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세계의 디지털 체험 관리 소프트웨어 시장
Digital Experience Management Software
상품코드 : 1758168
리서치사 : Global Industry Analysts, Inc.
발행일 : 2025년 06월
페이지 정보 : 영문 274 Pages
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한글목차

세계의 디지털 체험 관리 소프트웨어 시장은 2030년까지 미국에서 135억 달러에 달할 전망

2024년에 72억 달러로 추정되는 세계의 디지털 체험 관리 소프트웨어 시장은 2024-2030년에 CAGR 11.1%로 성장하며, 2030년에는 135억 달러에 달할 것으로 예측됩니다. 이 리포트에서 분석한 부문의 하나인 솔루션 컴포넌트는 CAGR 9.7%를 기록하며, 분석 기간 종료시에는 88억 달러에 달할 것으로 예측됩니다. 서비스 컴포넌트 분야의 성장률은 분석 기간 중 CAGR 14.1%로 추정됩니다.

미국 시장은 20억 달러, 중국은 CAGR 14.9%로 성장할 것으로 예측

미국의 디지털 체험 관리 소프트웨어 시장은 2024년에 20억 달러로 추정됩니다. 세계 2위의 경제대국인 중국은 2030년까지 28억 달러의 시장 규모에 달할 것으로 예측되며, 분석 기간인 2024-2030년의 CAGR은 14.9%입니다. 기타 주목할 만한 지역별 시장으로는 일본과 캐나다가 있으며, 분석 기간 중 CAGR은 각각 8.2%와 9.8%로 예측됩니다. 유럽에서는 독일이 CAGR 약 8.7%로 성장할 것으로 예측됩니다.

세계의 디지털 체험 관리 소프트웨어 시장 - 주요 동향과 촉진요인 정리

디지털 경험 관리 소프트웨어는 브랜드와 고객의 상호작용을 어떻게 형성하고 있는가?

디지털 경험 관리(DXM) 소프트웨어는 디지털 터치포인트를 통합하고 원활하고 개인화된 고객 여정을 구현하고자 하는 기업에게 필수적인 요소로 자리 잡고 있습니다. DXM 솔루션은 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 플랫폼, E-Commerce 포털, 기타 디지털 인터페이스를 통한 고객과의 상호작용을 오케스트레이션, 모니터링 및 최적화할 수 있도록 지원합니다. 개인화 엔진, 디지털 자산관리, 옴니채널 오케스트레이션을 아우르며 브랜드가 일관되고 매력적인 사용자 경험을 실시간으로 제공할 수 있도록 지원합니다.

기업의 업무와 고객 참여가 온라인으로 전환됨에 따라 디지털 경험을 효과적으로 관리하는 것이 중요한 차별화 요소가 되고 있습니다. 소매, 은행, 헬스케어, 미디어 등 다양한 산업군에서 DXM 소프트웨어를 활용하여 사용자의 의도를 이해하고, 인터페이스의 컨텐츠를 동적으로 조정하여 고객 만족도와 충성도를 높이고 있습니다. 소비자 직결형 비즈니스 모델의 부상과 초개인화된 상호작용에 대한 기대가 높아지면서, 실시간 데이터베이스의 디지털 경험 관리는 현대 기업에게 전략적 필 수요소가 되었습니다.

DXM 플랫폼의 기능을 강화하는 기술은 무엇인가?

DXM 플랫폼은 백엔드 운영과 프론트엔드 참여를 모두 향상시키는 첨단 기술의 융합으로 지원됩니다. 인공지능과 머신러닝은 동적 컨텐츠 개인화, 자동화된 고객 세분화, 예측적 추천의 핵심을 담당하고 있습니다. 이러한 기능을 통해 브랜드는 개인의 취향, 브라우징 행동, 거래 내역에 따라 고객 경험을 맞춤화할 수 있습니다. 고객 데이터 플랫폼(CDP) 및 분석 툴와의 통합을 통해 DXM 시스템은 통합된 고객 프로파일을 구축하고 컨텐츠 전략을 지속적으로 조정할 수 있습니다.

