세계의 리치 커뮤니케이션 서비스 시장 규모, 점유율, 동향 분석 : 기업 규모별, 유형별, 최종 용도별, 지역별 전망, 예측(2024-2031년)
Global Rich Communication Services Market Size, Share & Trends Analysis Report By Enterprise Size (Large Enterprises and SMEs), By Type (A2P, P2A, and P2P), By End Use, By Regional Outlook and Forecast, 2024 - 2031
상품코드:1580632
리서치사:KBV Research
발행일:2024년 10월
페이지 정보:영문 237 Pages
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세계의 리치 커뮤니케이션 서비스(RCS) 시장 규모는 예측 기간 중 24.8%의 CAGR로 시장 성장하며, 2031년까지 143억 달러에 달할 것으로 예상되고 있습니다.
또한 기업이 커뮤니케이션을 위해 디지털 채널을 채택하는 사례가 증가함에 따라 기존의 SMS나 이메일 방식으로는 더 이상 고객의 기대에 부응할 수 없게 되었으며, RCS는 효과적인 비즈니스 커뮤니케이션 툴에 대한 수요에 부응하여 보다 인터랙티브하고 보다 인터랙티브하고 기능이 풍부한 메시징 플랫폼을 제공합니다. 기업은 다양한 커뮤니케이션 툴을 하나의 플랫폼으로 통합하는 솔루션을 찾고 있으며, RCS는 이러한 통합을 촉진하여 기업이 다양한 채널 간의 커뮤니케이션 전략을 간소화하고 효율성과 효율성을 높일 수 있도록 지원합니다. 따라서 시장의 성장은 디지털 경제에서 비즈니스 주도형 커뮤니케이션 솔루션으로의 전환을 촉진할 것입니다.
그러나 RCS를 구현하기 위해서는 통신사업자가 네트워크 인프라를 업그레이드하여 고급 기능을 지원해야 합니다. 이를 위해서는 하드웨어, 소프트웨어 및 유지보수를 위한 막대한 자본 지출이 필요할 수 있습니다. 소규모 사업자의 경우, 이러한 비용은 엄청나게 높을 수 있으며, RCS 서비스 제공 능력을 제한할 수 있으며, RCS가 다양한 네트워크와 장비에서 원활하게 작동하도록 하려면 상호운용성 솔루션에 투자해야 합니다. 이는 개발 작업을 복잡하게 만들고, 특히 일관된 플랫폼 사용자 경험을 창출할 때 개발 작업을 복잡하게 만들고 비용을 증가시킬 수 있습니다. 따라서 높은 개발 및 구현 비용이 시장 성장을 저해하는 요인으로 작용하고 있습니다.
기업 규모 전망
기업 규모에 따라 이 시장은 중소기업과 대기업으로 나뉘며, 2023년 중소기업 부문은 이 시장에서 37%의 매출 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 경쟁 환경에서 디지털 커뮤니케이션 전략의 중요성에 대한 중소기업의 인식이 높아진 것을 반영합니다. 중소기업은 RCS를 통해 고객과의 상호 작용을 개선하고 제품 및 서비스를 보다 효과적으로 홍보하기 위해 RCS를 채택하고 있습니다.
유형별 전망
유형에 따라 이 시장은 A2P, P2P, P2P로 나뉘며, P2P 부문은 2023년 이 시장에서 11%의 매출 점유율을 차지했으며, P2P 부문은 사용자가 용도에 메시지를 전송하여 고객 서비스 문의, 고객 서비스 문의 등의 상호작용을 용이하게 할 수 있습니다. 이 부문의 구체적인 매출 수치는 강조되지 않았지만, 기업이 챗봇과 자동화 서비스를 채택하여 고객 지원을 강화함에 따라 P2P는 추진력을 얻고 있습니다.
최종 용도 전망
최종 용도별로 이 시장은 소매, 미디어 및 엔터테인먼트, 은행/금융서비스/보험(BFSI), 헬스케어, 여행 및 관광, 기타로 분류되며, 2023년에는 BFSI 부문이 이 시장에서 21%의 매출 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 금융 기관은 RCS를 활용하여 커뮤니케이션 전략을 강화하고 고객이 거래, 계정 업데이트 및 중요한 알림에 대한 알림을 적시에받을 수 있도록 RCS의 대화형 기능을 통해 은행 및 보험 회사는 고객과보다 효과적으로 소통하고 문의에 신속하게 대응할 수 있습니다. 고객과 보다 효과적으로 소통하고, 문의에 신속하게 대응하며, 원활한 서비스 제공을 촉진할 수 있습니다.
지역 전망
지역별로 보면 이 시장은 북미, 유럽, 아시아태평양, 라틴아메리카, 중동 및 아프리카에 걸쳐 분석되었으며, 2023년에는 아시아태평양이 이 시장에서 27%의 매출 점유율을 차지했습니다. 다양한 산업 분야에서 디지털화의 급속한 성장과 스마트폰 및 메시징 용도의 사용 증가로 인해 이 지역에서 RCS의 채택이 크게 증가했습니다. 소매, 여행, 금융 및 기타 분야의 기업은 RCS가 고객과의 상호 작용을 강화하고 참여를 촉진할 수 있는 잠재력을 인식하고 있습니다.
시장의 주요 기업은 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 다양하고 혁신적인 제품으로 경쟁하고 있습니다. 위 그림은 시장의 주요 기업 중 일부가 공유하는 매출의 비율을 보여줍니다. 시장의 주요 기업은 다양한 산업 수요를 충족시키기 위해 다양한 전략을 채택하고 있습니다. 시장의 주요 개발 전략은 인수, 파트너십 및 협업입니다.
