호스트형 PBX 시장의 2022년 시장 규모는 70억 달러로, 클라우드 기반 서비스에 대한 수요 증가로 인해 예측 기간(2023-2030년) 동안 약 13.3%의 안정적인 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 또한 호스팅형 PBX는 탁월한 확장성과 유연성으로 인해 모든 규모의 기업에게 매력적인 선택이 될 수 있습니다. 5명의 직원이든 500명의 직원이든, 비즈니스 요구사항의 변화에 따라 쉽게 확장 및 축소할 수 있습니다. 즉, 기업은 고가의 하드웨어나 소프트웨어에 투자하지 않고도 필요에 따라 새로운 사용자, 위치, 기능을 신속하게 추가할 수 있습니다. 또한 호스트형 PBX는 착신전환, 통화 녹음, 자동응답 등 특정 비즈니스 요구사항에 맞는 다양한 기능을 제공합니다. 이러한 유연성을 통해 기업은 자신의 필요에 맞게 통신 솔루션을 맞춤화할 수 있으며, 이는 호스트형 PBX 시장의 성장에 기여하고 있습니다. 75%는 호스트형 PBX 시스템을 채택할 것으로 예상되며, 이는 2015년 58%에서 증가한 수치입니다.
이 시장은 컴포넌트에 따라 솔루션과 서비스로 나뉩니다. 서비스 분야는 다시 네트워크 서비스, 보안 서비스, 매니지드 서비스, 기타로 구분됩니다. 그 중에서도 네트워크 서비스 분야는 기업에 안정적이고 안전한 통신 인프라를 제공하는 중요한 역할을 담당하고 있으며, 시장을 주도하고 있습니다. 호스트형 PBX를 통해 기업은 확장성, 유연성, 비용 효율성이 뛰어난 고품질 네트워크 서비스를 누릴 수 있습니다. 또한 네트워크 서비스는 착신 전환, 통화 녹음, 자동 응답과 같은 고급 기능을 제공하여 생산성과 고객 경험을 향상시킵니다. 또한 네트워크 서비스는 기업 IT 인프라의 기본 컴포넌트로 간주되는 경우가 많아 기업 운영에 필수적인 요소로 여겨지고 있습니다. 이에 따라 네트워크 서비스에 대한 수요가 호스트형 PBX 시장의 성장을 주도하고 있습니다.
용도별로는 BFSI, 의료, 정부, 소매, 제조업, 기타로 분류됩니다. 그 중에서도 의료 분야가 가장 큰 비중을 차지할 것으로 예상됩니다. 의료 서비스 프로바이더는 환자에게 최상의 치료를 제공하기 위해 안정적이고 안전한 통신 시스템을 필요로 합니다. 호스트형 PBX 솔루션은 통화 전달, 통화 녹음, 자동 안내와 같은 고급 기능을 제공하여 환자 치료를 강화하고 임상 워크플로우를 간소화할 수 있습니다. 또한 의료 산업은 엄격한 규제를 받고 있으며, 호스트형 PBX 솔루션은 조직이 이러한 규제를 준수하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그 결과, 의료 분야는 향후에도 호스팅된 PBX 시장을 계속 지배할 것으로 예상됩니다.
호스트형 PBX 시장 도입에 대한 이해를 돕기 위해 북미(미국, 캐나다, 기타 북미), 유럽(독일, 영국, 프랑스, 스페인, 이탈리아, 기타 유럽), 아시아태평양(중국, 일본, 인도, 기타 아시아태평양), 중동 및 아프리카의 중동 및 아프리카의 세계 입지를 기준으로 분석되었습니다. 북미의 호스트형 PBX 시장은 클라우드 기반 서비스, 비용 절감, 확장성, 고급 기능에 대한 수요 증가로 인해 강력한 성장세를 보이고 있습니다. 예를 들어 미국 연방통신위원회(FCC)의 보고서에 따르면 미국에서는 60% 이상의 기업이 어떤 형태로든 VoIP(Voice over Internet Protocol) 기술을 사용하고 있는 등 호스팅 PBX의 도입이 급증하고 있습니다. 또한 FCC는 중소기업이 비용 효율적이고 유연한 통신 솔루션을 찾고 있으므로 이러한 성장의 대부분을 주도하고 있다고 지적했습니다. 전반적으로 정부 데이터에 따르면 북미에서 호스트형 PBX는 점점 더 널리 보급되고 있으며, 앞으로도 계속 성장할 것으로 예상됩니다. 미국 정부회계감사원(GAO) 보고서에 따르면 연방정부는 2020 회계연도에 통신 서비스에 약 23억 달러를 지출했습니다. 이 중 6억 5,400만 달러가 호스트형 음성 서비스에 사용되었으며, 이는 전년 대비 25% 증가한 수치입니다.
