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세계의 시민 서비스 AI 시장
Citizen Services AI
상품코드 : 1650800
리서치사 : Global Industry Analysts, Inc.
발행일 : 2025년 02월
페이지 정보 : 영문 403 Pages
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한글목차

시민 서비스 AI 세계 시장은 2030년까지 1,023억 달러에 달할 전망

2024년에 133억 달러로 추정되는 시민 서비스 AI 세계 시장은 2024년부터 2030년까지 연평균 40.5%로 성장하여 2030년에는 1,023억 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 본 보고서에서 분석한 부문 중 하나인 AI 솔루션은 CAGR 38.8%를 기록하여 분석 기간 말까지 699억 달러에 달할 것으로 예상되며, AI 서비스 부문의 성장률은 분석 기간 동안 CAGR 44.5%로 추정됩니다.

미국 시장은 41억 달러, 중국은 CAGR 46.8%로 성장 전망

미국의 시민 서비스 AI 시장 규모는 2024년 41억 달러로 추정됩니다. 세계 2위의 경제 대국인 중국은 2030년까지 123억 달러의 시장 규모에 도달할 것으로 예상되며, 2024-2030년 분석 기간 동안 46.8% CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 다른 주목할 만한 지역 시장으로는 일본과 캐나다가 분석 기간 동안 각각 29.7% 및 33.1%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 유럽에서는 독일이 약 38.4%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

세계 시민 서비스 AI 시장 - 주요 동향 및 촉진요인 정리

시민 서비스 AI는 정부 기관이나 지방자치단체가 제공하는 공공 서비스 제공과 효율성을 높이기 위해 인공지능 기술을 적용하는 것을 말합니다. 이러한 AI 기반 솔루션은 자동화된 고객 지원, 스마트 시티 인프라 관리, 공공안전을 위한 예측 분석, 개인화된 서비스 제공 등 다양한 서비스를 포괄합니다. 예를 들어, AI 챗봇은 시민들의 정형화된 문의에 대응하기 위해 점점 더 많이 채택되고 있으며, 응답 시간을 크게 단축하고 인적자원을 보다 복잡한 업무에 투입할 수 있도록 하고 있습니다. 또한, AI 시스템은 다양한 출처의 방대한 데이터를 분석하여 교통 체증, 폐기물 관리, 에너지 사용 등 도시 지역의 잠재적 문제를 예측하고 대처할 수 있어 보다 적극적이고 신속한 거버넌스로 이어질 수 있습니다.

시민 서비스 AI 시장의 성장은 몇 가지 요인에 의해 이루어지고 있습니다. 주요 요인 중 하나는 시민들의 반응성과 책임에 대한 기대가 높아지면서 효율적이고 투명한 공공 서비스에 대한 수요가 증가하고 있다는 점입니다. 또한, 디지털 플랫폼과 스마트 기기의 보급으로 AI가 서비스 제공 개선에 활용할 수 있는 방대한 데이터가 생성되고 있습니다. 또한, 각국 정부는 도시 관리와 시민 참여를 강화할 수 있는 AI의 잠재력을 인식하고 스마트 시티 구상 및 디지털 혁신 프로젝트에 많은 투자를 하고 있습니다. 지속가능성과 환경 보호에 대한 관심이 높아지면서 자원 관리와 도시 생태 발자국 감소를 위한 AI 도입이 더욱 가속화되고 있습니다. 또한, 알고리즘 개선 및 컴퓨팅 성능 향상과 같은 AI 기술의 발전으로 AI 솔루션의 기능이 확장되어 더욱 견고하고 비용 효율적인 솔루션으로 거듭나고 있습니다. 이러한 요인들이 결합되어 공공 부문이 AI를 점점 더 많이 활용하고, 공공 부문 구성원의 진화하는 요구에 부응함에 따라 시민 서비스 AI 시장의 역동적인 확장을 강조하고 있습니다.

AI의 기술적 발전은 시민 서비스를 더욱 직관적이고 효율적이며 확장성이 높은 도구로 진화시키고 있습니다. 자연어 처리(NLP)를 통해 AI 시스템은 시민의 문의를 다국어로 이해하고 대응할 수 있게 되어 접근성과 포용성을 향상시키고 있습니다. 머신러닝 알고리즘은 과거 데이터를 분석하여 미래 추세를 예측하고 정책 결정에 도움을 주어 공공 서비스의 정확성과 효율성을 향상시킵니다. 또한 AI와 사물인터넷(IoT) 기기의 통합으로 수도, 대중교통, 가로등과 같은 도시 인프라의 실시간 모니터링 및 관리가 용이해져 자원 배분 최적화 및 운영 비용 절감이 가능해졌습니다. 이러한 혁신은 서비스 제공을 개선할 뿐만 아니라 도시 환경의 지속가능성과 회복력에도 기여하고 있습니다.

