2022년 세계 리치 커뮤니케이션 서비스(RCS) 시장 규모는 72억 5,000만 달러로 2028년까지 연평균 성장률(CAGR)이 12.35%에 달할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 큰 폭으로 성장할 전망입니다.
기업들은 고객과의 커뮤니케이션 수단으로 메시징 플랫폼을 활용하고 있으며, RCS는 고객과의 커뮤니케이션을 강화할 수 있는 다양한 기능을 제공하고 있습니다.
RCS는 이미 읽은 영수증 및 타이핑 표시기 등 고객과의 상호 작용을 개선하는 데 도움이 되는 몇 가지 기능을 도입했습니다. 이러한 요소는 기업에 고객 참여에 대한 귀중한 인사이트를 제공하고, 메시지 수신 및 응답 시간을 측정할 수 있게 하여 궁극적으로 고객과의 커뮤니케이션 품질을 향상시킬 수 있습니다.
RCS의 가장 큰 장점 중 하나는 메시지를 암호화하여 무단 액세스로부터 보호할 수 있다는 점입니다. 이 보안 기능은 메시징 플랫폼을 통해 기밀 정보를 전송해야 하는 기업과 개인 모두에게 가장 중요한 기능입니다. 메시지의 기밀성과 무결성을 보장함으로써 RCS는 데이터 보호를 강화하고, 고객에게 신뢰를 주며, 중요한 정보의 안전한 교환을 촉진합니다.
| 시장 개요 | |
|---|---|
| 예측 기간 | 2024-2028년 |
| 시장 규모 2022년 | 72억 5,000만 달러 |
| 2028년 시장 규모 | 153억 1,000만 달러 |
| CAGR 2023-2028년 | 12.35% |
| 급성장 부문 | 마케팅 및 광고 캠페인 |
| 최대 시장 | 북미 |
시장 촉진요인
서버와 소프트웨어를 포함한 RCS 인프라의 개발 및 유지보수는 통신사나 기업에게 많은 비용이 소요될 수 있습니다. 비지니스 RCS 서비스 수익화 등 지속가능한 수익 모델을 찾는 것이 과제였습니다. 많은 사용자가 RCS를 모르거나 RCS와 SMS의 차이점을 이해하지 못했고, RCS의 장점과 효과적인 사용법을 사용자에게 교육하는 것이 과제였습니다. 사람들은 변화에 저항하는 경우가 많았고, 특히 연락처가 RCS를 사용하지 않는 경우 기존 메시징 앱에서 RCS로 전환하도록 사용자를 설득하는 것이 어려웠습니다. 통신사들은 RCS 기능을 완벽하게 지원하기 위해 네트워크 업그레이드에 투자해야 했고, RCS 시장은 OTT(Over The Top) 메시징 앱과 웹RTC 및 VoIP 서비스와 같은 새로운 통신 기술과 같은 다른 통신 기술과의 경쟁에 직면해 있었습니다. 와의 경쟁에 직면해 있습니다.
주요 시장 동향
지속적인 확장
RCS의 채택은 더 많은 이동통신사와 메시징 앱 제공업체가 이 기술을 채택함에 따라 전 세계적으로 계속 확대될 것으로 예상됐습니다. 새로운 지역과 시장으로의 확장이 두드러지는 추세로, RCS는 고객 참여, 마케팅 및 고객 지원을 위해 기업에서 점점 더 많이 사용되고 있습니다. 브랜드와 기업들은 RCS를 활용하여 제품 카탈로그, 약속 알림, 원클릭 구매 등 풍부한 대화형 메시지를 고객에게 전달하고 있으며, RCS는 챗봇, 결제 통합, 예약 예약 스케줄링 등 더 많은 기능과 성능을 제공하기 위해 진화하고 있습니다. 제공하도록 진화하고 있었습니다. 이러한 기능 강화로 RCS는 개인과 비지니스 커뮤니케이션을 위한 더욱 다재다능한 플랫폼으로 거듭나고 있습니다. 서로 다른 RCS 구현 간의 상호운용성을 향상시키기 위한 노력도 진행되었습니다. 이러한 추세는 RCS 메시지가 서로 다른 네트워크와 장치에서 원활하게 작동할 수 있도록 하는 것을 목표로 하고 있습니다.