Hosted PBX, also known as Cloud PBX, refers to a telephone system that is hosted in the cloud rather than on-premises. This means that the hardware and software for the phone system are provided and managed by a third-party provider, rather than being installed and maintained on-site. The Hosted PBX market has been growing rapidly in recent years due to the increasing demand for cost-effective communication solutions.
The Hosted PBX Market was valued at 7.0 billion in 2022 and is expected to grow at a steady rate of around 13.3% in the forecasted period (2023-2030) owing to the Increasing demand for cloud-based services. Also, Hosted PBX offers unparalleled scalability and flexibility, making it an attractive option for businesses of all sizes. Whether a company has 5 or 500 employees, Hosted PBX easily scales up or down to meet changing business needs. This means that businesses can quickly add new users, locations, or features as needed, without having to invest in expensive hardware or software. Additionally, Hosted PBX provides a range of features that can be tailored to meet specific business requirements, such as call forwarding, call recording, and automated attendants. This flexibility allows businesses to customize their communication solution to fit their unique needs, which is driving the growth of the Hosted PBX market. According to the General Services Administration (GSA) report, in 2020, 75% of federal agencies had adopted hosted PBX systems, up from 58% in 2015.
Based on components, the market is bifurcated into solutions, and services. The services segment is further segmented into network service, security service, managed service, and others. Among these, the network service segment is leading the market due to its critical role in providing a reliable and secure communication infrastructure for businesses. With Hosted PBX, companies enjoy a high-quality network service that is scalable, flexible, and cost-effective. Moreover, network services offer advanced features such as call forwarding, call recording, and automated attendants, which enhance productivity and customer experience. Additionally, network services are often seen as a fundamental component of a company's IT infrastructure, making them an essential aspect of their operations. As a result, the demand for network services is driving the growth of the Hosted PBX market.
Based on applications, the market is categorized into BFSI, healthcare, government, retail, manufacturing, and others. Among these, the healthcare segment is anticipated to hold a considerable share of the market. Healthcare providers require reliable and secure communication systems to ensure the best possible care for their patients. Hosted PBX solutions offer advanced features such as call forwarding, call recording, and automated attendants, which enhance patient care and streamline clinical workflows. Furthermore, the healthcare industry is subject to strict regulations, and Hosted PBX solutions can help organizations maintain compliance with these regulations. As a result, the healthcare segment is expected to continue dominating the Hosted PBX market in the coming years.
For a better understanding of the market adoption of Hosted PBX, the market is analyzed based on its worldwide presence in countries such as North America (U.S., Canada, and the Rest of North America), Europe (Germany, U.K., France, Spain, Italy, Rest of Europe), Asia-Pacific (China, Japan, India, Rest of Asia-Pacific), Rest of World. The Hosted PBX market in North America has been experiencing robust growth, driven by increasing demand for cloud-based services, cost savings, scalability, and advanced features. For instance, in the United States, the Federal Communications Commission (FCC) reports that Hosted PBX adoption has been growing rapidly, with over 60% of businesses using some form of Voice over Internet Protocol (VoIP) technology. Additionally, the FCC notes that small and medium-sized businesses are driving much of this growth, as they seek out cost-effective and flexible communication solutions. Overall, government data suggests that Hosted PBX is becoming increasingly popular in the North American region and is expected to continue growing in the coming years. According to a report by the United States Government Accountability Office (GAO), the federal government spent approximately $2.3 billion on telecommunications services in fiscal year 2020. Of this amount, $654 million was spent on hosted voice services, representing a 25% increase from the previous year.
Some of the major players operating in the market include: RingCentral, Inc.; Nextiva; AT&T; BT Group; 8x8, Inc.; DIALPAD, INC.; NovoLink Communications, Inc.; TPx Communications; InterGlobe Communications; Mitel Networks Corp.