부문

구성요소(솔루션, 서비스), 기술(머신러닝(ML), 자연어 처리(NLP), 영상처리, 얼굴인식, 기타 기술), 애플리케이션(정부/공공기관, 교통, 헬스케어, 에너지/공공, 농업, 기타 애플리케이션)

조사 대상 기업 사례(주목 합계 75개사)

목차

제1장 조사 방법

제2장 주요 요약

제3장 시장 분석

제4장 경쟁

ksm
영문 목차

영문목차

Global Citizen Services AI Market to Reach US$102.3 Billion by 2030

The global market for Citizen Services AI estimated at US$13.3 Billion in the year 2024, is expected to reach US$102.3 Billion by 2030, growing at a CAGR of 40.5% over the analysis period 2024-2030. AI Solutions, one of the segments analyzed in the report, is expected to record a 38.8% CAGR and reach US$69.9 Billion by the end of the analysis period. Growth in the AI Services segment is estimated at 44.5% CAGR over the analysis period.

The U.S. Market is Estimated at US$4.1 Billion While China is Forecast to Grow at 46.8% CAGR

The Citizen Services AI market in the U.S. is estimated at US$4.1 Billion in the year 2024. China, the world's second largest economy, is forecast to reach a projected market size of US$12.3 Billion by the year 2030 trailing a CAGR of 46.8% over the analysis period 2024-2030. Among the other noteworthy geographic markets are Japan and Canada, each forecast to grow at a CAGR of 29.7% and 33.1% respectively over the analysis period. Within Europe, Germany is forecast to grow at approximately 38.4% CAGR.

Global Citizen Services AI Market - Key Trends & Drivers Summarized

Citizen Services AI refers to the application of artificial intelligence technologies to enhance the delivery and efficiency of public services provided by government agencies and municipalities. These AI-driven solutions encompass a broad range of services, including automated customer support, smart city infrastructure management, predictive analytics for public safety, and personalized service delivery. For instance, AI chatbots are increasingly employed to handle routine inquiries from citizens, significantly reducing response times and freeing up human resources for more complex tasks. Additionally, AI systems can analyze vast amounts of data from various sources to predict and address potential issues in urban areas, such as traffic congestion, waste management, and energy usage, leading to more proactive and responsive governance.

The growth in the citizen services AI market is driven by several factors. One of the primary drivers is the increasing demand for efficient and transparent public services as citizens' expectations for responsiveness and accountability rise. The widespread adoption of digital platforms and smart devices has also created a vast amount of data that can be harnessed by AI to improve service delivery. Additionally, governments worldwide are investing heavily in smart city initiatives and digital transformation projects, recognizing the potential of AI to enhance urban management and citizen engagement. The growing focus on sustainability and environmental conservation has further propelled the adoption of AI in managing resources and reducing the ecological footprint of cities. Furthermore, advancements in AI technologies, such as improved algorithms and greater computational power, have expanded the capabilities of AI solutions, making them more robust and cost-effective. These factors collectively underscore the dynamic expansion of the citizen services AI market, as public sector organizations increasingly leverage AI to meet the evolving needs of their constituents.

Technological advancements in AI have driven the evolution of citizen services, providing tools that are more intuitive, efficient, and scalable. Natural language processing (NLP) enables AI systems to understand and respond to citizen queries in multiple languages, enhancing accessibility and inclusivity. Machine learning algorithms can analyze historical data to forecast future trends and inform policy decisions, improving the accuracy and effectiveness of public services. Moreover, the integration of AI with Internet of Things (IoT) devices has facilitated real-time monitoring and management of urban infrastructure, such as water supply, public transport, and street lighting, optimizing resource allocation and reducing operational costs. These innovations not only improve service delivery but also contribute to the sustainability and resilience of urban environments.

SCOPE OF STUDY:

The report analyzes the Citizen Services AI market in terms of units by the following Segments, and Geographic Regions/Countries:

Segments:

Component (Solutions, Services); Technology (Machine Learning (ML), Natural Language Processing (NLP), Image Processing, Face Recognition, Other Technologies); Application (Government & Public Sector, Transportation, Healthcare, Energy & Utilities, Agriculture, Other Applications)

Geographic Regions/Countries:

World; USA; Canada; Japan; China; Europe; France; Germany; Italy; UK; Rest of Europe; Asia-Pacific; Rest of World.

Select Competitors (Total 75 Featured) -

TABLE OF CONTENTS

I. METHODOLOGY

II. EXECUTIVE SUMMARY

III. MARKET ANALYSIS

IV. COMPETITION

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