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세계의 대기열 관리 시스템 시장
Queue Management Systems
상품코드 : 1784069
리서치사 : Global Industry Analysts, Inc.
발행일 : 2025년 08월
페이지 정보 : 영문 252 Pages
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한글목차

대기열 관리 시스템 세계 시장은 2030년까지 13억 달러에 달할 전망

2024년에 9억 600만 달러로 추정되는 대기열 관리 시스템 세계 시장은 2024년부터 2030년까지 CAGR 6.0%로 성장하여 2030년에는 13억 달러에 달할 것으로 예측됩니다. 이 보고서에서 분석하고 있는 부문 중 하나인 구조화 큐는 CAGR 6.8%를 기록하며 분석 기간 종료시에는 5억 5,840만 달러에 달할 것으로 예측됩니다. 비구조화 큐 부문의 성장률은 분석 기간 동안 CAGR 4.7%로 추정됩니다.

미국 시장은 추정 2억 3,810만 달러, 중국은 CAGR 5.8%로 성장 예측

미국의 대기열 관리 시스템 시장은 2024년에 2억 3,810만 달러로 추정됩니다. 세계 2위 경제 대국인 중국은 분석 기간인 2024-2030년 CAGR 5.8%로 2030년까지 2억 620만 달러의 시장 규모에 달할 것으로 예측됩니다. 기타 주목할 만한 지역별 시장으로는 일본과 캐나다가 있고, 분석 기간 동안 CAGR은 각각 5.7%와 5.0%로 예측됩니다. 유럽에서는 독일이 CAGR 4.7%로 성장할 것으로 예측됩니다.

세계 대기열 관리 시스템 시장 - 주요 동향 및 촉진요인 정리

대기열 관리 시스템이 고객 경험 개선에 필수적인 이유는 무엇일까?

대기열 관리 시스템(QMS)은 고객 흐름을 최적화하고 대기 시간을 단축하며 전반적인 서비스 효율성을 개선하고자 하는 기업에게 필수적인 도구로 등장했습니다. 은행, 의료, 소매, 행정 서비스 등의 분야에서 원활한 고객 경험에 대한 수요가 증가함에 따라 기업들은 고급 QMS 솔루션을 도입하여 업무를 간소화하고 서비스 제공을 개선하고 있습니다. 기존의 수작업에 의한 큐잉 방식은 비효율적임이 입증되어 고객 불만족과 업무상 병목현상을 초래하고 있습니다. 이에 반해 최신 대기열 관리 솔루션은 디지털 사이니지, 셀프서비스 키오스크, 모바일 애플리케이션, AI 기반 분석을 활용하여 고객과의 상호작용을 실시간으로 관리하고 추적합니다. COVID-19 팬데믹은 비대면 및 가상 대기열 관리 솔루션의 필요성을 더욱 가속화시켰고, 조직들이 클라우드 기반 및 AI 기반 대기열 관리 시스템을 도입하는 것을 촉진했습니다. 기업이 고객 경험과 업무 효율을 최우선시하는 가운데, 정교한 QMS 솔루션에 대한 수요는 더욱 증가할 것으로 예상됩니다.

기술 혁신은 대기열 관리 시스템을 어떻게 변화시킬 것인가?

인공지능, 빅데이터 분석, IoT 통합의 발전으로 대기열 관리 시스템의 기능이 크게 향상되었습니다. AI를 활용한 대기열 예측 모델은 과거 데이터와 고객 행동 패턴을 분석하여 직원 배치를 최적화하고, 피크 시간대 혼잡을 완화합니다. 또한, 클라우드 기반 QMS 솔루션은 원격 액세스 및 실시간 모니터링을 제공하여 기업이 중앙 집중식 플랫폼에서 여러 위치의 대기열을 관리할 수 있도록 지원합니다. 셀프 체크인 키오스크와 모바일 대기열 앱의 통합을 통해 고객은 예약을 하고 가상 대기열 티켓을 받을 수 있으며, 물리적 대기 공간이 필요 없게 되었습니다. 기업들은 또한 보안과 컴플라이언스를 보장하면서 개인화된 고객 경험을 창출하기 위해 얼굴 인식과 생체인식을 활용하고 있습니다. 또한, 5G 커넥티비티의 등장은 대기열 관리에서 실시간 데이터 동기화를 강화하여 시스템 응답성과 고객 흐름의 효율성을 향상시키고 있습니다. 이러한 기술 혁신을 통해 대기열 관리는 더욱 역동적이고 효율적이며, 기업과 소비자의 진화하는 요구에 대응할 수 있게 되었습니다.

대기열 관리 시스템에 대한 수요를 견인하는 시장 동향은 무엇일까?

