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한글목차
세계의 컨택센터 시장은 2025-2030년 2,593억 달러 증가하고, 예측 기간 중 연평균 복합 성장률(CAGR)은 11.1%로 예측되고 있습니다. 본 보고서에서는 세계의 컨택센터 시장에 관한 종합적 분석, 시장 규모와 예측, 동향, 성장요인, 과제와 약 25개사 벤더 분석 등의 정보를 제공합니다.
본 보고서는 현재 시장 상황, 최신 시장 동향 및 촉진요인, 시장 환경 전반에 대한 최신 분석을 제공합니다. 시장 성장은 기업의 운영 비용 절감, 효과적인 수익 창출을 위한 CRM 개선의 필요성, 컨택센터로의 IVR 통합에 의해 주도되고 있습니다.
이번 조사는 업계 주요 관계자들의 정보를 포함한 1차 정보와 2차 정보의 객관적인 조합을 통해 이루어졌습니다. 이 보고서에는 주요 기업 분석과 함께 종합적인 시장 규모 데이터, 지역별 분석과 함께 부문 및 공급업체 현황이 포함되어 있습니다. 보고서에는 과거 데이터와 예측 데이터가 포함되어 있습니다.
시장 범위
기준 연도
2026년
종료 연도
2030년
예측 기간
2026-2030년
성장 모멘텀
가속
YOY 2026
10%
CAGR
11.1%
증가액
2,593억 달러
이번 조사에서 향후 몇 년간 세계 컨택센터 시장의 성장을 견인할 주요 요인 중 하나로 업무 효율화를 위한 챗봇 도입이 꼽혔습니다. 또한, 클라우드 기반 컨택센터의 보급 확대와 맞춤형 솔루션 제공을 목적으로 한 AI의 컨택센터 도입이 진행됨에 따라 시장에서 상당한 수요가 예상됩니다.
목차
제1장 주요 요약
제2장 Technavio 분석
가격, 수명주기, 고객 구입 바스켓, 채택 비율, 구입 기준 분석
인풋의 중요성과 차별화 요인
혼란 요인
성장 촉진요인과 과제의 영향
제3장 시장 구도
시장 생태계
시장 특징
밸류체인 분석
제4장 시장 규모
시장의 정의
시장 부문 분석
시장 규모(2025년)
시장 전망(2025-2030년)
제5장 시장 규모 실적
세계의 컨택센터 시장(2020-2024년)
유형별 분석(2020-2024년)
전개별 분석(2020-2024년)
서비스별 분석(2020-2024년)
지역별 분석(2020-2024년)
국가별 분석(2020-2024년)
제6장 정성 분석
AI가 미치는 영향 - 세계의 컨택센터 시장
제7장 Five Forces 분석
Five Forces 요약
바이어의 교섭력
공급 기업의 교섭력
신규 진출업체의 위협
대체품의 위협
경쟁 위협
시장 현황
제8장 시장 세분화 : 유형별
비교 : 유형별
음성 기반
텍스트 기반
소셜미디어 기반
시장 기회 : 유형별
제9장 시장 세분화 : 전개 형태별
비교 : 전개 형태별
On-Premise
클라우드 기반
시장 기회 : 전개 형태별
제10장 시장 세분화 : 서비스별
비교 : 서비스별
전문 서비스
매니지드 서비스
클라우드 기반 컨택센터 서비스
시장 기회 : 서비스별
제11장 고객 상황
제12장 지역별 상황
지역별 세분화
지역별 비교
북미
미국
캐나다
멕시코
아시아태평양
중국
인도
일본
필리핀
호주
인도네시아
유럽
독일
프랑스
영국
스페인
네덜란드
이탈리아
남미
브라질
아르헨티나
콜롬비아
중동 및 아프리카
남아프리카공화국
아랍에미리트(UAE)
사우디아라비아
이집트
나이지리아
시장 기회 : 지역별
제13장 촉진요인·과제·기회
시장 성장 촉진요인
시장이 해결해야 할 과제
성장 촉진요인과 과제의 영향
시장 기회
제14장 경쟁 구도
개요
경쟁 구도
파괴적 혁신 상황
업계 리스크
제15장 경쟁 분석
기업 개요
기업 순위 지표
기업의 시장 포지셔닝
8x8 Inc.
ALE International
Alvaria Inc.
Amazon.com Inc.
Ameyo Pvt Ltd.
Atos SE
Avaya LLC
Cisco Systems Inc.
Enghouse Systems Ltd.
Five9 Inc.
Genesys Telecom Lab Inc.
