Global Customer Engagement Solutions Market 2026-2030
상품코드:1911024
리서치사:TechNavio
발행일:2026년 01월
페이지 정보:영문 290 Pages
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한글목차
세계의 고객 참여 솔루션 시장은 2025년부터 2030년까지 177억 3,370만 달러 증가하고, 예측 기간 동안 CAGR은 11.9%로 예측됩니다.
세계의 고객 참여 솔루션 시장에 관한 종합적인 분석, 시장 규모와 예측, 동향, 성장 촉진요인, 과제 및 약 25개 벤더 분석을 제공합니다.
본 보고서는 현재 시장 상황, 최신 동향 및 촉진요인, 시장 환경 전반에 대한 최신 분석을 제공합니다. 이커머스 비즈니스 모델 채택 확대, 고객 서비스의 중요성 증대, 인공지능과 고객 참여 솔루션의 통합이 시장을 주도하고 있습니다.
이번 조사는 업계 주요 관계자들의 정보를 포함한 1차 정보와 2차 정보를 객관적으로 조합하여 진행되었습니다. 이 보고서에는 주요 기업 분석과 함께 종합적인 시장 규모 데이터, 지역별 분석과 함께 부문 및 공급업체 현황이 포함되어 있습니다. 보고서에는 과거 데이터와 예측 데이터가 수록되어 있습니다.
시장 범위
기준 연도
2026년
종료 연도
2030년
예측 기간
2026-2030년
성장 모멘텀
가속
전년비 2026년
11.1%
CAGR
11.9%
증가액
177억 3,370만 달러
이 보고서는 향후 몇 년 동안 세계 고객 참여 솔루션 시장의 성장을 주도할 주요 요인 중 하나로 사회적 연결에 대한 수요 증가를 꼽았습니다. 또한 고객 인게이지먼트 솔루션에 분석 기능이 통합되고, 스마트폰 보급률과 인터넷 사용의 확대는 시장에서 상당한 수요를 창출할 것으로 예상됩니다.
목차
제1장 주요 요약
시장 개요
제2장 Technavio 분석
가격·수명주기·고객 구입 바스켓·채용률·구입 기준 분석
인풋의 중요성과 차별화 요인
혼란 요인
성장 촉진요인과 과제의 영향
제3장 시장 구도
시장 생태계
시장 특징
밸류체인 분석
제4장 시장 규모
시장 정의
시장 부문 분석
시장 규모 2025
시장 전망 2025-2030
제5장 시장 규모 실적
세계의 고객 참여 솔루션 시장 2020-2024
구성요소별 부문 분석 2020-2024
전개별 부문 분석 2020-2024
조직 규모별 부문 분석 2020-2024
지역별 부문 분석 2020-2024
국가별 부문 분석 2020-2024
제6장 정성 분석
AI의 영향 : 세계의 고객 참여 솔루션 시장
제7장 Five Forces 분석
Five Forces 요약
구매자의 교섭력
공급 기업의 교섭력
신규 참여업체의 위협
대체품의 위협
경쟁의 위협
시장 상황
제8장 시장 세분화 : 구성요소별
시장 부문
비교 : 구성요소별
솔루션 : 시장 규모와 예측 2025-2030
서비스 : 시장 규모와 예측 2025-2030
시장 기회 : 구성요소별
제9장 시장 세분화 : 전개별
시장 부문
비교 : 전개별
클라우드 : 시장 규모와 예측 2025-2030
온프레미스 : 시장 규모와 예측 2025-2030
시장 기회 : 전개별
제10장 시장 세분화 : 조직 규모별
시장 부문
비교 : 조직 규모별
대기업 : 시장 규모와 예측 2025-2030
중소기업 : 시장 규모와 예측 2025-2030
시장 기회 : 조직 규모별
제11장 고객 상황
고객 상황 개요
제12장 지역별 상황
지역별 세분화
지역별 비교
북미 : 시장 규모와 예측 2025-2030
유럽 : 시장 규모와 예측 2025-2030
아시아태평양 : 시장 규모와 예측 2025-2030
중동 및 아프리카 : 시장 규모와 예측 2025-2030
남미 : 시장 규모와 예측 2025-2030
시장 기회 : 지역별
제13장 촉진요인, 과제 및 기회
시장 성장 촉진요인
시장 과제
성장 촉진요인과 과제의 영향
시장 기회
제14장 경쟁 구도
개요
경쟁 구도
혼란 상황
업계 리스크
제15장 경쟁 분석
기업 개요
기업 순위 지표
기업의 시장 포지셔닝
Adobe Inc.
Aspect Software Inc.
Avaya LLC
Cisco Systems Inc.
Five9 Inc.
Genesys Telecom Lab Inc.
Infobip Ltd.
Intercom Inc.
Microsoft Corp.
Mitel Networks Corp.
NICE Ltd.
Oracle Corp.
Pegasystems Inc.
Salesforce Inc.