고객 경험과 업무 효율성을 중시하는 경향이 강화되고 있는 것이 대기열 관리 시스템 시장의 주요 촉진요인으로 작용하고 있습니다. 다양한 업종의 기업들이 대기 시간이 고객 만족도와 브랜드 인지도에 미치는 영향을 인식하고 QMS 솔루션에 대한 투자를 확대하고 있습니다. 특히 소매업계에서는 계산대 프로세스 및 매장 내 내비게이션 개선에 대기열 관리를 활용하고 있으며, 의료시설에서는 환자 흐름과 예약 스케줄링을 개선하기 위해 디지털 대기열을 활용하고 있습니다. 또한 관공서나 공공 서비스 센터에서는 많은 사람들의 왕래를 효율적으로 처리하고 시민들의 대기 시간을 단축하기 위해 대기열 관리 시스템을 채택하고 있습니다. 기업이 온라인과 오프라인 고객과의 상호작용을 통합하는 옴니채널 인게이지먼트 전략을 채택하는 사례가 증가함에 따라, 여러 접점에서 원활한 서비스를 제공하는 QMS 솔루션에 대한 수요가 더욱 증가하고 있습니다. 또한, 지속가능성에 대한 관심은 종이 없는 친환경적인 대기열 솔루션으로의 전환을 촉진하여 인쇄된 티켓과 수작업에 대한 의존도를 낮추고 있습니다.

대기열 관리 시스템 시장의 주요 성장 촉진요인은 무엇인가?

세계 대기열 관리 시스템 시장의 성장은 고객 서비스 업무의 디지털화, 자동화 및 AI 기반 대기열 솔루션에 대한 수요 증가, 실시간 고객 흐름 최적화의 필요성 등 여러 요인에 의해 주도되고 있습니다. 스마트 시티 및 디지털 정부 이니셔티브의 확대로 공공 서비스 부문의 QMS 솔루션 도입이 더욱 가속화되고 있습니다. 또한, 기업들은 데이터 기반 의사결정 전략을 채택하고, 대기열 분석을 통해 인력 배치와 자원 배분을 최적화하고 있습니다. 셀프서비스 솔루션과 모바일 기반 대기열에 대한 선호도가 높아짐에 따라 편의성과 고객 참여도를 높이는 첨단 QMS 기술에 대한 수요가 증가하고 있습니다. AI, IoT, 클라우드 컴퓨팅의 지속적인 발전과 함께 대기열 관리 시스템은 더욱 지능적이고 적응력이 뛰어나며 확장성이 뛰어나 다양한 산업 분야에서 시장의 지속적인 성장을 보장하고 있습니다.

부문

큐 유형(구조화 큐, 비구조화 큐, 모바일 큐, 키오스크 기반 큐), 전개(클라우드 전개, 온프레미스 전개), 조직 규모(대기업, 중소기업), 용도(예약 관리 용도, 쿼리 처리 용도, 워크포스 최적화 용도, 보고 및 분석 용도, 실시간 모니터링 용도, 기타 용도), 업계별(소매 및 소비재 업계, BFSI 업계, 헬스케어 업계, IT 및 통신 업계, 정부기관 업계, 운송 및 물류 업계, 기타 업계)

조사 대상 기업 사례

AI 통합

Global Industry Analysts는 검증된 전문가 컨텐츠와 AI 툴을 통해 시장 정보와 경쟁 정보를 혁신하고 있습니다.

Global Industry Analysts는 일반적인 LLM 및 업계별 SLM 쿼리를 따르는 대신 비디오 기록, 블로그, 검색 엔진 조사, 방대한 양의 기업, 제품/서비스, 시장 데이터 등 세계 전문가로부터 수집한 컨텐츠 리포지토리를 구축했습니다.

관세 영향 계수

Global Industry Analysts는 본사 소재지, 제조거점, 수출입(완제품 및 OEM)을 기준으로 기업의 경쟁력 변화를 예측하고 있습니다. 이러한 복잡하고 다면적인 시장 역학은 매출원가(COGS) 증가, 수익성 하락, 공급망 재편 등 미시적, 거시적 시장 역학 중에서도 특히 경쟁사들에게 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.

목차

제1장 조사 방법

제2장 주요 요약

제3장 시장 분석

제4장 경쟁

ksm
영문 목차

영문목차

Global Queue Management Systems Market to Reach US$1.3 Billion by 2030

The global market for Queue Management Systems estimated at US$906.0 Million in the year 2024, is expected to reach US$1.3 Billion by 2030, growing at a CAGR of 6.0% over the analysis period 2024-2030. Structured Queue, one of the segments analyzed in the report, is expected to record a 6.8% CAGR and reach US$558.4 Million by the end of the analysis period. Growth in the Unstructured Queue segment is estimated at 4.7% CAGR over the analysis period.

The U.S. Market is Estimated at US$238.1 Million While China is Forecast to Grow at 5.8% CAGR

The Queue Management Systems market in the U.S. is estimated at US$238.1 Million in the year 2024. China, the world's second largest economy, is forecast to reach a projected market size of US$206.2 Million by the year 2030 trailing a CAGR of 5.8% over the analysis period 2024-2030. Among the other noteworthy geographic markets are Japan and Canada, each forecast to grow at a CAGR of 5.7% and 5.0% respectively over the analysis period. Within Europe, Germany is forecast to grow at approximately 4.7% CAGR.

