ㅁ Add-on 가능: 고객의 요청에 따라 일정한 범위 내에서 Customization이 가능합니다. 자세한 사항은 문의해 주시기 바랍니다.
ㅁ 보고서에 따라 최신 정보로 업데이트하여 보내드립니다. 배송기일은 문의해 주시기 바랍니다.
한글목차
아웃소싱 서비스 시장 규모는 2025년에 1조 900억 달러, 예측 기간(2025-2030년)의 CAGR은 6.4%를, 2030년에는 1조 4,800억 달러에 달할 것으로 예측됩니다.
운용 비용의 최소화 중시의 고조, 숙련 노동력 부족, 아웃소싱 서비스에의 첨단 기술의 도입이라고 하는 요인이, 시장 점유율을 획득하기 위해서 각 사가 새로운 서비스를 개발하는 것을 뒷받침하고 있습니다.
주요 하이라이트
다양한 요인으로부터 아웃소싱 서비스를 이용하는 기업이 늘어나고 있습니다.
시장 참여자들은 고객 기반을 확장하기 위해 유럽 지역의 다양한 아웃소싱 회사를 인수하고 있습니다. 예를 들어, 2024년 2월에는 고객 경험 서비스 분야의 글로벌 플레이어인 코넥타가 영국에 본사를 둔 비즈니스 프로세스 아웃소싱 회사인 Bespoke를 인수하여 영어권 시장에서의 입지를 강화했습니다. 비스포크의 주요 생산 시설은 남아프리카공화국 더반에 있습니다.
또한 Konecta는 텍사스 주 샌안토니오(미국)에 운영 센터를 개설하여 영어 서비스를 확장했습니다.
또한 비즈니스 프로세스 아웃소싱에서 클라우드 컴퓨팅의 인기가 높아짐에 따라 BPO 서비스 채택에 큰 영향을 미칩니다.
또한 시장의 클라우드 컴퓨팅은 순간 컴퓨팅 지원과 시스템 키, 범용 액세스 및 필요한 비즈니스 목적에 따라 언제든지 조정 가능한 프로비저닝을 보장합니다.
그러나 데이터 보안, 커스터마이징, 데이터 마이그레이션에 대한 우려, IT 구조의 동적 요구, 최종 사용자의 커스터마이징 비용에 대한 영향 등이 예측 기간 동안 시장 성장을 방해할 것으로 보입니다.
아웃소싱 서비스 시장 동향
정보기술 아웃소싱 부문이 현저한 성장을 이루
이 시장에서는 비중핵 업무의 아웃소싱에 의해 핵심 역량을 활용하는 것에 중점을 두게 되고, 아웃소싱 벤더에 의존하는 것으로 차별화를 도모하고, 클라우드 서비스로의 이행을 계속해, 가상화 인프라를 채택하는 IT에 대한 조직의 관심이 높아지고 있습니다. 또한, 디지털 전환이 중시되게 되었기 때문에 조직은 IT 서비스가 제공할 수 있는 창조적인 용도이나 확대 기능의 퍼포먼스에 의존하고 있습니다.
따라서 기업과 조직 사이에서 자사의 핵심이 되는 강점과 중요한 기능을 우선하는 한편, 중요하지 않은 IT 업무는 외부 서비스 제공업체에게 아웃소싱한다는 전략적 전환이 진행되고 있습니다.
이 변화의 배경에 있는 주요 요인 중 하나는 핵심 역량에 집중하는 것의 중요성을 인식하고 있다는 점입니다. 비중핵적인 IT 업무를 아웃소싱함으로써 기업은 혁신, 제품 개발, 고객 중심의 대처에 관심과 자원을 돌릴 수 있어 시장에서의 포지셔닝과 민첩성이 높아지고 있다
게다가 중소기업이 첨단기술을 도입하기 위한 투자가 증가하고 있기 때문에 중소기업 섹터 시장 확대를 볼 수 있습니다.
예를 들어, 2023년 5월 영국의 3개 대학이 HNCDI(Hartree National Centre for Digital Innovation) 프로그램 하에 중소기업(SME) 참여 허브 설립을 위해 총 450만 파운드를 받았습니다. 뉴캐슬 대학, 알스터 대학, 카디프 대학은 슈퍼컴퓨팅, 데이터 분석, 비주얼 컴퓨팅, 인공지능(AI) 등의 첨단 디지털 기술을 도입함으로써 중소기업의 경쟁과 성장을 높이기 위해 적극적으로 사용하기 쉬운 지원을 제공할 것으로 기대되고 있습니다.
