필드 서비스 관리 시장 : 세계 산업 규모, 점유율, 동향, 기회, 예측 - 컴포넌트별, 배포 모델별, 기업 규모별, 산업 수직 시장별, 지역별, 경쟁(2021-2031년)
Field Service Management Market - Global Industry Size, Share, Trends, Opportunity, and Forecast, Segmented By Component, By Deployment Model, By Enterprise Size, By Industry Vertical, By Region & Competition, 2021-2031F
상품코드:1953901
리서치사:TechSci Research
발행일:2026년 01월
페이지 정보:영문 181 Pages
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한글목차
세계의 필드 서비스 관리 시장은 2025년 49억 9,000만 달러에서 2031년까지 96억 5,000만 달러로 확대하며, CAGR 11.61%를 달성할 것으로 예측됩니다.
이 분야는 스케줄링, 파견, 자산 유지보수 등 이동형 직원의 활동을 조정하기 위해 설계된 소프트웨어 솔루션을 포괄합니다. 시장의 상승 추세는 주로 업무 효율화의 필요성과 실시간 시각화 및 효과적인 지식 공유를 위한 디지털 툴을 필요로 하는 현장 업무의 복잡성에 의해 주도되고 있습니다. 이러한 적응형 지원의 필요성을 강조하기 위해 서비스 위원회는 2024년 현장 서비스 엔지니어의 83%가 제품 서비스에 필요한 지식이 끊임없이 변화하는 상태에 있다고 느끼고 있다고 보고했습니다.
시장 개요
예측 기간
2027-2031년
시장 규모 : 2025년
49억 9,000만 달러
시장 규모 : 2031년
96억 5,000만 달러
CAGR : 2026-2031년
11.61%
가장 빠르게 성장하는 부문
서비스
최대 시장
북미
그러나 숙련된 기술자의 심각한 부족과 확대되는 인력 격차로 인해 시장 확대에 큰 장벽이 발생하고 있습니다. 숙련된 전문가들이 은퇴하는 가운데, 조직은 증가하는 서비스 수요를 충족시키기 위해 유능한 후임자를 충분히 빠르게 채용하고 육성하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이러한 인력 부족은 종합적인 관리 전략의 도입에 복잡성을 더하고 있으며, 기업은 제한된 인력의 제약을 관리하면서 동시에 서비스 제공 능력을 확대해야 하는 상황에 처해 있습니다.
시장 성장 촉진요인
세계 현장 서비스 관리 시장은 AI와 머신러닝의 통합으로 변화하고 있습니다. 이를 통해 사후 대응형에서 사전 대응형 자동화된 워크플로우로 전환할 수 있습니다. 이러한 기술은 지능형 스케줄링과 예지보전을 지원하여 조직이 기술자 활용을 최적화하고 다운타임을 크게 줄일 수 있도록 돕습니다. 방대한 과거 데이터와 실시간 데이터를 처리함으로써 AI 알고리즘은 장비의 문제를 예측하고, 적절한 기술자가 필요한 부품을 가지고 도착할 수 있도록 파견을 자동화할 수 있습니다. 서비스 복잡성을 관리하기 위한 자동화라는 업계 전반의 움직임을 반영하여, 세일즈포스가 2025년 10월 발표한 '서비스 현황 보고서'에 따르면 2027년까지 AI가 서비스 사례의 50%를 해결할 것으로 예측했습니다.
동시에 고객 서비스 경험 향상에 대한 관심이 높아지면서 조직은 성과 기반 비즈니스 모델을 채택하고 있습니다. 이러한 맥락에서 단순한 자산 수리를 넘어 가동 시간을 보장하고 장기적인 충성도를 구축할 수 있는 성과 제공으로 목적이 전환되고 있으며, 고객에게 실시간 가시성과 투명성을 제공하는 강력한 툴이 요구되고 있습니다. IFS가 지난 10월 발표한 '서비스 현황 2025: 제조업 혁신 보고서'에 따르면 응답자의 39%가 서비스화를 장기 성장의 핵심으로 인식하고 있으며, 고객 중심 가치로의 전략적 전환을 강조하고 있습니다. 또한 2025년에는 직원의 93%가 모바일 기기에서 생성된 AI를 사용하게 될 것이라며, 현대의 모바일 인력을 지원하는 첨단 연결성이 중요하다고 강조했습니다.