클라우드 네이티브 아키텍처는 DXM 플랫폼을 유연하게 확장할 수 있으며, 고가용성 및 저지연으로 세계 운영을 지원하며, API 및 헤드리스 CMS 아키텍처는 다양한 프론트엔드 인터페이스 및 서드파티 서비스와의 통합을 통해 브랜드가 다양한 디바이스 및 플랫폼에서 캠페인을 전개할 수 있도록 브랜드가 다양한 디바이스와 플랫폼에서 캠페인을 전개할 때 민첩성을 높일 수 있도록 지원합니다. 증강현실(AR), 음성 기반 인터페이스, 챗봇의 통합은 기업이 디지털 경험에 통합할 수 있는 인터랙티브 기능의 범위를 더욱 확장하고 있습니다. 이러한 혁신은 디지털 경험 관리의 범위를 정적인 상호작용에서 몰입형 및 대화형 참여로 확장하고 있습니다.

DXM 소프트웨어 채택을 주도하고 있는 산업과 이용 사례는?

소매업 및 E-Commerce 업계는 DXM 도입의 최전선에 있으며, 이러한 플랫폼을 사용하여 실시간 상품 추천을 제공하고, 디지털 스토어를 관리하며, 웹과 모바일 인터페이스 간 일관된 브랜딩을 구현하고 있습니다. 금융 서비스 기관에서는 고객 포털의 개인화, 디지털 온보딩 가이드, 기밀성이 높은 디지털 트랜잭션의 신뢰성을 유지하기 위해 DXM 소프트웨어를 활용하고 있습니다. 헬스케어 분야에서는 의료 기관과 보험사가 DXM 툴을 사용하여 환자 탐색을 간소화하고, 셀프 서비스 기능을 촉진하며, 가상 진료 채널 간 연속성을 보장하고 있습니다.

미디어 및 엔터테인먼트 기업은 DXM을 활용하여 대량의 컨텐츠 배포를 관리하고, 구독 모델을 개인화하고, 사용자 인터페이스를 최적화하여 참여도를 높이며, B2B 분야에서는 DXM 플랫폼이 개인화된 컨텐츠 허브를 통해 리드 육성, 계정 기반 마케팅, 고객 교육을 지원하고 있습니다. 컨텐츠 허브를 통해 리드 육성, 계정 기반 마케팅, 고객 교육을 지원하고 있습니다. 정부 및 교육 기관도 이러한 툴을 사용하여 시민과 학생의 디지털 참여를 강화하고, 공공 서비스 탐색을 개선하며, 긴급 상황 및 프로그램 배포시 일관된 디지털 커뮤니케이션을 제공하기 위해 이러한 툴을 채택하고 있습니다.

DXM 소프트웨어 시장의 성장을 가속하는 주요 요인은?

디지털 경험 관리 소프트웨어 시장의 성장은 고객 참여 프로세스의 디지털화, 실시간 개인화에 대한 수요 증가, 멀티 채널 생태계에서 통합된 고객 경험의 필요성 등 여러 가지 요인에 의해 주도되고 있습니다. 기업은 검색부터 상호작용, 전환, 충성도까지 고객 여정 전반을 하나의 통합 플랫폼에서 추적, 이해, 최적화할 수 있는 솔루션을 원하고 있습니다. 또한 디지털 디바이스와 플랫폼의 확산으로 인해 민첩하고 확장 가능하며 안전한 DXM 시스템의 필요성이 증가하고 있습니다.

