세계의 디지털 경험 관리 시장 : 시장 규모(컴포넌트별, 업종별, 전개 방식별, 지역별), 예측

Global Digital Experience Management Market Size By Component, By Vertical, By Deployment, By Geographic Scope And Forecast

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한글목차

디지털 경험 관리 시장 규모 및 예측

디지털 경험 관리 시장 규모는 2024년에 141억 달러로 평가되었으며, 2026-2032년의 예측 기간 동안 CAGR 9.74%로 성장하여 2032년에는 296억 1,000만 달러에 이를 것으로 예측됩니다.

세계 디지털 경험 관리 시장 성장 촉진요인

디지털 경험 관리 시장 성장 촉진요인은 다양한 요인에 의해 영향을 받을 수 있습니다. 여기에는 다음과 같은 것들이 포함됩니다.

• 개인화에 대한 고객 수요 증가: 고객은 자신의 취향과 습관에 따라 개별적으로 맞춤화된 경험을 원합니다. 기업은 디지털 경험 관리 솔루션을 통해 개인화된 컨텐츠와 서비스를 제공함으로써 고객 만족도와 참여도를 높일 수 있습니다.
• 온라인 서비스 및 전자상거래의 성장: 원활한 사용자 경험을 보장하기 위해 온라인 서비스 및 전자상거래의 성장에는 강력한 DEM이 필요합니다. 디지털 상호 작용을 보다 효율적으로 처리함으로써 고객 충성도와 전환율을 높일 수 있습니다.
• 모바일 기기의 보급으로 스마트폰, 태블릿 등 다양한 플랫폼에서 표준화되고 최적화된 디지털 경험에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 디지털 경험 관리를 통해 조직은 어떤 디바이스를 사용하든 일관된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
• 기술 발전: 인공지능, 머신러닝, 데이터 분석의 발전으로 디지털 경험 관리 플랫폼의 성능이 향상되고 있습니다. 이러한 기술은 더 높은 수준의 사용자 인텔리전스와 더 성공적인 개인화 전술을 가능하게 합니다.
• 높아지는 고객 기대치: 오늘날의 디지털 사회에서 사용자는 빠르고 쉽고 직관적인 온라인 상호작용을 기대합니다. 이러한 요구에 부응하고 시장에서 경쟁 우위를 유지하기 위해 기업은 디지털 경험 관리에 투자해야 합니다.
• 옴니채널 전략의 통합: 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어, 오프라인 매장 등 여러 접점에서 일관된 경험을 제공하기 위해 기업들은 옴니채널 전략을 도입하고 있습니다. 이러한 방식을 효과적으로 도입하고 유지하기 위해서는 디지털 경험 관리 솔루션의 활용이 필요합니다.
• 고객 유지의 우선순위: 신규 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 더 경제적입니다. 장기적인 고객과의 관계를 유지하기 위해서는 고객 만족도와 충성도를 높이는 것이 필수적이며, 디지털 경험 관리는 이를 도와줄 수 있습니다.
• 규제 준수: 기업은 CCPA 및 GDPR(EU 개인정보보호규정)과 같은 데이터 보호법을 준수하기 위해 디지털 경험을 책임감 있게 관리해야 합니다. 디지털 경험 관리 도구는 소비자 데이터가 이러한 기준에 따라 관리되고 있는지 확인함으로써 법적 문제의 가능성을 줄일 수 있습니다.
• 보고 및 분석 개선: 조직은 소비자 행동을 이해하고 디지털 이니셔티브가 얼마나 잘 작동하고 있는지 평가하기 위해 심층적인 분석이 필요합니다. 데이터 기반 의사결정은 디지털 경험 관리가 제공하는 광범위한 보고 기능을 통해 지원받을 수 있습니다.
• 경쟁 우위: 기업은 디지털 경험 관리에 능숙해짐으로써 경쟁사와의 차별화를 꾀할 수 있습니다. 기업은 우수한 디지털 인터랙션을 제공함으로써 고객 확보와 유지에 더 큰 성공을 거둘 수 있습니다.

세계 디지털 경험 관리 시장 성장 억제요인

디지털 경험 관리 시장에는 몇 가지 요인이 억제요인이나 과제로 작용할 수 있습니다. 여기에는 다음과 같은 것들이 있습니다.