시장이 해결해야 할 과제
세계 현장 서비스 관리 시장의 성장은 숙련된 기술자의 심각한 부족으로 인해 크게 저해되고 있습니다. 이는 업무의 확장성을 제한하고 소프트웨어 솔루션의 잠재적 사용자 기반을 축소하고 있습니다. 기업이 유능한 인력 공급 감소에 직면한 가운데, 전략적 초점이 디지털 혁신에서 즉각적인 채용 활동과 인력 안정화로 전환되는 경우가 많아지고 있습니다. 이러한 리소스 재분배로 인해 기존 직원이 과중한 업무로 인해 새로운 시스템에 필요한 교육을 받지 못해 관리 플랫폼 도입이 지연되는 경우가 빈번하게 발생합니다. 그 결과, 소프트웨어 벤더는 판매 주기가 길어지고 도입이 지연되는 상황에 직면하게 됩니다. 잠재 고객은 운영 인프라를 최적화하기 전에 인력 부족을 해결해야 하기 때문입니다.
이러한 노동력 부족은 시장의 수익성에 직접적인 악영향을 미칩니다. 예를 들어 미국건설업협회(AGC)의 2024년 보고서에 따르면 건설기업의 94%가 시간제 기능직 근로자를 모집하고 있는데, 채용이 어려운 상황입니다. 많은 현장 서비스 관리 솔루션의 가격 모델은 활성 사용자 수에 따라 달라지기 때문에 기술 인력의 정체 또는 감소는 소프트웨어 라이선스 구매 감소로 이어집니다. 서비스 프로바이더가 수요를 충족시킬 수 있는 충분한 인력을 확보하지 못하면 이러한 디지털 툴의 잠재적 시장이 축소되고, 그 결과 업계 전체의 재정적 확장이 제한될 수 있습니다.
시장 동향
지속가능성과 탄소발자국 추적 기능을 통합하는 것은 조직이 현장 업무를 환경 규제에 맞추기 위해 노력하면서 시장의 우선순위를 재구성하고 있습니다. 서비스 프로바이더들은 표준 효율성 지표를 넘어 모바일 차량이 환경에 미치는 영향을 모니터링하는 경향을 강화하고 있으며, 서비스 통화당 배출량을 계산하는 기능을 통합하고 있습니다. 이러한 전환은 규제 압력과 친환경 공급망에 대한 고객의 요구에 의해 추진되고 있으며, 공급업체는 친환경 지표를 플랫폼에 통합해야 합니다. IFS가 지난 10월 발표한 'State of Service 2025: Manufacturing Transformation Report'에서 지적한 바와 같이, 지속가능성은 제조업체의 97%가 전략적 우선순위로 삼고 있으며, 79%가 서비스 활동으로 인한 배출량을 적극적으로 추적하고 있습니다. 배출량을 적극적으로 추적하고 있습니다.
또한 직원들의 피로도와 업무 몰입도 향상에 대응하기 위해 모바일 퍼스트의 직원 역량 강화 툴의 확대가 필수적인 과제로 떠오르고 있습니다. 기존의 추적 기능 중심의 솔루션과 달리, 최신 툴은 관리 업무의 경감과 P2P 협업을 통해 기술자의 경험을 향상시키는 것을 설계 목표로 삼고 있습니다. 이러한 추세는 높은 스트레스 환경에서 이직률을 낮추기 위해 현장 직원의 웰빙을 중시하는 경향을 보여주고 있습니다. 영국이 2025년 10월 발표한 'AI와 현장 직원' 보고서에 따르면 현장 직원의 76%가 소진을 경험하고 있으며, 업무상 마찰을 최소화하는 디지털 솔루션의 필요성이 매우 높다는 것을 알 수 있습니다.
