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세계의 전문 서비스 자동화 시장 보고서(2025년)
Professional Service Automation Global Market Report 2025
상품코드 : 1843430
리서치사 : The Business Research Company
발행일 : On Demand Report
페이지 정보 : 영문 250 Pages
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한글목차

전문 서비스 자동화 시장 규모는 최근 몇 년 동안 강력하게 성장하고 있습니다. 2024년 15억 2,000만 달러로 평가되었고, 2025년에는 16억 6,000만 달러에 달하고, CAGR 9.5%로 성장할 전망입니다. 성과 기간의 성장은 효율화 수요, 서비스 기반 경제로의 전환, 자동화 수요, 원격 근무 동향, 프로젝트의 복잡성 관리에 기인합니다.

전문 서비스 자동화 시장 규모는 향후 수년간 급성장할 것으로 전망됩니다. 2029년에는 CAGR 14.3%로 28억 4,000만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 예측 기간의 성장은 서비스 수명 주기 관리, 확장성 및 적응성, 민첩한 리소스 할당, 고객 중심 솔루션, 협업 도구와의 통합으로 인해 발생합니다. 예측 기간의 주요 동향으로는 지속가능성과 ESG 통합, CRM 및 ERP 시스템과의 통합, 워크플로우 자동화, 서비스 수명주기 관리, 맞춤형 모듈형 솔루션, 모바일 최적화 등이 있습니다.

전문 서비스 자동화(PSA)는 서비스 기업이 핵심 업무를 감독하는 데 필수적인 소프트웨어입니다. PSO, 임베디드 서비스 제공업체, 매니지드 서비스 회사 등 다양한 서비스 지향 사업체에 대응하고 있습니다.

PSA는 솔루션과 서비스라는 두 가지 주요 요소로 구성됩니다. 이러한 솔루션은 시간 추적 및 프로젝트 관리와 같은 업무에서 서비스 회사를 지원하는 동시에 고객의 요구와 기대를 더 깊이 이해할 수 있도록 돕습니다. 고객과의 상호 작용을 강화하여 만족도를 높일 수 있습니다. PSA는 중소기업에서 대기업에 이르기까지 On-Premise와 클라우드 모두에서 활용되고 있습니다. 그 용도는 BFSI, 소매, 건강 관리, 미디어, 교육, IT, 통신, 정부, 법률, 감사 및 기타 분야와 같은 산업에 걸쳐 있습니다.

2025년 봄 미국 관세의 급상승과 이에 따른 무역 마찰은 정보 기술 분야, 특히 하드웨어 제조, 데이터 인프라, 소프트웨어 배포에 큰 영향을 미칩니다. 수입 반도체, 회로 기판, 네트워크 장비에 대한 관세 인상은 하이테크 기업, 클라우드 서비스 공급자, 데이터센터의 생산 및 운영 비용을 밀어 올리고 있습니다. 노트북, 서버, 가전제품 부품을 세계로 조달하고 있는 기업들은 리드 타임의 장기화와 가격 압력에 직면하고 있습니다. 동시에 특수 소프트웨어에 대한 관세와 주요 국제 시장의 보복 조치로 세계 IT 공급망이 혼란스럽고 미국 기술에 대한 해외 수요가 줄어들고 있습니다. 이에 대응하기 위해, 이 섹터는 국내 칩 생산에 대한 투자를 강화하고, 공급자 네트워크를 확대하고, AI를 활용한 자동화에 의해 회복력을 높이고, 비용 관리를 효율화하고 있습니다.

전문 서비스 자동화 시장 조사 보고서는 전문 서비스 자동화 업계 세계 시장 규모, 지역 점유율, 전문 서비스 자동화 시장 점유율을 가진 경쟁 업체, 상세한 전문 서비스 자동화 시장 부문, 시장 동향 및 비즈니스 기회를 제공하는 전문 비즈니스 서비스 이 전문 서비스 자동화 시장 조사 보고서는 업계의 현재 및 미래 시나리오를 자세히 분석하고 필요한 모든 것을 완벽한 관점에서 제공합니다.

