Stratistics MRC에 따르면 세계의 디지털 경험 플랫폼 시장은 2025년에 156억 달러로 평가되었고, 예측 기간 동안 CAGR은 13.2%를 나타낼 것으로 예측되며 2032년에는 373억 달러에 달할 전망입니다.
디지털 경험 플랫폼(DXP)은 조직이 여러 디지털 접점에서 원활하고 개인화되며 일관된 경험을 제공할 수 있도록 설계된 통합 소프트웨어 솔루션입니다. 콘텐츠 관리, 분석, 고객 관계 관리(CRM), 전자상거래 기능을 결합하여 고객 여정 전반에 걸쳐 효과적으로 사용자 참여를 유도합니다. DXP는 기업이 고객 행동을 이해하고 상호작용을 맞춤화하며 실시간으로 디지털 참여를 최적화할 수 있도록 지원합니다. 도구와 데이터를 중앙 집중화함으로써 디지털 전략의 민첩성, 확장성 및 혁신을 뒷받침하여 궁극적으로 웹, 모바일, 소셜, IoT 채널 전반에서 고객 만족도, 충성도 및 전반적인 비즈니스 성과를 향상시킵니다.
맞춤형 고객 경험에 대한 수요
기업들은 웹, 모바일, 소셜 채널 전반에 걸쳐 맞춤형 콘텐츠, 제품 추천, 실시간 참여를 제공하기 위해 DXP를 활용하고 있습니다. CRM, CDP, 분석 도구와의 통합은 세분화와 행동 기반 타겟팅을 개선하고 있습니다. 브랜드들은 AI를 활용하여 개인화를 자동화하고 사용자 여정을 최적화하고 있습니다. 소매, 은행, 미디어 전반에서 관련성과 즉각성에 대한 고객 기대가 높아지고 있습니다. 이러한 역학은 통합 경험 오케스트레이션 및 콘텐츠 인텔리전스에 대한 투자를 촉진하고 있습니다.
숙련된 인력 부족
조직들은 UX 디자인, 콘텐츠 전략, 플랫폼 통합 전문성을 갖춘 인재 채용에 어려움을 겪고 있습니다. 내부 팀은 헤드리스 CMS, 구성 가능 아키텍처, 옴니채널 오케스트레이션 경험이 부족한 경우가 많습니다. 벤더 생태계 전반에 걸쳐 교육 프로그램과 인증 체계는 여전히 발전 중입니다. 마케팅, IT, 제품 팀 간의 불일치는 구현 속도와 거버넌스 성숙도를 저해합니다. 이러한 격차는 운영 준비도와 플랫폼 확장성을 지속적으로 방해하고 있습니다.
AI와 데이터 분석의 진보
머신러닝 모델은 예측 기반 개인화, 동적 콘텐츠 전달, 감정 인식형 참여를 가능하게 합니다. 실시간 분석 및 A/B 테스트 도구와의 통합은 캠페인 성과와 ROI를 개선하고 있습니다. 벤더들은 컴포저블 아키텍처와 API 우선 설계를 지원하는 모듈형 DXP를 출시하고 있습니다. 클라우드 네이티브 플랫폼은 글로벌 전개 전반에 걸쳐 확장성과 민첩성을 제공합니다. 이러한 혁신은 고객 경험 관리 분야에서 전사적 변혁을 촉진하고 있습니다.
규제 준수 문제
조직은 사용자 데이터 수집 및 처리 시 GDPR, CCPA 및 기타 지역 개인정보 보호법을 준수해야 합니다. 동의 관리, 데이터 보존, 국경 간 전송 프로토콜은 강력한 인프라와 감독을 요구합니다. 데이터 처리 및 개인화 로직의 표준화 부족은 규정 준수 위험을 증가시킵니다. AI 기반 참여에 대한 규제 모호성은 플랫폼 거버넌스를 복잡하게 만듭니다. 이러한 위험은 규제 산업 및 글로벌 시장 전반에서 도입을 계속 제약하고 있습니다.
팬데믹은 기업들이 원격 운영과 증가하는 디지털 수요에 직면하면서 디지털 경험 플랫폼(DXP)에 대한 관심을 가속화했습니다. 브랜드들은 봉쇄 기간 동안 고객 참여 유지, 가상 매장 개설, 맞춤형 콘텐츠 제공을 위해 DXP를 활용했습니다. 소매, 의료, 교육 분야 전반에 걸쳐 클라우드 플랫폼 및 옴니채널 도구 투자가 급증했습니다. 팬데믹 이후 전략에는 이제 디지털 전환과 고객 유지의 핵심 구성 요소로 DXP가 포함됩니다. 디지털 상호작용에 대한 대중의 수용도가 높아지면서 원활하고 개인화된 경험에 대한 수요가 강화되었습니다. 이러한 변화는 경험 인프라에 대한 장기적 투자를 가속화하고 있습니다.
