Stratistics MRC에 따르면 세계의 서비스 통합·관리 시장은 2023년에 48억 달러를 차지하며 예측 기간 중 CAGR은 6.3%로, 2030년에는 73억 달러에 달할 전망입니다.
서비스 통합 관리(SIAM)는 여러 서비스 프로바이더를 관리하고 이들 서비스를 통합하여 하나의 원활한 비즈니스용 IT 환경을 제공하는 접근 방식입니다. 그 목적은 조직의 다양한 IT 서비스 프로바이더가 비즈니스 목표를 달성하기 위해 효율적이고 효과적으로 협력할 수 있도록 하는 것입니다. 여기에는 내부 팀과 외부 공급업체를 포함한 다양한 공급자의 서비스를 통합하는 것이 포함됩니다. 통합의 목적은 통일되고 일관된 서비스 제공 모델을 구축하는 것입니다.
Flexera 2021 State of Tech Spend에 따르면 2021년 IT 지출이 증가할 것으로 예상하는 기업이 전 세계 기업의 절반(49%)에 육박하는 것으로 나타났습니다. 또한 비용 절감은 기업의 최우선 과제이며, 2020년 9%에서 2021년에는 27%로 3배 증가할 것으로 예상됩니다.
디지털 전환을 위한 노력
기업은 인공지능, 자동화, 클라우드 컴퓨팅과 같은 첨단 기술을 활용하여 서비스 제공 및 통합 프로세스를 강화하고 있습니다. 여기에는 통합 서비스 관리 플랫폼, 실시간 분석, 애자일 방법론 도입 등이 포함됩니다. 기업이 원활한 서비스 경험을 우선시하는 가운데, IT 서비스는 이러한 요구에 부응하기 위해 진화하고 있으며, IT 서비스 제공의 효율성, 협업, 혁신을 촉진하고 있습니다. 시장은 현대 비즈니스 환경에서 서비스 통합과 관리를 최적화하는 디지털 솔루션으로 패러다임의 전환을 목격하고 있습니다.
표준화 부족
시장은 표준화 부족으로 인한 문제에 직면해 있습니다. 프로세스 및 프레임워크의 불일치로 인해 상호운용성 문제가 발생하여 통합 서비스의 효율성과 효과성을 저해하고 있습니다. 이러한 보편적인 표준의 부재는 서비스 제공을 복잡하게 만들고, 운영의 복잡성을 증가시키며, 최적의 성능과 고객 만족을 달성할 수 있는 가능성을 제한합니다.
멀티 벤더 아웃소싱에 대한 수요 증가
서비스 제공을 최적화하고 전반적인 효율성을 높이기 위해 여러 서비스 프로바이더와 계약을 맺는 것의 이점을 인식하는 기업이 늘고 있습니다. 이러한 접근 방식을 통해 기업은 다양한 벤더의 전문성을 활용할 수 있으며, 혁신을 촉진하고 보다 맞춤화되고 종합적인 솔루션을 제공할 수 있으며, IT 환경의 복잡성과 원활한 통합의 필요성이 시장 성장의 원동력으로 작용하고 있습니다.
데이터 보안에 대한 우려
다양한 서비스와 시스템이 융합되면서 데이터 유출, 무단 접근, 사이버 위협의 위험이 증가합니다. 다양한 서비스 프로바이더 간에 기밀 정보가 교환되기 때문에 무단 액세스 및 데이터 유출의 위험이 발생합니다. 강력한 암호화 프로토콜, 엄격한 액세스 제어, 종합적인 ID 관리를 보장하는 것은 데이터의 무결성을 보호하는 데 매우 중요합니다. 이러한 요소들이 시장 성장을 억제하는 요인으로 작용하고 있습니다.
COVID-19는 시장에 큰 영향을 미치고 있으며, 기업은 디지털 전환과 원격 근무 솔루션을 우선순위에 두고 있으며, IT 서비스에 대한 의존도가 높아짐에 따라 다양한 서비스를 원활하게 통합하는 효율적인 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 요구가 증가하고 있습니다. 그러나 예산의 제약과 불확실성으로 인해 일부 기업은 도입을 연기하거나 재검토하고 있습니다. 사태가 진전됨에 따라 기업이 팬데믹으로 인한 어려움을 극복하기 위해 견고한 서비스 통합의 중요성을 인식하고 시장이 회복될 것으로 예상됩니다.