향후 5년간의 성장률 14.3%라고 하는 예측은 이 시장의 전회 예측으로부터 0.4%의 소폭의 감소를 반영하고 있습니다. 이 감소는 주로 미국과 다른 국가 간의 관세의 영향 때문입니다. 외국 관할 구역에서 호스팅되는 소프트웨어 모듈 및 워크플로우 자동화 엔진은 관세 인상의 영향을 받을 수 있으며 프로젝트 납기를 혼동시킬 수 있습니다. 또한 상호관세와 무역의 긴장과 한계 증가로 인한 세계경제와 무역에 대한 악영향으로 인해 영향이 보다 광범위해질 것으로 보입니다.

다양한 산업에서 자동화가 진행되고 있는 것이, 전문 서비스 자동화 시장의 성장을 크게 뒷받침하고 있습니다. 자동화는 지금까지 인간이 하고 있던 많은 작업의 속도, 정확성, 효율을 높입니다. 자동화에는 제품 및 서비스의 생산 및 배송을 모니터링하고 관리하는 기술의 개발과 응용이 포함됩니다. 전문 서비스 자동화는 시간 추적, 프로젝트 관리, 자원 관리, 송장 처리, 비즈니스 인텔리전스를 위한 단편적인 시스템과 도구를 단일 서비스 자동화 플랫폼에 통합합니다. 예를 들어, 2024년 9월 독일을 거점으로 세계 로봇 산업의 촉진과 보호를 목적으로 하는 비영리 단체인 국제 로봇 연맹은 2023년 캐나다에서 로봇 설치 대수가 37% 증가한 4,311대로 급증했다고 보고했습니다. 따라서 산업 전반적인 자동화 증가는 전문 서비스 자동화 시장의 성장을 뒷받침하고 있습니다.

전문 서비스 자동화 분야의 성장을 지원하는 것은 클라우드 컴퓨팅의 채택 확대입니다. 클라우드 기술은 인터넷을 통해 다양한 컴퓨터 서비스를 제공하고 서비스 기반 비즈니스의 진화하는 수요에 대응하는 데 필요한 민첩성과 효율성을 제공합니다. Google Cloud DORA 팀의 '2022년 DevOps 현황 보고서'에서는 여러 퍼블릭 클라우드를 채택하는 사용자 증가를 강조하고 있으며, 2021년 21%에서 2022년 26%로, 하이브리드 클라우드 이용률은 25%에서 42.5%로 급증하고 있습니다. 그 결과, 클라우드 컴퓨팅의 이용이 급증하고 있으며, 전문 서비스 자동화 시장을 계속 견인하고 있습니다.

기술의 진보는 전문 서비스 자동화 시장의 중요한 동향입니다. 대기업은 클라우드 기술과 인공지능을 통합한 첨단 제품 개발에 주력하고 있습니다. 클라우드 배포는 서비스 제공업체 인프라에서 관리되므로 기업은 언제든지 이러한 리소스에 액세스하고 활용할 수 있습니다. 인공지능은 컴퓨터 과학과 방대한 데이터 세트를 결합하여 문제 해결 능력을 높입니다. AI와 클라우드를 결합하면 비즈니스 프로세스를 자동화하고 보다 효율적이고 실수가 없는 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어 미국에 본사를 둔 소프트웨어 회사인 FinancialForce(현 Certinia)는 2022년 4월 회사의 전문 서비스 자동화(PSA) 플랫폼을 자동화하고 AI 기능을 강화하기 시작하여 기능과 사용자 경험을 모두 향상시켰습니다. 인공지능의 통합은 AI 툴이 과거 데이터를 분석하여 향후 프로젝트 요구사항을 예측하고 리소스 관리를 최적화함으로써 보다 우수한 예측과 리소스 할당을 가능하게 합니다.

전문 서비스 자동화 시장에는 시간 추적, 프로젝트 관리 및 기타 전문 서비스 자동화 솔루션 및 서비스를 제공하는 기업이 얻는 수익이 포함됩니다. 시장 가치에는 서비스 제공업체가 판매하거나 서비스 제공에 포함된 관련 상품의 가치가 포함됩니다. 기업간에 거래되거나 최종 소비자에게 판매되는 상품과 서비스만 포함됩니다.