또한 클라우드 구축 증가는 확장 가능하고 비용 효율적이고 유연한 솔루션을 제공함으로써 IT 아웃소싱 시장의 성장을 크게 뒷받침하고 있습니다. 플렉셀라 소프트웨어에 따르면 2024년 시점에서 조사 대상이 된 기업의 73%가 하이브리드 클라우드를 도입하고 있습니다. 기업은 인프라 비용을 줄이고 민첩성을 높이기 위해 클라우드 서비스를 활용합니다. 이러한 변화로 인해 IT 아웃소싱 제공업체는 클라우드 관리, 통합 및 보안에 특화된 서비스를 제공할 수 있습니다.
그 결과 기업은 복잡한 IT 업무를 아웃소싱하면서 핵심 업무에 집중할 수 있습니다. 클라우드 전문 지식에 대한 수요가 IT 아웃소싱의 성장을 뒷받침하고 있습니다. 이는 기업이 내부의 대규모 리소스를 필요로 하지 않고 클라우드 기술의 이점을 활용하려고 하기 때문입니다. 이 추세는 산업 전반의 혁신과 업무 효율성을 가속화하고 있습니다.
북미가 큰 시장 점유율을 차지
미국은 북미 아웃소싱 서비스 시장에서 중요한 지위를 차지하고 있습니다.
캐나다의 많은 회사는 퍼블릭 클라우드 서비스에만 의존하고 있으며, 퍼블릭, 프라이빗 및 기존 인프라를 융합시킨 하이브리드 IT 방식을 채택하고 있습니다. 캐나다 정부는 '클라우드 퍼스트'의 접근 방식을 바탕으로 IT 투자, 기술 및 프로젝트에서 클라우드 서비스를 선도하고 있습니다.
게다가 북미에서 사업을 전개하는 기업은 아웃소싱 프로세스에 AI(인공지능)와 자동화 기술을 통합하는 경향을 강화하고 있습니다. RPA(로보틱 프로세스 오토메이션), 머신러닝을 활용해 업무의 합리화, 효율화, 경비 삭감에 임하고 있습니다.
이 지역에서는 다양한 기업들이 BPO 서비스에 AI를 활용하고 있습니다.
또한 대기업은 보다 나은 백엔드 IT 지원과 IT 인프라 업데이트를 위해 IT 아웃소싱 전략을 채택하는 경향이 강해지고 있으며, 이는 미국에서 시장 성장을 가속할 것으로 예측됩니다. Healthcare 기술사와의 관계를 확대하여 이 회사의 용도 관리와 혁신 추진을 위한 IT 운영 모델의 변화를 지원했습니다.
아웃소싱 서비스 산업 개요
아웃소싱 서비스 시장은 다양한 공급업체의 서비스에 의해 반쯤 통합되어 있습니다.
2024년 3월 세레젠스 홀딩스 엘 엘시는 의약품의 안전성과 메디컬 어페어스 영역에서 아웃소싱 서비스, 협업 기술, 데이터 자산의 주요 기업인 소테리우스사에 전략적 투자를 실시했습니다. 소테리우스의 시리즈 A 자금 조달의 일환이며, 셀레전스사와 소테리우스사 양쪽의 강점을 살린 파트너십을 구축했습니다.
2024년 1월, 디지털 기술 기업인 Varanium Cloud Limited는 마하라슈트라주 사완토와디에 두 번째 사무실과 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 센터를 설립합니다.
기타 혜택
엑셀 형식 시장 예측(ME) 시트
3개월간의 애널리스트 서포트
목차
제1장 서론
조사의 전제조건과 시장 정의
조사 범위
제2장 조사 방법
제3장 주요 요약
제4장 시장 인사이트
시장 개요
산업의 매력 - Porter's Five Forces 분석
공급기업의 협상력
소비자의 협상력
신규 참가업체의 위협
대체품의 위협
경쟁 기업간 경쟁 관계
아웃소싱 서비스 시장의 규제 상황
제5장 시장 역학
시장 성장 촉진요인
클라우드로의 마이그레이션 진행과 가상화 인프라 채용
효율성과 확장성에 대한 수요 증가
사물의 인터넷에 의한 BPO 서비스의 효율화
시장 성장 억제요인
데이터 보안, 사용자 정의, 데이터 마이그레이션
IT 구조의 다이나믹한 요구가 최종 사용자의 커스터마이즈 비용에 영향
아웃소싱 서비스 시장의 주요 기술 동향
제6장 시장 세분화
서비스 유형별
비즈니스 프로세스 아웃소싱
정보기술 아웃소싱
인적 자원 아웃소싱
지식 프로세스 아웃소싱
기타
지역별
북미
미국
캐나다
유럽
영국
독일
프랑스
아일랜드
스웨덴
아시아
중국
인도
일본
라틴아메리카
브라질
멕시코
중동 및 아프리카
아랍에미리트(UAE)
사우디아라비아
남아프리카
제7장 경쟁 구도
기업 프로파일
Accenture PLC
Tata Consultancy Services Limited
Capgemini SE
Cognizant Technology Solutions Corporation
HCL Technologies Ltd
Teleperformance SE
Evelyn Partners Group Limited
Thomson Reuters Corporation
TTEC Holdings Inc.
