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유럽의 대기열 관리 시스템 시장 보고서(2021-2031년) : 범위, 세분화, 동향, 경쟁 분석
Europe Queue Management System Market Report 2021-2031 by Scope, Segmentation, Dynamics, and Competitive Analysis
상품코드 : 1819733
리서치사 : The Insight Partners
발행일 : 2025년 07월
페이지 정보 : 영문 81 Pages
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한글목차

유럽의 대기열 관리 시스템(QMS) 시장은 2023년에 약 2억 583만 달러로 평가되었으며, 2023년부터 2031년까지 예측 기간 동안 7.8%의 연평균 성장률(CAGR)을 반영하여 2031년까지 약 3억 7,518만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다.

다양한 분야에서 대기열 관리 시스템의 적용이 증가하고 있으며, 고객 트래픽의 증가와 함께 유럽 QMS 시장의 성장을 촉진하는 중요한 요인이 되고 있습니다. 소매, 헬스케어, 호텔 등 업계에서는 고객 방문이 눈에 띄게 증가함에 따라 효과적인 대기열 관리 솔루션이 요구되고 있습니다. 예를 들어, 대형 도매 클럽 체인은 전년 대비 트래픽이 크게 증가했다고 보고했으며, 코스트코는 2019년 대비 7.2%의 방문자 수 증가를 기록했습니다. 또한, 2022년 1분기 코스트코는 매장 내 매출이 15% 증가했으며, 이에 따라 전 세계 유동인구도 6.8% 증가했습니다. 이러한 추세는 미국 내외의 도매 및 소매업체에 대한 소비자의 강한 충성도를 보여주며, 고객은 대량 구매와 가치 중심의 쇼핑 경험을 점점 더 선호하고 있습니다. 이러한 소비자 행동의 변화는 효율적인 재고 관리와 밀려드는 쇼핑객을 수용하기 위한 인력 배치 솔루션의 필요성을 강조하고, 첨단 대기열 관리 시스템과 같은 효과적인 고객 경험 전략을 도입하여 높은 유동인구가 고객 만족과 충성도로 이어질 수 있도록 해야 할 필요성이 강조되고 있습니다. 를 보여줍니다.

대기열 관리 시스템의 중요성은 헬스케어 분야에서 더욱 부각되고 있습니다. 예를 들어, BestDoc Technology의 병원 대기열 관리 소프트웨어는 대기열 상황을 실시간으로 업데이트하기 때문에 환자는 대기열에서 자신의 위치를 파악하고 순서를 예측할 수 있습니다. 이 기능은 COVID-19 팬데믹 상황에서 특히 유용하게 사용되어 환자가 예약 시간 몇 분 전에 도착할 수 있도록 차량으로 대기할 수 있어 병원 내 체류 시간을 최소화할 수 있었습니다. 팬데믹 이후에도 실시간 알림은 환자 경험을 개선하고 병원 직원의 업무 효율성을 지속적으로 개선하고 있습니다. 이 소프트웨어는 검사실과 방사선과를 포함한 다양한 서비스의 대기열 관리도 용이하게 하여 대기시간을 효과적으로 단축하고 환자의 불안을 해소합니다.

공항 역시 승객 수 증가로 인한 문제에 직면하고 있으며, 긴 줄을 관리할 수 있는 혁신적인 솔루션이 요구되고 있습니다. 국제항공 운송협회(IATA)에 따르면, 2023년 3월 세계 항공 운송량은 52.4% 급증하여 항공 여행에 대한 선호도가 높아지고 있음을 보여줍니다. 공항의 경우, 매표소, 심사대, 세관 등에서 체계적인 대기열을 유지해야 하기 때문에 승객의 처리량과 서비스 효율성을 높이고 궁극적으로 투자수익률(ROI)을 향상시킬 수 있는 첨단 대기열 관리 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

레스토랑 업계에서는 주말이나 공휴일의 혼잡으로 인해 테이블을 기다리는 시간이 길어지는 경우가 많습니다. 한 레스토랑 체인은 식사 경험을 개선하기 위해 고객이 모바일 앱을 통해 디지털 대기자 명단에 참여할 수 있는 대기자 명단 관리 시스템을 도입했습니다. 이 시스템은 대기 상황을 실시간으로 업데이트하고 테이블이 준비되는 즉시 고객에게 알려주기 때문에 입구의 혼잡을 완화하고 대기 시간 동안 주변 상점을 둘러보거나 음료를 즐길 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 사용자들이 시스템의 편리함과 효율성을 높이 평가하여 고객 유지율 향상과 호의적인 리뷰로 이어지고 있습니다. 이처럼 다양한 분야에서 대기열 관리 시스템 도입이 확대되고 있는 것이 시장을 견인하는 중요한 요인으로 작용하고 있습니다.