목차

제1장 주요 요약

제2장 시장 특징

제3장 시장 동향과 전략

제4장 시장 : 금리, 인플레이션, 지정학, 무역전쟁과 관세, 그리고 코로나 및 회복이 시장에 미치는 영향을 포함한 거시경제 시나리오

제5장 세계의 성장 분석과 전략 분석 프레임워크

제6장 시장 세분화

제7장 지역별/국가별 분석

제8장 아시아태평양 시장

제9장 중국 시장

제10장 인도 시장

제11장 일본 시장

제12장 호주 시장

제13장 인도네시아 시장

제14장 한국 시장

제15장 서유럽 시장

제16장 영국 시장

제17장 독일 시장

제18장 프랑스 시장

제19장 이탈리아 시장

제20장 스페인 시장

제21장 동유럽 시장

제22장 러시아 시장

제23장 북미 시장

제24장 미국 시장

제25장 캐나다 시장

제26장 남미 시장

제27장 브라질 시장

제28장 중동 시장

제29장 아프리카 시장

제30장 경쟁 구도와 기업 프로파일

제31장 기타 주요 기업 및 혁신 기업

제32장 세계 시장 경쟁 벤치마킹과 대시보드

제33장 주요 인수합병(M&A)

제34장 최근 시장 동향

제35장 시장의 잠재력이 높은 국가, 부문, 전략

제36장 부록

SHW
영문 목차

영문목차

Professional Service Automation (PSA) represents a software suite vital for service companies to oversee core business operations. It caters to various service-oriented entities like PSOs, embedded service providers, and managed service firms.

PSA comprises two key elements such as solutions and services. These solutions aid service companies in tasks such as time tracking and project management while also facilitating a deeper understanding of client needs and expectations. They enhance customer interactions, leading to increased satisfaction. PSA is utilized across small, medium, and large enterprises, both on-premise and in the cloud. Its applications span industries like BFSI, retail, healthcare, media, education, IT, telecom, government, legal, audit, and other sectors.

Note that the outlook for this market is being affected by rapid changes in trade relations and tariffs globally. The report will be updated prior to delivery to reflect the latest status, including revised forecasts and quantified impact analysis. The report's Recommendations and Conclusions sections will be updated to give strategies for entities dealing with the fast-moving international environment.

The sharp rise in U.S. tariffs and the ensuing trade tensions in spring 2025 are having a significant impact on the information technology sector, especially in hardware manufacturing, data infrastructure, and software deployment. Increased duties on imported semiconductors, circuit boards, and networking equipment have driven up production and operating costs for tech companies, cloud service providers, and data centers. Firms that depend on globally sourced components for laptops, servers, and consumer electronics are grappling with extended lead times and mounting pricing pressures. At the same time, tariffs on specialized software and retaliatory actions by key international markets have disrupted global IT supply chains and dampened foreign demand for U.S.-made technologies. In response, the sector is ramping up investments in domestic chip production, broadening its supplier network, and leveraging AI-powered automation to improve resilience and manage costs more effectively.

The professional service automation market research report is one of a series of new reports from The Business Research Company that provides professional service automation market statistics, including professional service automation industry global market size, regional shares, competitors with a professional service automation market share, detailed professional service automation market segments, market trends and opportunities, and any further data you may need to thrive in the professional service automation industry. This professional service automation market research report delivers a complete perspective of everything you need, with an in-depth analysis of the current and future scenario of the industry.

The professional service automation market size has grown strongly in recent years. It will grow from $1.52 billion in 2024 to $1.66 billion in 2025 at a compound annual growth rate (CAGR) of 9.5%. The growth in the historic period can be attributed to demand for efficiency, shift to service-based economy, demand for automation, remote work trends, project complexity management.

The professional service automation market size is expected to see rapid growth in the next few years. It will grow to $2.84 billion in 2029 at a compound annual growth rate (CAGR) of 14.3%. The growth in the forecast period can be attributed to service lifecycle management, scalability and adaptability, agile resource allocation, customer-centric solutions, integration with collaboration tools. Major trends in the forecast period include sustainability and ESG integration, integration with CRM and ERP systems, workflow automation, service lifecycle management, customizable and modular solutions, mobile optimization.