The Global Rich Communication Services Market size is expected to reach $14.3 billion by 2031, rising at a market growth of 24.8% CAGR during the forecast period.
The North America region witnessed 36% revenue share in the rich communication services market in 2023. This dominance can be attributed to the high penetration of advanced communication technologies and the increasing adoption of digital messaging solutions among businesses. Companies in the region are leveraging RCS to enhance customer engagement, streamline marketing efforts, and improve overall communication strategies.
RCS enables users to send and receive rich media content, such as high-resolution images, videos, audio files, and interactive elements (like buttons and carousels), enhancing the overall messaging experience. This multimedia support allows brands to convey messages more effectively than traditional SMS. RCS offers functionalities akin to popular messaging apps, including read receipts, typing indicators, and group messaging. Thus, increasing demand for enhanced messaging features and user engagement drives the market's growth.
Additionally, As businesses increasingly adopt digital channels for communication, traditional SMS and email methods are no longer sufficient to meet customer expectations. RCS offers a more interactive and feature-rich messaging platform, aligning with the demand for effective business communication tools. Companies seek solutions that integrate various communication tools into a single platform. RCS facilitates this integration, allowing businesses to streamline communication strategies across different channels, enhancing efficiency and effectiveness. Therefore, the market's growth propels a shift towards business-driven communication solutions in the digital economy.
However, Implementing RCS requires mobile operators to upgrade their network infrastructure to support its advanced features. This can involve significant capital expenditure for hardware, software, and maintenance. For smaller operators, these costs can be prohibitively high, limiting their ability to offer RCS services. Ensuring that RCS works seamlessly across different networks and devices requires investment in interoperability solutions. This can complicate development efforts and increase costs, especially when creating a consistent platform user experience. Thus, high development and implementation costs are hampering the market's growth.
Enterprise Size Outlook
On the basis of enterprise size, this market is segmented into SMEs and large enterprises. In 2023, the SMEs segment attained 37% revenue share in this market. This growth reflects an increasing recognition among smaller businesses of the importance of digital communication strategies in the competitive landscape. SMEs are adopting RCS to improve customer interactions and promote their products and services more effectively.
Type Outlook
Based on type, this market is divided into A2P, P2A, and P2P. The P2P segment attained 11% revenue share in this market in 2023. The P2A segment allows users to send messages to applications, facilitating interactions like customer service inquiries. Although specific revenue figures for this segment were not highlighted, P2A is gaining momentum as businesses adopt chatbots and automated services to enhance customer support.
End Use Outlook
By end use, this market is divided into retail, media & entertainment, BFSI, healthcare, travel & tourism, and others. In 2023, the BFSI segment held 21% revenue share in this market. Financial institutions increasingly utilize RCS to enhance communication strategies, ensuring customers receive timely notifications about transactions, account updates, and important alerts. The interactive features of RCS enable banks and insurance companies to engage customers more effectively, allowing for quick responses to inquiries and facilitating seamless service delivery.
Regional Outlook
Region-wise, this market is analyzed across North America, Europe, Asia Pacific, and LAMEA. In 2023, the Asia Pacific region generated 27% revenue share in this market. The rapid growth of digitalization across various industries, along with the increasing use of smartphones and messaging applications, has significantly boosted the adoption of RCS in this region. Businesses in sectors such as retail, travel, and finance recognize RCS's potential for enhancing customer interactions and driving engagement.
The leading players in the market are competing with diverse innovative offerings to remain competitive in the market. The above illustration shows the percentage of revenue shared by some of the leading companies in the market. The leading players of the market are adopting various strategies in order to cater demand coming from the different industries. The key developmental strategies in the market are Acquisitions, and Partnerships & Collaborations.
Recent Strategies Deployed in the Market
Sep-2024: Vodafone Group Plc announced the partnership with HORISEN and DIMOCO Payments to develop a groundbreaking public transport ticketing system using Rich Communication Services (RCS) and Direct Carrier Billing (DCB). HORISEN will provide its business messenger platform, allowing commuters to buy tickets through RCS and pay their phone bills directly.
Sep-2024: Sinch AB has teamed up with Singtel, a leading communications group to be the first provider of Rich Communication Services (RCS) for businesses. This collaboration allows companies to send secure, branded messages directly to customers' mobile inboxes, enhancing traditional SMS with interactive features and advanced analytics, fostering trust through verified sender agents.
Aug-2024: Google LLC announced the partnership with Singtel, a leading communications group to launch Rich Communication Services (RCS) business messaging for RCS-enabled Android users. Users from other telcos, including M1, StarHub, and Simba, can also receive these messages.
Jul-2024: Samsung Electronics Co., Ltd. unveiled Google Messages as the default RCS/SMS app and will replace its pre-installed Samsung Messages app within the US, starting with the Galaxy Z Flip 6 and Z Fold 6. This aims to enhance the Android messaging experience and accelerate Rich Communication Services (RCS) adoption.
May-2024: Vodafone Group Plc teamed up with Dotgo, one of the leading RCS and other rich business messaging solutions providers, to enhance rich communication services (RCS) for enterprises. Dotgo will supply its Messaging as a Platform (MaaP) solution, enabling Vi Business to monetize messaging services across the nation and offer Android users a WhatsApp-like experience in native messaging apps.