SAP SE
제16장 부록
KSM
영문 목차
영문목차
The global customer engagement solutions market is forecasted to grow by USD 17733.7 mn during 2025-2030, accelerating at a CAGR of 11.9% during the forecast period. The report on the global customer engagement solutions market provides a holistic analysis, market size and forecast, trends, growth drivers, and challenges, as well as vendor analysis covering around 25 vendors.
The report offers an up-to-date analysis regarding the current market scenario, the latest trends and drivers, and the overall market environment. The market is driven by increasing adoption of e-commerce business models, increasing importance of customer services, integration of artificial intelligence with customer engagement solutions.
The study was conducted using an objective combination of primary and secondary information including inputs from key participants in the industry. The report contains a comprehensive market size data, segment with regional analysis and vendor landscape in addition to an analysis of the key companies. Reports have historic and forecast data.
Market Scope
Base Year
2026
End Year
2030
Series Year
2026-2030
Growth Momentum
Accelerate
YOY 2026
11.1%
CAGR
11.9%
Incremental Value
$17733.7 mn
Technavio's global customer engagement solutions market is segmented as below:
By Component
Solutions
Services
By Deployment
Cloud
On-premises
By Organization Size
Large enterprises
SMEs
Geography
North America
US
Canada
Mexico
Europe
Germany
UK
France
Italy
Spain
The Netherlands
APAC
China
Japan
India
South Korea
Australia
Indonesia
Middle East and Africa
UAE
South Africa
Turkey
South America
Brazil
Argentina
Colombia
Rest of World (ROW)
This study identifies the rise in demand for social connectivity as one of the prime reasons driving the global customer engagement solutions market growth during the next few years. Also, integration of analytics into customer engagement solutions and growth in smartphone penetration and internet usage will lead to sizable demand in the market.
The report on the global customer engagement solutions market covers the following areas:
Global customer engagement solutions market sizing
Global customer engagement solutions market forecast
Global customer engagement solutions market industry analysis
The robust vendor analysis is designed to help clients improve their market position, and in line with this, this report provides a detailed analysis of several leading global customer engagement solutions market vendors that include Adobe Inc., Aspect Software Inc., Avaya LLC, Cisco Systems Inc., Five9 Inc., Genesys Telecom Lab Inc., Infobip Ltd., Intercom Inc., Microsoft Corp., Mitel Networks Corp., NICE Ltd., Oracle Corp., Pegasystems Inc., Salesforce Inc., SAP SE, ServiceNow Inc., Sprinklr Inc., Twilio Inc., Verint Systems Inc., Zendesk Inc.. Also, the global customer engagement solutions market analysis report includes information on upcoming trends and challenges that will influence market growth. This is to help companies strategize and leverage all forthcoming growth opportunities.
The publisher presents a detailed picture of the market by the way of study, synthesis, and summation of data from multiple sources by an analysis of key parameters such as profit, pricing, competition, and promotions. It presents various market facets by identifying the key industry influencers. The data presented is comprehensive, reliable, and a result of extensive primary and secondary research. The market research reports provide a complete competitive landscape and an in-depth vendor selection methodology and analysis using qualitative and quantitative research to forecast accurate market growth.
Table of Contents
1 Executive Summary
1.1 Market overview
Executive Summary - Chart on Market Overview
Executive Summary - Data Table on Market Overview
Executive Summary - Chart on Global Market Characteristics
Executive Summary - Chart on Market by Geography
Executive Summary - Chart on Market Segmentation by Component
Executive Summary - Chart on Market Segmentation by Deployment
Executive Summary - Chart on Market Segmentation by Organization Size
Executive Summary - Chart on Incremental Growth
Executive Summary - Data Table on Incremental Growth
Executive Summary - Chart on Company Market Positioning
2 Technavio Analysis
2.1 Analysis of price sensitivity, lifecycle, customer purchase basket, adoption rates, and purchase criteria
Analysis of price sensitivity, lifecycle, customer purchase basket, adoption rates, and purchase criteria
2.2 Criticality of inputs and Factors of differentiation
Chart on Overview on criticality of inputs and factors of differentiation
2.3 Factors of disruption
Chart on Overview on factors of disruption
2.4 Impact of drivers and challenges
Chart on Impact of drivers and challenges in 2025 and 2030
3 Market Landscape
3.1 Market ecosystem
Chart on Parent Market
Data Table on - Parent Market
3.2 Market characteristics
Chart on Market characteristics analysis
3.3 Value chain analysis
Chart on Value chain analysis
4 Market Sizing
4.1 Market definition
Data Table on Offerings of companies included in the market definition
4.2 Market segment analysis
Market segments
4.3 Market size 2025
4.4 Market outlook: Forecast for 2025-2030
Chart on Global - Market size and forecast 2025-2030 ($ million)
Data Table on Global - Market size and forecast 2025-2030 ($ million)
Chart on Global Market: Year-over-year growth 2025-2030 (%)
Data Table on Global Market: Year-over-year growth 2025-2030 (%)
5 Historic Market Size
5.1 Global Customer Engagement Solutions Market 2020 - 2024
Historic Market Size - Data Table on Global Customer Engagement Solutions Market 2020 - 2024 ($ million)