소매 및 전자상거래 부문이 예측 기간 동안 가장 큰 규모를 차지할 것으로 예상
소매 및 전자상거래 부문은 고객 상호작용량이 많고 실시간 개인화에 대한 수요가 높아 예측 기간 동안 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 브랜드들은 DXP를 활용해 다중 채널에 걸친 제품 카탈로그, 프로모션, 고객 여정을 관리하고 있습니다. 로열티 프로그램, 결제 게이트웨이, 재고 시스템과의 통합은 전환율과 유지율을 개선하고 있습니다. AI 기반 개인화와 동적 콘텐츠 전달은 사용자 참여도와 장바구니 규모를 증대시키고 있습니다. 확장 가능하고 모바일 최적화된 플랫폼에 대한 수요는 글로벌 소매 생태계 전반에서 증가하고 있습니다.
옴니채널 캠페인 관리 부문은 예측 기간 동안 가장 높은 연평균 복합 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상
예측 기간 동안 기업들이 분산된 접점 전반에 걸쳐 참여를 통합하려는 노력으로 옴니채널 캠페인 관리 부문이 가장 높은 성장률을 보일 것으로 전망됩니다. DXP는 마케터들이 웹, 모바일, 이메일, 소셜 플랫폼 전반에 걸쳐 일관된 메시지와 맞춤형 제안을 전달할 수 있도록 지원합니다. CDP 및 마케팅 자동화 도구와의 통합은 타겟팅과 대응력을 향상시키고 있습니다. 벤더들은 성능 최적화를 위해 드래그 앤 드롭 방식의 캠페인 빌더와 실시간 분석 대시보드를 제공하고 있습니다. B2C 및 B2B 부문 전반에서 상황별 참여와 크로스채널 오케스트레이션에 대한 수요가 증가하고 있습니다.
예측 기간 동안 북미 지역은 선진적인 디지털 인프라, 마케팅 성숙도 및 공급업체 생태계 덕분에 최대 시장 점유율을 유지할 것으로 예상됩니다. 미국 기업들은 참여도와 전환율을 개선하기 위해 소매, 금융, 의료 및 미디어 전반에 걸쳐 DXP를 도입하고 있습니다. 클라우드 네이티브 플랫폼과 AI 기반 개인화에 대한 투자가 확장성과 혁신을 뒷받침하고 있습니다. 선도적인 소프트웨어 공급업체와 디지털 에이전시의 존재가 채택과 통합을 촉진하고 있습니다. 규제 명확성과 소비자 데이터 가용성이 플랫폼 성능을 강화하고 있습니다.
예측 기간 동안 아시아태평양 지역은 모바일 우선 참여, 전자상거래 확장, 디지털 혁신이 융합되면서 가장 높은 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다. 중국, 인도, 일본, 호주 등 국가들은 소매, 통신, 금융 서비스 전반에 걸쳐 DXP를 확장하고 있습니다. 현지 브랜드들은 지역 소비자 행동과 인프라에 맞춤화된 다국어 플랫폼을 출시하고 있습니다. 정부 지원 디지털 경제 이니셔티브는 플랫폼 도입과 생태계 개발을 지원하고 있습니다. 확장 가능하고 저비용의 개인화 도구 수요가 도시 및 농촌 시장 전반에서 증가하고 있습니다. 이러한 트렌드는 경험 중심 디지털 생태계 전반에 걸쳐 지역 성장을 가속화하고 있습니다.
According to Stratistics MRC, the Global Digital Experience Platforms Market is accounted for $15.6 billion in 2025 and is expected to reach $37.3 billion by 2032 growing at a CAGR of 13.2% during the forecast period. Digital Experience Platforms (DXPs) are integrated software solutions designed to help organizations deliver seamless, personalized, and consistent experiences across multiple digital touchpoints. They combine content management, analytics, customer relationship management, and e-commerce capabilities to engage users effectively throughout their journey. DXPs enable businesses to understand customer behavior, tailor interactions, and optimize digital engagement in real time. By centralizing tools and data, they support agility, scalability, and innovation in digital strategies, ultimately enhancing customer satisfaction, loyalty, and overall business performance across web, mobile, social, and IoT channels.
Demand for personalized customer experiences
Enterprises are using DXPs to deliver tailored content, product recommendations, and real-time engagement across web, mobile, and social channels. Integration with CRM, CDP, and analytics tools is improving segmentation and behavioral targeting. Brands are leveraging AI to automate personalization and optimize user journeys. Customer expectations for relevance and immediacy are rising across retail, banking, and media. These dynamics are propelling investment in unified experience orchestration and content intelligence.
Lack of skilled workforce
Organizations face challenges in recruiting professionals with expertise in UX design, content strategy, and platform integration. Internal teams often lack experience with headless CMS, composable architectures, and omnichannel orchestration. Training programs and certifications are still evolving across vendor ecosystems. Misalignment between marketing, IT, and product teams slows implementation and governance maturity. These gaps continue to hinder operational readiness and platform scalability.