E-Commerce의 확대, 원격 근무 및 디지털 협업의 확대, 직관적인 인터페이스에 대한 소비자의 기대치 상승, 디지털 마케팅의 경쟁 심화 등의 최종사용자 동향은 탄탄한 디지털 경험 전략에 대한 긴급한 수요를 창출하고 있습니다. 클라우드 기반 인프라와 구독 기반 소프트웨어 모델로의 전환으로 중견기업부터 대기업까지 이러한 솔루션을 보다 쉽게 이용할 수 있게 되었습니다. 기업이 고객 중심의 디지털 전환에 투자하는 가운데, DXM 소프트웨어는 디지털 경제에서 브랜드 충성도를 구축하고, 참여를 강화하며, 측정 가능한 비즈니스 성과를 창출하기 위한 기반 기술로 부상하고 있습니다.

부문

컴포넌트(솔루션 컴포넌트, 서비스 컴포넌트); 최종 사용(리테일 최종 사용, IT & 통신 최종 사용, BFSI 최종 사용, 헬스케어 최종 사용, 기타 최종 사용)

조사 대상 기업의 예(주목 34사)

AI 통합

우리는 유효한 전문가 컨텐츠와 AI 툴에 의해 시장 정보와 경쟁 정보를 변혁하고 있습니다.

Global Industry Analysts는 일반적인 LLM 및 업계별 SLM 쿼리에 따르는 대신에, 비디오 기록, 블로그, 검색 엔진 조사, 방대한 양 기업, 제품/서비스, 시장 데이터 등 전 세계 전문가로부터 수집한 컨텐츠 리포지토리를 구축했습니다.

관세 영향 계수

Global Industry Analysts는 본사의 국가, 제조거점, 수출입(완제품 및 OEM)을 기반으로 기업의 경쟁력 변화를 예측했습니다. 이러한 복잡하고 다면적인 시장 역학은 수입원가(COGS) 증가, 수익성 감소, 공급망 재편 등 미시적 및 거시적 시장 역학 중에서도 특히 경쟁사들에게 영향을 미칠 것으로 예측됩니다.

목차

제1장 조사 방법

제2장 개요

제3장 시장 분석

제4장 경쟁

KSA
영문 목차

영문목차

Global Digital Experience Management Software Market to Reach US$13.5 Billion by 2030

The global market for Digital Experience Management Software estimated at US$7.2 Billion in the year 2024, is expected to reach US$13.5 Billion by 2030, growing at a CAGR of 11.1% over the analysis period 2024-2030. Solutions Component, one of the segments analyzed in the report, is expected to record a 9.7% CAGR and reach US$8.8 Billion by the end of the analysis period. Growth in the Services Component segment is estimated at 14.1% CAGR over the analysis period.

The U.S. Market is Estimated at US$2.0 Billion While China is Forecast to Grow at 14.9% CAGR

The Digital Experience Management Software market in the U.S. is estimated at US$2.0 Billion in the year 2024. China, the world's second largest economy, is forecast to reach a projected market size of US$2.8 Billion by the year 2030 trailing a CAGR of 14.9% over the analysis period 2024-2030. Among the other noteworthy geographic markets are Japan and Canada, each forecast to grow at a CAGR of 8.2% and 9.8% respectively over the analysis period. Within Europe, Germany is forecast to grow at approximately 8.7% CAGR.

Global Digital Experience Management Software Market - Key Trends & Drivers Summarized

How Is Digital Experience Management Software Shaping Brand-Customer Interactions?

Digital Experience Management (DXM) software is becoming indispensable for businesses aiming to create unified, seamless, and personalized customer journeys across digital touchpoints. It enables organizations to orchestrate, monitor, and optimize customer interactions through websites, mobile apps, social platforms, e-commerce portals, and other digital interfaces. DXM solutions go beyond content delivery to encompass customer behavior analytics, personalization engines, digital asset management, and omnichannel orchestration, helping brands deliver consistent and engaging user experiences in real time.

As businesses increasingly shift operations and customer engagement online, managing digital experiences effectively has become a critical differentiator. Whether in retail, banking, healthcare, or media, companies are leveraging DXM software to understand user intent, adapt interface content dynamically, and drive customer satisfaction and loyalty. The rise of direct-to-consumer business models and increasing expectations for hyper-personalized interactions have made real-time, data-driven digital experience management a strategic imperative for modern enterprises.