예측 기간 중 기술 솔루션 부문이 가장 큰 비중을 차지할 것으로 예상됩니다.
기술 솔루션 분야는 효율적인 서비스 제공과 협업으로 인해 예측 기간 중 가장 큰 성장세를 보일 것으로 예상됩니다. 첨단 IT 툴, 자동화 및 클라우드 기반 플랫폼은 프로세스를 간소화하고, 커뮤니케이션을 강화하며, 다양한 서비스를 원활하게 통합하는 데 있으며, 매우 중요한 역할을 하고 있습니다. 조직이 디지털 전환을 점점 더 많이 수용함에 따라 시장은 최신 서비스 통합 및 관리 요구사항을 충족하는 혁신적인 기술로 계속 진화하고 있습니다.
예측 기간 중 통신 분야가 가장 높은 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다.
예측 기간 중 통신 분야는 가장 높은 CAGR을 나타낼 것으로 예상됩니다. 점점 더 많은 기업이 서비스 제공을 간소화하기 위해 프레임워크를 채택하고 있는 가운데, 통신 솔루션은 효율적인 협업과 데이터 교환을 촉진합니다. 연결성, 네트워크 안정성 및 첨단 통신 기술에 중점을 둔 통신 부문은 진화하는 시장 환경에서 다양한 서비스의 통합 및 관리를 지원하는 중요한 원동력이 되고 있습니다.
북미는 통합 서비스 제공 모델의 채택 증가로 인해 예측 기간 중 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 역동적인 비즈니스 환경과 디지털 전환의 중요성이 시장 확대를 더욱 촉진하고 있으며, 주요 기업은 진화하는 고객 요구에 부응하는 종합적인 솔루션을 제공합니다. 이러한 경쟁 환경 속에서 주요 기업은 종합적인 솔루션을 제공하기 위해 적극적인 기술 혁신을 통해 이 지역 기업의 진화하는 요구에 부응하고 있습니다.
아시아태평양은 디지털 혁신 구상의 채택이 증가함에 따라 예측 기간 중 가장 높은 CAGR을 유지할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 조직들은 서비스 통합을 강화하고, 다양한 서비스 프로바이더를 관리하며, 전반적인 서비스 품질을 개선하기 위해 프레임워크를 채택하고 있습니다. 디지털 전환의 중요성이 강조되고 여러 서비스 프로바이더 간의 원활한 협업의 필요성이 시장 확대에 기여하고 있습니다. 기업이 효과적인 서비스 관리를 우선순위에 두면서 이 시장은 지속적으로 발전할 것으로 보입니다.
According to Stratistics MRC, the Global Service Integration and Management Market is accounted for $4.8 billion in 2023 and is expected to reach $7.3 billion by 2030 growing at a CAGR of 6.3% during the forecast period. Service Integration and Management (SIAM) is an approach to managing multiple service providers and integrating their services to provide a single, seamless business-facing IT environment. The goal is to ensure that an organization's various IT service providers work together efficiently and effectively to meet business objectives. It involves integrating services from various providers, which may include internal teams as well as external vendors. The integration aims to create a unified and cohesive service delivery model.
According to Flexera 2021 State of Tech Spend, almost half (49%) of the companies globally expect to increase IT spending in 2021. In addition, cost-saving is a top initiative for the companies, which is expected to triple from 9% in 2020 to 27% in 2021.
Digital transformation initiatives
Organizations are leveraging advanced technologies such as artificial intelligence, automation, and cloud computing to enhance service delivery and integration processes. This includes the implementation of integrated service management platforms, real-time analytics, and agile methodologies. As businesses prioritize seamless service experiences, it is evolving to meet these demands, driving efficiency, collaboration, and innovation in the delivery of IT services. The market is witnessing a paradigm shift towards digital solutions to optimize service integration and management in the modern business landscape.