Global Queue Management System Market - Key Trends & Drivers Summarized

Why Are Queue Management Systems Becoming Essential for Customer Experience Enhancement?

Queue management systems (QMS) have emerged as an integral tool for businesses seeking to optimize customer flow, reduce wait times, and enhance overall service efficiency. With the increasing demand for seamless customer experiences in sectors such as banking, healthcare, retail, and government services, businesses are implementing advanced QMS solutions to streamline operations and improve service delivery. Traditional manual queuing methods have proven inefficient, leading to customer dissatisfaction and operational bottlenecks. In contrast, modern queue management solutions utilize digital signage, self-service kiosks, mobile applications, and AI-driven analytics to manage and track customer interactions in real-time. The COVID-19 pandemic further accelerated the need for contactless and virtual queuing solutions, pushing organizations to adopt cloud-based and AI-powered queue management systems. As businesses continue to prioritize customer experience and operational efficiency, the demand for sophisticated QMS solutions is expected to grow exponentially.

How Are Technological Innovations Transforming Queue Management Systems?

Advancements in artificial intelligence, big data analytics, and IoT integration have significantly enhanced the capabilities of queue management systems. AI-driven queue prediction models can analyze historical data and customer behavior patterns to optimize staff allocation and reduce congestion during peak hours. Additionally, cloud-based QMS solutions offer remote accessibility and real-time monitoring, allowing businesses to manage queues across multiple locations from a centralized platform. The integration of self-check-in kiosks and mobile queuing apps has enabled customers to book appointments and receive virtual queue tickets, eliminating the need for physical waiting areas. Businesses are also leveraging facial recognition and biometric authentication to create personalized customer experiences while ensuring security and compliance. Furthermore, the rise of 5G connectivity is enhancing real-time data synchronization in queue management, improving system responsiveness and customer flow efficiency. These innovations are making queue management more dynamic and efficient, catering to the evolving needs of businesses and consumers alike.

What Market Trends Are Driving the Demand for Queue Management Systems?

The growing emphasis on customer experience and operational efficiency is a primary driver of the queue management system market. Businesses across various industries are recognizing the impact of long wait times on customer satisfaction and brand perception, leading to increased investment in QMS solutions. The retail sector, in particular, is leveraging queue management to improve checkout processes and in-store navigation, while healthcare facilities are using digital queuing to enhance patient flow and appointment scheduling. Government offices and public service centers are also adopting queue management systems to handle high foot traffic efficiently and reduce waiting times for citizens. The increasing adoption of omnichannel engagement strategies, where businesses integrate online and offline customer interactions, has further fueled demand for QMS solutions that provide seamless service across multiple touchpoints. Additionally, sustainability concerns are encouraging organizations to transition toward paperless and eco-friendly queuing solutions, reducing the reliance on printed tickets and manual paperwork.

What Are the Key Growth Drivers of the Queue Management System Market?

The growth in the global queue management system market is driven by several factors, including the increasing digitalization of customer service operations, the rising demand for automated and AI-powered queuing solutions, and the need for real-time customer flow optimization. The expansion of smart cities and digital government initiatives has further accelerated the deployment of QMS solutions in public service sectors. Additionally, businesses are adopting data-driven decision-making strategies, using queue analytics to optimize staffing and resource allocation. The growing preference for self-service solutions and mobile-based queueing has fueled demand for advanced QMS technologies that enhance convenience and customer engagement. With continued advancements in AI, IoT, and cloud computing, queue management systems are becoming more intelligent, adaptable, and scalable, ensuring sustained market growth across various industries.

SCOPE OF STUDY:

The report analyzes the Queue Management Systems market in terms of units by the following Segments, and Geographic Regions/Countries:

Segments:

Queue Type (Structured Queue, Unstructured Queue, Mobile Queue, Kiosk-based Queue); Deployment (Cloud Deployment, On-Premise Deployment); Organization Size (Large Enterprises, SMEs); Application (Appointment Management Application, Query Handling Application, Workforce Optimization Application, Reporting & Analytics Application, Real-time Monitoring Application, Other Applications); Vertical (Retail & Consumer Goods Vertical, BFSI Vertical, Healthcare Vertical, IT & Telecom Vertical, Government Vertical, Transportation & Logistics Vertical, Other Verticals)

Geographic Regions/Countries:

World; United States; Canada; Japan; China; Europe (France; Germany; Italy; United Kingdom; and Rest of Europe); Asia-Pacific; Rest of World.

Select Competitors (Total 44 Featured) -

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TARIFF IMPACT FACTOR

Our new release incorporates impact of tariffs on geographical markets as we predict a shift in competitiveness of companies based on HQ country, manufacturing base, exports and imports (finished goods and OEM). This intricate and multifaceted market reality will impact competitors by increasing the Cost of Goods Sold (COGS), reducing profitability, reconfiguring supply chains, amongst other micro and macro market dynamics.

TABLE OF CONTENTS

I. METHODOLOGY

II. EXECUTIVE SUMMARY

III. MARKET ANALYSIS

IV. COMPETITION

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