 추정·동향 분석

제7장 시민 서비스용 AI 시장 : 용도별, 추정·동향 분석

제8장 시민 서비스용 AI 시장 :지역별, 추정·동향 분석

제9장 경쟁 구도

JHS
영문 목차

영문목차

Citizen Services AI Market Size & Trends

The global citizen services AI market size was estimated at USD 9.32 billion in 2023 and is projected to grow at a CAGR of 44.4% from 2024 to 2030. The market is experiencing robust growth primarily due to governments' increasing focus on enhancing operational efficiency and reducing costs through technological advancements. AI solutions enable the automation of mundane and repetitive tasks that traditionally require significant human resources, such as data entry, document processing, and customer support.

By deploying AI-driven virtual assistants and chatbots, governments can streamline service delivery processes, optimize resource allocation, and achieve substantial cost savings in administrative operations. These technologies operate round-the-clock, ensuring citizens have access to services and information anytime, anywhere, without the constraints of traditional office hours. Moreover, AI enhances decision-making by providing data-driven insights into service utilization trends and citizen preferences, enabling governments to allocate resources more effectively and respond promptly to citizen needs. AI's role in operational efficiency improves service delivery speed and accuracy and frees up human employees to focus on more complex tasks that require critical thinking and creativity.

Citizen Services AI solutions are transforming government-citizen interactions by significantly enhancing engagement and accessibility. AI technologies like natural language processing (NLP) and machine learning algorithms enable virtual assistants to seamlessly communicate with citizens across digital platforms. These AI-driven interfaces deliver personalized responses to citizen queries, provide real-time updates on government services, and simplify navigation through complex procedures. By deploying AI, governments ensure inclusivity by meeting diverse linguistic preferences and accessibility requirements, thereby fostering greater trust and satisfaction among citizens. Moreover, AI enhances service accessibility by offering consistent and reliable information 24/7, thereby reducing waiting times and enhancing overall service efficiency. The proactive approach of AI-driven citizen engagement not only improves user experience but also enhances transparency and accountability in government operations, reinforcing democratic governance frameworks.

The growth of the citizen market is also driven by governments' imperative to uphold stringent security standards and regulatory compliance in digital governance. As governments increasingly digitize their service delivery models, the volume and complexity of digital interactions grow, presenting new challenges related to cybersecurity and data privacy. AI technologies play a pivotal role in mitigating these risks by continuously monitoring and analyzing vast amounts of data for potential threats and vulnerabilities. AI-powered cybersecurity solutions can detect anomalies, identify malicious activities, and respond proactively to cyber threats before they escalate. Moreover, AI algorithms enhance predictive analytics capabilities, enabling governments to forecast and mitigate risks associated with data breaches and cybersecurity incidents. By integrating AI-driven security measures, governments can strengthen their resilience against cyberattacks, safeguard sensitive citizen information, and uphold trust in digital government services.

Global Citizen Services AI Market Report Segmentation

This report forecasts revenue growth at global, regional, and country levels and provides an analysis of the latest industry trends in each of the sub-segments from 2018 to 2030. For this study, Grand View Research has segmented the global citizen services AI market report based on component, technology, deployment, application, and region.

U.S.

Canada

Mexico

UK

Germany

France

China

Japan

India

South Korea

Australia

Brazil

KSA

UAE

South Africa

Table of Contents

Chapter 1. Methodology and Scope

Chapter 2. Executive Summary

Chapter 3. Citizen Services AI market Variables, Trends, & Scope

Chapter 4. Citizen Services AI market: Component Estimates & Trend Analysis

Chapter 5. Citizen Services AI market: Technology Estimates & Trend Analysis

Chapter 6. Citizen Services AI market: Deployment Estimates & Trend Analysis

Chapter 7. Citizen Services AI market: Application Estimates & Trend Analysis

Chapter 8. Citizen Services AI market: Regional Estimates & Trend Analysis

Chapter 9. Competitive Landscape

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