Advancements in AI and data analytics
Machine learning models are enabling predictive personalization, dynamic content delivery, and sentiment-aware engagement. Integration with real-time analytics and A/B testing tools is improving campaign performance and ROI. Vendors are launching modular DXPs that support composable architecture and API-first design. Cloud-native platforms are enabling scalability and agility across global deployments. These innovations are fostering enterprise-wide transformation in customer experience management.
Regulatory compliance challenges
Organizations must ensure adherence to GDPR, CCPA, and other regional privacy laws when collecting and processing user data. Consent management, data retention, and cross-border transfer protocols require robust infrastructure and oversight. Lack of standardization in data handling and personalization logic increases compliance risk. Regulatory ambiguity around AI-driven engagement complicates platform governance. These risks continue to constrain adoption across regulated sectors and global markets.
The pandemic accelerated interest in digital experience platforms as enterprises faced remote operations and rising digital demand. Brands used DXPs to maintain customer engagement, launch virtual storefronts, and deliver personalized content during lockdowns. Investment in cloud platforms and omnichannel tools surged across retail, healthcare, and education. Post-pandemic strategies now include DXPs as core components of digital transformation and customer retention. Public comfort with digital interaction increased, reinforcing demand for seamless and personalized experiences. These shifts are accelerating long-term investment in experience infrastructure.
The retail & E-commerce segment is expected to be the largest during the forecast period
The retail & E-commerce segment is expected to account for the largest market share during the forecast period due to its high volume of customer interactions and demand for real-time personalization. Brands are using DXPs to manage product catalogs, promotions, and customer journeys across multiple channels. Integration with loyalty programs, payment gateways, and inventory systems is improving conversion and retention. AI-driven personalization and dynamic content delivery are enhancing user engagement and basket size. Demand for scalable, mobile-optimized platforms is rising across global retail ecosystems.
The omnichannel campaign management segment is expected to have the highest CAGR during the forecast period
Over the forecast period, the omnichannel campaign management segment is predicted to witness the highest growth rate as enterprises seek to unify engagement across fragmented touchpoints. DXPs are enabling marketers to deliver consistent messaging and personalized offers across web, mobile, email, and social platforms. Integration with CDPs and marketing automation tools is improving targeting and responsiveness. Vendors are offering drag-and-drop campaign builders and real-time analytics dashboards to optimize performance. Demand for contextual engagement and cross-channel orchestration is rising across B2C and B2B segments.
During the forecast period, the North America region is expected to hold the largest market share due to its advanced digital infrastructure, marketing maturity, and vendor ecosystem. U.S. enterprises are deploying DXPs across retail, finance, healthcare, and media to improve engagement and conversion. Investment in cloud-native platforms and AI-driven personalization is supporting scalability and innovation. Presence of leading software vendors and digital agencies is driving adoption and integration. Regulatory clarity and consumer data availability are reinforcing platform performance.
Over the forecast period, the Asia Pacific region is anticipated to exhibit the highest CAGR as mobile-first engagement, e-commerce expansion, and digital innovation converge. Countries like China, India, Japan, and Australia are scaling DXPs across retail, telecom, and financial services. Local brands are launching multilingual platforms tailored to regional consumer behavior and infrastructure. Government-backed digital economy initiatives are supporting platform adoption and ecosystem development. Demand for scalable, low-cost personalization tools is rising across urban and rural markets. These trends are accelerating regional growth across experience-driven digital ecosystems.
Key players in the market
Some of the key players in Digital Experience Platforms Market include Adobe Inc., Oracle Corporation, SAP SE, IBM Corporation, Salesforce, Inc., Microsoft Corporation, Sitecore Holding II A/S, Acquia Inc., Liferay, Inc., Bloomreach, Inc., Progress Software Corporation, Jahia Solutions Group SA, Pimcore GmbH, Kentico Software s.r.o. and Magnolia International Ltd.
In October 2025, Salesforce unveiled its Agentic Enterprise vision, integrating AI-powered agents across Customer 360, Marketing Cloud, and Commerce Cloud. These agents enabled real-time personalization, predictive content delivery, and autonomous journey orchestration, transforming digital experiences into outcome-driven workflows. The launch marked a shift from static engagement to AI-native experience automation.
In March 2025, Adobe launched major upgrades to Adobe Experience Manager, Adobe Analytics, and Adobe Target at Adobe Summit 2025. The enhancements included Firefly generative AI integration, real-time customer journey orchestration, and predictive content delivery. These tools generated over $125 million in revenue within weeks, reinforcing Adobe's leadership in AI-powered digital experiences.
In March 2025, SAP launched SAP Customer Experience AI Suite, integrating generative AI, real-time analytics, and journey orchestration into its DXP portfolio. The suite enhanced SAP Commerce Cloud, SAP Emarsys, and SAP Customer Data Cloud, enabling brands to deliver context-aware, personalized experiences across digital channels. The launch marked SAP's pivot toward AI-first experience delivery.