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세계의 디지털 경험 플랫폼 시장
Digital Experience Platforms
상품코드 : 1579764
리서치사 : Global Industry Analysts, Inc.
발행일 : 2024년 10월
페이지 정보 : 영문 79 Pages
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한글목차

디지털 경험 플랫폼 세계 시장 규모는 2030년까지 474억 달러에 달할 것으로 전망

2023년에 207억 달러로 추정되는 디지털 경험 플랫폼 세계 시장은 2023년부터 2030년까지 연평균 12.6% 성장하여 2030년에는 474억 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 이 보고서에서 분석한 부문 중 하나인 플랫폼은 CAGR 10.6%를 기록하여 분석 기간 종료 시점에 260억 달러에 도달할 것으로 예상됩니다. 서비스 분야의 성장률은 분석 기간 동안 15.3%의 연평균 복합 성장률(CAGR)을 나타낼 것으로 추정됩니다.

미국 시장은 54억 달러, 중국은 CAGR 16.3%로 성장할 것으로 예상

미국의 디지털 경험 플랫폼 시장 규모는 2023년 54억 달러로 추정됩니다. 세계 2위의 경제 대국인 중국은 2030년까지 113억 달러 규모에 도달할 것으로 예상되며, 2023-2030년간 16.3%의 연평균 복합 성장률(CAGR)을 나타낼 것으로 예상됩니다. 다른 주목할 만한 지역 시장으로는 일본과 캐나다가 있으며, 분석 기간 동안 각각 8.7%와 10.3%의 연평균 복합 성장률(CAGR)을 나타낼 것으로 예상됩니다. 유럽에서는 독일이 약 9.6%의 연평균 복합 성장률(CAGR)을 나타낼 전망입니다.

세계 디지털 경험 플랫폼(DXP) 시장 - 주요 동향 및 촉진요인 요약

현대 고객 인게이지먼트에서 디지털 경험 플랫폼의 역할은 무엇일까?

디지털 경험 플랫폼(DXP)은 기업이 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어 등 다양한 디지털 채널에서 개인화되고 원활한 고객과의 상호작용을 실현하는 데 있어 매우 중요합니다. 이러한 플랫폼은 컨텐츠 관리, 마케팅 자동화, 고객 데이터 관리 및 분석을 통합하여 고객 참여에 대한 통합된 접근 방식을 제공합니다. 경쟁이 치열한 디지털 환경에서 DXP는 브랜드가 고객의 취향에 빠르게 적응하고, 일관된 메시지를 제공하고, 실시간 데이터에 기반한 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 돕습니다. 개인화된 옴니채널 참여에 대한 고객의 기대치가 계속 높아지는 가운데, DXP는 기업이 제공하는 서비스를 차별화하고 고객 충성도를 높이는 데 필수적인 도구로 자리매김하고 있습니다.

DXP는 디지털 터치포인트를 중앙에서 관리할 수 있는 접근 방식을 촉진하고, 기업에게 고객 여정에 대한 전체 그림을 제공합니다. 이를 통해 기업은 마케팅 활동의 효율성을 높이고, 사용자 참여를 향상시키며, 전환을 촉진할 수 있습니다. 맥락적 경험에 대한 수요가 증가함에 따라 DXP는 AI와 머신러닝을 활용해 개인화된 추천과 맞춤형 컨텐츠를 제공함으로써 각 사용자의 마음에 와닿는 맞춤형 컨텐츠를 제공합니다. 이러한 접근 방식은 고객 만족도를 높일 뿐만 아니라 기업의 디지털 존재감을 최적화하고, 참여를 극대화하며, 궁극적으로 고객 유지율을 향상시킬 수 있습니다.

디지털 경험 플랫폼 시장을 형성할 신기술은?