고객 서비스를 위한 RCS
고객 서비스 및 지원은 RCS의 중요한 사용 사례로 부상했습니다. 많은 기업들이 자동 응답, 실시간 상담원과의 상호 작용 등 RCS 기반 고객 서비스 솔루션을 찾고 있었으며, RCS 시장에서는 데이터 보안과 프라이버시가 점점 더 중요해지고 있는 추세입니다. 사용자와 기업들은 RCS 메시지 보안에 대한 우려가 커지면서 암호화와 프라이버시 관리를 강화하기 위해 노력하고 있습니다. 이동통신사, 메시징 앱 제공업체, 기술 기업들은 RCS의 채택을 촉진하기 위해 파트너십과 제휴를 맺었습니다. 이러한 제휴는 RCS 서비스 배포를 가속화하고 전반적인 사용자 경험을 향상시키는 것을 목표로 했습니다.
AI 및 챗봇과의 통합
인공지능(AI) 및 챗봇과의 통합이 보편화되고 있습니다. 이는 자동 응답, 고객과의 상호작용 개선, 개인화된 메시징 경험을 가능하게 하고 있으며, 5G 네트워크의 구축은 멀티미디어 메시징을 통해 빠르고 안정적인 연결을 제공함으로써 RCS의 채택을 촉진할 것으로 예상됐습니다. RCS는 고품질 이미지, 동영상, 문서 등 리치 미디어의 공유를 지원함으로써 5G를 보완하는 기술로 여겨졌습니다. 이러한 추세는 미디어, 엔터테인먼트, E-Commerce, 헬스케어 등 다양한 산업에서 RCS의 채택을 촉진했습니다.
RCS는 여러 기기를 넘나드는 메시징을 원활하게 지원하기 위해 노력해 왔습니다. 이러한 추세는 사용자에게 스마트폰, 태블릿, 데스크톱에서 일관된 메시징 경험을 제공하기 위한 것으로, RCS는 연락처 관리 및 메시지 구성 개선과 같은 사용자 경험을 향상시키기 위해 새로운 사용자 인터페이스 디자인 및 기능 을 시도하고 있었습니다.
부문별 인사이트
기업 규모에 대한 인사이트
리치 커뮤니케이션 서비스 도입은 대기업의 IT 및 커뮤니케이션 팀이 풍부한 컨텐츠를 전달할 수 있는 메시징을 통해 커뮤니케이션 방식을 변화시키는 데 도움이 되기 때문에 세계 리치 커뮤니케이션 서비스 시장은 대기업 부문이 주도할 것으로 보입니다. 이 추세는 예측 기간 동안 지속될 것으로 보입니다. 메시징과 커뮤니케이션에 대한 요구가 변화하고 있기 때문에 대기업과 캠퍼스 환경에서는 기존의 메시징 방식으로는 대응할 수 없습니다. 따라서 역동적이고 유연한 접근 방식을 제공하는 리치 커뮤니케이션 서비스의 도입이 대기업에서 빠르게 진행되고 있습니다.
지역별 인사이트
북미 지역이 2022년 큰 매출 점유율을 차지하며 세계 리치 커뮤니케이션 서비스 시장의 선두주자로 자리매김할 것으로 보입니다. 북미는 2019년 리치 커뮤니케이션 서비스 시장을 독점했는데, 이는 북미 지역의 높은 5G 네트워크 보급률과 인공지능(AI) 및 기타 스마트 커넥티드 디바이스의 사용 증가에 기인한 것으로 분석됩니다. 또한, 차세대 메시징 서비스에 대한 수요가 급증하고, 대화형 대화에서 챗봇으로 고객 서비스 트렌드가 변화하고 있으며, 리치 커뮤니케이션 서비스는 모바일 네트워크 사업자(MNO)가 네이티브 메시징 채널을 위해 개발되고 있는 최신 기술 발전과 함께 서비스를 설정할 수 있는 기회를 제공합니다. 그러나 아시아태평양은 인공지능 및 5G 네트워크와 같은 고급 기술의 출현, 마케팅을 위한 대량 메시지 전송에 대한 수요 증가, 중소기업의 디지털화로의 전환으로 인해 지역 전체에서 리치 커뮤니케이션 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 리치 커뮤니케이션 서비스 시장은 예측 기간 동안 가장 높은 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 따라서 이러한 요인들은 시장 성장에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.
In 2022, the Global Rich Communication Services (RCS) Market reached a valuation of USD 7.25 billion and is poised for significant growth in the forecast period, expected to achieve a Compound Annual Growth Rate (CAGR) of 12.35% through 2028. Businesses are progressively turning to messaging platforms as a means of communicating with their customers, and RCS offers a host of features to enhance customer communication.