The forecast of 14.3% growth over the next five years reflects a modest reduction of 0.4% from the previous estimate for this market. This reduction is primarily due to the impact of tariffs between the US and other countries. Software modules and workflow automation engines hosted in foreign jurisdictions may be affected by tariff escalation, potentially disrupting project delivery timelines. The effect will also be felt more widely due to reciprocal tariffs and the negative effect on the global economy and trade due to increased trade tensions and restrictions.

The increasing automation across various industries is significantly driving the growth of the professional service automation market. Automation enhances the speed, accuracy, and efficiency of numerous tasks that were previously performed by humans. It involves the development and application of technology to monitor and manage the production and delivery of goods and services. Professional service automation consolidates often fragmented systems and tools for time tracking, project management, resource management, invoice processing, and business intelligence into a single service automation platform. For example, in September 2024, the International Federation of Robotics, a Germany-based non-profit organization dedicated to promoting and protecting the robotics industry worldwide, reported that robot installations in Canada surged by 37% to 4,311 units in 2023. Therefore, the rise of automation across industries is fueling the growth of the professional service automation market.

Anticipated growth in the professional service automation sector is underpinned by the escalating adoption of cloud computing. Cloud technology, disseminating various computer services over the internet, delivers the agility and efficiency needed to meet the evolving demands of service-based businesses. The 2022 State of DevOps Report by Google Cloud DORA team highlighted an increase in users employing multiple public clouds, growing from 21% in 2021 to 26% in 2022, with hybrid cloud utilization soaring from 25% to 42.5%. Consequently, the burgeoning use of cloud computing continues to drive the professional service automation market.

Technological advancement is a significant trend in the professional service automation market. Major players are focused on developing advanced products that integrate cloud technology and artificial intelligence. Cloud deployment is managed on the service provider's infrastructure, allowing businesses to access and utilize these resources as needed at any time. Artificial intelligence combines computer science with extensive datasets to enhance problem-solving capabilities. Together, AI and the cloud are employed to automate business processes, making them more efficient and error-free. For example, in April 2022, FinancialForce (now Certinia), a US-based software company, launched enhanced automation and AI capabilities for its Professional Services Automation (PSA) platform, improving both functionality and user experience. The integration of artificial intelligence enables better forecasting and resource allocation, as AI tools analyze historical data to predict future project requirements and optimize resource management.

Major companies in the professional service automation market are increasingly adopting a strategic partnership approach to deliver comprehensive professional service automation solutions to their customers. Strategic partnerships involve companies leveraging each other's strengths and resources to achieve mutual benefits and success. For example, in August 2024, iQlink, a UK-based business management consultant, formed a partnership with Litera, a US-based provider of Salesforce-based CRM solutions specifically designed for law firms. This collaboration marks a significant milestone in iQlink's efforts to expand its presence in the law firm consulting sector. The partnership enables iQlink to integrate advanced CRM capabilities into its offerings, leading to streamlined operations, enhanced client engagement, and improved data management for law firms. These elements are critical components of professional service automation, which aims to optimize service delivery, enhance collaboration, and automate routine processes within professional services.

In August 2023, Deltek, a US-based enterprise software company, acquired Replicon for an undisclosed amount. This acquisition is intended to bolster Deltek's capabilities in workforce management, focusing on areas such as time tracking, resource management, and project profitability. Replicon is a Canada-based software-as-a-service company that specializes in task collaboration, resource allocation, and professional services automation.

Major companies operating in the professional service automation market are Microsoft Corporation, Kimble Applications, SAP SE, Projector PSA, Changepoint Corporation, FinancialForce, Atlassian Corporation PLC., ConnectWise, Mavenlink Inc., Oracle Corporation, Upland Software, Planview Clarizen, Project Open Business Solutions S.L, Kaseya Limited, Big Time Software, Appirio Inc., Autotask Corporation, Bastian Solutions LLC, Clarizen Inc., Compuware Corporation, Deltek Inc., Dematic GmbH, HarmonyPSA Inc., Infor Inc., Intapp Time Inc., Kantata APS, NetSuite OpenAir Inc., Promys AG, Scoro AS, Smartsheet Inc., Tigerpaw Software Inc., VOGSY Inc., Workday Inc., Workfront Inc., WorkWave LLC, Zoho Corporation

North America was the largest region in the professional service automation market in 2024. Asia-Pacific is expected to be the fastest-growing region in the forecast period. The regions covered in the professional service automation market report are Asia-Pacific, Western Europe, Eastern Europe, North America, South America, Middle East, Africa.