• 높은 도입 비용: 디지털 경험 관리 시스템 구축에는 많은 초기 투자가 필요합니다. 여기에는 필요한 소프트웨어 구매, 기존 시스템과의 통합, 직원 교육 등이 포함됩니다. 이러한 비용은 중소기업(SME)이 감당할 수 없는 수준일 수 있으며, 이러한 기술을 활용할 수 있는 능력을 제한할 수 있습니다.
• 통합의 복잡성: 디지털 경험 관리 솔루션을 기존 IT 인프라와 통합하는 것은 어려울 수 있습니다. 오래된 시스템과의 연동이 불가능할 수 있으며, 대대적인 조정이나 교체가 필요할 수도 있습니다. 이러한 복잡성은 도입 기간의 장기화와 도입 비용 증가로 이어질 수 있으며, 이는 기업의 의욕을 떨어뜨릴 수 있습니다.
• 데이터 보안 및 프라이버시 문제: 디지털 경험을 관리하기 위해서는 많은 고객 데이터를 수집하고 분석해야 합니다. 중요한 문제는 이 데이터가 안전하고 개인정보 보호법을 준수하는지 확인하는 것입니다. 데이터 유출은 심각한 경제적, 평판상의 피해를 초래할 수 있기 때문에 기업들은 새로운 DXM 기술을 도입하는 것을 주저하고 있습니다.
• 숙련된 인력의 부재: 디지털 경험을 효과적으로 관리하기 위해서는 복잡한 소프트웨어를 다루고, 데이터를 평가하고, 통찰력 있는 전략을 수립할 수 있는 지식과 능력을 갖춘 인력이 필요합니다. 이러한 전문가가 시장에 부족하기 때문에 조직이 이러한 시스템을 성공적으로 도입하고 활용하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
• 빠른 기술 혁신 : 새로운 플랫폼과 기술이 속속 등장하면서 디지털 환경은 끊임없이 변화하고 있습니다. 많은 조직에서 이러한 변화에 대응하기 위해 새로운 기술과 교육에 지속적으로 투자하는 것은 매우 비용이 많이 드는 일입니다. 조직은 변화의 속도 때문에 디지털 경험 관리 및 시스템에 대한 투자를 망설이고, 시대에 뒤처질까봐 두려워할 수 있습니다.
• 변화에 대한 반대: 조직에서 신기술 도입의 또 다른 중요한 장벽은 저항입니다. 직원들은 새로운 시스템을 도입하거나 일상 업무를 변경하는 것을 꺼려할 수 있습니다. 이러한 저항을 극복하기 위해서는 효과적인 변화 관리 기법이 필요하며, 이는 비용과 시간이 많이 소요됩니다.
• 특정 분야, 특히 개발 중인 분야에서는 IT 인프라의 부족이 큰 걸림돌이 될 수 있습니다. 디지털 경험 관리 솔루션은 신뢰할 수 있는 인터넷 접속과 최첨단 장비가 없으면 도입과 유지가 어렵습니다. 따라서 이러한 지역에서 시장 확대가 제한될 수 밖에 없습니다.

목차

제1장 세계의 디지털 경험 관리 시장 : 서론

• 시장 개요
• 분석 범위
• 전제조건

제2장 주요 요약

제3장 VERIFIED MARKET RESEARCH의 분석 방법

• 데이터 마이닝
• 밸리데이션
• 1차 자료
• 데이터 소스 리스트

제4장 세계의 디지털 경험 관리 시장 전망

• 개요
• 시장 역학
  • 성장 촉진요인
  • 성장 억제요인
  • 기회
• Porter's Five Forces 모델
• 밸류체인 분석

제5장 세계의 디지털 경험 관리 시장 : 컴포넌트별

• 개요
• 솔루션
• 서비스

제6장 디지털 경험 관리 세계 시장 : 업종별

• 개요
• 은행, 금융서비스 및 보험(BFSI)(BFSI)
• IT 및 통신
• 의료
• 제조업
• 미디어 및 엔터테인먼트
• 기타 업종

제7장 세계의 디지털 경험 관리 시장 : 전개 방식별

• 개요
• 클라우드 기반
• On-Premise

제8장 디지털 경험 관리 세계 시장 : 지역별

• 개요
• 북미
  • 미국
  • 캐나다
  • 멕시코
• 유럽
  • 독일
  • 영국
  • 프랑스
  • 기타 유럽
• 아시아태평양
  • 중국
  • 일본
  • 인도
  • 기타 아시아태평양
• 세계 기타 지역
  • 라틴아메리카
  • 중동 및 아프리카

