Global BFSI Contact Center Analytics Market 2024-2028
상품코드:1604095
리서치사:TechNavio
발행일:2024년 10월
페이지 정보:영문 147 Pages
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BFSI용 컨택센터 분석 시장(2024-2028년)
BFSI용 컨택센터 분석 시장은 2023-2028년 3억 1,800만 달러 규모로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 14.9%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. BFSI용 컨택센터 분석 시장에 대해 조사 분석했으며, 시장 규모와 예측, 동향, 성장 촉진요인, 과제, 약 25개 벤더에 대한 벤더 분석 등의 정보를 전해드립니다.
이 보고서는 현재 시장 시나리오, 최신 동향 및 촉진요인, 전체 시장 환경에 대한 최신 분석을 제공합니다. 효과적인 수익 창출을 위한 CRM 개선 요구, 디지털 뱅킹 솔루션 도입 증가, 거래 대응의 복잡성 증가 등이 시장을 주도하고 있습니다.
시장 범위
기준 연도
2024년
종료 연도
2028년
예측 기간
2024-2028년
성장 모멘텀
가속
전년 대비(2024년)
13%
CAGR
14.9%
증분 금액
3억 1,800만 달러
이 보고서는 향후 몇 년 동안 BFSI용 컨택센터 분석 시장의 성장을 촉진하는 주요 이유 중 하나로 처리 시간 개선을 위한 챗봇의 통합을 꼽고 있습니다. 또한, 컴플라이언스 요구 사항의 확대와 클라우드 컴퓨팅의 확산은 시장의 큰 수요를 창출할 것으로 예상됩니다.
목차
제1장 주요 요약
시장 개요
제2장 시장 상황
시장 생태계
시장의 특징
밸류체인 분석
제3장 시장 규모
시장 정의
시장 부문 분석
시장 규모(2023년)
시장 전망(2023-2028년)
제4장 시장 규모 실적
BFSI용 컨택센터 분석 세계 시장(2018-2022년)
전개 방식별 분석(2018-2022년)
지역별 분석(2018-2022년)
국가별 분석(2018-2022년)
제5장 Five Forces 분석
Five Forces 요약
구매자의 교섭력
공급 기업의 교섭력
신규 참여업체의 위협
대체품의 위협
경쟁의 위협
시장 상황
제6장 시장 세분화 : 전개 방식별
시장 부문
비교 : 전개 방식별
클라우드 기반 : 시장 규모와 예측(2023-2028년)
온프레미스 : 시장 규모와 예측(2023-2028년)
시장 기회 : 전개 방식별
제7장 고객 상황
고객 상황 개요
제8장 지역별 상황
지역별 세분화
지역별 비교
북미 : 시장 규모와 예측(2023-2028년)
유럽 : 시장 규모와 예측(2023-2028년)
아시아태평양 : 시장 규모와 예측(2023-2028년)
남미 : 시장 규모와 예측(2023-2028년)
중동 및 아프리카 : 시장 규모와 예측(2023-2028년)
미국 : 시장 규모와 예측(2023-2028년)
중국 : 시장 규모와 예측(2023-2028년)
독일 : 시장 규모와 예측(2023-2028년)
영국 : 시장 규모와 예측(2023-2028년)
일본 : 시장 규모와 예측(2023-2028년)
시장 기회 : 지역별
제9장 촉진요인, 과제, 기회, 억제요인
시장 성장 촉진요인
시장 과제
성장 촉진요인과 과제의 영향
시장 기회·억제요인
제10장 경쟁 상황
개요
경쟁 상황
혼란 상황
업계 리스크
제11장 경쟁 분석
기업 개요
기업의 시장 포지셔닝
Accenture PLC
Alvaria Inc.
Cisco Systems Inc.
Enghouse Systems Ltd.
Five9 Inc.
Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
Genpact Ltd.
International Business Machines Corp.
Mitel Networks Corp.
NICE Ltd.
Oracle Corp.
SAP SE
Verint Systems Inc.