Trinitar Solutions LLP
Amdocs Limited
Infosys Bpm(Infosys Limited)
Automatic Data Processing Inc.
General Outsourcing Public Company Limited
Concentrix Corporation
제8장 투자 분석
제9장 시장 기회와 전망
SHW
영문 목차
영문목차
The Outsourcing Services Market size is estimated at USD 1.09 trillion in 2025, and is expected to reach USD 1.48 trillion by 2030, at a CAGR of 6.4% during the forecast period (2025-2030).
Factors such as the rising emphasis on minimizing operational expenses, the unavailability of a skilled workforce, and the incorporation of advanced technology in outsourcing services are propelling players to develop new services to capture market share. The market is expected to witness significant growth during the forecast period.
Key Highlights
Organizations are increasingly turning to outsourcing services, driven by various factors. One major factor is the cost-saving potential when outsourcing to countries with lower labor costs, which can lead to substantial reductions in expenses related to salaries, benefits, and overheads. Additionally, companies are focusing their resources and management efforts on core business activities, enhancing their competitive edge and fostering growth.
The market players are acquiring various outsourcing firms in the European region to expand their customer base. For instance, in February 2024, Konecta, a global player in Customer Experience services, bolstered its presence in English-speaking markets by acquiring Bespoke, a United Kingdom-based business process outsourcing firm. Bespoke's primary production facilities are in Durban, South Africa.
Additionally, Konecta expanded its English services by launching its inaugural operations center in San Antonio, Texas (USA). These strategic moves align with Konecta's broader geographic expansion strategy, enriching its offerings for English-speaking clients, notably in offshoring services. With these expansions, Konecta is solidifying its standing as a critical player in the industry.
Moreover, the growing popularity of cloud computing in business process outsourcing is a significant factor affecting the adoption of BPO services. Cloud computing aids BPO operators in improving the time to market, reducing costs, and enhancing the quality control process.
Furthermore, cloud computing in the market ensures instant computing support and system keys, universal access, and adjustable provisioning whenever needed for required business purposes. These advantages are expected to positively impact the overall adoption of cloud computing in the business process outsourcing sector during the forecast period.
However, concerns related to data security, customization, and data migration, coupled with the dynamic needs of the IT structure, impacting the cost of customization for end users, are poised to hamper market growth during the forecast period.
Outsourcing Services Market Trends
The Information Technology Outsourcing Segment to Witness Significant Growth
The market is witnessing a rising emphasis on leveraging the core competencies by outsourcing non-core operations, increasing organizations' focus on IT to gain differentiation by relying on outsourced vendors, continuing the shift to cloud services, and embracing virtualized infrastructure. Moreover, due to the growing emphasis on digital transformation, organizations depend on the performance of creative applications and extensions that IT services can provide.
Hence, there is a strategic shift among businesses and organizations to prioritize their core strengths and critical functions while outsourcing non-essential IT operations to external service providers. This trend recognizes the importance of focusing internal resources and expertise on activities directly contributing to a company's competitive advantage and overall business growth.
One of the primary drivers behind this shift is recognizing the critical importance of focusing on core competencies. Businesses are increasingly specific about investments in their resources and expertise, allocating them to activities directly contributing to their competitive advantage. Outsourcing non-core IT operations allows organizations to divert their attention and resources toward innovation, product development, and customer-centric efforts, enhancing their market positioning and agility.
Further, the market is witnessing an expansion in the SME sector due to the rising investments in SMEs to adopt advanced technologies. These factors are further expected to create substantial growth opportunities for IT outsourcing vendors in the coming years.
For instance, in May 2023, three UK universities collectively received GBP 4.5 million to establish small and medium-sized enterprise (SME) engagement hubs under the HNCDI (Hartree National Centre for Digital Innovation) program. Newcastle University, Ulster University, and Cardiff University are expected to provide targeted and accessible help for SMEs to boost their competitiveness and growth by adopting advanced digital technologies such as supercomputing, data analytics, visual computing, and artificial intelligence (AI).
Furthermore, rising cloud deployment is significantly augmenting the growth of the IT outsourcing market by offering scalable, cost-effective, and flexible solutions. According to Flexera Software, as of 2024, 73% of enterprises surveyed implement a hybrid cloud in their organizations. Businesses increasingly leverage cloud services to reduce infrastructure costs and improve agility. This shift enables IT outsourcing providers to offer specialized cloud management, integration, and security services.