The countries covered in the professional service automation market report are Australia, Brazil, China, France, Germany, India, Indonesia, Japan, Russia, South Korea, UK, USA, Canada, Italy, Spain.

The professional service automation market includes revenues earned by entities by providing time tracking, project management, and other professional service automation solutions and services. The market value includes the value of related goods sold by the service provider or included within the service offering. Only goods and services traded between entities or sold to end consumers are included.

The market value is defined as the revenues that enterprises gain from the sale of goods and/or services within the specified market and geography through sales, grants, or donations in terms of the currency (in USD, unless otherwise specified).

The revenues for a specified geography are consumption values that are revenues generated by organizations in the specified geography within the market, irrespective of where they are produced. It does not include revenues from resales along the supply chain, either further along the supply chain or as part of other products.

Professional Service Automation Global Market Report 2025 from The Business Research Company provides strategists, marketers and senior management with the critical information they need to assess the market.

This report focuses on professional service automation market which is experiencing strong growth. The report gives a guide to the trends which will be shaping the market over the next ten years and beyond.

Reasons to Purchase

Where is the largest and fastest growing market for professional service automation ? How does the market relate to the overall economy, demography and other similar markets? What forces will shape the market going forward, including technological disruption, regulatory shifts, and changing consumer preferences? The professional service automation market global report from the Business Research Company answers all these questions and many more.

The report covers market characteristics, size and growth, segmentation, regional and country breakdowns, competitive landscape, market shares, trends and strategies for this market. It traces the market's historic and forecast market growth by geography.

The forecasts are made after considering the major factors currently impacting the market. These include the technological advancements such as AI and automation, Russia-Ukraine war, trade tariffs (government-imposed import/export duties), elevated inflation and interest rates.

Scope

Table of Contents

1. Executive Summary

2. Professional Service Automation Market Characteristics

3. Professional Service Automation Market Trends And Strategies

4. Professional Service Automation Market - Macro Economic Scenario Including The Impact Of Interest Rates, Inflation, Geopolitics, Trade Wars and Tariffs, And Covid And Recovery On The Market

5. Global Professional Service Automation Growth Analysis And Strategic Analysis Framework

6. Professional Service Automation Market Segmentation

7. Professional Service Automation Market Regional And Country Analysis

8. Asia-Pacific Professional Service Automation Market

9. China Professional Service Automation Market

10. India Professional Service Automation Market

11. Japan Professional Service Automation Market

12. Australia Professional Service Automation Market

13. Indonesia Professional Service Automation Market

14. South Korea Professional Service Automation Market

15. Western Europe Professional Service Automation Market

16. UK Professional Service Automation Market

17. Germany Professional Service Automation Market

18. France Professional Service Automation Market

19. Italy Professional Service Automation Market

20. Spain Professional Service Automation Market

21. Eastern Europe Professional Service Automation Market

22. Russia Professional Service Automation Market

23. North America Professional Service Automation Market

24. USA Professional Service Automation Market

25. Canada Professional Service Automation Market

26. South America Professional Service Automation Market

27. Brazil Professional Service Automation Market

28. Middle East Professional Service Automation Market

29. Africa Professional Service Automation Market

30. Professional Service Automation Market Competitive Landscape And Company Profiles

31. Professional Service Automation Market Other Major And Innovative Companies

32. Global Professional Service Automation Market Competitive Benchmarking And Dashboard

33. Key Mergers And Acquisitions In The Professional Service Automation Market

34. Recent Developments In The Professional Service Automation Market

35. Professional Service Automation Market High Potential Countries, Segments and Strategies

36. Appendix

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