RCS introduces several features that can contribute to improving customer interactions, including read receipts and typing indicators. These elements provide businesses with valuable insights into customer engagement, enabling them to gauge message reception and response times, ultimately enhancing the quality of customer communication.
One of the noteworthy advantages of RCS is its encryption of messages, safeguarding them from unauthorized access. This security feature is of paramount importance for both businesses and individuals who need to transmit sensitive information through messaging platforms. By ensuring the confidentiality and integrity of messages, RCS bolsters data protection, instilling trust in customers and facilitating secure exchanges of critical information.
| Market Overview | |
|---|---|
| Forecast Period | 2024-2028 |
| Market Size 2022 | USD 7.25 Billion |
| Market Size 2028 | USD 15.31 Billion |
| CAGR 2023-2028 | 12.35% |
| Fastest Growing Segment | Marketing & Advertising Campaign |
| Largest Market | North America |
Key Market Drivers
Technological Advancements
Text messaging is still the most direct and widely used form of communication. As a result, two-way automated enterprise-to-person text messaging, known as A2P mobile messaging, has become essential for businesses. Rich Communication Services (RCS) is a successor to SMS that supports read receipts, typing indicators, improved group chats, and high-quality images. RCS relies on a standard called Universal Profile, which defines a way to tell other phones that it can spend and receive RCS. Various prominent smartphone vendors and telecom operators are increasingly developing, investing, and offering RCS platforms. For instance, in November 2019, Google rolled out RCS in the United Kingdom and France. In addition to this, AT&T, Sprint, T-Mobile, and Verizon announced that they are also looking to replace SMS with RCS by 2020, and technology will be built on an RCS implementation for Android under the Cross-Carrier Messaging Initiative (CCMI) where Google will not be involved. Despite the growing popularity of OTT messaging apps, SMS is still prevalent amongst the population. Even though a significant number of users have been declining since the last few years due to various other messaging apps, but SMS remains one of the prominent sources of messaging, information sharing, advertising, and CRM tool. According to Salesforce, text messages have a 98% open rate, and about 90% of the recipients open SMS messages within three minutes. Moreover, text messages are nearly 56 times more affordable compared to cost-per-click advertising such as Adwords, according to Burst SMS. Also, text messages command a 10% click-through rate; owing to such cost-effective means, the demand for SMS in terms of information dissemination is significantly high.
Consumer Demand for Enhanced Messaging
Consumers were increasingly looking for richer and more interactive messaging experiences beyond basic SMS. RCS offers features such as group chat, read receipts, typing indicators, and multimedia sharing that meet these demands. RCS provides opportunities for businesses to engage with customers through interactive, branded messages. Companies can use RCS for marketing, customer support, and e-commerce, which was expected to drive adoption among enterprises. Efforts to standardize RCS across different carriers and devices were expected to make it more appealing. Interoperability ensures that RCS messages work seamlessly between users on different networks and devices. The integration of RCS into popular messaging apps and operating systems can drive adoption. Android Messages, for example, integrated RCS support into its app, potentially expanding the user base. RCS was expected to offer improved security and encryption compared to SMS, which can attract users who value data privacy. The support and promotion of RCS by mobile carriers play a crucial role in its adoption. Carriers may incentivize users to switch to RCS-compatible devices and plans. As RCS was not yet universally available worldwide in 2021, expansion efforts in different regions were expected to drive market growth.
5G Rollout
The rollout of 5G networks was anticipated to support the growth of RCS by providing faster and more reliable connections for multimedia messaging. The competitive dynamics among messaging app providers, mobile device manufacturers, and mobile carriers could influence the adoption of RCS. Partnerships and alliances between these stakeholders may shape the market. Regulations related to messaging and data privacy can impact the RCS market. Compliance with regulations may affect how RCS is used for business purposes.
Key Market Challenges
Slow Adoption and Fragmentation
One of the primary challenges was the slow adoption of RCS, especially in comparison to the widespread use of traditional SMS and popular messaging apps like WhatsApp and Facebook Messenger. Additionally, the fragmentation of the RCS ecosystem with different carriers and messaging apps implementing RCS at varying rates hindered its adoption. Achieving full interoperability between different RCS implementations by various carriers and device manufacturers was a challenge. Inconsistent support for RCS features across networks and devices made it less reliable for users. RCS faced fierce competition from established messaging platforms like WhatsApp, WeChat, and Facebook Messenger. These platforms had large user bases and offered similar features, making it difficult for RCS to gain a foothold. While RCS offered enhanced features, concerns about data privacy and security remained. Ensuring the privacy of messages and user data was a challenge, especially as RCS was used for business messaging and transactions. Regulatory challenges and compliance with data protection laws and regulations varied across regions and countries. Navigating these regulatory hurdles could be complex for RCS service providers.