Google LLC
Mitel Networks Corp.
NEC Corp.
NICE Ltd.
제16장 부록
LSH
영문 목차
영문목차
The global contact center market is forecasted to grow by USD 259.3 bn during 2025-2030, accelerating at a CAGR of 11.1% during the forecast period. The report on the global contact center market provides a holistic analysis, market size and forecast, trends, growth drivers, and challenges, as well as vendor analysis covering around 25 vendors.
The report offers an up-to-date analysis regarding the current market scenario, the latest trends and drivers, and the overall market environment. The market is driven by focus on reducing operating costs of businesses, necessity to improve crm for effective revenue generation, integration of ivr into contact centers.
The study was conducted using an objective combination of primary and secondary information including inputs from key participants in the industry. The report contains a comprehensive market size data, segment with regional analysis and vendor landscape in addition to an analysis of the key companies. Reports have historic and forecast data.
Market Scope
Base Year
2026
End Year
2030
Series Year
2026-2030
Growth Momentum
Accelerate
YOY 2026
10%
CAGR
11.1%
Incremental Value
$259.3 bn
Technavio's global contact center market is segmented as below:
By Type
Voice-based
Text-based
Social media-based
By Deployment
On-premises
Cloud-based
By Service
Professional services
Managed services
Cloud-based contact center as a services
Geography
North America
US
Canada
Mexico
APAC
China
India
Japan
Philippines
Australia
Indonesia
Europe
Germany
France
UK
Spain
The Netherlands
Italy
South America
Brazil
Argentina
Colombia
Middle East and Africa
South Africa
UAE
Egypt
Rest of World (ROW)
This study identifies the integration of chatbots into businesses for better turnaround times as one of the prime reasons driving the global contact center market growth during the next few years. Also, rising adoption of cloud-based contact centers and incorporation of AI into contact centers for providing customized solutions will lead to sizable demand in the market.
The report on the global contact center market covers the following areas:
Global contact center market sizing
Global contact center market forecast
Global contact center market industry analysis
The robust vendor analysis is designed to help clients improve their market position, and in line with this, this report provides a detailed analysis of several leading global contact center market vendors that include 8x8 Inc., ALE International, Alvaria Inc., Amazon.com Inc., Ameyo Pvt Ltd., Atos SE, Avaya LLC, Cisco Systems Inc., Enghouse Systems Ltd., Five9 Inc., Genesys Telecom Lab Inc., Google LLC, Mitel Networks Corp., NEC Corp., NICE Ltd., SAP SE, Vocalcom Group, Vonage Holdings Corp., Zendesk Inc., ZTE Corp.. Also, the global contact center market analysis report includes information on upcoming trends and challenges that will influence market growth. This is to help companies strategize and leverage all forthcoming growth opportunities.
The publisher presents a detailed picture of the market by the way of study, synthesis, and summation of data from multiple sources by an analysis of key parameters such as profit, pricing, competition, and promotions. It presents various market facets by identifying the key industry influencers. The data presented is comprehensive, reliable, and a result of extensive primary and secondary research. The market research reports provide a complete competitive landscape and an in-depth vendor selection methodology and analysis using qualitative and quantitative research to forecast accurate market growth.
Table of Contents
1 Executive Summary
1.1 Market overview
Executive Summary - Chart on Market Overview
Executive Summary - Data Table on Market Overview
Executive Summary - Chart on Global Market Characteristics
Executive Summary - Chart on Market by Geography
Executive Summary - Chart on Market Segmentation by Type
Executive Summary - Chart on Market Segmentation by Deployment
Executive Summary - Chart on Market Segmentation by Service
Executive Summary - Chart on Incremental Growth
Executive Summary - Data Table on Incremental Growth
Executive Summary - Chart on Company Market Positioning
2 Technavio Analysis
2.1 Analysis of price sensitivity, lifecycle, customer purchase basket, adoption rates, and purchase criteria
Analysis of price sensitivity, lifecycle, customer purchase basket, adoption rates, and purchase criteria
2.2 Criticality of inputs and Factors of differentiation
2.3 Factors of disruption
2.4 Impact of drivers and challenges
3 Market Landscape
3.1 Market ecosystem
3.2 Market characteristics
3.3 Value chain analysis
4 Market Sizing
4.1 Market definition
4.2 Market segment analysis
Market segments
4.3 Market size 2025
4.4 Market outlook: Forecast for 2025-2030
5 Historic Market Size
5.1 Global Contact Center Market 2020 - 2024
Historic Market Size - Data Table on Global Contact Center Market 2020 - 2024 ($ billion)