유럽의 대기열 관리 시스템 시장은 프랑스, 독일, 러시아, 이탈리아, 영국, 기타 유럽 등 여러 지역으로 세분화됩니다. 독일, 이탈리아, 영국, 스페인과 같은 국가들은 첨단 대기열 관리 솔루션에 많은 투자를 하고 있습니다. 유럽연합 집행위원회는 디지털 혁신을 개발하는 지역 연구자들을 지원하는 Horizon Europe Programme에 따라 디지털 기술에 1억 9,110만 달러를 배정했습니다. 또한, 다양한 산업, 특히 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI) 부문의 디지털화가 진행되면서 대기열 관리 시스템에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 유럽의 많은 은행 기관들은 고객 경험 향상과 24시간 디지털 서비스 제공을 목표로 디지털 혁신 전략을 시행하고 있습니다. 대기열 관리 시스템은 스마트 디지털 사이니지 및 통합 웹 체크인을 통한 예약 스케줄링에 점점 더 많이 활용되고 있으며, 이는 은행 부문의 수요를 더욱 촉진하고 있습니다.

또한 유럽에서는 인공지능(AI), 로봇공학, 지속가능한 소재의 발전에 집중하며 사업 운영을 강화하고 있습니다. 2023년 3월, 28개의 프로젝트가 피어 리뷰에 선정되어 6개의 AI 및 로봇 이니셔티브가 유럽의 AI 및 로봇 능력을 향상시키기 위해 2,120만 달러의 자금을 지원받게 되었습니다. AI를 대기열 관리 시스템에 통합함으로써 실시간 고객 모니터링, 고객 흐름 최적화, 의사결정에 도움이 되는 데이터 분석이 가능해집니다. 이러한 기술 발전은 향후 몇 년 동안 시장 성장에 크게 기여할 것으로 예상됩니다.

유럽의 대기열 관리 시스템 시장은 유형, 구성요소, 용도, 국가별로 분류됩니다. 시장은 가상 큐잉과 선형 큐잉으로 나뉘며, 2023년에는 가상 큐잉 부문이 더 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 컴포넌트에서는 시장은 솔루션과 서비스로 구분되며, 솔루션이 시장 점유율을 독점하고 있습니다. 용도별로는 BFSI, 병원, 소매점, 레스토랑, 공공 서비스 제공업체, 공항, 관공서, 기타 등이 있으며, 소매점이 시장 점유율을 주도하고 있습니다. 지역별로는 영국이 2023년 유럽의 대기열 관리 시스템 시장에서 가장 큰 점유율을 차지했습니다.

유럽의 대기열 관리 시스템 시장의 주요 기업으로는 Q-MATIC Group AB, Qminder Ltd, Q-nomy Inc, Skiplino, Wavetec, Aurionpro Solutions Ltd, Advantech Co Ltd, SEDCO Co Ltd, Lavi Industries, AKIS Technologies UAB, WaitWell, Verint Systems Inc, QLESS, OFFTEC Holding Group, Waitwhile Inc. 등이 있습니다.

목차

제1장 소개

제2장 주요 요약

제3장 조사 방법

제4장 유럽의 대기열 관리 시스템 시장 상황

제5장 유럽의 대기열 관리 시스템 시장 : 주요 시장 역학

제6장 대기열 관리 시스템 시장 : 유럽 분석

제7장 유럽의 대기열 관리 시스템 시장 분석 - 유형별

제8장 유럽의 대기열 관리 시스템 시장 분석 - 구성요소별

제9장 유럽의 대기열 관리 시스템 시장 분석 - 용도별

제10장 유럽의 대기열 관리 시스템 시장 : 국가별 분석

제11장 경쟁 구도

제12장 업계 상황

제13장 기업 개요

제14장 부록

KSM
영문 목차

영문목차

The Europe queue management system (QMS) market was valued at approximately US$ 205.83 million in 2023 and is projected to grow to around US$ 375.18 million by 2031, reflecting a compound annual growth rate (CAGR) of 7.8% during the forecast period from 2023 to 2031.