목차
제1장 개요
제2장 조사 방법
제3장 개요
제4장 고객의 소리
제5장 세계의 필드 서비스 관리 시장 전망
제6장 북미의 필드 서비스 관리 시장 전망
제7장 유럽의 필드 서비스 관리 시장 전망
제8장 아시아태평양의 필드 서비스 관리 시장 전망
제9장 중동 및 아프리카의 필드 서비스 관리 시장 전망
제10장 남미의 필드 서비스 관리 시장 전망
제11장 시장 역학
제12장 시장 동향과 발전
제13장 세계의 필드 서비스 관리 시장 : SWOT 분석
제14장 Porter's Five Forces 분석
제15장 경쟁 구도
제16장 전략적 제안
제17장 조사회사 소개·면책사항
KSA
영문 목차
영문목차
The Global Field Service Management Market is projected to expand from USD 4.99 Billion in 2025 to USD 9.65 Billion by 2031, achieving a CAGR of 11.61%. This sector encompasses software solutions designed to coordinate mobile workforce activities, such as scheduling, dispatching, and asset maintenance. The market's upward trajectory is largely fueled by the necessity for operational efficiency and the growing complexity of field operations, which require digital tools for real-time visibility and effective knowledge sharing. Highlighting this need for adaptive support, the Service Council reported in 2024 that 83% of field service engineers find the knowledge needed to service products is in a state of constant flux.
Market Overview
Forecast Period
2027-2031
Market Size 2025
USD 4.99 Billion
Market Size 2031
USD 9.65 Billion
CAGR 2026-2031
11.61%
Fastest Growing Segment
Services
Largest Market
North America
However, market expansion faces a significant hurdle due to a critical shortage of skilled technicians and a widening talent gap. As experienced professionals retire, organizations are finding it difficult to recruit and train qualified replacements quickly enough to satisfy rising service demands. This scarcity of labor adds complexity to the deployment of comprehensive management strategies, forcing companies to manage the constraints of a limited workforce while simultaneously trying to scale their service delivery capabilities.
Market Driver
The Global Field Service Management Market is being transformed by the integration of AI and Machine Learning, which enables a shift from reactive to proactive automated workflows. These technologies support intelligent scheduling and predictive maintenance, allowing organizations to optimize technician utilization and significantly lower downtime. By processing extensive historical and real-time data, AI algorithms can foresee equipment issues and automate dispatching to ensure the appropriate technician arrives with the necessary parts. Reflecting this industry-wide move toward automation to manage service complexities, Salesforce's 'State of Service Report' from October 2025 predicts that AI will resolve 50% of service cases by 2027.
Concurrently, a growing focus on improving customer service experiences is prompting organizations to embrace outcome-based business models. In this context, the objective moves beyond mere asset repair to ensuring uptime and delivering outcomes that build long-term loyalty, requiring robust tools that offer customers real-time visibility and increased transparency. According to the 'State of Service 2025: Manufacturing Transformation Report' by IFS in October 2025, 39% of respondents identified servitization as key to long-term growth, highlighting the strategic shift toward customer-centric value. Additionally, Verizon noted in 2025 that 93% of employees utilize generative AI on mobile devices, emphasizing the vital importance of advanced connectivity in supporting modern mobile workforces.
Market Challenge
The growth of the Global Field Service Management Market is significantly hindered by a critical shortage of skilled technicians, which limits the scalability of operations and shrinks the potential user base for software solutions. As companies face a dwindling supply of qualified labor, their strategic focus often pivots from digital transformation toward immediate recruitment and workforce stabilization. This reallocation of resources frequently leads to delays in implementing management platforms, as existing staff members are too overburdened to undertake necessary training for new systems. Consequently, software vendors face extended sales cycles and deployment delays because prospective clients must resolve headcount shortages before they can optimize their operational infrastructure.
This scarcity of labor has a direct negative effect on the market's revenue potential. For instance, the Associated General Contractors of America reported in 2024 that 94% of construction firms had open positions for hourly craft workers that proved difficult to fill. Because the pricing models for many field service management solutions depend on the number of active users, a stagnant or declining technician workforce results in the purchase of fewer software licenses. When service providers are unable to hire sufficient personnel to meet demand, the addressable market for these digital tools contracts, thereby restricting the sector's overall financial expansion.