인공지능, 머신러닝, 클라우드 컴퓨팅과 같은 신기술은 디지털 경험 플랫폼의 빠른 발전을 촉진하고 있으며, AI와 머신러닝은 데이터 기반 개인화, 자동화된 컨텐츠 배포, 예측 분석을 통해 기업이 고객 경험을 관리하는 방식을 변화시키고 있습니다. 고객 경험을 관리하는 방식을 변화시키고 있습니다. 이러한 도구를 통해 DXP는 고객의 니즈를 예측하고, 모든 인터랙션에서 적절한 컨텐츠를 제공하고, 실시간 참여 지표를 기반으로 전략을 조정할 수 있으며, AI 기반 기능이 계속 발전함에 따라 DXP는 디지털 접점 전반에서 경험을 개인화하고, 참여를 유도하고, 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 경험을 개인화하고, 참여를 향상시키며, 고객 충성도를 높이는 데 더욱 효과적인 존재로 거듭나고 있습니다.

클라우드 기반 DXP의 도입이 가속화되고 있으며, 기업들은 원격 액세스와 신속한 배포를 지원하는 확장성과 유연성을 갖춘 솔루션을 원하고 있습니다. 클라우드 DXP는 인프라 비용을 절감하고 기존 시스템과의 원활한 통합을 용이하게 함으로써 모든 규모의 기업이 이용할 수 있습니다. 또한, 사물인터넷(IoT) 데이터를 DXP에 통합함으로써 특히 소매업과 스마트홈과 같은 분야에서 상황 인식 경험을 제공할 수 있는 능력이 강화되고 있습니다. 이러한 기술 발전은 DXP 시장을 재편하고 있으며, 기업이 데이터를 보다 효과적으로 활용하고 디지털 존재감을 실시간으로 최적화하여 일관되고 개인화된 고객 경험에 대한 수요 증가에 대응할 수 있도록 돕고 있습니다.

디지털 경험 플랫폼 시장의 성장은 여러 가지 요인에 의해 이루어진다

디지털 경험 플랫폼 시장의 성장은 업종에 관계없이 개인화된 옴니채널 고객 인게이지먼트 솔루션에 대한 수요 증가에 따른 것입니다. 소비자들이 여러 디지털 접점에서 브랜드를 접하는 가운데, 기업들은 고객 여정을 통합적으로 파악하여 매끄럽고 일관된 경험을 제공할 수 있는 DXP를 필요로 하고 있으며, DXP에 AI 기반 애널리틱스를 도입하면 데이터에 기반한 개인화된 고객 경험을 제공함으로써 고객 참여와 충성도를 높일 수 있습니다. 데이터에 기반한 개인화된 경험을 창출하기 위해 DXP에 AI 기반 애널리틱스를 도입하는 것이 필수적입니다. 또한, 모바일과 소셜 미디어가 주요 참여 채널로 부상함에 따라 플랫폼 전반에서 다양한 컨텐츠를 관리할 수 있는 DXP의 필요성이 더욱 커지고 있습니다.

클라우드 기반 DXP로의 전환도 큰 원동력이 되고 있으며, 원격 액세스를 지원하고 다른 고객관계관리(CRM) 및 전자상거래 시스템과 원활하게 통합할 수 있는 유연하고 확장 가능한 옵션을 제공합니다. 특히 유럽과 북미에서는 데이터 프라이버시 및 보안에 대한 규제 변화로 인해 DXP의 환경이 변화하고 있으며, 기업들은 투명하고 컴플라이언스를 준수하는 데이터 관리 방식을 도입해야 합니다. 기업이 고객 참여를 강화하고 진화하는 소비자의 기대에 부응하기 위해 노력하는 가운데, DXP 시장은 지속적으로 확대될 태세를 갖추고 있으며, 경쟁 환경에서 디지털 상호작용을 관리하고 최적화할 수 있는 툴을 제공합니다.

조사 대상 기업 예시(총 14건)

목차

제1장 조사 방법

제2장 주요 요약

제3장 시장 분석

제4장 경쟁

LSH
영문 목차

영문목차

Global Digital Experience Platforms Market to Reach US$47.4 Billion by 2030

The global market for Digital Experience Platforms estimated at US$20.7 Billion in the year 2023, is expected to reach US$47.4 Billion by 2030, growing at a CAGR of 12.6% over the analysis period 2023-2030. Platform Component, one of the segments analyzed in the report, is expected to record a 10.6% CAGR and reach US$26.0 Billion by the end of the analysis period. Growth in the Services Component segment is estimated at 15.3% CAGR over the analysis period.