제9장 세계의 디지털 경험 관리 시장 경쟁 구도

• 개요
• 기업의 시장 순위
• 주요 발전 전략

제10장 기업 개요

• Adobe Inc.
• Oracle Corporation
• SAP SE
• IBM Corporation
• Avaya Inc.
• Verint Systems Inc.
• Tech Mahindra
• Open Text Corporation
• Zendesk
• Sitecore

제11장 주요 발전

• 제품 출시 및 개발
• 기업인수합병(M&A)
• 사업 확대
• 파트너십 및 제휴

제12장 부록

• 관련 분석

LSH

영문 목차

영문목차

Digital Experience Management Market Size And Forecast

Digital Experience Management Market size was valued at USD 14.1 Billion in 2024 and is projected to reach USD 29.61 Billion by 2032, growing at a CAGR of 9.74% during the forecasted period 2026 to 2032.

Global Digital Experience Management Market Drivers

The market drivers for the Digital Experience Management Market can be influenced by various factors. These may include:

• Growing Customer Demand for Personalisation: Customers want experiences that are individualised based on their tastes and habits. By delivering personalised content and services, companies can increase customer satisfaction and engagement through the use of digital experience management solutions.
• Growth of Online Services and E-Commerce: To guarantee smooth user experiences, the growth of online services and E-Commerce need strong DEM. A more efficient handling of digital interactions can result in increased client loyalty and conversion rates.
• The proliferation of mobile devices has led to an increased demand for standardised and optimised digital experiences across a range of platforms, including smartphones and tablets. Regardless of the device being used, digital experience management enables organisations to offer a consistent customer experience.
• Technological Advancements: Digital experience management platforms are becoming more capable thanks to developments in artificial intelligence, machine learning, and data analytics. Higher levels of user intelligence and more successful personalisation tactics are made possible by these technologies.
• Increasing Customer Expectations: In today's digital world, users anticipate quick, easy, and intuitive online interactions. To meet these demands and maintain their competitiveness in the market, businesses must make investments in digital experience management.
• Integration of Omnichannel Strategies: In order to deliver a consistent experience across several touchpoints, such as websites, mobile apps, social media, and physical stores, businesses are progressively implementing omnichannel strategies. Effective implementation and maintenance of these techniques need the use of digital experience management solutions.
• Prioritise Customer Retention: It is more economical to keep current clients than to find new ones. Enhancing customer satisfaction and loyalty is essential for maintaining long-term customer relationships, and digital experience management can help with this.
• Regulatory Compliance: Businesses must manage digital experiences responsibly in order to comply with data protection laws like the CCPA and GDPR. By ensuring that consumer data is managed in compliance with these standards, digital experience management tools help lower the possibility of legal problems.
• Improved Reporting and Analytics: Organisations need in-depth analytics to comprehend consumer behaviour and assess how well their digital initiatives are working. Making data-driven decisions is aided by the extensive reporting capabilities offered by digital experience management.
• Competitive Advantage: Businesses can set themselves apart from rivals by being adept at managing digital experiences. Businesses can more successfully attract and retain customers by providing superior digital interactions.

Global Digital Experience Management Market Restraints

Several factors can act as restraints or challenges for the Digital Experience Management Market. These may include:

• High Implementation Costs: Setting up a digital experience management system can involve a substantial initial outlay of funds. This covers the price of buying the required software, integrating it with the current systems, and providing staff training. These expenses may be unaffordable for small and medium-sized businesses (SMEs), which would restrict their capacity to use these technologies.
• Complexity of Integration: It might be difficult to integrate digital experience management solutions with the current IT infrastructure. It's possible that outdated systems won't work together, necessitating major adjustments or maybe replacements. Businesses may be discouraged by this complexity since it may result in longer implementation times and higher implementation expenses.
• Data security and privacy issues: Managing digital experiences frequently necessitates gathering and examining a lot of client data. A key problem is making sure that this data is safe and complies with privacy laws. Because any data breach can result in serious financial and reputational harm, businesses are hesitant to implement new DXM technologies.
• Absence of Skilled people: To manage digital experiences effectively, one needs people with the knowledge and abilities to handle complicated software, evaluate data, and create insights-driven strategies. Because there is a dearth of these specialists in the market, it is challenging for organisations to successfully install and use these systems.
• Rapid Technological Changes: New platforms and technologies are continually being introduced, resulting in a constantly changing digital landscape. It can be very expensive for many organisations to continuously invest in new technologies and training to keep up with these changes. Because of their concern of becoming outdated, organisations may be discouraged from investing in digital experience management systems by the quick rate of change.
• Opposition to Change: Another important barrier to the adoption of new technology in organisations is resistance. Workers could be reluctant to pick up new systems and alter their routines. Effective change management techniques are needed to overcome this resistance, and they can be expensive and time-consuming.
• Insufficient IT infrastructure can provide a significant obstacle in certain areas, particularly those that are developing. Digital experience management solutions are difficult to install and maintain without dependable internet access and cutting-edge gear. This restricts the expansion of the market in these areas.

Global Digital Experience Management Market Segmentation Analysis

The Global Digital Experience Management Market is segmented on the basis of Component, Vertical, Deployment, and Geography.

Digital Experience Management Market, By Component

• Solution
• Service

Based on Component, The market is bifurcated into Solution and Service segments. The Solution segment is bifurcated into Analytics, Customer Experience Management, Web Content Management, Web Portals, and Others segments. The Service segment is further bifurcated into Professional Service, and Support and Maintenance Service. The Solution segment is anticipated to register significant and quick growth. This can be attributed to the growing demand for this solution by growing MNCs and organizations.

Digital Experience Management Market, By Vertical

• Banking, Financial Services & Insurance (BFSI)
• IT & Telecommunication
• Healthcare
• Manufacturing
• Media & Entertainment
• Other Verticals

Based on Vertical, The market is bifurcated into Banking, Financial Services & Insurance (BFSI), IT & Telecommunication, Healthcare, Manufacturing, Media & Entertainment, and Other Verticals segments. All the segments are anticipated to witness significant growth. This can be attributed to the growing need to understand user experience and to tailor better and unique services around that.

Digital Experience Management Market, By Deployment

• Cloud-based
• On-premises

Based on Deployment, The market is bifurcated intoCloud-based-, On-premises. On-premises lead the way in 2022. The advancement of digitization, technological advances in cloud and smart solutions, rapid integration of multiple channel touchpoints into a single platform, and the growing need to identify customer data for business insight to drive revenue are some of the customer's business. to manage. important things. Brands are increasingly relying on customer management tools to identify customer needs and ensure the company's products are aligned to stay one step ahead of the competition. Companies are also using cloud technology, advanced analytics and automation to build trust to deliver the best customer experience and reduce clutter.

Digital Experience Management Market, By Geography

• North America
• Europe
• Asia Pacific
• Rest of the world
• On the basis of Geography, The Global Digital Experience Management Market is classified into North America, Europe, Asia Pacific, and Rest of the world. North America is expected to account for the highest market share. This can be attributed to the rapid adoption of newer technology by the masses in the region. Moreover, investments made by the government and private players to research and develop newer products are anticipated to fuel the market further.

Key Players

• The major players in the Digital Experience Management Market are:
• Adobe Inc.
• Oracle Corporation
• SAP SE
• IBM Corporation
• Avaya Inc.
• Verint Systems Inc.
• Tech Mahindra
• Open Text Corporation
• Microsoft
• Salesforce

TABLE OF CONTENTS

1 INTRODUCTION OF GLOBAL DIGITAL EXPERIENCE MANAGEMENT MARKET

• 1.1 Overview of the Market
• 1.2 Scope of Report
• 1.3 Assumptions

2 EXECUTIVE SUMMARY

3 RESEARCH METHODOLOGY OF VERIFIED MARKET RESEARCH

• 3.1 Data Mining
• 3.2 Validation
• 3.3 Primary Interviews
• 3.4 List of Data Sources