The increasing application of queue management systems across various sectors, coupled with a rise in customer foot traffic, is a significant driver of growth in the European QMS market. Industries such as retail, healthcare, and hospitality are witnessing a notable increase in customer visits, necessitating effective queue management solutions. For instance, leading wholesale club chains have reported substantial year-over-year growth in foot traffic, with Costco experiencing a 7.2% increase in visits compared to 2019. In the first fiscal quarter of 2022, Costco also noted a 15% rise in in-store sales alongside a 6.8% increase in global foot traffic. This trend indicates a strong consumer loyalty to wholesale retailers, both in the US and internationally, as customers increasingly prefer bulk purchasing and value-driven shopping experiences. This shift in consumer behavior underscores the need for efficient inventory management and staffing solutions to handle the influx of shoppers, as well as the implementation of effective customer experience strategies, such as advanced queue management systems, to ensure high foot traffic translates into customer satisfaction and loyalty.

The importance of queue management systems is further highlighted in the healthcare sector. For example, BestDoc Technology's hospital queue management software provides real-time updates on queue status, allowing patients to track their position in line and anticipate their turn. This feature became particularly valuable during the COVID-19 pandemic, enabling patients to wait in their vehicles and arrive just minutes before their appointments, thus minimizing their time spent in the hospital. Even after the pandemic, real-time notifications continue to enhance patient experiences and improve operational efficiency for hospital staff. The software also facilitates the management of queues for various services, including laboratory and radiology, effectively reducing wait times and alleviating patient anxiety.

Airports are also facing challenges due to increasing passenger numbers, which demand innovative solutions to manage long queues. According to the International Air Transport Association (IATA), global air traffic surged by 52.4% in March 2023, indicating a growing preference for air travel. Airports must maintain organized queues at ticket counters, screening areas, and customs, leading to a heightened demand for sophisticated queue management solutions that enhance passenger throughput and service efficiency, ultimately improving return on investment (ROI).

In the restaurant industry, high foot traffic during weekends and holidays often results in long wait times for tables. To improve the dining experience, a restaurant chain implemented a waitlist management system that allows customers to join a digital waitlist via a mobile app. This system provides real-time updates on wait status and notifies customers when their table is ready, reducing congestion at the entrance and allowing diners to explore nearby shops or enjoy a drink while waiting. This approach has led to increased customer retention and positive reviews, as patrons appreciate the convenience and efficiency of the system. Thus, the growing adoption of queue management systems across various sectors is a key factor driving the market.

The Europe queue management system market is segmented into several regions, including France, Germany, Russia, Italy, the UK, and the Rest of Europe. Countries like Germany, Italy, the UK, and Spain are significantly investing in advanced queue management solutions. The European Commission has allocated US$ 191.1 million for digital technologies under its Horizon Europe Programme, which supports regional researchers in developing digital innovations. Additionally, the ongoing digitization across various industries, particularly in the banking, financial services, and insurance (BFSI) sector, is propelling the demand for queue management systems. Many banking institutions in Europe are implementing digital transformation strategies aimed at enhancing customer experience and offering round-the-clock digital services. Queue management systems are increasingly utilized for appointment scheduling through smart digital signage and integrated web check-ins, further driving demand in the banking sector.

Moreover, Europe is focusing on advancements in artificial intelligence (AI), robotics, and sustainable materials to enhance business operations. In March 2023, 28 projects were selected for peer review, with six AI and robotics initiatives receiving US$ 21.2 million in funding to advance European AI and robotics capabilities. The integration of AI into queue management systems allows for real-time customer monitoring, optimization of customer flow, and data analysis to inform decision-making. This technological advancement is expected to significantly contribute to market growth in the coming years.

The Europe queue management system market is categorized by type, component, application, and country. The market is divided into virtual queuing and linear queuing, with the virtual queuing segment holding a larger market share in 2023. In terms of components, the market is segmented into solutions and services, with solutions dominating the market share. By application, the market includes BFSI, hospitals, retail outlets, restaurants, utility service providers, airports, government offices, and others, with retail outlets leading in market share. Geographically, the UK held the largest share of the Europe queue management system market in 2023.

Key players in the Europe queue management system market include Q-MATIC Group AB, Qminder Ltd, Q-nomy Inc, Skiplino, Wavetec, Aurionpro Solutions Ltd, Advantech Co Ltd, SEDCO Co Ltd, Lavi Industries, AKIS Technologies UAB, WaitWell, Verint Systems Inc, QLESS, OFFTEC Holding Group, and Waitwhile Inc.

Table Of Contents

1. Introduction

2. Executive Summary

3. Research Methodology

4. Europe Queue Management System Market Landscape

5. Europe Queue Management System Market - Key Market Dynamics

6. Queue Management System Market - Europe Analysis

7. Europe Queue Management System Market Analysis - by Type

8. Europe Queue Management System Market Analysis - by Component

9. Europe Queue Management System Market Analysis - by Application

10. Europe Queue Management System Market - Country Analysis

11. Competitive Landscape

12. Industry Landscape

13. Company Profiles

14. Appendix

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