Market Trends
The incorporation of sustainability and carbon footprint tracking features is reshaping market priorities as organizations strive to align their field operations with environmental mandates. Service providers are increasingly looking beyond standard efficiency metrics to monitor the environmental impact of mobile fleets, integrating capabilities that calculate emissions generated per service call. This transition is propelled by regulatory pressures and client requirements for greener supply chains, forcing vendors to embed eco-friendly metrics into their platforms. As noted in the 'State of Service 2025: Manufacturing Transformation Report' by IFS in October 2025, sustainability has become a strategic priority for 97% of manufacturers, with 79% actively tracking emissions from service activities.
Additionally, the expansion of mobile-first workforce empowerment tools has risen as a necessary response to employee fatigue and the need for better retention strategies. Unlike earlier solutions that focused mainly on tracking, modern tools are designed to improve the technician experience by reducing administrative workloads and enabling peer-to-peer collaboration. This trend places a premium on the well-being of field staff to help lower attrition rates in high-pressure environments. According to UKG's 'AI and the Frontline Workforce' report from October 2025, 76% of frontline employees reported feeling burned out, highlighting the critical need for digital solutions that minimize operational friction.
Key Market Players
Oracle Corporation
IFS Group
ServiceMax, Inc.
SAP SE
Microsoft Corporation
GPS Insight, LLC
Verizon Communications Inc.
Accruent, LLC
WorkWave LLC
Trimble Inc.
Report Scope
In this report, the Global Field Service Management Market has been segmented into the following categories, in addition to the industry trends which have also been detailed below:
Field Service Management Market, By Component
Solution
Services
Field Service Management Market, By Deployment Model
On Premise
Cloud
Field Service Management Market, By Enterprise Size
Large Enterprise
SMEs
Field Service Management Market, By Industry Vertical
IT and Telecom
Healthcare
Manufacturing
BFSI
Transportation & Logistics
Energy & Utilities
Construction
Others
Field Service Management Market, By Region
North America
United States
Canada
Mexico
Europe
France
United Kingdom
Italy
Germany
Spain
Asia Pacific
China
India
Japan
Australia
South Korea
South America
Brazil
Argentina
Colombia
Middle East & Africa
South Africa
Saudi Arabia
UAE
Competitive Landscape
Company Profiles: Detailed analysis of the major companies present in the Global Field Service Management Market.
Available Customizations:
Global Field Service Management Market report with the given market data, TechSci Research offers customizations according to a company's specific needs. The following customization options are available for the report:
Company Information
Detailed analysis and profiling of additional market players (up to five).
Table of Contents
1. Product Overview
1.1. Market Definition
1.2. Scope of the Market
1.2.1. Markets Covered
1.2.2. Years Considered for Study
1.2.3. Key Market Segmentations
2. Research Methodology
2.1. Objective of the Study
2.2. Baseline Methodology
2.3. Key Industry Partners
2.4. Major Association and Secondary Sources
2.5. Forecasting Methodology
2.6. Data Triangulation & Validation
2.7. Assumptions and Limitations
3. Executive Summary
3.1. Overview of the Market
3.2. Overview of Key Market Segmentations
3.3. Overview of Key Market Players