What Technologies Are Enhancing the Capabilities of DXM Platforms?

DXM platforms are powered by a convergence of advanced technologies that elevate both back-end operations and front-end engagement. Artificial intelligence and machine learning are central to powering dynamic content personalization, automated customer segmentation, and predictive recommendations. These capabilities enable brands to tailor experiences based on individual preferences, browsing behavior, and transaction history. Integration with Customer Data Platforms (CDPs) and analytics tools allows DXM systems to build unified customer profiles and continuously adapt content strategies.

Cloud-native architecture is allowing DXM platforms to scale flexibly, supporting global operations with high availability and low latency. APIs and headless CMS architectures are enabling integration with various front-end interfaces and third-party services, giving brands greater agility in launching campaigns across devices and platforms. Augmented reality (AR), voice-based interfaces, and chatbot integration are further enhancing the range of interactive features that businesses can incorporate into the digital experience. These innovations are expanding the scope of digital experience management from static interaction to immersive and conversational engagement.

Which Industries and Use Cases Are Leading Adoption of DXM Software?

The retail and e-commerce sectors are at the forefront of DXM adoption, using these platforms to deliver real-time product recommendations, manage digital storefronts, and ensure cohesive branding across web and mobile interfaces. Financial services institutions rely on DXM software to personalize client portals, guide digital onboarding, and maintain trust across sensitive digital transactions. In healthcare, providers and insurers are using DXM tools to simplify patient navigation, promote self-service features, and ensure continuity across virtual care channels.

Media and entertainment companies are leveraging DXM to manage high-volume content delivery, personalize subscription models, and optimize user interfaces for better engagement. In the B2B sector, DXM platforms support lead nurturing, account-based marketing, and customer education through personalized content hubs. Governments and educational institutions are also adopting these tools to enhance citizen and student digital engagement, improve navigation of public services, and deliver consistent digital communication during emergencies or program rollouts.

What Are the Core Drivers Fueling Growth in the DXM Software Market?

The growth in the digital experience management software market is driven by several factors, including the increasing digitization of customer engagement processes, growing demand for real-time personalization, and the need for unified customer experiences across multichannel ecosystems. Businesses are seeking solutions that can help them track, understand, and optimize the entire customer journey-from discovery and interaction to conversion and loyalty-within a single integrated platform. The proliferation of digital devices and platforms is also intensifying the need for agile, scalable, and secure DXM systems.

End-use trends such as the expansion of e-commerce, growth in remote work and digital collaboration, rising consumer expectations for intuitive interfaces, and increased competition in digital marketing are creating urgent demand for robust digital experience strategies. The shift to cloud-based infrastructure and subscription-based software models is making these solutions more accessible to mid-sized and large enterprises alike. As organizations invest in customer-centric digital transformation, DXM software is emerging as a foundational technology for building brand loyalty, enhancing engagement, and driving measurable business outcomes in the digital economy.

SCOPE OF STUDY:

The report analyzes the Digital Experience Management Software market in terms of units by the following Segments, and Geographic Regions/Countries:

Segments:

Component (Solutions Component, Services Component); End-Use (Retail End-Use, IT & Telecom End-Use, BFSI End-Use, Healthcare End-Use, Other End-Uses)

Geographic Regions/Countries:

World; United States; Canada; Japan; China; Europe (France; Germany; Italy; United Kingdom; Spain; Russia; and Rest of Europe); Asia-Pacific (Australia; India; South Korea; and Rest of Asia-Pacific); Latin America (Argentina; Brazil; Mexico; and Rest of Latin America); Middle East (Iran; Israel; Saudi Arabia; United Arab Emirates; and Rest of Middle East); and Africa.

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TABLE OF CONTENTS

I. METHODOLOGY

II. EXECUTIVE SUMMARY

III. MARKET ANALYSIS

IV. COMPETITION

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