Consequently, organizations can focus on core activities while outsourcing complex IT tasks. The demand for cloud expertise drives IT outsourcing growth as companies seek to harness cloud technology's benefits without the need for extensive in-house resources. This trend accelerates innovation and operational efficiency across industries.
North America to Hold a Significant Market Share
The United States holds a significant position in the North American outsourcing services market. Due to the growing demand for business process outsourcing services from the region's tech giants, the region is expected to maintain its dominance. The surge in the overall demand for cloud computing and the personalization of service offerings to better meet individual needs are also expected to drive regional expansion.
Many Canadian companies are transitioning from solely relying on public cloud services. Instead, they are embracing a hybrid IT approach, blending public, private, and traditional infrastructure. This shift is driven by the benefits these organizations see in enhancing their operations and customer service through a hybrid cloud strategy. In line with its "cloud-first" approach, the Canadian government prioritizes cloud services for IT investments, techniques, and projects. By leveraging private-sector innovations, the government aims to enhance the agility of its IT infrastructure. Such government initiatives toward IT development are expected to drive market growth.
Moreover, businesses operating within North America are increasingly integrating AI (artificial intelligence) and automation technologies into their outsourcing processes. This trend aims to boost efficiency and minimize manual intervention. The adoption of AI and automation in outsourcing is on a steady rise. Companies are turning to AI, RPA (Robotic Process Automation), and machine learning to streamline operations, enhance efficiency, and reduce expenses. In response, outsourcing service providers are pivoting toward AI-centric solutions, enriching their services with smarter, data-driven insights for clients.
Various players in the region are using AI in BPO services. For instance, Expiviahas reshaped the landscape of BPO services by prioritizing technology and AI. Rather than relying solely on conventional benchmarks, the company prioritizes technology-driven strategies, ensuring its clients derive strategic value.
Also, large enterprises are increasingly adopting IT outsourcing strategies for better backend IT support and IT infrastructure updates, which would drive market growth in the United States. For instance, in July 2023, Tata Consultancy Services (TCS) expanded its relationship with GE HealthCare Technologies Inc., a medical technology company based in the United States, to help transform its IT operating model for managing its applications and driving innovation. After this collaboration, TCS would provide outsourcing services for IT application development, maintenance, rationalization, and standardization of GE Healthcare, supporting the growth of the market in the country's large enterprise sector.
Outsourcing Services Industry Overview
The outsourcing services market is semi-consolidated with an array of services from various vendors. Major vendors include Accenture, TATA Consultancy Services Limited, Capgemini, Cognizant, and HCL Technologies Limited. Market players are enhancing their portfolios and seeking long-term competitive advantages through strategic partnerships and innovative product offerings.
In March 2024, Celegence Holdings LLC strategically invested in Soterius Inc., a key player in outsourced services, collaboration technologies, and data assets within the drug safety and medical affairs domain. This investment, a part of Soterius' Series A financing, has forged a partnership that capitalizes on the strengths of both Celegence and Soterius. By leveraging the expertise of their teams, this collaboration aims to broaden their reach and fuel mutual growth.
In January 2024, Varanium Cloud Limited, a digital technology company, is establishing its second office and business process outsourcing (BPO) center in Sawantwadi, Maharashtra. The BPO center would specialize in services such as data accounting, background verification, and debt recovery.
Additional Benefits:
The market estimate (ME) sheet in Excel format
3 months of analyst support
TABLE OF CONTENTS
1 INTRODUCTION
1.1 Study Assumptions and Market Definition
1.2 Scope of the Study
2 RESEARCH METHODOLOGY
3 EXECUTIVE SUMMARY
4 MARKET INSIGHTS
4.1 Market Overview
4.2 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis
4.2.1 Bargaining Power of Suppliers
4.2.2 Bargaining Power of Consumers
4.2.3 Threat of New Entrants
4.2.4 Threat of Substitutes
4.2.5 Intensity of Competitive Rivalry
4.3 Regulatory Landscape of Outsourcing Services Market
5 MARKET DYNAMICS
5.1 Market Drivers
5.1.1 Ongoing Migration Toward the Cloud and Adoption of Virtualized Infrastructure
5.1.2 Growing Demand for Efficiency and Scalable IT Infrastructure
5.1.3 Internet of Things for Efficient Delivery of BPO Services
5.2 Market Restraints
5.2.1 Data Security, Customization, and Data Migration
5.2.2 Dynamic Needs of IT Structure Impacts the Cost of Customization for End Users
5.3 Key Technological Trends in Outsourcing Services Market