3.4. Overview of Key Regions/Countries
3.5. Overview of Market Drivers, Challenges, Trends
4. Voice of Customer
5. Global Field Service Management Market Outlook
5.1. Market Size & Forecast
5.1.1. By Value
5.2. Market Share & Forecast
5.2.1. By Component (Solution, Services)
5.2.2. By Deployment Model (On Premise, Cloud)
5.2.3. By Enterprise Size (Large Enterprise, SMEs)
5.2.4. By Industry Vertical (IT and Telecom, Healthcare, Manufacturing, BFSI, Transportation & Logistics, Energy & Utilities, Construction, Others)
5.2.5. By Region
5.2.6. By Company (2025)
5.3. Market Map
6. North America Field Service Management Market Outlook
6.1. Market Size & Forecast
6.1.1. By Value
6.2. Market Share & Forecast
6.2.1. By Component
6.2.2. By Deployment Model
6.2.3. By Enterprise Size
6.2.4. By Industry Vertical
6.2.5. By Country
6.3. North America: Country Analysis
6.3.1. United States Field Service Management Market Outlook
6.3.1.1. Market Size & Forecast
6.3.1.1.1. By Value
6.3.1.2. Market Share & Forecast
6.3.1.2.1. By Component
6.3.1.2.2. By Deployment Model
6.3.1.2.3. By Enterprise Size
6.3.1.2.4. By Industry Vertical
6.3.2. Canada Field Service Management Market Outlook
6.3.2.1. Market Size & Forecast
6.3.2.1.1. By Value
6.3.2.2. Market Share & Forecast
6.3.2.2.1. By Component
6.3.2.2.2. By Deployment Model
6.3.2.2.3. By Enterprise Size
6.3.2.2.4. By Industry Vertical
6.3.3. Mexico Field Service Management Market Outlook
6.3.3.1. Market Size & Forecast
6.3.3.1.1. By Value
6.3.3.2. Market Share & Forecast
6.3.3.2.1. By Component
6.3.3.2.2. By Deployment Model
6.3.3.2.3. By Enterprise Size
6.3.3.2.4. By Industry Vertical
7. Europe Field Service Management Market Outlook
7.1. Market Size & Forecast
7.1.1. By Value
7.2. Market Share & Forecast
7.2.1. By Component
7.2.2. By Deployment Model
7.2.3. By Enterprise Size
7.2.4. By Industry Vertical
7.2.5. By Country
7.3. Europe: Country Analysis
7.3.1. Germany Field Service Management Market Outlook
7.3.1.1. Market Size & Forecast
7.3.1.1.1. By Value
7.3.1.2. Market Share & Forecast
7.3.1.2.1. By Component
7.3.1.2.2. By Deployment Model
7.3.1.2.3. By Enterprise Size
7.3.1.2.4. By Industry Vertical
7.3.2. France Field Service Management Market Outlook
7.3.2.1. Market Size & Forecast
7.3.2.1.1. By Value
7.3.2.2. Market Share & Forecast
7.3.2.2.1. By Component
7.3.2.2.2. By Deployment Model
7.3.2.2.3. By Enterprise Size
7.3.2.2.4. By Industry Vertical
7.3.3. United Kingdom Field Service Management Market Outlook
7.3.3.1. Market Size & Forecast
7.3.3.1.1. By Value
7.3.3.2. Market Share & Forecast
7.3.3.2.1. By Component
7.3.3.2.2. By Deployment Model
7.3.3.2.3. By Enterprise Size
7.3.3.2.4. By Industry Vertical
7.3.4. Italy Field Service Management Market Outlook
7.3.4.1. Market Size & Forecast
7.3.4.1.1. By Value
7.3.4.2. Market Share & Forecast
7.3.4.2.1. By Component
7.3.4.2.2. By Deployment Model
7.3.4.2.3. By Enterprise Size
7.3.4.2.4. By Industry Vertical
7.3.5. Spain Field Service Management Market Outlook
7.3.5.1. Market Size & Forecast
7.3.5.1.1. By Value
7.3.5.2. Market Share & Forecast
7.3.5.2.1. By Component
7.3.5.2.2. By Deployment Model
7.3.5.2.3. By Enterprise Size
7.3.5.2.4. By Industry Vertical
8. Asia Pacific Field Service Management Market Outlook
8.1. Market Size & Forecast
8.1.1. By Value
8.2. Market Share & Forecast
8.2.1. By Component
8.2.2. By Deployment Model
8.2.3. By Enterprise Size
8.2.4. By Industry Vertical
8.2.5. By Country
8.3. Asia Pacific: Country Analysis
8.3.1. China Field Service Management Market Outlook
8.3.1.1. Market Size & Forecast
8.3.1.1.1. By Value