4 GLOBAL DIGITAL EXPERIENCE MANAGEMENT MARKET OUTLOOK

• 4.1 Overview
• 4.2 Market Dynamics
  • 4.2.1 Drivers
  • 4.2.2 Restraints
  • 4.2.3 Opportunities
• 4.3 Porters Five Force Model
• 4.4 Value Chain Analysis

5 GLOBAL DIGITAL EXPERIENCE MANAGEMENT MARKET, BY COMPONENT

• 5.1 Overview
• 5.2 Solution
• 5.3 Service

6 GLOBAL DIGITAL EXPERIENCE MANAGEMENT MARKET, BY VERTICAL

• 6.1 Overview
• 6.2 Banking, Financial Services & Insurance (BFSI)
• 6.3 IT & Telecommunication
• 6.4 Healthcare
• 6.5 Manufacturing
• 6.6 Media & Entertainment
• 6.7 Other Verticals

7 GLOBAL DIGITAL EXPERIENCE MANAGEMENT MARKET, BY DEPLOYMENT

• 7.1 Overview
• 7.2 Cloud-based
• 7.3 On-premises

8 GLOBAL DIGITAL EXPERIENCE MANAGEMENT MARKET, BY GEOGRAPHY

• 8.1 Overview
• 8.2 North America
  • 8.2.1 U.S.
  • 8.2.2 Canada
  • 8.2.3 Mexico
• 8.3 Europe
  • 8.3.1 Germany
  • 8.3.2 U.K.
  • 8.3.3 France
  • 8.3.4 Rest of Europe
• 8.4 Asia Pacific
  • 8.4.1 China
  • 8.4.2 Japan
  • 8.4.3 India
  • 8.4.4 Rest of Asia Pacific
• 8.5 Rest of the World
  • 8.5.1 Latin America
  • 8.5.2 Middle East and Africa

9 GLOBAL DIGITAL EXPERIENCE MANAGEMENT MARKET COMPETITIVE LANDSCAPE

• 9.1 Overview
• 9.2 Company Market Ranking
• 9.3 Key Development Strategies

10 COMPANY PROFILES

• 10.1 Adobe Inc.
  • 10.1.1 Overview
  • 10.1.2 Financial Performance
  • 10.1.3 Product Outlook
  • 10.1.4 Key Developments
• 10.2 Oracle Corporation
  • 10.2.1 Overview
  • 10.2.2 Financial Performance
  • 10.2.3 Product Outlook
  • 10.2.4 Key Developments
• 10.3 SAP SE
  • 10.3.1 Overview
  • 10.3.2 Financial Performance
  • 10.3.3 Product Outlook
  • 10.3.4 Key Developments
• 10.4 IBM Corporation
  • 10.4.1 Overview
  • 10.4.2 Financial Performance
  • 10.4.3 Product Outlook
  • 10.4.4 Key Developments
• 10.5 Avaya Inc.
  • 10.5.1 Overview
  • 10.5.2 Financial Performance
  • 10.5.3 Product Outlook
  • 10.5.4 Key Developments
• 10.6 Verint Systems Inc.
  • 10.6.1 Overview
  • 10.6.2 Financial Performance
  • 10.6.3 Product Outlook
  • 10.6.4 Key Developments
• 10.7 Tech Mahindra
  • 10.7.1 Overview
  • 10.7.2 Financial Performance
  • 10.7.3 Product Outlook
  • 10.7.4 Key Developments
• 10.8 Open Text Corporation
  • 10.8.1 Overview
  • 10.8.2 Financial Performance
  • 10.8.3 Product Outlook
  • 10.8.4 Key Developments
• 10.9 Zendesk
  • 10.9.1 Overview
  • 10.9.2 Financial Performance
  • 10.9.3 Product Outlook
  • 10.9.4 Key Developments
• 10.10 Sitecore
  • 10.10.1 Overview
  • 10.10.2 Financial Performance
  • 10.10.3 Product Outlook
  • 10.10.4 Key Developments

11 KEY DEVELOPMENTS

• 11.1 Product Launches/Developments
• 11.2 Mergers and Acquisitions
• 11.3 Business Expansions
• 11.4 Partnerships and Collaborations

12 APPENDIX

• 12.1 Related Research

관련자료