제12장 부록
ksm
영문 목차
영문목차
BFSI Contact Center Analytics Market 2024-2028
The bfsi contact center analytics market is forecasted to grow by USD 318 mn during 2023-2028, accelerating at a CAGR of 14.9% during the forecast period. The report on the bfsi contact center analytics market provides a holistic analysis, market size and forecast, trends, growth drivers, and challenges, as well as vendor analysis covering around 25 vendors.
The report offers an up-to-date analysis regarding the current market scenario, the latest trends and drivers, and the overall market environment. The market is driven by need to improve crm for effective revenue generation, increasing adoption of digital banking solutions, and rise in the complexity of handling transactional interactions.
Market Scope
Base Year
2024
End Year
2028
Series Year
2024-2028
Growth Momentum
Accelerate
YOY 2024
13%
CAGR
14.9%
Incremental Value
$318 mn
Technavio's bfsi contact center analytics market is segmented as below:
By Deployment
Cloud-based
On-premises
By Geographical Landscape
North America
Europe
APAC
South America
Middle East and Africa
This study identifies the integration of chatbots for better turnaround times as one of the prime reasons driving the bfsi contact center analytics market growth during the next few years. Also, increased compliance requirements and proliferation of cloud computing will lead to sizable demand in the market.
The report on the bfsi contact center analytics market covers the following areas:
BFSI Contact Center Analytics Market sizing
BFSI Contact Center Analytics Market forecast
BFSI Contact Center Analytics Market industry analysis
The robust vendor analysis is designed to help clients improve their market position, and in line with this, this report provides a detailed analysis of several leading bfsi contact center analytics market vendors that include 247.ai Inc., 8x8 Inc., Accenture PLC, Alvaria Inc., Ameyo Pvt Ltd., Calabrio Inc., CallFinder, CallMiner Inc., Cisco Systems Inc., Enghouse Systems Ltd., Five9 Inc., Genesys Telecommunications Laboratories Inc., Genpact Ltd., International Business Machines Corp., Mitel Networks Corp., NICE Ltd., Oracle Corp., SAP SE, Servion Global Solutions, Stratifyd Inc., and Verint Systems Inc.. Also, the bfsi contact center analytics market analysis report includes information on upcoming trends and challenges that will influence market growth. This is to help companies strategize and leverage all forthcoming growth opportunities.
The study was conducted using an objective combination of primary and secondary information including inputs from key participants in the industry. The report contains a comprehensive market and vendor landscape in addition to an analysis of the key vendors.
The publisher presents a detailed picture of the market by the way of study, synthesis, and summation of data from multiple sources by an analysis of key parameters such as profit, pricing, competition, and promotions. It presents various market facets by identifying the key industry influencers. The data presented is comprehensive, reliable, and a result of extensive primary and secondary research. The market research reports provide a complete competitive landscape and an in-depth vendor selection methodology and analysis using qualitative and quantitative research to forecast accurate market growth.
Table of Contents
1 Executive Summary
1.1 Market overview
Executive Summary - Chart on Market Overview
Executive Summary - Data Table on Market Overview
Executive Summary - Chart on Global Market Characteristics
Executive Summary - Chart on Market By Geographical Landscape
Executive Summary - Chart on Market Segmentation by Deployment
Executive Summary - Chart on Incremental Growth
Executive Summary - Data Table on Incremental Growth
Executive Summary - Chart on Company Market Positioning
2 Market Landscape
2.1 Market ecosystem
Parent Market
Data Table on - Parent Market
2.2 Market characteristics
Market characteristics analysis
2.3 Value chain analysis
Value Chain Analysis
3 Market Sizing
3.1 Market definition
Offerings of companies included in the market definition
3.2 Market segment analysis
Market segments
3.3 Market size 2023
3.4 Market outlook: Forecast for 2023-2028
Chart on Global - Market size and forecast 2023-2028 ($ million)
Data Table on Global - Market size and forecast 2023-2028 ($ million)
Chart on Global Market: Year-over-year growth 2023-2028 (%)
Data Table on Global Market: Year-over-year growth 2023-2028 (%)
4 Historic Market Size
4.1 Global BFSI Contact Center Analytics Market 2018 - 2022
Historic Market Size - Data Table on Global BFSI Contact Center Analytics Market 2018 - 2022 ($ million)