8.3.1.2. Market Share & Forecast
8.3.1.2.1. By Component
8.3.1.2.2. By Deployment Model
8.3.1.2.3. By Enterprise Size
8.3.1.2.4. By Industry Vertical
8.3.2. India Field Service Management Market Outlook
8.3.2.1. Market Size & Forecast
8.3.2.1.1. By Value
8.3.2.2. Market Share & Forecast
8.3.2.2.1. By Component
8.3.2.2.2. By Deployment Model
8.3.2.2.3. By Enterprise Size
8.3.2.2.4. By Industry Vertical
8.3.3. Japan Field Service Management Market Outlook
8.3.3.1. Market Size & Forecast
8.3.3.1.1. By Value
8.3.3.2. Market Share & Forecast
8.3.3.2.1. By Component
8.3.3.2.2. By Deployment Model
8.3.3.2.3. By Enterprise Size
8.3.3.2.4. By Industry Vertical
8.3.4. South Korea Field Service Management Market Outlook
8.3.4.1. Market Size & Forecast
8.3.4.1.1. By Value
8.3.4.2. Market Share & Forecast
8.3.4.2.1. By Component
8.3.4.2.2. By Deployment Model
8.3.4.2.3. By Enterprise Size
8.3.4.2.4. By Industry Vertical
8.3.5. Australia Field Service Management Market Outlook
8.3.5.1. Market Size & Forecast
8.3.5.1.1. By Value
8.3.5.2. Market Share & Forecast
8.3.5.2.1. By Component
8.3.5.2.2. By Deployment Model
8.3.5.2.3. By Enterprise Size
8.3.5.2.4. By Industry Vertical
9. Middle East & Africa Field Service Management Market Outlook
9.1. Market Size & Forecast
9.1.1. By Value
9.2. Market Share & Forecast
9.2.1. By Component
9.2.2. By Deployment Model
9.2.3. By Enterprise Size
9.2.4. By Industry Vertical
9.2.5. By Country
9.3. Middle East & Africa: Country Analysis
9.3.1. Saudi Arabia Field Service Management Market Outlook
9.3.1.1. Market Size & Forecast
9.3.1.1.1. By Value
9.3.1.2. Market Share & Forecast
9.3.1.2.1. By Component
9.3.1.2.2. By Deployment Model
9.3.1.2.3. By Enterprise Size
9.3.1.2.4. By Industry Vertical
9.3.2. UAE Field Service Management Market Outlook
9.3.2.1. Market Size & Forecast
9.3.2.1.1. By Value
9.3.2.2. Market Share & Forecast
9.3.2.2.1. By Component
9.3.2.2.2. By Deployment Model
9.3.2.2.3. By Enterprise Size
9.3.2.2.4. By Industry Vertical
9.3.3. South Africa Field Service Management Market Outlook
9.3.3.1. Market Size & Forecast
9.3.3.1.1. By Value
9.3.3.2. Market Share & Forecast
9.3.3.2.1. By Component
9.3.3.2.2. By Deployment Model
9.3.3.2.3. By Enterprise Size
9.3.3.2.4. By Industry Vertical
10. South America Field Service Management Market Outlook
10.1. Market Size & Forecast
10.1.1. By Value
10.2. Market Share & Forecast
10.2.1. By Component
10.2.2. By Deployment Model
10.2.3. By Enterprise Size
10.2.4. By Industry Vertical
10.2.5. By Country
10.3. South America: Country Analysis
10.3.1. Brazil Field Service Management Market Outlook
10.3.1.1. Market Size & Forecast
10.3.1.1.1. By Value
10.3.1.2. Market Share & Forecast
10.3.1.2.1. By Component
10.3.1.2.2. By Deployment Model
10.3.1.2.3. By Enterprise Size
10.3.1.2.4. By Industry Vertical
10.3.2. Colombia Field Service Management Market Outlook
10.3.2.1. Market Size & Forecast
10.3.2.1.1. By Value
10.3.2.2. Market Share & Forecast
10.3.2.2.1. By Component
10.3.2.2.2. By Deployment Model
10.3.2.2.3. By Enterprise Size
10.3.2.2.4. By Industry Vertical
10.3.3. Argentina Field Service Management Market Outlook
10.3.3.1. Market Size & Forecast
10.3.3.1.1. By Value
10.3.3.2. Market Share & Forecast
10.3.3.2.1. By Component
10.3.3.2.2. By Deployment Model
10.3.3.2.3. By Enterprise Size
10.3.3.2.4. By Industry Vertical
11. Market Dynamics
11.1. Drivers
11.2. Challenges
12. Market Trends & Developments
12.1. Merger & Acquisition (If Any)
12.2. Product Launches (If Any)
12.3. Recent Developments
13. Global Field Service Management Market: SWOT Analysis