Developing and maintaining RCS infrastructure, including servers and software, could be expensive for carriers and businesses. Finding sustainable revenue models, such as monetizing business RCS services, was a challenge. Many users were unaware of RCS or didn't understand the differences between RCS and SMS. Educating users about the benefits of RCS and how to use it effectively posed a challenge. People are often resistant to change, and convincing users to switch from their existing messaging apps to RCS could be challenging, especially if their contacts were not using RCS. Carriers needed to invest in network upgrades to support RCS features fully. The rollout of RCS was dependent on the readiness of carrier networks, which could be time-consuming and costly.The RCS market faced competition from other communication technologies, such as over-the-top (OTT) messaging apps and emerging technologies like WebRTC and VoIP services, which offered alternative means of communication.
Key Market Trends
Continued Expansion
RCS adoption was expected to continue expanding globally as more mobile carriers and messaging app providers embraced the technology. Expanding into new regions and markets was a prominent trend. RCS was increasingly used by businesses for customer engagement, marketing, and customer support. Brands and enterprises were leveraging RCS to send rich, interactive messages to customers, including product catalogs, appointment reminders, and one-click purchases. RCS was evolving to offer even more features and capabilities, such as chatbots, payment integrations, and appointment scheduling. These enhancements made RCS a more versatile platform for both personal and business communication. Efforts to improve interoperability between different RCS implementations were ongoing. This trend aimed to ensure that RCS messages worked seamlessly across different networks and devices.
RCS for Customer Service
Customer service and support were emerging as a key use case for RCS. Many companies were exploring RCS-based customer service solutions, including automated responses and real-time agent interactions. The importance of data security and privacy was a growing trend in the RCS market. Users and businesses were increasingly concerned about the security of their RCS messages, leading to efforts to enhance encryption and privacy controls. Mobile carriers, messaging app providers, and technology companies were forming partnerships and alliances to promote RCS adoption. These collaborations aimed to accelerate the rollout of RCS services and improve the overall user experience.
Integration with AI and Chatbots
Integration with artificial intelligence (AI) and chatbots was becoming more common. This allowed for automated responses, improved customer interactions, and personalized messaging experiences. The rollout of 5G networks was expected to boost RCS adoption by providing faster and more reliable connections for multimedia messaging. RCS was seen as a complementary technology to 5G. RCS supported rich media sharing, including high-quality images, videos, and documents. This trend was driving its adoption in various industries, such as media and entertainment, e-commerce, and healthcare.
RCS was working on supporting messaging across multiple devices seamlessly. This trend aimed to provide users with a consistent messaging experience on smartphones, tablets, and desktops. RCS was experimenting with new user interface designs and features to enhance the user experience, including improved contact management and message organization.
Segmental Insights
Enterprise Size Insights
The global rich communication services market was dominated by the large enterprises segment, and is expected to maintain this trend during the forecast period as the implementation of rich communication service is further helping IT & telecommunication teams of large enterprises to change the way of communication with messaging, which can deliver rich content. As the messaging and communicating needs are changing, they do not cope well with the traditional way of messaging in large enterprises or campus environments. Therefore, rich communication service implementation is growing at a rapid pace among large enterprises, which provides a dynamic and flexible approach..
Regional Insights
The North America region has established itself as the leader in the Global Rich Communication Services Market with a significant revenue share in 2022. North America dominated the rich communication services market in 2019, owing to high penetration of 5G network and growing use of artificial intelligence (AI) & other smart connected devices in the region. Moreover, surge in need of next-generation messaging service, chatbots shifting the inclination of customer service from conversational interactions, and rich communication service provide opportunities for mobile network operators (MNOs) to set up service on the latest technical advances being developed for the native messaging channel. However, Asia-Pacific is expected to witness the highest growth rate during the rich communication services market forecast period, owing to increasing demand for rich communication service across the region due to the emergence of high-end technologies, such artificial intelligence & 5G network; growing need of sending bulk messages for marketing; and major shift toward digitization by SMEs. Therefore, these factors impact positively on the growth of the market..