The U.S. Market is Estimated at US$5.4 Billion While China is Forecast to Grow at 16.3% CAGR

The Digital Experience Platforms market in the U.S. is estimated at US$5.4 Billion in the year 2023. China, the world's second largest economy, is forecast to reach a projected market size of US$11.3 Billion by the year 2030 trailing a CAGR of 16.3% over the analysis period 2023-2030. Among the other noteworthy geographic markets are Japan and Canada, each forecast to grow at a CAGR of 8.7% and 10.3% respectively over the analysis period. Within Europe, Germany is forecast to grow at approximately 9.6% CAGR.

Global Digital Experience Platforms (DXP) Market – Key Trends & Drivers Summarized

What Role Do Digital Experience Platforms Play in Modern Customer Engagement?

Digital Experience Platforms (DXPs) are critical in enabling companies to deliver personalized, seamless interactions with customers across various digital channels, including websites, mobile apps, and social media. These platforms integrate content management, marketing automation, customer data management, and analytics to create a unified approach to customer engagement. In a highly competitive digital landscape, DXPs allow brands to adapt quickly to customer preferences, deliver consistent messaging, and create personalized experiences based on real-time data. As customer expectations for personalized, omni-channel engagement continue to rise, DXPs are becoming essential tools for businesses to differentiate their offerings and build customer loyalty.

DXPs facilitate a centralized approach to managing digital touchpoints, providing companies with a holistic view of the customer journey. This enables businesses to streamline their marketing efforts, improve user engagement, and drive conversions. With the increasing demand for contextualized experiences, DXPs leverage AI and machine learning to provide personalized recommendations and tailored content that resonate with individual users. This approach not only enhances customer satisfaction but also enables companies to optimize their digital presence, maximize engagement, and ultimately, improve customer retention.

How Are Emerging Technologies Shaping the Digital Experience Platform Market?

Emerging technologies, such as artificial intelligence, machine learning, and cloud computing, are driving rapid advancements in Digital Experience Platforms. AI and machine learning are transforming how companies manage customer experiences by enabling data-driven personalization, automated content delivery, and predictive analytics. These tools allow DXPs to anticipate customer needs, provide relevant content at every interaction, and adjust strategies based on real-time engagement metrics. As AI-powered capabilities continue to evolve, DXPs are becoming more effective at personalizing experiences, improving engagement, and fostering customer loyalty across digital touchpoints.

The adoption of cloud-based DXPs is also gaining momentum, as businesses seek scalable and flexible solutions that support remote access and faster deployment. Cloud DXPs reduce infrastructure costs and facilitate seamless integration with existing systems, making them accessible to businesses of all sizes. Additionally, the integration of Internet of Things (IoT) data within DXPs has enhanced the ability to provide context-aware experiences, especially in sectors like retail and smart homes. These technological advancements are reshaping the DXP market, allowing companies to leverage data more effectively and optimize their digital presence in real-time, meeting the growing demand for consistent and personalized customer experiences.

Growth in the Digital Experience Platform Market Is Driven by Several Factors

Growth in the Digital Experience Platform market is driven by the increasing demand for personalized, omni-channel customer engagement solutions across industries. As consumers interact with brands on multiple digital touchpoints, businesses require DXPs that provide a unified view of customer journeys, enabling seamless and cohesive experiences. The adoption of AI-driven analytics within DXPs has become crucial for creating data-informed, personalized experiences that increase engagement and customer loyalty. Moreover, the rise of mobile and social media as primary engagement channels has further accelerated the need for DXPs capable of managing diverse content across platforms.

The transition to cloud-based DXPs is another significant driver, providing businesses with flexible, scalable options that support remote access and integrate seamlessly with other customer relationship management (CRM) and e-commerce systems. Regulatory changes surrounding data privacy and security, particularly in regions like Europe and North America, are shaping the DXP landscape by requiring companies to implement transparent and compliant data management practices. As businesses seek to enhance customer engagement and meet evolving consumer expectations, the DXP market is poised for continued expansion, offering companies the tools to manage and optimize digital interactions in a competitive environment.

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TABLE OF CONTENTS

I. METHODOLOGY

II. EXECUTIVE SUMMARY

III. MARKET ANALYSIS

IV. COMPETITION

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