Lack of standardization
The market faces challenges due to a lack of standardization. Inconsistencies in processes and frameworks create interoperability challenges, impeding the efficiency and effectiveness of integrated services. This absence of a universal standard complicates service delivery, increases operational complexities, and limits the potential for achieving optimal performance and customer satisfaction within the landscape.
Increasing demand for multi-vendor outsourcing
Organizations increasingly recognize the benefits of engaging multiple service providers to optimize service delivery and enhance overall efficiency. This approach allows businesses to leverage specialized expertise from various vendors, fostering innovation and ensuring a more tailored and comprehensive solution. The growing complexity of IT environments and the need for seamless integration drive the market growth.
Data security concerns
The convergence of various services and systems raises the risk of data breaches, unauthorized access, and cyber threats. The exchange of sensitive information across various service providers poses risks of unauthorized access and data breaches. Ensuring robust encryption protocols, stringent access controls, and comprehensive identity management is crucial to safeguarding data integrity. These are the factors restraining the growth of the market.
The COVID-19 pandemic has significantly impacted the market, with organizations prioritizing digital transformation and remote work solutions. The increased reliance on IT services has driven the demand for efficient solutions to ensure seamless integration of diverse services. However, budget constraints and uncertainties have led some businesses to postpone or reconsider implementations. As the situation evolves, the market is expected to rebound as businesses recognize the importance of robust service integration in navigating the challenges posed by the pandemic.
The technology solutions segment is expected to be the largest during the forecast period
The technology solutions segment is expected to be the largest during the forecast period owing to efficient service delivery and collaboration. Advanced IT tools, automation, and cloud-based platforms play a pivotal role in streamlining processes, enhancing communication, and ensuring seamless integration of diverse services. As organizations increasingly embrace digital transformation, the market continues to evolve with innovative technologies to meet the demands of modern service integration and management.
The telecommunications segment is expected to have the highest CAGR during the forecast period
The telecommunications segment is expected to have the highest CAGR during the forecast period. As businesses increasingly adopt frameworks to streamline service delivery, telecommunications solutions facilitate efficient collaboration and data exchange. With a focus on connectivity, network reliability, and advanced communication technologies, the telecommunications sector continues to be a key enabler in supporting the integration and management of diverse services within the evolving landscape of the market.
North America is projected to hold the largest market share during the forecast period owing to increasing adoption of integrated service delivery models. The region's dynamic business landscape and emphasis on digital transformation further fuel market expansion, with key players offering comprehensive solutions to meet evolving customer needs. With a competitive market landscape, key players are actively innovating to offer comprehensive solutions, catering to the evolving needs of businesses in the region.
Asia Pacific is projected to hold the highest CAGR over the forecast period due to ncreasing adoption of digital transformation initiatives. Organizations across the region are adopting frameworks to enhance service integration, manage diverse service providers, and improve overall service quality. The growing emphasis on digital transformation and the need for seamless collaboration among multiple service providers contribute to the market's expansion. As businesses prioritize effective service management, the market is poised for continuous advancement.
Key players in the market
Some of the key players in Service Integration and Management market include Hewlett Packard Enterprise, Accenture, HCL Technologies Limited, DXC Technology, Wipro Limited, CGI Group Inc., Capgemini, Tata Consultancy Services Limited, Atos , Mindtree Limited, Oracle, Quint Wellington Redwood, ServiceNow, Fujitsu, Capgemini and NTT DATA.
In October 2023, IBM launched the IBM Engineering Lifecycle Management 7.0.3 version, a software solution enabling organizations to streamline and enhance their engineering processes and product development.
In September 2023, Infosys, a global leader in next-generation digital services and consulting, announced the launch of Infosys Cobalt Airline Cloud (ICAC), a first-of-its-kind industry cloud offering designed for commercial airlines to help them accelerate their digital transformation journey.
In September 2022, Fujitsu introduced the Virtuora Service Management and Orchestration (SMO) offering to enable intelligent, automated, and adaptive service delivery over multi-layer, multi-vendor mobile networks, subnets, network slices, and the cloud.